toerisme brugge: luisteren - begrijpen - dialogeren - converseren
TRANSCRIPT
Social Media
#VISITBRUGES
2
FACEBOOK & PRIVACY: IS DAT OKE?
Eigen profiel• aanmaken via www.facebook.com
• Facebook vraagt heel veel informatie…
• Wees bewust van wat je met Facebook deelt
• Let op de privacy instellingen: https://www.facebook.com/about/basics/
• Overloop alle instellingen via https://www.facebook.com/settings
CONVERSEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN
ALLES VOOR EEN GELUKKIGE TOERIST
Toeristen verlangen…
• Beleving
• Hulpvaardig
• Betrokkenheid#locals
ZENDEN + PARTICIPEREN +
DIALOGEREN#GOODJOB
CONVERSATIE 4 C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboration
Customer Experience
Context
Content
Collaboration
Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Welk vlees hebben we in de kuip?
• #sarcasme #nuance #trollen
#PERCEPTIE
Conversatie - Tone of Voice
• Informeel
• JE gebruiken
• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Goedemorgen Fem”
• Bij complement: zeg dankjewel - like
Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”
Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• #allesvooreenglimlach
Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen
Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Informeer je en volg op
• Laat opnieuw van je horen
Complementen
• Vinden wij leuk !
• Zeg dankjewel
• Alles voor een glimlach
Gemeend of niet?
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Reacties
Non-verbale ontbreekt
#Vertrouwen
33
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid#Menselijk
#Respect
Converseren moet je leren.
Luisteren BegrijpenHandelen
36
45
46
Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?
48
52
FLOWCHART #CONCREET
OEF!
• Kom volgende week naar Brugge met 20 toeristen. Hoor dat het Zand één grote bouwwerf is. Is mijn hotel bereikbaar?
• Altijd thuiskomen in die mooie stad. #visitbruges
• Geen evidentie op te parkeren in Brugge. Zo moeilijk om je wagen kwijt te geraken. En duur!
• Waar in West-Vlaanderen kan ik op leuke plek een congres organiseren?
• Fietsen in de binnenstad van Brugge. Goed idee met ons groepje studenten?
REVIEWS
EIGEN BERICHTEN#ELEMENTEN
ELEMENTEN
• Tekst
• Image/Video
• #
• Link
• Mention @
WEES ZELF OOK MEDIAWIJS
Blijf steeds jezelf
69
No story, no glory.Breng jouw eigen verhaal
70
Weinig aan toe te voegen
71
Authenticiteit
72
Iedereen wil gelijk halen
73
Wees trendy
74
Toon dat je een expert bent
75
Zorg dat SM geen SM wordt
76
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
77
Houd het boeiend!
78
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
79
81
83Probeer het uit
85
w
#ALLESMETMATE
90
VRAGEN, OPMERKINGEN, SUGGESTIES?
Stefaan Lammertyn // Pixular Social Media Evangelist
Twitter:@slk8500
#vindikleuk #pixular