tour colombia emprende ¿cómo hacer e-commerce en colombia

Tour Colombia Emprende – Junio 2012 – www.cce.org.co

Tour Colombia Emprende ¿Cómo hacer E-‐commerce? www.cce.org.co Junio 2012


Agenda para el día de hoy

1.  CCCE y Presentación 2.  eCommerce en el mundo y Colombia 3.  e-‐MarkeHng y ventas 4.  Tecnología 5.  Pagos y LogísHca 6.  Legalidad y anHfraude 7.  Diseñar un modelo de negocio 8.  Preguntas


1. ¿Qué es la Cárama Colombiaa de Comercio Electrónico CCCE? -‐  ObjeHvo: Divulgar y promover el uso y desarrollo de las nuevas

tecnologías aplicadas al comercio y los negocios electrónicos -‐  Trabajamos en comisiones conformadas por los mismo afiliados:


Algunos Afiliados

Mayor información en www.ccce.org.co


Presentación: Juan Carlos MarZnez Presidente de la Comisión de CyE

•  Gerente y Fundador MarZnez Navas Cía.: Actualmente –  Bodegainudstrial.com –  Ciudaddejuguetes.com –  Ciudaddemascotas.com

•  Gerente comercial Dridco Colombia: 2008 a 2010 –  Empleos: Zonajobs.com –  Inmuebles: Zonaprop.com –  C2C: DeReto.com

•  Nielsen de Colombia: 2004 a 2005 –  EjecuHvo de servicio: InvesHgación de mercados

•  Category manager DeRemate.com 1999-‐2001 –  C2C: DeRemate.com


Presentación: Andrés Gómez V.Presidente de la Comisión de CyE

•  Director Consultorías 360 – SiEmpresas S.A.: Actualmente –  B2B: www.consultorias360.com

•  Analista y Asesor Diario La República: Actualmente

•  Docente de Estrategia UMNG: Actualmente

•  Analista canales Web Banco de Bogotá: 2008 a 2009 –  B2C, B2B

•  Gerente General Quyne S.A.: 2005 a 2008 –  B2B, Finalista Ventures Colombia 2005


2. eCommerce en el mundo y Colombia

“¿Sabía usted que si hubiera inverHdo 10 millones de pesos en Amazon.com el 1 de

enero de 1998 el 31 del mismo año hubiera tenido 107 millones?” – Información pública


Tendencias Internacionales: El ecommerce crece mas de 19% anual


Tendencias Internacionales: LATAM, un mercado naciente


Tendencias Internacionales: Brazil e-‐Retailers crecerán al 17.5%


Tendencias Internacionales: Navegación/Comercio desde aparátos móviles


Tendencias Internacionales: Redes Sociales y Comercio Electónico à Relación cada vez mas estrecha


E-‐Commerce en la Región

Colombia: 2% del ecommerce 7% del PIB de la región

2011 vs 2010: +25%


Colombia ha venido creciendo en los úlHmos años en conecHvidad de una forma importante

Fuente: www.internetworldstats.com


eCommerce duplicando transacciones. Es el momento de entrar con ecommerce en Colombia


Preguntas: ¿Cuántos empresarios? ¿Cuántos empleados? ¿cuántos empleados con ganas de empresario?


3. Diseñar un modelo de negocios

¿Por qué la formalidad de diseñarlo e implementarlo?


Razones que pueden aplicar para hacer un plan de negocios

•  Requiero capital:necesito mostrar mi idea •  Requiero equipo: Ej: Carezco del conocimiento administraHvo

•  Requiero un socio estratégico: Ej: Tecnología •  Requiero aterrizar mi idea y ponerla a prueba de balas

•  Requiero forzarme a ejecutar ates de una fecha


Estructura de un plan de negocios

Fuente: www.mincomercio.gov.co


Definición de producto o servicio: ¿Qué hay de innovador en mi propuesta?



Equipos de trabajo: Solo no es la mejor opción


Adicional a esto un socio puede traer: -‐  MoHvación (en las

buenas y en las malas)

-‐  Exigencia -‐  Mayor senHdo de

responsabilidad


Plan de Mercadeo: Escoger el segmento no es tan obvio

Herramientas: 1.  Observación (presencial) 2.  Entrevistas (presenciales) 3.  Encuestas (internet, telefónica, presenciales)


Sistema de negocio: ¿Y cuál va a ser mi estrategia? Estrategia es disHnto a eficiencia operaHva

Estrategia del Océano Azul


Ejemplo de búsqueda de un Océano Azul


Plan de Implementación


Plan financiero

•  ¿Requiero inversión o préstamo? •  ¿Cuánto voy a requerir? •  ¿Para cuánto Hempo? •  ¿Cuál va a ser mi margen neto? •  ¿Cuál va a ser el retorno de la inversión?


Tipos de financiamiento

La escalera de la financiación

and Fools 3F


Recomendación: Modelo del Negocio – Metodología Canvas (Business Model GeneraHon)

hup://www.businessmodelgeneraHon.com

Aliados AcHvidades

Claves

Recursos Claves

Propuesta de Valor

Relación con el cliente Segmentación

con el cliente

Canales de venta

Fuentes de Ingreso Estructura de Costos


Algunas consideraciones

•  Si funciona en el offline el online lo potencializará

•  La ventaja de no tener “operación tradicional” (bodegas, Hendas, vendedores, camiones, etc) hace al pequeño muy veloz. ¿Por qué se desarrolló primero Amazon a Wallmart?

•  Contemplen la formalidad desde el principio (impuestos, nómina con parafiscales, etc.)


4. E-‐markeHng y ventas

Algo para tener en cuenta: De páginas vistas, clics, visitas, impresiones, registros o emails

NO VIVE NADIE. ¡Hay que vender!


Herramientas de mercadeo

•  Correos electrónicos •  Redes Sociales y microblogging •  SEM y SEO •  Cupones •  Afiliados •  Referenciados (viralidad) •  Banners y redes de contenido •  Medición


Un momento.. antes de arrancar..

¿Cuál es mi estrategia de mercadeo?


Algunos ejemplo

•  Conseguir a los primeros usuarios (early adopters) para ensayar mi modelo

•  Fidelizar a clientes existentes •  Establecer canales de comunicación •  Venta cruzada a clientes existentes •  Comunicar noHcias

•  Y la que mas me gusta: Captar clientes nuevos •  Etc..


Email MarkeHng

•  ObjeHvo: Comunicación personalizada con uno o miles de individuos

•  NO al SPAM – Relaciones a largo plazo •  Ejemplo de herramientas indispensables:


Email MarkeHng: Campañas no tan exitosas


Email MarkeHng: Ejemplo Exitosos -‐ Universidades

Clicks 25.4% 811 interesados

Early adopters en Colombia: Universidades, concesionarios, bancos


Email MarkeHng ¿Por qué una campaña es exitosa y otra no? – Segmentar es la clave

Variables de Segmentación:

§  Edad

§  Género

§  Localización

§  Reubicar ciudad

§  Reubicar pais

§  Estado Civil

§  Carrera

§  Grado

§  Estado

§  Institucion de estudio

§  Promedio

§  Area de trabajo

§  Industria de la empresa

§  Empresa

§ Dotación de la compañía

§ Jerarquia

§ Personal a cargo

§ Trabaja actualmente

§ Salario requerido

§ Idiomas

§ Nivel de Idioma

§ Ultima aplicación del idioma

§ Informatica

§ Nivel de Informática

§ Ultima aplicación de informática

§ Certificaciones

§ Referencias


Redes Sociales: Facebook ¿Para qué una red social?

•  Primero que todo… ¿la necesito? •  Para comunicar: ¿Tengo algo interesantes qué comunicar u ofrecer?

•  Para generar comunidad: ¿Se puede tener una comunidad de mi producto o servicio?¿Tiene senHdo?

•  Para oir a los clientes: ¿Estoy preparado para oir? ¿Haré algo al respecto?


¿Por qué los usuarios siguen a las empresas? Razón No.1: Beneficios económicos/producto la número uno.

Fuente: Nielsen


Redes sociales: Campañas no tan Exitosas


Redes Sociales: Mercadeo Social con senHdo


Microblogging: Twiuer

•  Primero que todo… ¿la necesito? •  Para comunicar: ¿Tengo qué comunicar? •  Para oir a los clientes: ¿Estoy preparado para oir? ¿Haré algo al respecto?

•  Si no hay comunidad no Hene senHdo producir información… Si Hene senHdo recibir información


Herramienta úHl para las empresas: Hootsuite


¿Colombia cómo está en penetración de FB y Twiuer? Crece y rápido …


Buscadores: Pago de palabras en Google •  ¿Por qué es tan importante? Mas del 90% usa Google en Colombia


Buscadores: Siendo la herramienta de markeHng mas usada


Cupones: Una alternaHva de MERCADEO. ¿Cómo fidelizo?


Redes de Afiliados: Ejemplo Mercadolibre.com

-‐ Pago por venta generada


Viralidad: ¿Qué es tan importante que va a estar en boda de todos?

1.  Pieza publicitaria creaHva •  Dominoes Pizza: Techno Chicken •  Davivienda: Publicidad mundial

2.  Una noHcia importante •  Steve Jobs 1955 – 2011

3. Una oferta de valor impactante

•  Grupon 70% off


…úlHmo pero mas importante… Siempre medir las acHvidades que se hagan

-‐  Medición al instante de: -‐  Perfiles demográficos, geográficos y

corporaHvos -‐  Segmentos basados en navegación -‐  Segmentos basado en compra -‐  Segmentos basados en perfiles -‐  Id. Fuente del tráfico

-‐  Análisis de venta cruzada -‐  Análisis ciclos de compra -‐  Medición del ROI de lo inverHdo en:

-‐  Display ads -‐  Email markeHng -‐  Medios offline


… no solo lo que pasa en el siHo sino con mis clientes. Para eso es fundamental un CRM….


Caso prácHco: Bodegaindustrial.com Ecommerce+CRM+SAC+ERP+BPM


5. Tecnología

Consideraciones


Recuerden el segmento definido al cual estamos apuntando

Herramientas: 1.  Observación (presencial) 2.  Entrevistas (presenciales) 3.  Encuestas (internet, telefónica, presenciales)


Filoso{a

Simpleza

Información

Ofertas

Consejos

Servicio

Ejecución diseño

Agencia

Diseñador

PlanHllas

Navegación

Capas

Menú

Migas

Profundidad

Contenido

Plana

HTML5

Flash

ATF

Portal

Esqueleto

Espacios de medios

Home

Secciones

Productos

Pago

Registro

emails

De esto… …a esto.

Tecnología: Capa de presentación -‐ Esqueleto


Hospedaje

En la nube

Alta disponibilidad

EsHmación de trafico

Transacciones simultaneas

Seguridad

Precios

Localización

Tecnología: Hospedaje -‐ Rapidez


Tecnología: Carritos ¿Qué hay en el mercado?


Análisis de oferta

• Precios • Costos • Tiempos • Historial • Recomendaciones • Soporte • Entrenamiento • Aseguramiento de calidad

• CerHficaciones

Definir proveedor

• DOFA • Propio • Proveedor • Diseñador

Firma de Contrato

• Responsabilidades • Penalidades • Incumplimiento • Fechas • ANS

Cronograma de implementación

• Definir responsabilidades

• Definir tareas • Definir Hempos • ANS • Seguimiento • Control • Ejecución

Pruebas & lanzamiento

• Ajustes • Inicio de operación

“en eCommerce, entre mejor sea un aliado de implementación, mejores resultados se pueden

obtener”

Tecnología: Implementación ¿Quién me puede ayudar?


Origen de trafico

Comportamiento

Resumen del siHo

Visitas

Origen de las visitas Embudo de conversión

Tecnología: Analizando el siHo Google AnalyHcs


Diseño del siHo: Consejos prácHcos

Crear zonas de contenido relevantes.

Actualizar el contenido todos

los días.

UHlizar colores vivos para los

botones de accion.

Probar las zonas de calor

SIGUIENTE


6. Pagos y LogísHca

Consideraciones


Definir clientes

• Nacional • Internacional • Regional • Local

Definir medios de

pago

• Crédito • Debito • Baloto • Consignación • Otros

Análisis de la oferta

• Oferta local • Oferta internacional

• ComparaHvo de precios

• Experiencia • SLA

Análisis de costos

bancarios

• Costos por franquicia

• Fraude • Costos PSE

Definir Hpo de

integración

• WebServices • Gateway • Afiliados

Implementar & revisar & opHmizar

• Integración con el proveedor

• Verificación de cuentas

• Seguimiento • Mejoras de servicio

Pagos: Oferta ¿Cómo recibir pagos por internet?


*Precios de referencia. Favor coHzar.

Poco conocido. Ofrece datafono virtual.

Mayor reconocimiento en el mercado y clientes importantes.

Cajero virtual. $200.00 por transacción.

Reconocida en Medellín, y maneja parte de la operación de Mercadolibre en Colombia.

Poco conocido. Clientes pequeños.

Pagos: Proveedores ¿Cuánto cuesta?*


Definir 6po de logís6ca

• Bodega propia • Bodega de terceros

• Directo desde el proveedor

• Servicios

Realizar cálculos de costos

• Almacenamiento • Recibo / gesHón • Empaque • Costo de la mercancía

• Capital humano

Definir promesa de valor

• Tiempos de entrega

• GaranZa • Devoluciones • Trazabilidad • Servicio

Definir procesos y

procedimientos

• Flujos de entrada y salida

• Picking • Packing • Wrapping • Shipping • NoHficaciones • Devoluciones • Re-‐abastecimiento

Ejecución & operación

• Montaje & preparación

• Entrenamiento del capital humano.

• Marcha blanca & correcciones

• Salida al aire

LogísHca: Interna Planeación & Ejecución


Análisis de oferta

• Contactar proveedores • Costos • Cobertura • Alineación con estrategia • Promesa de valor

Definición de aliado

• DOFA • Negociación • Contratación • SLA • Servicio • Tecnología

Ejecución, seguimiento & opHmización

• Cumplimiento • Costos • Mejoramiento • Incidencias • Impactos

LogísHca: Externa Despachos


LogísHca: ¿Cómo ayuda el ecommerce?


LogísHca: Un buen problema para tener. ¿Pero cómo evolucionar?


Ejemplo: Tipos de Picking: El mundo como lo conocíamos

Pick to Voice (PTV) Pick to Light (PTL)

Pick to Display (PTD) RF Mobile Picking


Tipos de Picking: Nuevas ideas. Caso Diapers.com (Youtube Clic acá)

Vehículos AutomaHzados

Robots: 25 de los top 100 retailers (internetretailer.com)


Finalmente el cliente va a percibir valor agregado en la oferta. Servicio No.1 deseado: Tracking


7. Legalidad y AnHfraude

Consideraciones


Antes de despachar la mercancía.

Contactar al cliente. Usar servicios de

apoyo

Revisar concordancia de datos.

Tener cuidado con los pagos desde el

exterior.

Ante la duda no despachar.

Reportar a la empresa de pagos.

Incluir en las listas negras para futuras

referencias.

El fraude es una realidad del negocio y hay que vivir con ella. Una tasa aceptable es inferior al 1%

AnHfraude: Protección ¿Qué medidas puedo tomar?


Juan Carlos MarZnez @jucamana [email protected] jucamana Andrés Julián Gómez @andresjgomez [email protected] andresjgomez www.andresgomez.com

Gracias


¿Preguntas?


Datos a poner

•  Tipos de Fraudes • 

Aprenda a reconocer los diferentes Hpos de fraude que pueden llegar a su establecimiento, a conHnuación relacionamos algunos de los más frecuentes. Tarjeta caliente: Es el fraude que se efectúa con tarjetas de crédito recientemente robadas y que por lo tanto no Henen ningún Hpo de bloqueo. Generalmente el portador se idenHfica con el documento del verdadero tarjetahabiente. (Compare las caracterísHcas {sicas con la fotogra{a del documento). Verifique muy bien la firma de la tarjeta con la del pagaré.

•  Tarjeta alterada: Adulteración que se realiza a las tarjetas emiHdas por las enHdades financieras, a las cuales les suelen modificar la información numérica y alfabéHca haciéndolas coincidir con tarjetas vigentes. Verifique que la tarjeta no presente desigualdad en sus números, ni haya perdido brillo y niHdez. Normalmente va acompañada de documentos falsos. (Compruebe la legiHmidad de los mismos).

•  Falsificación integral de la tarjeta: Sucede cuándo se uHliza un plásHco al que, mediante procesos de impresión y de realce de información, se le da caracterísHcas iguales a las legíHmamente emiHdas por una enHdad financiera. Normalmente va acompañada de documentos falsos. (Compruebe la legalidad de los mismos). Examine la legiHmidad de la tarjeta, teniendo en cuenta que a una tarjeta original no se le borra lo impreso, no se le levanta el holograma y su panel de firma no es cinta de papel.

•  Falsificación de la banda magné6ca: Se presenta cuándo se uHlizan plásHcos auténHcamente emiHdos por enHdades financieras, a los cuales se les incluye información en la banda magnéHca. Verifique que la información de la tarjeta, que aparece en el pagaré seguida de una serie de asteriscos, coincida con los úlHmos de la tarjeta. Valide la concordancia del documento de idenHdad así como la legiHmidad del mismo.


Pagos