tori.fi - datalähtöistä kasvua
TRANSCRIPT
CASE: Tori.fi Datalähtöistä kasvua 26.3.2015, HUB13 SCALED – Growth Hacker Marketing Forum Juha Meronen, tori.fi @_wideangle
tori
Schibsted
• Norjalaislähtöinen mediakonserni
• Mediaa (Aftonbladet jne), vertaisverkkokauppaa ja muita online -palveluita
• Toimii 29 maassa
• Liikevaihto 1.8 miljardia euroa (2013)
tori.fi
• Suomen johtava vertaisverkkokauppa
• 1.4 miljoonaa suomalaista käyttäjää kuukausittain (9/2014, comScore)
• Keskittyy yksityisten ihmisten väliseen kauppaan
Juha Meronen
• Director, Growth and Insight
• Kasvun luominen asiakasdatan, asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kautta
• Aiemmin: Avaus, Blyk, Accenture, Andersen Consulting
Vertaisverkkokauppa on ihmisten välistä kauppaa, jossa kolmannet osapuolet ovat välittäjinä ja apuna
2. Löytö 3. Kaupat 4. Toimitus 5. Maksu 1. Ilmoitus
Vertaisverkkokaupan palvelut tasapainoilevat valikoiman, paikallisuuden ja fokuksen välillä
Valikoima
Paikallisuus
Fokus
Markkinapaikkojen tulot tulevat suoraan kuluttajilta, ammattilaisilmoittajilta sekä yrityksiltä
Kuluttajat Ammattilaiset Yritykset
Maksulliset ilmoitukset
Lisänäkyvyys ilmoitukselle
Näkyvyys palvelussa
Täydentävät palvelut ja tuotteet
Osuus kaupan arvosta Kuukausimaksut
Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille
Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori
Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä
Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen
Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen
Tori.fi vuonna 2015
Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille
Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori
Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä
Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen
Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen
Tori.fi vuonna 2015
Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille
Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori
Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä
Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen
Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen
Tori.fi vuonna 2015
Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille
Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori
Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä
Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen
Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen
Tori.fi vuonna 2015
Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille
Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori
Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä
Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen
Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen
Tori.fi vuonna 2015
Peruskivi 1: Hyvien ja helppojen kauppojen mahdollistaminen kuluttajien välille
Peruskivi 2: Helposti lähestyttävä. Koko kansan Tori
Peruskivi 3: Ei pakollista rekisteröitymistä ja muita hidastavia tekijöitä
Peruskivi 4: Turvallisuus. Ilmoitusten tarkistaminen
Peruskivi 5: Vertaisverkkokauppa ja Tori ihmisten arkeen
Recency-Frequency –luokittelu antaa pohjan ymmärrykselle ilmoittajista
!0#30!Päivää
30#180!päivää
180#365!Päivää
365+!päivää Yhteensä Käyttäjiä Käyttäjiä%
61+!Ilmoitusta 1 1 2 Parhaat 23 1,0%
16#60!Ilmoitusta 16 5 3 24 Kehittyvät 403 18,4%
6#15!Ilmoitusta 32 57 14 4 107 Uudet 105 4,8%
2#5!Ilmoitusta 72 242 162 134 610 Passivoituneet 3 0,1%
1!Ilmoitus 105 321 391 635 1452 Satunnaiset 888 40,5%
Yhteensä 226 626 570 773 2195 Passiiviset 773 35,2%
Yhteensä 2195 100,0%
RF-luokittelu: Juha –nimiset ilmoittajat, Ostoilmoitukset, 25.3.2015
Ymmärryksen syventäminen tapahtuu eri työkalujen, mutta ennen kaikkea päivittäisen työn kautta
Konversio ostoilmoituksesta ilmoituksen katsomiseen.Juha –nimiset ilmoittajat, Ostoilmoitukset, 11.3.-25.3.2015
Analyysilähtöinen kehittäminen etenee vaiheittain. Eksperimentointi ei kuitenkaan lopu missään vaiheessa
1. Ad hoc 2. Jatkuva 3. Automatisoitu 4. Upotettu
Analyytikko Analyytikko
Analyytikko Organisaatio
Järjestelmä
Organisaatio
Järjestelmä
Käyttäjä
Organisaatio Käyttäjä Käyttäjä
Käyttäjä
Asiakasdialogi muodostuu käyttäjän attribuuttien ja Torin sisältöjen kohtaamisista
Käyt
täjä
n pr
ofiil
i
Ilmoitukset
Tori
n si
sällö
t
RF-luokittelu ja Tori -profiili
Sisältötyyppi
Kategoria
Tori -profiili
RF-luokittelu
Käyttäytyminen Sesonki
Ilmoituksen tilanne
Torin tiimi - Yhdessä tekemisen, oppimisen ja saavuttamisen meininki!
Oletusten nopea testaaminen Lean –menetelmien avulla oikeilla asiakkailla
Fokus þ
Yhdessä þ Fokus þ
Rohkeus þ Yhdessä þ
Fokus þ
2
Mitä seuraavaksi?
1. Lennonjohtomeininki – Tiedä datasi!
2. Työkalut tekemisen tueksi!
3. Suosittelut!
4. Kokeile ja mittaa!
5. Onboarding!
6. [Tähän Varustelekan pointti]
