tours opérateurs : 2 enjeux majeurs - productivité & distribution
DESCRIPTION
Tours opérateurs : Quels sont les nouveaux enjeux autour du système d'information ? Productivité & DistributionTRANSCRIPT
Tours opérateurs
2 enjeux majeurs : Productivité & Distribution
www.advences.com
Intervenant : Ridha Bouasker
Fonction : Directeur Général
Email : [email protected]
Univers du TO
Les enjeux
Nos apports
Univers du TO
Métier du TO traditionnel : Conception de voyages
Acteurs : TO, Agences physiques, Agences Internet (Pure players), Hôteliers, Compagnies, Réceptifs
Réceptifs : Sociétés de voyage dans les pays de destination qui assurent les transferts, excursions, circuits… (prestations terrestres)
Distribution : Agences physiques (traditionnelle)
Call center
Internet
Internet a métamorphosé l’univers du TO
Nouvelles opportunitésVente directe (plus de marges)
Plus de distributeurs (pure players)
Gains de productivité : De nouveaux outils de travail, connexion en temps réel possible avec les fournisseurs (moins d’échanges fax, mail..)
Nouvelles menaces : Plus de concurrents Les centrales de réservation
Les agences de voyages et les réceptifs
Les fournisseurs du TO sont rentrés en relation avec les distributeurs (agences de voyages) pour faire le métier du TO
Les TO sont-ils outillés pour profiter des opportunités et faire face à ces menaces ?
Advences
Société IT pour le secteur du voyage
Créé en 1985 par Lotfi Gabsi
Siège social à Paris 11
30 personnes
Passée par 3 phases de développement : Activité minitel de 1985 - 2000
Internet : Web agency (catalogue en ligne) de 1995-2005
Système d’information : Back To Front (gestion complète offline et online de TO) de 2006 à ce jour
Evolution IT des TO : 5 générations
Génération 1 : Non informatisésUniquement Outils Bureautiques (Excel…)
Gestion majoritairement manuelle
Génération 2 : Logiciel de gestion TO uniquement Back Office TO, pas de sites Internet
Génération 3 : Logiciel de gestion TO + Outils Internet non connectésOutils Internet non connectés au Back Office
Génération 4 : Logiciel de gestion TO + Outils Internet connectésOutils Internet connectés au Back Office
Génération 5 : Plateforme intégrée comprenant logiciel de gestion + Outils Internet 100 % connectés
Univers du TO
Les enjeux
Nos apports
Les enjeux majeurs pour un TO
Enjeux autour des métiers du TO : Production
Vente
Distribution
Après-vente
Finance
Enjeu transverse : Productivité
Les autres enjeux seront éventuellement abordés lors de prochaines conférences
DistributionProductivité
Distribution : Un enjeu majeur pour les TO
Distributeurs de différentes natures : Traditionnels et Internet (pure players…)
Nouveaux acteurs : Comparateurs, moteurs de recherche (google.)
Des distributeurs plus exigeants
Internet a amené plusieurs nouveaux canaux : Vente directe (B2C)
Vente aux professionnels (B2B)
Des canaux de plus en plus techniques : XFT La signature d'un contrat commercial ne suffit plus pour voir ses produits chez les distributeurs
XFT : eXchange For Travel (Association..) créée en 2004
Le client se balade dans les différents canaux : Multicanal Exemple : il fait une demande de devis sur le site et appelle le call center …
=> Distribution : Un enjeu majeur pour les TO car elle est devenue plus complexe
Productivité : Un enjeu majeur 1/2
Tourisme : un niveau de concurrence important : faibles marges
Tourisme : Métier à risque : Engagement sur des stocks, risque d’invendus
Guerres, révolutions, météo…
Activité saisonnière
De plus en plus de demandes de voyages en sur mesure Gérées manuellement
Productivité : Un enjeu majeur 2/2
Constats : Les TO recrutent de moins en moins car ils ont peur
Font de plus en plus appel à des stagiaires, des intérimaires (turnover important) …
Questions posées souvent par les TO : Comment je peux impliquer mes fournisseurs dans la gestion des dossiers clients ?
Comment je peux mettre à jour rapidement mes tarifs de vente pour tenir compte d’une promo hôtel ?
=> Le TO doit trouver des nouvelles formes d’organisation, des intervenants de plus en plus polyvalents et des outils de travail plus adaptés
Univers du TO
Les enjeux
Nos apports
Distribution : Nos apports
Une plateforme de distribution : Connectée à la grande majorité des distributeurs sur le marché français
Certifiée par l’association XFT
Supportant des 10aines de milliers de connexions par jour
Une expertise métier et technique dans la mise en place des différents canaux Online et Offline :
B2C : plus de 100 sites réalisés
B2B
Marque blanche : le moteur Marque blanche de Go a été diffusé sur plus de 1500 sites d’agence de voyages
Call center
Point de vente
Pour plus d’infos : http://www.back-office.travel
Pure players Réseaux d’agences Et d’autres
SI une plateforme connectée en XFT à la majorité des distributeurs français
Grande distribution
• Jet tours• Degriftour
Selection• Meyclub• Thalaspa• Cercle des
vacances• Agence de
voyages.com• Best Golf• Flash voyage• Liberty TV
Plateformes techno clientes
Productivité : Nos apports
Plateforme full web accessible de partout : collaborateurs plus nomades (surtout avec l’arrivée des tablettes 3G…)
Plateforme qui intègre en natif les fonctionnalités du package dynamique et du sur mesure
Plateforme conçue en collaboration avec des professionnels du tourismeElle apporte des réponses à chacune des situations réelles
Elle permet d’impliquer les partenaires dans le travail du TO Relation optimisée avec les fournisseurs : Connectivité en temps réel aux stocks ou Espace fournisseur
Relation avec les clients : Connectivité en temps réel ou Espace client
Déversement d’une partie de l’activité vers les partenaires : Allègement de la charge du TO
Libérez votre capital humain pour les tâches à forte valeur ajoutée (conseil au client…)
AssurancesVol Hôtel
Paiement
Voiture
SI une plateforme connectée à plusieurs prestataires
Besoin d’en savoir plus ou d’une démo, merci de nous contacter sur cette adresse
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