Voorstellen

Erik van EsGemeente Capelle a/d IJssel

Nicole OlthetenKING gemeenten

Toegankelijke online dienstverlening

Agenda

• Toegankelijke online dienstverlening• Online toegankelijkheid in de praktijk• Vragen?

Online Toegankelijkheid

Waar hebben we het over?

Voor wie doen we dit?

Wat heb je er zelf aan?

16.743.695 Nederlanders

78.000 blinden

238.000 slechtzienden

700.000 kleurenblinden

1.300.000 doven en slechthorenden

1.500.000 lichamelijk gehandicapten

825.000 dyslectici

1.500.000 laaggeletterden

+/-4.000.000 mensen met een beperking

71 %

54%

Wie zijn onze VIP-bezoekers?

En wat heeft jouw gemeente er aan?

Gebruiks-vriendelijkheid

Kwaliteit van dewebsite

Vindbaarheid

Crossbrowser, multi-devicecompatibiliteit

Bereik van doelgroepen

Snelheid, duurzaamheiden flexibiliteit

Integraal dienstverleningsconcept:Click- call- face

Sturen op:- kwaliteit/ klanttevredenheid- Efficiency/ effectiviteit

Scenario (1) Scenario

(2)

balie 20% 5%

telefoon 30% 15%

e-mail 10% 10%

digitaal 40% 70%

kosten €1.350.000,- €675.000,-

Besparing bij 30% verschuiving naar digitaal kanaal: €675.000,- = 50%

• Aantal inwoners gemeente: 150.000• Verwerkingstijd voor bediende kanalen: 3

minuten/informatievraag• Verwerkingstijd digitaal kanaal: 0 minuten/informatievraag• Personele kosten: €60/uur• Aantal informatievragen per jaar/per inwoner: 5• Waarvan gemiddeld:1 balie, 1,5 telefoon, 0,5 e-mail, 2 digitaal

Kostenbesparing

66% minder onderhoudskosten

Natuurlijke zoek +30%

75% reductie in laadtijd p.pag.

13.000 bezoekers méér p/m door

browserondersteuning

ROI in 5 tot 6 maanden

De webrichtlijnen als middel voor online toegankelijkheid

Vragen en aanvullende informatie?

Erik van Es • e.van.es@capelleaandenijssel.nl• 06-22793522

Nicole Oltheten en Muriel Lameris• OperatieNUP@kinggemeenten.nl• www.operatieNUP.nl• 06-412372347