tiwana taxonomie de e-services
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Tiwana Taxonomie de e-services. Les produits/services vendus sur Internet: de 4 types Physique Digital Service pur Combinaison Cibles : B2C, B2B, C2C Voir Figures 1 et 2 La spécification du service rendu permet de préciser la stratégie CE. Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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TiwanaTaxonomie de e-services
• Les produits/services vendus sur Internet: de 4 types– Physique– Digital– Service pur– Combinaison
• Cibles : B2C, B2B, C2C– Voir Figures 1 et 2
• La spécification du service rendu permet de préciser la stratégie CE
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Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails
François Bergeron, Ph.D.
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Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails
• Tendances
• Stratégie
• Enjeux stratégiques pour les PME
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Vitrineinternet
Commerce électronique
Entreprise
Portail ouPlace de marché
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Principe de place de marché
Acheteurs Vendeurs
Prestataires
Infomédiaire
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Déploiement du CE d ’ici 2001
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Places de marché utilisées en 2004
55 industriels européens
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Le processus maraîcher
Planificationproduction
Suivi deschamps
Client
Emballage EntreposageEntretien de
la culture
Implantation Récolte DistributionPréparation
champs
2 3 4
1
5 6
10
987
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Vous voulez un portail rentable?
Harmonisation stratégique
Prospecteur Offensive
AnalysteDéfensif
Entreprise Portail
Défenseur
Réactif
CRM
Perte Nette
Perte Nette
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1. Éduquer la Haute direction, Former les employés
2. Examiner le réseau de distribution et la chaîne de valeur
3. Comprendre les attentes des clients et partenaires vs CE/Portail
4. Réévaluer la nature de vos produits/services; produits informationnels?
5. Engager du personnel informatique formé au CE/Portail (tous en cherchent!)
Travaillez votre stratégie ..1
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6. Étendre votre vitrine à d’autres infomédiaires
7. Assurer une veille commerciale sur les nouveaux compétiteurs
8. Développer une stratégie marketing ciblée web
9. Participer à la mise en place de places de marché
10. Penser C$E
Travaillez votre stratégie ..2
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Enjeux stratégiquespour les PME
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Situation actuelle• États-Unis déjà en consolidation vs portails• PME doivent garder et accroître part de
marché• Proposition:
– Portail par secteur industriel (pour grands marchés)
– Vitrine Internet• PME de niche • Produits internationaux
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Stratégies des PME performantes en CE
• Faible investissement au départ • Inventaire minime ou inexistant• Paiements électroniques sécurisés• Méthodes de paiement flexibles (fax)• Services logistiques rapides et fiables
(FedEx)• Portail inscrit aux fureteurs (Toile du Québec)• Portail efficace, professionnel, à jour
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Participation de la PME à un portail?• Ressources disponibles
– Ress. Humaines • Tech, Communic., Gestion de Projet, Affaires
• Bénéfices envisagés– Revenus nets?
• Pression des partenaires d’affaires– Portail vs portail d ’un grand donneur d ’ordre
• Harmonisation stratégique des technologies de l’information– Lien avec interne, ERP, vitrine internet
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Coûts
• Portail d’entreprise– Logiciel: $50 K– Installation Modification Formation: $50 K– Projet pilote de $100 K à $200 K– Installation finale: 3 à 5 fois plus– Entretien
Portail (place de marché)Coût = fonction (nombre d’entreprises)
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Logiciels de CE/Portail
• IBM WebSphere Commerce Suite 4.1 Pro Edition $38 K
• Microsoft site Server Commerce Edition 3.0 $20 K
• Intershop Enfinity 1.0 Developer Edition $120 K- $250 K
• Brio One $50 K
![Page 32: Tiwana Taxonomie de e-services](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022032017/56814d9d550346895dbaf6fe/html5/thumbnails/32.jpg)
Gagnants potentiels du CE..1
• Fournisseurs d’accès Internet• Portails (place de marché)• Fournisseurs d’accès Internet offrant
services diversifiés (publicité)• Cies de logiciels de CE• Manufacturiers de taille moyenne• Founisseurs de technologies
![Page 33: Tiwana Taxonomie de e-services](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022032017/56814d9d550346895dbaf6fe/html5/thumbnails/33.jpg)
Gagnants potentiels du CE..2
• Cies de publicité et de marketing ciblé (DoubleClick)
• Cies dédiées au CE (E*Trade, eBay eToy)
• Infomédiaires qui organisent des marchés électroniques (Chemdex.com)
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Les perdants du CE
• Vente en gros, distributeurs (petites cies)
• Courtiers (voyage, bourse, assurance)
• Vendeurs (info disponible sur le net)
• Manufacturiers (non différenciés, ni faible coût, ni innovateurs): Net compare $ + produit
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Au MIC
• Quelle est la position du MIC?
• Quelles sont les politiques à adopter?
• Quels moyens doit-on mettre en œuvre pour assister les PME dans leur démarche stratégique face au portail?
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Entreprises prévoyant être à l ’origine d ’un portail en 2004
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Werbach
• Syndication: – « La vente d’un même bien à plusieurs
clients, qui l’intègrent à d’autres ensembles et le redistribuent »
• Syndication– Produits informationnels seulement– Modularité (produits incomplets)– Plusieurs points de distribution
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Werbach Suite 1
• Caractéristiques organisationnelles de la syndication– Structure organisationnelle: réseau– Rôles corporatifs de type réseau– Valeur ajoutée grâce à la manipulation– Focus stratégique: Crée l’abondance du bien– Capacités corporatives: avoir des produits à
vendre– Rôle de l’impartition: Former des corporations
virtuelles.
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Technologies de l’information synonyme d’alliance réussie
François Bergeron
Diane Poulin
Sendra Ellouz
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Les TI sont-elles profitables?
• Histoire– Années 1970: Productivité des applications
• Programmation• Analyse de Système• Gestion des systèmes d’information
– Années 1980: Satisfaction des utilisateurs – Années 1990: Rentabilité des T.I.
• Alpar et Kim• Paradoxe de la productivité
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L’approche contingentielle
Stratégie
Structure
Stratégie TI
Performance organisationnelle
Gestion stratégique des TI
Bergeron, Croteau, Paré,Raymond, Rivard, Chan et Huff
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Focus sur les Alliances
Interne à l’entrepriseAlliances
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Stratégies de coopération:Avantages
• Avantage concurrentiel• Entrée dans des nouveaux marchés• Création de nouvelles occasions
d’affaires • Partage des risques financiers• Accès à des ressources
complémentaires• Réalisation d’économies d’échelle
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Types d’accord de coopération
• Fourniture standard• Sous-traitance• Impartition• Alliance
– Alliances informelles– Transferts de technologie– Accords de commercialisation– Coentreprises et accords de coproduction
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Facteurs de succès des alliances
• Choix du partenaire (Blanchot)
• Communication (Jolly)
• Confiance (Bensaou)
• Coordination (Doz)
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Importance des Systèmes d’information
• Accélèrent l’échange de données (Bergeron)• Accès universel à l’information (El Louadi)• Partage de l’information (Jacob)• Économies de temps et d’argent (Raymond)• Support (Bensaou)
– À la communication – À la confiance – À la coopération
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La communication
Les systèmes d’information inter-organisationnels
Réussite des alliances
H1
H4
H2
H3
La coordination
La confiance
H5
H6
H7
Modèle de recherche
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Hypothèses
• H1 : La communication a un impact positif sur la réussite des alliances
• H 2 : La coordination a un impact positif sur la réussite des alliances
• H3 : La confiance a un impact positif sur la réussite des alliances
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Hypothèses
• H4 : Les SIIO améliorent la communication au sein des alliances.
• H5 : Les SIIO améliorent la coordination au sein des alliances.
• H6 : Les SIIO améliorent la confiance au sein des alliances.
• H7 : Les SIIO ont un impact positif sur la réussite des alliances
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Mesures
• Systèmes d’information inter-organisationnels– Traditionnels (courrier postal, téléphone et
fax.)– Avancés (courrier électronique, EDI et
vidéoconférence).
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Communication
• Comment échangez-vous avec vos partenaires?– Échelle 0 – 4– Basée sur un nombre croissant de mécanismes:
• Réunions• Séjours dans l’entreprise du partenaire • Stages de formation continue • Rotation de personnel• Télécommunications
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Coordination
• Mécanismes de prise de décision de gestion prévus au sein des alliances?– Échelle binaire
• Pas de coordination – Décision unilatérale
• Coordination – négociation et consensus
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Confiance
• Sélection du critère Confiance parmi une liste de 7 critères possible de sélection des partenaires– Échelle binaire
• Confiance non sélectionné: 0• Confiance sélectionné: 1
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Réussite
• Évaluation de l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre de l’alliance– Échelle Likert en 4 points:
• Échec = 1• Réussite partielle = 2• Réussite moyenne = 3• Réussite complète = 4
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Échantillon
• Population: 58 entreprises• Ayant conclu une alliance Québec-France (1987-95)
• Participants: 28 entreprises• Tx de réponse de 48%
• Collecte de données• Entrevues 45 à 150 minutes• Partie 1: entrevue structurée (avec questionnaire)• Partie 2: entrevue semi-structurée
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Chiffre d’affaires et Employés
Chiffre d’affaires ($)
Fréq. Nombre d’employés
Fréq.
Moins de 20 M
19 Moins que 26 employés
13
Entre 20 et 50 M
6 Entre 26 et 100 employés
10
Entre 50 et 100 M
2 Plus que 100 employés
3
Plus de 100 M
1 Non indiqué 2
Total 28 Total 28
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Type d’accord Fréquence
Accord de commercialisation 9
Coentreprise et accords de coproduction
9
Transfert de technologie 10
Total 28
Type d’accord
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Objectifs des alliances. N = 28
Objectifs % des
réponses
Acquisition du savoir du partenaire et accès à sa technologie
46%
Accès au réseau de distribution du partenaire
32%
Accès au marché européen 36%
Augmentation des exportations en Europe
25%
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Tests d’hypothèses
• H1 : La communication a un impact positif sur la réussite des alliances– Acceptée:
• R= 0,36; p= 0,03
• H4 : Les SIIO améliorent la communication au sein des alliances.– Réussite avec SIIO avancés: 3,42– Réussite avec SIIO traditionnels: 3,00– Acceptée:
• R = 0,31; p = 0,08
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Tests d’hypothèses
• H 2 : La coordination a un impact positif sur la réussite des alliances– Réussite avec coordination: 2,96– Réussite sans coordination: 2,60
• Rejetée: T= 0,65; p= 0,26
• H5 : Les SIIO améliorent la coordination au sein des alliances.– Pour les accords de coproduction:
• Réussite avec SIIO avancés: 3,66• Réussite avec SIIO traditionnels: 1,5• Acceptée seulement pour accords de coproduction • T= 4,80; p=0,001
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Tests d’hypothèses
• H3 : La confiance a un impact positif sur la réussite des alliances – Réussite si confiance est importante: 3,45– Réussite si confiance est peu importante: 2,52
• Acceptée: T= 2,62, sig = 0,015
• H6 : Les SIIO améliorent la confiance au sein des alliances.– Réussite avec SIIO avancés: 3,71– Réussite avec SIIO traditionnels: aucun cas – Acceptée
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Test d’hypothèses
• H7 : Les SIIO ont un impact positif sur la réussite des alliances– Réussite avec SIIO avancés: 3,46– Réussite avec SIIO traditionnels: 1,71– Acceptée:
• T = 4.73; p = 0,000
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La communication
Les systèmes d’information inter-organisationnels
Réussite des alliances
H1
H4
H2
H3
La coordination
La confiance
H5
H6
H7
Modèle de recherche
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Conclusion
• Les Systèmes d’information inter-organisationnels avancés agissent comme levier sur – La qualité des communications entre partenaires– La confiance entre partenaires – La coordination des accords de coentreprise et de
coproduction– La réussite des alliances
• Les alliances supportées par les TI ont plus de chance de réussite
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ref
– Disk zip tout; pub+doc; aims2000/aimsalliance2.ppt; 20 mai 2000
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TurbanChapitre 5
• Survol des principaux services offerts sur Internet– Services de courtage
• Importance de la valeur ajoutée, pour survie
– Services de tourisme – Industrie du voyage
• Rôle des agents de voyage
– Recrutement de personnel– Courtiers en immeuble
• Internet supporte les agents
– Valeurs en mobilières• Clients transigent eux-mêmes
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Turban suite 1
– Cyberbanques• Succursales ferment• Service plus rapide par Internet
– Service financiers en lignes– Encan électroniques– Changement du rôle des intermédiaires