Total Quality Management (TQM)

การบรหารคณภาพโดยรวม

TQM = Total Quality Management

T = Total หมายถง ทกคน ทกระดบ ทกงาน ทก

เวลาQ = Quality หมายถง คณภาพของงานหรอการบรการ

M = Management หมายถง การบรหารหรอวธการจดการ ซงกคอ การบรหารคณภาพโดยรวม หรอการบรหารคณภาพทวทงองคกร นนเอง

TQM = Total Quality Management

หมายถง : การบรหารหรอวธการ

จดการทจะใหไดมาซงงานหรอบรการทม

คณภาพ ดวยการรวมมอรวมใจกนของทกคน ทกระดบ ((เปนกาเปนการบรหารทไมมวธการรบรหารทไมมวธการ

ทเปนสตรสำาเรจทเปนสตรสำาเรจ))

ตอบสนองตอความตองการของ

ลกคาทดกวา

จดระบบบรหารใหมประสทธภาพมากขน

การดำาเนนโครงการ TQM เปรยบเสมอนกบการสรางบานคณภาพ บานทแขงแรงยอมตองมเสาทมาคำายนตว

บานไว ซงคอกจกรรมตาง ๆ ในโครงการนนเอง

TQM กเปรยบเสมอนกบเสาของบาน ยงมเสาทแขงแรงมาคำายนตวบานไวมากเทาไร บานกยงแขงแรงมากขน

เทานน

เปาหมายหนวยงาน คณภาพ

(QUALITY)

5ส

อนๆ

ควท

(QT)

ขอเสนอแนะ(SS)

ควซ (QC)

ISO

การฝกอบรมใหความรเกยวกบหลกการและกจกรรมตาง ๆ ของ TQMเพอนำาไปปฏบตไดอยางถกตอง

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรม กจกรรม 5 5 สส

เปนกจกรรมทเนนในเรองการจดเกบเอกสาร วสดอปกรณตาง ๆ เพออำานวยความสะดวกใหเกด

ความปลอดภย คณภาพ และประสทธภาพในการทำางาน และท

สำาคญคอ ทำาใหเกดการสรางลกษณะนสยทด ความสามคค และความมวนยในการทำางาน

พนฐานทจะทำาใหบรรลผลในการพฒนาคณภาพการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐการบรหารจดการภาครฐ((PMQAPMQA))

ความหมายของ 5 ส5 ส คอ เทคนคหรอวธการจดหรอปรบปรงสถานท

ทำางาน หรอสภาพการทำางานใหเกดความสะดวก ความเปนระเบยบเรยบรอย สะอาด เพอเอออำานวยใหเกดประสทธภาพในการทำางาน เพมความปลอดภย

และคณภาพของงานสงขน

5 ส ความหมาย 1. SEIRI (เซร) = สะสาง

การสำารวจและแยกให ชดเจนวาของสงใดจำาเปน

และสงใดไมจำาเปนในการใช งาน แลวขจดของทไม

จำาเปนออกไปจากพนทรบผดชอบ

2.SEITON (เซตง) = สะดวก

การจดวางของทจำาเปนในการทำางานใหเปนระบบ

ระเบยบ และงายหรอสะดวกในการนำาไปใชงาน

5 ส ความหมาย 3.SEISO (เซโซ) = สะอาด

การดแลรกษาหรอปดกวาดเชดถ ทำาความสะอาดสถานท โตะทำางาน

อปกรณ เครองมอเครองใช ใหสะอาดและพรอมในการปฏบตงานอยเสมอ

4 . SEIKETSU (เซเคทซ) = สขลกษณะ

การรกษาและปรบปรงการปฏบต 3 ส แรก โดยกำาหนดเปนมาตรฐานและปฏบตใหดยงขน และรกษาใหดตลอดไป

5 .SHITSUKE (ชทซเคะ) = สรางนสย

การปฏบตอยางตอเนองจนเกดจตสำานกหรอเกดความเคยชนเปนนสย

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมทมคณภาพ (QT)

เปนกจกรรมทเนนในเรองการแกปญหา การปรบปรงงานและการพฒนางานใน

ระดบของผบงคบบญชา ปญหาทนำามาดำาเนนการฯ จะเปนปญหาใหญ ๆ ในระดบของผ

บรหาร การแกปญหาของทมจะเปนการแกปญหาแบบ

เปนวทยาศาสตร คอมเหตมผล มการเกบขอมลตวเลข กราฟ สถตตางๆเพอ

เปรยบเทยบกอน/หลงการแกปญหา

ขนตอนการดำาเนนกจกรรม TQMอบรม TQM. WORKSHOP

จดตงทม / คดเลอกปญหาขนมาปรบปรงโดยดำาเนนการในลกษณะของโครงการเลกๆ

จดทะเบยนดำาเนนโครงการฯดำาเนนโครงการฯ

ตดตามผลการดำาเนนโครงการฯ เปนระยะ ๆโดยการประชมเชงปฏบตการQT.Clinic

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมควซ (QC)

เปนกจกรรมทเนนในเรองของการปรบปรงงานในระดบผปฏบต โดยการจดตงเปนทมขนมาตามลกษณะของ

งาน เชน ทมของงานธรการ ทมของงานคด ทมสถานแร

กรบฯ ขนตอนการดำาเนนกจกรรม QC ดำาเนนการเชนเดยว

กบกจกรรม QT ตางกนเพยงทม QT เปนทมของผบงคบบญชา ปญหาทนำามาดำาเนนการ เปนปญหาใน

ระดบของหนวยงาน สวนทม ทม QC QC เปนทมของผปฏบตเปนทมของผปฏบต ปญหาทนำามาดำาเนนการ เปนปญหาหนางานหรอของ

ฝาย

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมขอเสนอแนะ (SS)

เปนกจกรรมทเนนในเรองของความคดรเรมสรางสรรคในการแกปญหาและปรบปรง

งาน เปนการปรบปรงงานในระดบผปฏบต โดยผปฏบตงานในแตละฝายสามารถเสนอแนะการ

ปรบปรงงานของฝายอนได

ขนตอนการดำาเนนกจกรรมขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะในลกษณะทไมมแนวทาง

แกไขเปนการ

ตำาหนผอนบตรสนเทหหรอเปนการ

เปลยนโย บาย ฯลฯ ไม

ถอเปนขอเสนอแนะ

ตงคณะกรรมการขอเสนอแนะ

เจาหนาทเสนอความคดโดยกรอกแบบฟอรมตามทจดไวให

นำาไปใสกลองรบขอเสนอแนะ

คณะกรรมการพจารณาขอเสนอแนะเพอแยกเรอง เขาหลกเกณฑ = ใหรางวล / ไมเขาหลกเกณฑ = แจงกลบ/ขอบคณ

นำาขอเสนอแนะทเขาหลกเกณฑใหหนวยงานทเกยวของไปปฏบต

ปฏบตไดผล = ใหรางวลปฏบตไมไดผล = แจงกลบ/ขอบคณ

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรม ISO

เปนกจกรรมทเนนการปฏบตตามขอกำาหนดทเปนมาตรฐานสากล มการจดทำาแผนภมขนตอนการทำางาน และคมอการปฏบตงานหรอคมอคณภาพ

ตามหลกวชาการ การจดเกบและควบคมเอกสาร มการตรวจประเมนผลโดยบคคลภายนอกเพอการ

รกษาคณภาพ และมการออกใบรบรองเพอประกนคณภาพ

นยมจดทำากนในวงการเอกชน เพอประโยชนทางธรกจ ในวงการราชการเรมนยมนำามาใช จาก

โครงการของสำานกงานมาตรฐานอตสาหกรรมทใหสวนราชการคดเลอกหนวยงานเขารวมโครงการ

หนวยงานละ 1 กรม

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมอน ๆ

บางหนวยงานจะมการดำาเนนกจกรรมอน ๆ ดวย เชน JIT (Just In Time) RE-ENGINEERING ฯลฯ

การแกไขปญหาและปรบปรงงานอยางเปนระบบ

ผมคดวา พวกเราชวยกนแกไขได ตกลง

คะ

ความรทวไปเกยวกบปญหา• ปญหาคออะไร• การปรบปรง คออะไร• ความสมพนธระหวางปญหากบการปรบปรง

+ ปรบปรง

- ปญหามาตรฐาน/ความคาดหวง0

ธรรมชาตมนษยทเกยวกบปญหาและความสำาคญของปญหา

• มนษยตองเผชญกบปญหาตลอดเวลา• คนทคดวาตนเองไมมปญหา อาจเปนเพราะ

- ไมเขาใจความหมาย- ไมยอมรบปญหา- อดทนสง

• ผลดผลเสยของปญหา

กระบวนการทำากจกรรม เพอการแกไขปญหา

และปรบปรงงาน- ตงกลม- คนหาปญหา- คดเลอกปญหา- วางแผน/กำาหนดวธแกปญหา- ลงมอแกปญหา- ตรวจสอบผล- ตงมาตรฐานการทำางาน- ทำากจกรรมใหมตอไป

• ชอกลม..........................................(เอกลกษณ ศนยรวม จำางาย สอความหมายในทางทด)• คำาขวญ..........................................(จงใจ สะทอนอดมการณ จำาจาย สอความหมายในทาง

ทด)• จำานวนสมาชก....................................................…คน(3-10)

หน.กลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

เลขนการกลม

รอง หน.กลม

ทปรกษา ผประสานงาน

คณสมบต(เฉลย)1 .การศกษา2. อาย....…ป3. ประสบการณทำางาน.....…ป

ประจำาหนวยงาน..........................................( ประเมนขอบเขตกจกรรม ระบหนวยงานจะทะเบยนกลมเมอ....................................( การจดการและระเบยบ ใชแบบฟอรมทกำาหนด

ตงกลม

เรมทำากจกรรม• คนหาปญหา

ขณะนเรามปญหาอะไรบาง

• ลกษณะปญหา– เปนปญหาทเกยวของกบงาน– เปนปญหาทสามารถแกไขไดสวนใหญ โดยสมาชกของกลม

เอง– เปนปญหาทเกยวของหรอเปนความตองการของสมาชก

สวนใหญ– เปนปญหาทสมาชกไดประโยชน

เทคนคการคนหาปญหา

มจตสำานกถงปญหา รและเขาใจวาปญหา คอ

อะไรเชอมนในตวเองมความพยายามในการ

คนหาปญหา

ขวนขวายความรทะเยอทะยานทจะปรบปรง

หรอพฒนาใชขอมลใหเปนประโยชนตงคำาถามเพอคนหา

ปญหา

• เปรยบเทยบสงทเกดขนกบสงทคาดหวง• ใชหลก 5w + 1H (What, When, Where,

Why, Who, How)• ประชมระดมสมอง• เฝาสงเกต หรอตรวจสอบวธการทำางาน• ใชเครองมอการวเคราะหปญหาทสงขน• สอบถามจากผมประสบการณ

เทคนคการคนหาปญหา

วธเลอกปญหาทสำาคญมาแกไข

ปจจยในการพจารณา

ความเปนไปได

ความรนแรง

ความถ

จดลำาดบความสำาคญของปญหา

รายชอปญหา

ความเปนไปได

ความรนแรง ความถ คะแนน

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

การแกไขปญหาหลกธรรมะ อรยสจ 4• ทกข

• สมทย

• นโรธ

• มรรค

หลกการแกไขปญหาโดยทวไป• ปญหา

• สาเหตของปญหา

• การตงเปาหมายเพอการปฏบตในการแกไขปญหา

• วธการแกไขปญหาและปองกนปญหาทสามารถบรรลตามเปาหมาย

• เพอใชเปนเครองกำาหนดเปาหมายใหเหมาะสม และเปนขอมลพนฐานเปรยบเทยบกบเปรยบเทยบกบขอมลหลงแกปญหา

• ขอมลอาจเกบในเชงคณภาพ หรอเชงปรมาณ• ขอมลทดตองถกตอง สมบรณ แมนยำา แนนอน นาเชอ

ถอ ตรงวตถประสงคและมรายละเอยดของขอมล

สำารวจสภาพปญหากอนแกปญหา

มเปาหมาย เพอเหนทศทางของการ

ดำาเนนการเพมสความสำาเรจ

แรงจงใจและผลกดนประเมนผลการ

ดำาเนนการ

ลกษณะเปาหมายทดเกยวของและสอดคลอง

กบปญหา เปนขอความทวดผลได

ซงอาจเปนตวเลข เปอรเซนต ฯ

ระบขอบเขตแนชดและกระชบ

มตวเลขแสดงผลมระยะเวลากำาหนด

การกำาหนดเปาหมายในการแกไขปญหา

เทคนคการวเคราะห/คนหาสาเหตของปญหา

ใชเทคนคการระดมสมอง (Brainstorming)ใชเทคนค 5w + H เพอวเคราะหปญหาใชเทคนคแผนภมกางปลา

เทคนคและวธการแกไขปญหาเลอกสาเหตทเปนจรงและมความสมพนธกบปญหามากทสดมา

แกไขเลอกวธทจะใหผลประโยชนมากทสดและเสยทรพยากรนอย

ทสดความเปนไปไดในทางปฏบตคมคาการลงทนหรอไมจำานวนวธการแกไขปญหาทจะเลอกขนกบเปาหมายทวางไวการแกสาเหตของปญหาหนงทอาจสงผลกระทบไปอกสาเหต

หนงคำานงถงผลกระทบทางออมในดานลบ

วธการประเมนผลการแกไขปญหา• ประเมนทรพยากรทได

ใชในการแกไขปญหา(Input)

• ประเมนผลในตวกระบวนการแกไขปญหา(Process)

• ประเมนประสทธผลหลงแกไขปญหา(Output)

วธการปองกนปญหาและปรบปรงใหดขน

ตงมาตรการปองกนปญหา - เพอปองกนปญหาไมใหเกดขนอก - ผปฏบตตองปฏบตตามมาตรการนอยางตอ

เนองจรงจงตดตามผลโดยการเกบขอมลเปนระยะๆ - ดแนวโนม ถาเลวลง เกดจากอะไร - ปรบปรงใหดขน โดยเพมเปาหมายใหสงขน

การวนจฉย TQM (TQM Diagnosis)

วตถประสงค• ตดตามและประเมนผลนโยบาย• เพอวนจฉยผลสำาเรจ หรอไมสำาเรจ• เพอใหคำาแนะนำา• เพอกระตนและเปนกำาลงใจแกผปฏบต• เพอการใหการศกษาแก Top Management• ใหผบรหารรจกความรบผดชอบในหนาทของตน

ขนตอนของ TQM Diagnosis

1. วางแผนแจงวตถประสงคของการ Diagnosisทำาตารางกำาหนดการ Diagnosis กำาหนด Teamทำารายงานตดตามผล

2. ลงมอปฏบตตามแผนทกำาหนด

3. ตรวจสอบผลการปฏบตการDiagnosis

4. ปรบปรงแกไข รกษาไวเปนมาตรฐาน

ขนตอนของ TQM Diagnosis

สรปขนตอนการดำาเนนโครงการTQMดวยทมคณภาพ(QT)

• สำารวจสภาพปญหา/ขอมลกอนแกไขปญหา/ปรบปรง• นำาผลการสำารวจไปจดลำาดบความสำาคญและลงกราฟ

พาเรโต• จดทำา PDCA• สำารวจสภาพปญหาหลงทำา• นำาผลการสำารวจไปลงกราฟพาเรโต• ทำาตารางเปรยบเทยบกราฟพาเรโตกอนทำาและหลง

ทำา• กำาหนดมาตรฐานใหม

ตวอยางขนตอนการดำาเนนโครงการ TQM ดวยทมคณภาพ (QT)

คนหาปญหา/ปรบปรง

1. คาไฟฟาสง2. มการรองเรยนในการใหบรการ3. ...............4. ..................5. ....................

จดลำาดบความสำาคญของปญหา/ปรบปรง

หวขอปญหา/

ปรบปรงงาน

ความเปนไปได

ความรนแรง ความถ คะแนน

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.คาไฟฟาสง

/ / / 32

2. มการ

รองเรยนฯ

/ / / 12

05101520253035

คะแนน

คาไฟฟาสงรองเรยน

ชอทม.................คำาขวญ...............................จำานวนสมาชก................... คน

ชอ - นามสกล ตำาแหนงในทม หนวยงานในสงกด

1. นาย ก หวหนา กลมงานคด

2. น.ส. ข รองหวหนาทม ฝายบรหาร

ตงทม

ทปรกษาทม.............ผประสานงานทม...................

ชอโครงการ : ลดคาไฟฟา

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ1. ลดคาใชจายของหนวยงาน2. รจกการทำางานเปนทมและมการแกไขปญหา

อยางเปนระบบ

สำารวจสภาพ(ขอมล)กอนแกไขปญหา/ปรบปรง

ใบตรวจสอบขอมลกอนแกไขปญหา/ปรบปรง

ขอมล ....คาใชจายกระแสไฟฟา........................ วนท .......1 ม.ค. – 30 เม.ย.50 จำานวนทตรวจ .....4 เดอน... ผตรวจ........คณ.............

แหลงทมาของขอมล ..........สมดบนทกคาใชจายของการเงน.................เดอน/พ.ศ. คาใชจายกระแสไฟฟา

มกราคม 50 6,600 บาท กมภาพนธ 50 7,000 บาท

มนาคม 50 7,200 บาท เมษายน 50 7,500 บาท

รวม 28,300 บาท/4 เดอน

เฉลยเดอนละ 7,075 บาท

นำาเสนอขอมล(กอนแกไขปญหา/ปรบปรง)ดวยกราฟ

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000 คาเฉลย 7,075 บาท

เม.ย.50ม.ค.50ก.พ.50ม.ค.50

*** *

8,000

กำาหนดเปาหมายเปาหมาย1. ลดคาใชจายเฉลยตอเดอนลงเหลอไมเกน 5,500

บาท/ เดอน2. ระยะเวลา........ 7 เดอน

กำาหนดแผนปฏบตการ ระยะเวลา/เดอน แผนการปฏบต

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

วางแผน(Plan)ลงมอแกไขปญหา(Do)ตรวจสอบผล(Check)แกไขปรบปรง(Action)และตงมาตรฐานการทำางาน

วเคราะหหาสาเหตของปญหา/ปรบปรงแผนภมกางปลา

คาใชจายกระแสไฟฟาสง

วธการ บคลากร

อปกรณ

ใชเครองปรบอากาศไมเหมาะสม

ตงอณหภมตำา

เปดไฟทงไวเมอไปประชม

ไมมการประชาสมพนธ มอปกรณไฟฟาหลายอยางในหอง

ขาดการเตอน

เครองปรบอากาศ

สกปรก

หลอดไฟสวางเกนไป

สวทชรวม

ตารางปฏบตเพอแกไขปญหา/ปรบปรง

ปญหา สาเหต วธการแกไข

ปญหา/ปรบปร

ง

ผรบผดชอบ

วน/เดอน/ป ผลเรมตน สนสด

1. การใช

เครองปรบอากาศไมเหมาะสม

ไมมการพกเครอง

กำาหนดใหมการปดเครองในเวลาพกเทยง

คณ..... 1 พ.ค.50

30 พ.ค.50

ดมากมการปดเครองตามทกำาหนด

2. ......

สำารวจสภาพ(ขอมล)หลงแกไขปญหา/ปรบปรงใบตรวจสอบขอมลหลงแกไขปญหา/ปรบปรง

ขอมล ....คาใชจายกระแสไฟฟา........................ วนท .......1ม.ย. 50 – 30 ก.ย. 50 จำานวนทตรวจ .....4 เดอน... ผตรวจ........คณ.............

แหลงทมาของขอมล ..........สมดบนทกคาใชจายของการเงน.................เดอน/พ.ศ. คาใชจายกระแสไฟฟา

มถนายน 50 6,800 บาท กรกฎาคม 50 5,700 บาท

สงหาคม 50 5,000 บาท กนยายน 50 5,000 บาท

รวม 22,500 บาท/4 เดอน

เฉลยเดอนละ 5,625 บาท

นำาเสนอขอมล(หลงแกไขปญหา/ปรบปรง)ดวยกราฟ

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

คาเฉลย 5,625 บาท

ก.ย.50ส.ค.50ก.ค.50ม. ย 50

*

**

*

เปรยบเทยบผลกอนและหลงการแกไขปญหา/ปรบปรง

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000 คาเฉลย 7,075 บาท

เม.ย.50ม.ค.50ก.พ.50ม.ค.50

*** *

8,000

คาเฉลย 5,625 บาท*

** *

ตงมาตรฐานมาตรฐาน..... ลดคาใชจายกระแสไฟฟา........1 .ฝายบรหารดำาเนนการสรปยอดคาใชจายกระแสไฟฟา

และตดยอดคาใชจายเพอใหเจาหนาทรบทราบไวทบอรดทกสนเดอน

2. กำาหนดใหผรบผดชอบในการปด-เปดเครองปรบอากาศ โดย

- เปดเครองเวลา 09.00 น.- ปดเครองเวลา 12.00 น- 13.00 น. และ 16.00 น.- ตงอณหภมไวท 26 องศา

แผนการตดตามผล

• ทมมอบหมายใหฝายบรหารงานทวไป เกบรวบรวมขอมล คาใชจายกระแสไฟฟาเปนประจำาทกเดอน ถาพบวาคาใช

จายมากกวา5,625 บาท/ เดอน ทมจะวเคราะหหาสาเหตและแกไขตอไป

สรปผล• ผลทางตรง

กอนแกไขปญหา/

ปรบปรง

หลงแกไขปญหา/

ปรบปรง

เปาหมาย ผลการปรบปรง

คาใชจายกระแสไฟฟาเฉลย7,075 บาท

คาใชจายกระแสไฟฟาเฉลย5,625 บาท

เหลอไมเกน6,600 บาท

บรรลผลตาม เปาหมาย ลด

ลงเฉลย 975 บาท/เดอน

• ผลทางออม1. พนกงานตระหนกถงความสำาคญของการประหยดพลงงานมากขน2. ทมงานไดรบคำาชมเชยจากผบรหารทสามารถชวยลดคาใชจาย

อปสรรคและแนวทางแกไขปญหา• หาเวลาในการประชมคอนขางลำาบากวธแกไข• ใชเวลาในชวงเยนหลงงานประจำามาประชม

แผนงานในอนาคต

• ชอโครงการตอไป............................• เหตผล............................

บทสรป TQM• เปาหมายของ TQM คอ การแกปญหาการแกปญหา ถา

แกไขปญหาไมไดไมเรยกวาเปนกจกรรม TQM• สงทตองปฏบตอยางนอยทสด 5 ประการ เพอ

การแกปญหารวบรวมสารสนเทศ (ขอมล ) ทตรงตาม

วตถประสงคจำาแนกขอมลจดทำากราฟ / แผนภมวเคระหปจจยวางแผน และลงมอปฏบต

• การเลอกหวขอปญหา ใหเลอกหวขอทเหนผลชดเจน

บทสรป TQM ( ตอ )

• การแยกแยะหวขอการปรบปรง แยกสงททำาไดทนทและสงททำาไมไดทนท แบงสวนการรบผดชอบใหชดเจน มฉะนนจะไมมการปฏบต

• ผบงคบบญชาทกระดบ ตองใหคำาแนะนำา สนบสนนกจกรรมของลกนอง

• หากผลลพธของการทำากจกรรมแกปญหา ออกมาไมดพอ ตองยอมรบอยางตรงไปตรงมา เพอปรบปรงตอไป

• ทายทสดกคอ ตวอยางความผดพลาด หรอผลสำาเรจทเกดขน จากการทำา กจกรรมและไดรวบรวมไว จะเปนทรพยสนทางปญญาของหนวยงาน ซง คณภาพของงานจะสงขนตามมา

Leadership Information& Analysis

Strategy Deployment HR Focus

ProcessManagement

Customer &Market Focus

BusinessResults

Enablers Achievement

Total Quality Management

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

4Information, Analysis, and Knowledge Management

1Leadership

2StrategicPlanning

3Customer&

Market Focus

5Human

Resource Focus

6Process

Management

7Business Results

Baldridge Criteria for Performance Excellent Framework

Source: http://www.quality.nist.gov/Business_Criteria.htm

บรณาการเครองมอและโครงการตาง ๆ ในการพฒนา

ระบบราชการ (Management Tools and

Projects)

การประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment)1

สวนราชการทราบจดแขงและโอกาสในการ

ปรบปรง2

สรางแผนปรบปรง3ดำาเนนการปรบปรง4

ประโยชนตอสวนราชการประโยชนตอสวนราชการ

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. การนำาองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ

และความทาทาย

เกณฑเกณฑคณภาคณภาพการบรหารจดการภาครพการบรหารจดการภาครฐฐ

7. ผลลพธการดำาเนนการ

ดวยจตคารวะQ & A