tÖren ve protokol - sebinkarahisarmuftulugu.gov.tr · 22 konuk protokolü protokolde karĢılama...
TRANSCRIPT
2
Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları
YaĢam Alanımız
GÖRGÜ VE NEZAKET
KURALLARI
PROTOKOL KURALLARI
Sosyal Alan
Özel Alan
Kamusal (Resmi) Alan
3
Uluslararası Protokol Diplomatik Protokol Saray Protokolü
Devlet Protokolü Siyasi Protokol Askeri Protokol
Mülki Protokol Kamusal Protokol Adli Protokol Akademik Protokol Dini Protokol Spor Protokolü Sosyal Protokol
Protokol Türleri
4
Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları
BİR İNSANIN NİTELİĞİ, KIYAFETĠYLE; NEZAKETİ, DAVRANIŞIYLA; BİLGİSİ, KONUŞMASIYLA; BECERİSİ, İŞİYLE; GÖRGÜSÜ, YEMESİ-İÇMESİYLE ortaya çıkar.
5
Protokol Kurallarının Amacı
PROTOKOLÜN amacı düzeni bozmak değil, varsa düzensizliğe son vererek toplumsal iliĢkilerin geliĢmesini sağlayan nezaket ve karĢılıklı saygı ortamını yaratmaktır.
PROTOKOLÜN amacı
kısaca;
BĠREYSEL, KURUMSAL VE ULUSAL ONURU VE SAYGINLIĞI KORUMAKTIR.
6
Protokolün Önemi
BĠR KĠġĠNĠN
PROTOKOLE ÖNEM VERMEMESĠ
VEYA
UYMAMASI;
taĢıdığı unvanın, çalıĢtığı kurumun veya
temsil ettiği makamın itibarını düĢürür.
7
HER KĠġĠ, KURUMUNU VE ÜLKESĠNĠ TEMSĠL EDER. TEMSĠL NĠTELĠĞĠ VE ĠġLEVĠ DE KURUMUN VE ÜLKENĠN ĠTĠBARINI BELĠRLER.
8
Protokolün Önemi
Bir kiĢiye ya da kuruma hak ettiği ve lâyık olduğu önemi ve değeri vermemek
veya
gereğinden fazla önem ve değer vermek
O KĠġĠ YA DA KURUMUN
KENDĠ DEĞERĠNĠ VE SAYGINLIĞINI DÜġÜRÜR.
9
Protokol İlkeleri
PROTOKOLDE; HERKES TAġIDIĞI UNVANI VE ÇALIġTIĞI KURUMU TEMSĠL EDER. KĠMSE KENDĠNĠ TEMSĠL ETMEZ. TEMSĠL; KĠġĠNĠN DIġ GÖRÜNÜ GÜZEL VE UYGUN GĠYĠMĠ, UYGUN TUTUM VE DAVRANIġI, UYGUN VE GÜZEL KONUġMASI PROTOKOL- SAYGI, GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARINA UYMASI ĠLE ORTAYA ÇIKAR.
TEMSĠL, AYNI ZAMANDA KĠġĠNĠN ĠMAJIDIR.
10
Kamusal yaĢamda anlayıĢ olarak, makamın özel bir önemi, etkinliği, üstünlüğü ve ayrıcalığı vardır.
Bu anlayıĢa göre;
“KiĢiler geçici makamlar kalıcıdır”;
“Saygı kiĢiye değil, makamadır”;
“Makama saygı esastır”
Makam Protokolü
11
ĠNSAN HER KOġULDA NASIL DURDUĞUNA NASIL BAKTIĞINA NASIL GĠYĠNDĠĞĠNE NASIL YÜRÜDÜĞÜNE NASIL YEDĠĞĠNE NEYĠ NASIL SÖYLEDĠĞĠNE TEMĠZLĠK VE DÜZENĠNE DAĠMA DĠKKAT
ETMELĠ ÖZEN GÖSTERMELĠ VE HER ZAMAN ÖLÇÜLÜ VE KONTROLLÜ OLMALIDIR.
12
ĠNSAN, BĠLGĠSĠNĠ VE GÖRGÜSÜNÜ BU KURALLARA YÖNELĠK OLARAK SÜREKLĠ ARTTIRMALI,
BUNUN ĠÇĠN: ARAġTIRMALI, ÇOK OKUMALI GÖZLEMLEMELĠ DÜġÜNMELĠ YORUMLAMALI VE UYGULAMALIDIR.
13
Tören Protokolü
Ġllerde
VALĠ
GARNĠZON KOMUTANI
BELEDĠYE BAġKANI
Ġlçelerde
KAYMAKAM
GARNĠZON KOMUTANI
BELEDĠYE BAġKANI Ģeklindedir.
14
Tören Protokolü
Resmi açılıĢlar daima en üst tarafından yapılır. Toplantılarda ve törenlerde konuĢma sırası ASTTAN ÜSTE doğru olduğu unutulmamalıdır.
Astlar daha çok TEKNĠK ve AYRINTILI konularda, üstler ise POLĠTĠK ve STRATEJĠK konularda ve genel nitelikte konuĢmalar yaparlar.
KonuĢmaların baĢında ve sonunda saygı ile selamlama yapılır.
15
Konuşma Kuralları
Telefonu kim açtı ise onun kapatacağını unutmamalı.
Üst ile konuĢurken önce üstün telefonu kapatması beklenmeli.
EĢ düzey ve üst ile görüĢmeye baĢlarken ve görüĢme sonunda saygı ifadesi kullanılmalı.
Üstler sekreter aracılığı ile aranmamalı.
16
Konuşma Kuralları
Üst telefonla konuĢurken odasına girilmemeli. Biz telefonla konuĢurken üstümüz odamıza girerse telefon görüĢmesi yaptığımız kiĢiye “BĠR DAKĠKA” diyerek ayağa kalkar isteği öğrenilir sonra devam ederiz.
Telefon konuĢmasında ses tonu canlı ve kibar olmalıdır.
Gizlilik dereceli konular telefonda konuĢulmamalıdır.
17
Resmi Yazışma Protokolü
Yönetim Dilinde
“RĠCA ETMEK”,
EMĠR VERMEK;
“ARZ ETMEK”
SUNMAK YA DA TALEP ETMEKTĠR.
18
ĠMZA KĠġĠYĠ VE KĠġĠLĠĞĠ TEMSĠL EDER
İMZA,
KİŞİNİN ADINI ve/veya SOYADINI EL
YAZISIYLA YAZMASIDIR.
Resmi Yazışma Protokolü
19
İMZA,
İYİ BİR İMZA OKUNABİLEN VE KİŞİYİ TEMSİL EDEN İMZADIR.
İMZA DAİMA AD VE SOYADIN ÜSTÜNE ATILIR.
ÖNEMLİ YAZILAR, ONAYLAR VE KARARLAR DAİMA LACİVERT MÜREKKEPLİ DOLMA KALEM YA DA İMZA KALEMİ İLE ATILIR.
BİR YÖNETİCİNİN KALEMİ VE İMZASI İYİ OLMALIDIR.
Resmi Yazışma Protokolü
20
HERKES DENGĠNĠN KONUĞUDUR.
ÜST KONUK VE YABANCI KONUK DAĠMA ONUR KONUĞUDUR.
AST ZĠYARETÇĠDĠR.
Konuk Protokolü
22
Konuk Protokolü
Protokolde karĢılama ve uğurlamalar çok önemlidir. Üst ve eĢ düzey konukları kapıda karĢılamak ve uğurlamak gibi.
KarĢılamada en üst olan, konuğa ilk önce “HOġ GELDĠNĠZ” der ve elini sıkar, uğurlamada ise ilk önce astlar “GÜLE GÜLE” diyerek elini sıkar.
Yani konuk, en son üste “HOġÇAKALIN” der ve elini sıkar.
23
Konuk Protokolü
El sıkma, önce el uzatma hakkı üst olanındır.
KarĢılamada ev sahibi önden gider ve buyur eder. Ancak önde yol gösteren biri varsa ya da bilinen bir yere gidiliyorsa/giriliyorsa ev sahibi konuğun ya da üstün soluna geçerek yürür ve buyur eder.
Üst yöneticiler oda kapısında değil, binanın kapısında karĢılanır ve uğurlanır.
24
Konuk Protokolü
EĢ düzeydeki konuk ise okul kapısında karĢılanır ve uğurlanır.
Ast konuk ise makamda ayağa kalkarak elini sıkarak karĢılanır, makam kapısından uğurlanır.
Planlı olarak en üst konuğumuz teĢrif ediyor ise özel gündemle provalı karĢılama yapılır.
25
Konuk Protokolü
Üst görüĢmenin sonunda “MEMNUN OLDUM TEġEKKÜR EDERĠM” derse, el sıkmak için elini uzatırsa GĠTMEK GEREKTĠĞĠ anlaĢılmalıdır.
26
Konuk Protokolü
Astın ziyareti sırasında oturacağı koltuk; üst yöneticinin makamına yakın ve uygun olan koltuktur. Ġçerdeyken üst birisinin gelmesi ile kalkarak bir koltuk geriye gitmek gerekir.
Eğer üst makama birden çok kiĢi ile gidilmiĢ ise; düzey ve kıdeme göre sıralanmalı ve en
kıdemli olan üst yöneticiye en yakın oturmalıdır.
27
Konuk Protokolü
Protokolde üst sağdadır. Otururken veya yürürken astın solda olması gerekir.
Üstün önüne geçilmez, astın da arkasında kalınmaz.
28
Konuk Protokolü
Üstün astı ziyaretinde ilke olarak ast makam koltuğunda oturmayarak konuk koltuğuna, yani konuk karĢısında oturur.
Üst yönetici geldiği zaman makam koltuğuna oturması teklif edilir, buyur edilir.
29
Konuk Protokolü
Makama gelen konuklar ayakta karĢılanır, buyur edilir, ikramda bulunulur, GÜLERYÜZ GÖSTERĠLĠR.
Konuklar oturduktan sonra konuĢmaya/görüĢmeye baĢlanmalıdır.
Astlarla görüĢürken ise önce oturtmalı sonra görüĢmeye baĢlanmalıdır.
30
Konuk Protokolü
Bir yere girildiğinde önce tanıtım için ad ve soyad söylenmelidir.
Üst ile tanıĢırken unvan ve görev söylenmelidir.
GörüĢmelerde öncelikle kartvizit takdim edilerek görüĢmeye baĢlanmalıdır.
31
Konuk Protokolü
El sıkmak sevgi ve yakınlık göstergesi olarak bir selamlaĢma biçimidir. El sıkmada ilk davranıĢ daima büyükten ve üst yöneticiden gelmelidir.
Kadınla el sıkıĢırken önce kadın el uzatır erkek karĢılık verir.
32
Konuk Protokolü
Uzatılan elin havada kalmaması gerekir.
El sıkarken güç gösterilmez, karĢıdakinin gözüne bakılmalıdır.
Kutlama yaparken büyükten baĢlanır.
Protokolde ve resmi iliĢkilerde el ve yanak ÖPME yoktur olmamalıdır.
34
Davet ve Ziyafetler
KOKTEYL: Oturma zorunluluğu olmayan, daha çok davetli davet edebilmek için düzenlenir.
RESMĠ KABULLER: Resmi nedenlerle düzenlenen toplantılardır.
35
Davet ve Ziyafetler
DAVETĠYE KARTI: Davetiyelerin zarif bir görüntü vermesi uygun olur.
Davet sahibinin adı-soyadı unvanı,
Davet edilenin adı-soyadı unvanı,
Ne tür bir davet olduğu, yeri, tarihi, saati,
Nezaket sözcükleri yer alır.
36
SĠVĠL HANIMLARDA
GECE VE GÜNDÜZ RESMĠ KIYAFET TAYYÖR;
YARIRESMĠ KIYAFET KUMAġ PANTOLON-CEKET VEYA ETEK-
CEKET (Döpiyes); GECE RESMĠ KIYAFETĠ ĠSE UZUN ETEK TUVALETTĠR.
Giyim Protokolü
37
SĠVĠL ERKEKLERDE
GECE-GÜNDÜZ RESMĠ KIYAFET,
BAĞCIKLI SĠYAH AYAKKABI VE SĠYAH ÇORAP;
LACĠVERT/SĠYAH ÜÇ DÜĞMELĠ YA DA
KRUVAZE TAKIM ELBĠSE;
MANġETLĠ BEYAZ GÖMLEK VE KRAVATTIR.
Giyim Protokolü
38
HANIMLARDA
TEK RENK RESMĠ,
ĠKĠ RENK YARIRESMĠ,
ÜÇRENK SOSYALDĠR.
ERKEKLERDE
UYGUN VE ġIK GĠYĠM DAĠMA
ÜÇ RENKTĠR.
Giyim Protokolü
39
HANIMLARDA VE ERKEKLERDE
GĠYĠMDE ÜÇTEN FAZLA RENK DAĠMA
FANTEZĠ VE RÜKÜġTÜR.
OLUMSUZ DĠKKAT ÇEKER
VE
ELEġTĠRĠLĠR.
Giyim Protokolü
40
RESMĠ VE SOSYAL DAVETLERDE
EVLĠ HANIM VE ERKEĞĠN KIYAFETTE
TARZ VE RENK OLARAK
UYUMU ġARTTIR.
Giyim Protokolü
41
KIYMETLĠ TAKI DAĠMA TEK TAKILIR.
GĠYĠMDE AYAKKABI, ÇORAP, KEMER, ÇANTA VE
KRAVATIN UYUMU ġARTTIR.
Giyim Protokolü
43
RESMĠ HĠTAP Sayın Müdür, Sayın Müdürüm, Müdür
Bey
SOSYAL HĠTAP Ahmet Bey, AyĢe Hanım; Beyefendi /
Hanımefendi
ÖZEL HĠTAP Ahmet, AyĢe, Abi, Abla
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI
44
RESMĠ SELÂM
Saygılar Sayın Müdürüm, Saygılar Hanımefendi
SOSYAL SELÂM
Ġyi günler, Günaydın
EL UZATMA HAKKI
Öncelikle ev sahibine, üst’e ve hanıma aittir.
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI