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► Total Quality Management (TQM) ist eine Managementmethode, die ihren Ursprung in den USA hatte.
Sie beeinflusst die heutigen Qualitätsmanagementmodelle maßgeblich. Auch in Deutschland ist sie weit
verbreitet. Jeder Teil des Begriffs "Total Quality Management" stehet für wichtige Eigenschaften dieser
Methode.
▪ Einbeziehung aller Kunden
▪ Einbeziehung aller Lieferanten
▪ Einbeziehung aller Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
▪ Qualität des Verhaltens
▪ Qualität = Erfüllung von Anforderungen
▪ Qualität der Dienstleistungen und Produkte
▪ Kunden entscheiden über Erfüllung von Anforderungen
▪ Qualität aller Kern-, Führungs- und unterstützenden Prozesse
▪ Definition von Qualitätszielen
▪ Führungskräfte müssen Vorbild sein
▪ Qualitätsmanagement ist Führungsaufgabe
▪ Teamfähigkeit sowie Qualitätsbewusststein fördern
► Zusammenfassend lässt sich sagen: TQM versucht, die Erfüllung von Kundenanforderungen und die
Qualität aller Abläufe ständig aktiv zu verbessern und zwar im gesamten Betrieb. TQM erfordert hohes
Engagement und ist eine fortwährende Führungsaufgabe.
► TQM ist eine auf der Mitwirkung aller ihrer Mitarbeiter basierende Managementmethode einer
Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf
langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die
Gesellschaft zielt.
Total Quality Management (TQM)
Total
Quality
Management
► Diese drei Hauptbereiche sollten als Erstes auf Verbesserungsmöglichkeiten geprüft werden:
▪ Produkte und Dienstleistungen
▪ Die Prozesse und Abläufe im Betrieb
▪ Einstellung, Wissen und Verhalten im Betrieb
Produkte und Dienstleistungen Zufriedene Kunden, die der Qualität vertrauen
Einstellung, Wissen und Verhalten im Betrieb Motivierte und qualifizierte Mitarbeiter
Die Prozesse und Abläufe im Betrieb Herstellungsprozesse von gleichbleibender Güte
► Bei der Umsetzung von Qualitätsmanagement im gesamten Unternehmen - also hinsichtlich der
Produkte und Dienstleistungen, der Einstellung und das Verhaltens sowie der Prozesse und Abläufe -
helfen Ihnen acht TQM-orientierte Grundsätze. Sie liegen der ISO 9000:2000ff zugrunde, der
international anerkannten QM-Normenreihe.
▪ Kundenorientierung
▪ Führung durch Ziele und Vorbild
▪ Einbeziehung der Mitarbeiter/innen
▪ Prozessorientierung
▪ Systemorientierter Managementansatz
▪ Ständige Verbesserung
▪ Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
▪ Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Grundsätze
► Neben der Vorbildfunktion als Führungskraft können sie in einem QM-System noch folgende Aufgaben
haben:
▪ Als Vorbild handeln
▪ Qualitätsziele festlegen
▪ Zielerreichung prüfen (Reviews)
▪ Mittel und Zeit für die Zielerreichung bereitstellen
▪ Mitarbeiter schulen, damit sie die Ziele erfüllen können
► Neben einer engagierten Betriebsführung sind noch andere Faktoren von zentraler Bedeutung, um das
QM-System "ins Rollen" zu bringen. Qualitätsbewusste Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die ständige
Qualitätsverbesserung zu ihrem Anliegen machen, ein QM-System, das Ihre Qualitätsarbeit dokumentiert
und QM-Werkzeuge, mit denen Sie die Erfolge Ihrer Qualitätsarbeit messen.
► Alle besprochenen Elemente (Management-Verpflichtung, ständige Qualitätsverbesserungen,
TQM / QM-System und QM-Werkzeuge) haben die Aufgabe, die drei Hauptsäulen Ihrer
Unternehmensqualität "in Schuss zu halten". Einfach gesagt: Produkte und Dienstleistungen,
die die Kunden zufrieden machen, "fitte" und motivierte Mitarbeiter, die gerne und kompetent mit
den Kunden arbeiten und Arbeitsabläufe, die "rund laufen" und nicht vom Zufall abhängen.
► Eine Kettenreaktion, mit der Sie Ihre Investitionen mehrfach einspielen. Die Reichenfolge dieser
Reaktion lautet wie folgt:
1. Produktivitätsverbesserung
2. Kostenreduzierung
3. Preisreduzierung
4. Steigerung des Marktanteils
5. Sicherung der Position
6. Sicherung der Arbeitsplätze
► TQM steht für die kontinuierliche Verbesserung dieser Leistungsfähigkeit.
Kettenreaktion