S K R I P S I

Di ajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna

Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi

Prodi Manajemen

Oleh :

Diana Narulita Abrianti

NBI : 211307675

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA

2017

ii 

 

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Diana Narulita Abrianti

NBI : 211307675

Jurusan : Manajemen

Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas

Layanan Terhadap Minat Beli konsumen di Showroom Berkat

Sejahtera Mobil Surabaya

Surabaya, ...........................

Mengetahui/Menyetujui

Pembimbing,

Drs. Ec. Istiono, MBA

iii 

 

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Dipertahankan di depan sidang Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya dan dinyatakan diterima untuk memenuhi

syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada tanggal …………20………

TIM PENGUJI :

1. ………………………… - Ketua …………………………..

2. ……………………….... - Anggota …………………………..

3. ………………………... - Anggota …………………………..

Mengesahkan

Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

D e k a n,

Dr. Sigit Sardjono, M.Ec

iv 

 

SURAT PERNYATAAN ANTI PLAGIAT

Yang BertandaTangandibawahini:

Nama : Diana Narulita Abrianti

Agama : Kristen

Alamat Rumah : Jl. Ploso Timur 3A no. 57, Surabaya

Dengan ini menyatakan Skripsi yang berjudul:

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SHOWROOM

BERKAT SEJAHTERA MOBIL SURABAYA

Adalah hasil kerja Tulisan saya sendiri bukan hasil plagiat dari Karya Tulis Ilmiah

Orang lain baik berupa Artikel; Skripsi; Thesis ataupun Disertasi.

Demikian Surat Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, jika di kemudian

hari ternyata terbukti bahwa Skripsi yang saya tulis adalah hasil Plagiat maka saya

bersedia menerima sanksi. Dan saya bertanggung jawa secara mandiri tidak ada

sangkut pautnya dengan Dosen Pembimbing dan Kelembagaan Fakultas Ekonomi

Untag Surabaya.

Surabaya, ....................... 2017

Yang Membuat

(materai 6000)

....................................

v 

 

HALAMAN MOTTO

“Jangan pernah katakan tidak bisa, tidak mungkin, tidak mampu, terlalu sulit, terlalu berat, sebaliknya tanamkan dalam dirimu bahwa kamu pasti bisa.”

“terjatuh adalah hal yang biasa, tapi mau bangkit dan berjalan kembali adalah hal yang luar biasa.”

“Taburlah kebaikan sebanyak mungkin, sekalipun saat ini yang kamu terima adalah hal yang buruk. Percayalah suatu ketika kamu akan menuai kebaikan yang

kamu tabur hari ini.”

-Diana-

vi 

 

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikumWr. Wb.

Dengan mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat,

rahmat serta karunia-Nya, Penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SHOWROOM

BERKAT SEJAHTERA MOBIL SURABAYA.

Penulis menyadari bahwa tulisan ini tidak lepas dari kekurangan dan

keterbatasan yang disebabkan oleh keterbatasan penulis, walaupun telah

dikerahkan segala kemampuan untuk lebih teliti, tetapi masih dirasakan banyak

kekurangtepatan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran yang membangun

agar tulisan ini lebih bermanfaat.

Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Selama proses penyusunan skripsi ini

penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan dan dukungan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih

kepada :

1. Ibu Prof Dr. Drg. Hj. Ida Aju Brahmasari, Dipl. DHE. MPA. selaku

Rektor Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

2. Bapak Dr. Sigit Sardjono, M.Ec. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

vii 

 

3. Ibu Dra. Ec. I.A.SriBrahmayanti, MM. Selaku Kaprodi Manajemen

Fakultas Ekonomi yang selalu membantu dalam kesulitan saya berupa

proses pengurusan nilai sampai dengan proses pendaftaran sidang.

4. Bapak Drs. Ec. Istiono, MBA. Selaku dosen pembimbing skripsi saya

yang begitu sabar dalam membimbing saya, meluangkan waktu dan

memberikan ilmu-ilmu guna menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Drs. Sigit Santoso, MM. Selaku dosen penguji proposal skripsi

yang telah memberikan ilmunya serta saran-sarannya guna memperbaiki

kekurangan dari skripsi ini.

6. Seluruh dosen dan segenap staf Fakultas Ekonomi atas ilmu dan dan

bantuan yang telah diberikan.

7. Kedua orang tua saya Yohana dan Agus yang selalu memberikan kasih

sayang dan cinta, mendoakan saya dan selalu melakukan yang terbaik

untuk saya.

8. Sahabat saya tercinta Hosiana Mahardikaningtyas yang sudah 7 tahun

menemani saya dan selalu support saya memberikan saya motivasi untuk

semangat menyelesaikan perkuliahan meski hampir sempat terputus.

9. Ketiga Bos saya Ibu Linda Gunawan, Bpk. Hartono Gunawan dan Bpk.

Hannes yang bersedia menerima saya bekerja sekalipun masih aktiv dalam

perkuliahan, serta yang selalu mendukung saya untuk bisa melakukan

yang terbaik.

viii 

 

10. Pembimbing Rohani saya Bp. Toga Aritonang yang telah banyak

memberikan saya masukan untuk tetap berkuliah, serta sempat membantu

biaya kuliah saya. Semoga Tuhan selalu memberkati bapak sekeluarga.

11. Sahabat-sahabat seperjuangan saya dalam menempuh perkuliahan di

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya (Yanto., Priade Argianto, Moch.

Ade H., Fadylatul Laelyyah, Zubaidah Setianingrum, Faridhatur Robania,

S.E., Sherly Novitasari K., Anggria Puri) yang telah memberi support

selama penyelesaian skripsi ini.

12. Dan kepada segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang

ikut membantu kelancaran pembuatan skripsi ini.

Akhir kata dengan segala kerendahan hati, penulis berharap semoga

dengan skripsi yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri maupun

orang lain.

Wassalamu’alaikumWr. Wb.

Surabaya, .........................

Penulis

Diana Narulita. A

ix 

 

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh Kualitas Produk

terhadap Minat Beli Konsumen di Berkat Sejahtera Mobil Surabaya, (2) pengaruh Persepsi Harga terhadap Minat Beli Konsumen di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya, (3) pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Konsumen di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya, dan (4) pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan secara simultan terhadap Minat Beli Konsumen di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya.

Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah calon pembeli di CV Berkat Sejahtera Mobil Surabaya berjumlah 100 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, dibuktikan nilai signifikansi 0.000 yang berarti kurang dari 0.05, (2) Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, dibuktikan nilai signifikansi 0.000 yang berarti kurang dari 0.05, (3) Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, dibuktikan nilai signifikansi 0.057 yang berarti lebih dari 0.05, (4) Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan, dibuktikan nilai signifikansi 0.000 yang berarti kurang dari 0.05.

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan : (1) Variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama dinyatakan diterima, (2) Variabel Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis kedua dinyatakan diterima, (3) Variabel Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama dinyatakan ditolak, (4) Variabel Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan secara simultan terhadap Minat Beli, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis keempat dinyatakan diterima.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Minat Beli.

x 

 

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................i

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI....................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................................1

1.2 Perumusan Masalah ..............................................................................5

1.3 Tujuan Penelitian...................................................................................5

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori...................................................................................8

2.1.1 Pemasaran............................................................................8

2.1.2 Manajemen Pemasaran........................................................9

2.1.3 Minat Beli...........................................................................10

2.1.4 Kualitas Produk..................................................................12

2.1.5 Persepsi..............................................................................13

2.1.6 Persepsi Harga....................................................................14

2.1.7 Persepsi Kualitas Layanan.................................................18

2.1.8 Hubungan Antar Variabel..................................................21

2.1.8.1 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli..21

2.1.8.2 Hubungan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli....22

2.1.8.3 Hubungan Persepsi Kualitas Layanan Terhadap

Minat Beli.......................................................................23

2.2 Penelitian Terdahulu........................................................................24

xi 

 

2.3 Kerangka Konseptual.......................................................................24

2.4 Hipotesis..........................................................................................29

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian............................................................................30

3.2 Tempat dan Waktu ........................................................................31

3.3 Populasi dan Sample ....................................................................31

3.3.1 Populasi.................................................................................31

3.3.2 Sample...................................................................................31

3.4 Teknik Sampling dan Besarnya Sample........................................32

3.5 Definisi Variabel dan Definisi Operasional.................................. 33

3.5.1 Definisi Variabel...................................................................33

3.5.2 Definisi Operasional..............................................................33

3.6 Jenis Data ......................................................................................36

3.7 Sember Data...................................................................................38

3.8 Teknik Pengumpulan Data.............................................................38

3.9 Proses Pengolahan Data……………………………..…………..38

3.10 Teknik Pengujian Hipotesis…………………………..…….…..43

3.10.1 Uji Validitas dan Reabilitas................................................43

3.10.2 Analisis Regresi Berganda.................................................44

3.10.3 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik......................................45

3.10.4 Uji Hipotesis.......................................................................47

3.10.5 Analisis Koefisien Determinasi ( R2 ) ..............................49

xii 

 

BAB IV KEADAAN UMUM DAERAH PENELITIAN ........................ 50

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................ 50

4.1.1 Sejarah Perusahaan ................................................. 50

4.2 Visi dan Misi Perusahaan .................................................... 53

4.2.1 Visi ..... ..................................................................... 53

4.2.2 Misi .... ..................................................................... 53

4.3 Struktur Organisasi .............................................................. 54

4.4 Uraian Tugas . ..................................................................... 54

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 56

5.1 Deskripsi Hasil Penelitian .................................................. 56

5.1.1 Deskripsi Karakteristik Responden ........................ 56

5.1.2 Hasil Jawaban Variabel Penelitian ......................... 59

5.1.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ............................ 66

5.1.4 Analisis Regresi Linier Berganda ........................... 68

5.1.5 Uji Asumsi Klasik .................................................. 69

5.1.6 Uji Hipotesis ........................................................... 72

5.2 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................... 77

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .................................................. 79

6.1 Kesimpulan ....................................................................... 79

6.2 Saran ....................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN