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La toma de desicions en el ambito empresarial, que variables se deben tener en cuenta y los metodos que se pueden aplicar para tomar una buena desiciónTRANSCRIPT
TOMA DE DECISIONES
La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que eligen están influidas principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores.
Los procesos de decisión en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicación, la motivación, el liderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.
La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicológico
en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a manejar:
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
El Modelo Economicista
Parte de la suposición básica de que las personas son económicamente racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado y secuencial.
El Modelo Economicista
1. Detectar los síntomas del problema. 2. Identificar el problema en particular que se
debe resolver o la meta que se desea alcanzar. 3. Desarrollo del modelo de decisión para fines
de evaluación. 4. Desarrollar y anotar todas las alternativas de
solución. 5. Evaluación de las alternativas de solución. 6. Seleccionar el mejor curso de acción. 7. Implementar la decisión
TOMA DE DECISIONES
Aplicando el modelo expuesto piense en el proceso de toma de decisiones que se debe llevar a cabo cuando se necesita un computador.
Caso: “La secretaria debe mejorar el manejo de
la informacion de la oficina, se cree que la adquisicion de un computador la puede ayudar”.
¿CÓMO SE TOMARA LA DECISION?
Ejemplo:Toma de Decisiones
PrecioFabricante y ModeloGarantíasSoporteConfiabilidadRegistro de Servicio
Confiabilidad 100 Fabricante y Modelo 85Soporte 70Registro de Servicio 25 Garantía 10Precio 10
IdentificaciónDe un Problema
IdentificaciónDe un criterioDe decisión
Asignación de Pesosa Criterios
Desarrollo De alternativas
Análisis deAlternativas
Selección deAlternativas
Implementación de Alternativas
Evaluación Decisión
¿NECESITO UN COMPUTADOR?
IBM
ACER IBM AST DEC ZEOS ALR
Proceso de Toma de Decisiones
IBM
EL MODELO ECONOMICISTA
Premisas de Racionalidad
Claridad del Problema Orientación a Metas Opciones Conocidas Preferencias Claras Preferencias Constantes Sin Restricciones de Tiempo y de Costo Utilidad Máxima
RACIONALIDAD LIMITADA EN LA TOMA DE DECISIONES El Modelo de Racionalidad Limitada
Este Modelo que algunos autores llaman también el Modelo Satisfactor, considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dos razones:
Por una falta de supervisión posterior Porque prefiere la satisfacción.
LIMITES A LA RACIONALIDAD
Limitaciones en la capacidad de procesar información.
Tendencia a mezclar soluciones con problemas Perspectiva de una óptica limitada (prejuicios,
precedentes) Selección de información por u accesibilidad mas
que por su calidad Tendencia a seleccionar una alternativa lo que
afecta la objetividad del proceso. Las organizaciones imponen restricciones de
tiempo y de costo. Intereses divergentes no permiten obtener
fácilmente acuerdos en objetivos únicos.
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
1. Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue. 2. Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las
alternativas aceptables. 3. Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado. 4. Evaluación de la alternativa. 5. Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron. 6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación. 7. Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica. 8. Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad conque
se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta infoprmación para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.
Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de Decisiones.
OTROS MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
El Modelo Simplificado de la Realidad
El Modelo del Favorito Implícito
La Toma Intuitiva de Decisiones
EL MODELO SIMPLIFICADO DE LA REALIDAD
Parece ser conforme a las evidencias existentes, que la mayoría de los encargados de Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la Realidad.
Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron éxito, y optarán por un nuevo método si la estrategia anterior no dió buenos resultados.
EL MODELO DEL FAVORITO IMPLÍCITO
Modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la decisión selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones.
LA TOMA INTUITIVA DE DECISIONES
Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como un proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces constituye un complemento del análisis racional.
LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES
Podríamos decir que se aplican los mismos Modelos de Análisis Racional, con la única, pero importante variación de que muchas de las decisiones organizacionales se toman en grupo y/o en equipo , lo cual presenta algunas peculiaridades importantes que en forma específica se verán en el siguiente cuadro.
La mayoría de las organizaciones formulan sus metas, estrategias, políticas, procedimientos y normas que orientan la toma de decisiones y le dan forma a su plan de acción, proporcionando
una dirección empresarial, al mismo tiempo que aseguran la coordinación formal de los recursos.
Este Modelo del Proceso de Toma de Decisiones establece puntos de verificación para asegurar que se alcancen las metas y los propósitos, permitiendo que de no ser así, se tome
una acción correctiva oportunamente.
Aunque a la gerencia superior preferiría que se siguieran los pasos del Modelo Economicista, en la interacción individuo - grupo - organización, la toma de decisiones está notablemente
influenciada por los aspectos conductuales.
PROBLEMAS Y DECISIONES Problemas bien y mal estructurados Bien: Problemas directos familiares,
fácilmente definidos Mal: Problemas nuevos con información
ambigua o incompleta.
Decisiones programadas y no programadas
Programada: Una decisión repetitiva que puede ser manejada mediante un enfoque rutinario.
No Programada: Una decisión única que requiere una solución única.
PROBLEMAS Y DECISIONES
Decisiones
No Program.Decisiones
Program.
Tipo de
Problema
Mal Estructuradas. Superior
Bien Estructuradas. Inferior
Nivel
Org.
ESTILO DE TOMA DE DECISIONES
Evasor de problemas ( Reactivo)
Solucionador de problemas ( Reactivo)
Buscador de problemas (Proactivo)
Otra Perspectiva Racional Intuitivo y Creativo
ESTILO DE TOMA DE DECISIONES
Analítico Conceptual
Directivo De
Comportam.
Racional Intuitivo
•Alto
•Bajo
Forma de Pensar
Tolerancia
Ambigüedad
ESTILO DE TOMA DE DECISIONES
Analítico Conceptual
Dirigente Conductual
Co
mp
lejid
ad C
og
nit
iva
Orientación a los Valores
Líd
er Ad
min
istrado
r
Pensador((ideas)
Pro activo(cambios)
Activo(hacedor)
Reactivo(mantén.)
Toleranciade la Ambigüedad
Necesidadde Estructura
Tareas/Técnico Personas/Social
Lógico Relacional
Espera Resultados Necesita Afiliación
Resuelve Problemas Ve el Panorama general
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS DE DECISIONES
Bajo Certidumbre
(conocido)
Bajo Riesgo (probabilidades)
Bajo Incertidumbre (desconocido)
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas
Proporciona información mas completa
Genera mas alternativas Incrementa la aceptación
de una solución Incrementa la legitimidad Proporciona información
mas completa
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Desventaja
Quitan tiempo Dominación de minorías Presiones para conformarse Responsabilidad ambigua Groupthinking