Milli Eğitim ve Kültür Bakanlığı Haziran 2006 Kursları

Konu: Okullarda Toplam Kalite Yönetimi

Prof. Dr. Mehmet ALTINAYDoğu Akdeniz Üniversitesi

• Toplam Kalite Yönetimi Nedir?• Toplam Kalite Yönetimi Ne Değildir?• Toplam Kalite’nin Temel İlkeleri Nelerdir?• Toplam Kalite Niçin Gerekli? Faydaları Nelerdir?• Toplam Kalite Anlayışında Başarı Şartları?• Okulumuz ne Kadar iyi?• Okulumuzun iyi olduğunu nerden biliyoruz?• Neler Yapılmalıdır?• Performans Göstergeleri

* Müfredat* Hedeflere ulaşma* Öğretim ve Öğrenim* Kurumun toplumsal bağları* Öğrenci desteği* Kaynaklar* Yönetim ve Kalite Güvencesi

Toplam Kalite Yönetimi Nedir?*(TKY) İç ve dış müşteri beklentilerinin karşılamasını temel olarak alan,

* Çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesini,

* Takım çalışmasını,

* Tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir,

* Tüm süreçler, (planlama, öğretim)

* Ürünlerin ve hizmetlerin tam katılımla geliştirilmesi,

* Müşteri tatmininin artırılması,

* Müşteri bağlılığının yaratılması,

Toplam Kalite Yönetimi

• Sonuçların sürekli iyileştirilmesi,

• Müşteri beklentileri herşeyin üzerinde,

• Müşteri tarafından tanımlanan kalite,

• Tüm faaliyetlerin yürütülmesi,

• Ürün ve hizmet bünyesinde oluştuşturan modern bir yönetim tarzı olarak da tanımlanabilir,

• Kalite, müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması,

• Kalitesizlik ise, topluma verilen toplam zararı ifade ediyor,

• Müşteri, işletmedeki süreçlerin ürettiği ürün ya da hizmeti kullanan kişi ya da kişiler olarak ifade ediliyor.

• Organizasyon içinde yer alanlara iç müşteri,

• Ürün ya da hizmetleri para ile satın alanlara ise dış müşteri adı veriliyor,

• TKY’nin T’si toplamı (tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün veya hizmetlerin tümü)

• TKY’nin K’si kaliteyi ( müşterilerin bugünkü beklenti veihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunma)

• TKY’nin Y’si, yönetimin çalışanlara liderlik yapması,

• Çalışanlara örnek olarak model oluşturması,

• Şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanmasıdır.

K.K.T.C’de

6. Kalite Kültürünün oluşturulması

İç ve Dış Müşteri Memnuniyeti:

Rekabet avantajı sağlamak için iç ve dış müşterilerin gereksinim ve beklentilerinin karşılanıp aşılması ve müşteri memnuniyetinin hedef alınması,

Sürekli İyleştirme:

Bütün süreclerde sistematik olarak sürekli iyileştirmenin uygulanması,

Verilere Dayanma:

Sistematik yaklaşım için gerekli olan somut, doğru ve sağlıklı verilerin kullanılarak işin yapılması,

Yönetimin Kararlılğı :

Yönetimin TKY uygulamalarında kararlı olması ve çalışanlara her konuda liderlik yapıp, TKY uygulamalarında aktif rol oynaması,

Herkesin katılımı:

Çalışanların önerileriyle sürekli iyileştirme çabalarına ve TKY uygulamalarına katılımını ifade ediyor.

Kalite Kültürü :

OKULUMUZ NE KADAR İYİ?

Okulumuz ne kadar iyi?• İdarenin ve Öğretmenin Dikkat edeceği hususlar:

Okulullarımız,– İçinde yaşadığımız toplumun ve kendi

öğrencilerimizin ihtiyaçlarına cevap verebiliyor mu?

– Uluslararası, Ulusal ve Yerel Kurumların, Stratejilerini dikatte alıyorlar mı? Raporlarını değerlendiriyorlar mı?

– Etkili eğitim ve öğrenim için yapılan çalışmaların raporları

• İyi bir okul:– Neyi yapmayı amaçladığını,– Amaçlarına başarıyla ulaşıp ulaşmadığını, – Neyin düzeltilmeye veya geliştirilmeye ihtiyacı

olup olmadığını ve – Değişimin işe yarayıp yaramadığını bilir.

• Eğer bir okul yukarıdaki kriterlere göre hareket ederse iyi bir kalite güvence sistemini yakalamış demektir.

Nasıl biliyoruz?• Performans göstergeleri, genel olarak,

öğrencilerin öğrenim verimlerine etki eden faktörlerdir ki bunlar:– Belli kriterlere karşı performansımızı

ölçmemize yardım ederler.– Okulun performansı ile ilgili, okulun güçlü ve

zayıf yönlerinin belirlenmesi ve ne yapılması gerektiğinin karara bağlanmasını sağlarlar.

Şimdi ne yapacağız?

• Standartlarımız ve kalite konulu kapsamlı bir rapor hazırlanmalıdır. Bu rapor:– Önemli güçlü yönlerinizi belirlemeli– Korunması gereken hizmet seviyelerini

belirlemeli– Kalkınma ihtiyaçlarını, öncelikleri ve hedefleri

belirlemeli

• Bu öncelikler için başlangıç noktasıysa okulun amaçları olmalı ve bu amaçlar:

– Yerel ve ulusal birimlerin sürece dahil edilmesini sağlamalı

– Okul önceliklerine bölümlere göre bağlantı sağlamalı

– Açık ve net bir hareket planına yol açmalıdır.

Performans Göstergeleri

1. Müfredat2. Hedeflere ulaşma3. Öğrenim ve öğretim4. Öğrenci desteği5. Kurumun Toplumsal bağları6. Kaynaklar7. Yönetim ve kalite güvencesi

Müfredat

• Müfredat yapısı

• Derslerin veya programların kalitesi

• Öğretmen planlamasının kalitesi

Hedeflere ulaşma

• Derslerde istenilen düzeye ulaşma

• Ulusal hedeflerde/sınavlarda başarı elde etme

• Genel olarak istenilen düzeye varma

Öğretim ve öğrenim

• Öğretim sürecinin kalitesi

• Öğrencilerin öğrenim kalitesi

• Öğrencilerin ihtiyaçlarını karşılama

• Öğretimin parçası olarak not dağılımı

• Ailelerle olan iletişim

Öğrenci desteği• Doğal dikkat• Kişisel ve sosyal gelişim• Müfredat hakkında ve mesleki rehberlik

kalitesi• İstenilene ulaşma da ve gözlem de

rehberlik rolü• Öğrenim desteği etkenliği• Özel ihtiyaçlara sahip olan öğrencilerin

yerleştirilmesi

Kurumun Toplumsal bağları

• Okul yönetimi ve ailelerle olan dayanışma

• Diğer okullarla, işverenlerle ve toplumla olan bağlar

Kaynaklar

• Yurt, kantin, kütüphane, labaratuvarlar ve diğer imkanların yeterliliği

• Kaynak ve yer kullanım organizasyonu• Çalışanların etkinliği• Çalışanların yerleştirilmesi ve etkenliği• Çalışanların gelişimi• Finansal kaynak bazlı okul yönetimi

Yönetim ve kalite güvencesi

• Öz değerlendirme

• Gelişim planı

• Gelişim planının uygulanması

• İdarenin etkinliği

• Öğretmen ve çalışanların etkinliği

• Kaynakça:– Office for Standards in Education, (1998).

‘School Evaluation Matters’, Standards and Effectiveness Unit, London.

Teşekkür ederiz