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  • UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA RECINTO UNIVERSITARIO PEDRO ARAUZ PALACIOS

    FACULTAD DE CIENCIAS Y SISTEMAS

    TESINA PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

    TITULO:

    PLANEACION ESTRATEGICA PARA LA EMPRESA CRIPTOS S.A.

    AUTORES:

     William Antonio Ramos Valladares

     Esteban José Silva Díaz TUTOR:

     Msc. Mario Caldera Alfaro

    Managua, Octubre 2004

    T.Mon 658.8 R175 2004

    UNI Text Box

    UNI Text Box T.Mon 658.8 R175 2004

  • Planeación Estratégica para la empresa CRIPTOS, S.A

    Resumen Ejecutivo

    La empresa CRIPTOS, S.A. brinda servicios de diseños gráficos, impresiones,

    fotocopias en blanco y negro, fotocopias a color, impresiones y serigrafía. El

    presente trabajo sugiere la planeación estratégica donde se define la misión y

    visión de la empresa, sus estrategias con objetivos que permitan sostenibilidad y

    transformarla en una empresa competitiva en el mercado de las artes gráficas.

    Esta planeación surge como consecuencia del estudio del ambiente externo que

    incluyen, los factores políticos, social, económico, financiero, tecnológico y legal

    para el mercado de las artes gráficas en Nicaragua, el comportamiento del

    mercado así como la identificación de los principales competidores los cuales

    son Xerox y La Prensa.

    Se profundiza en el ambiente interno que refleja el proceso del servicio, el de

    producción, su personal, la mezcla de mercadotecnia que es aplicada,

    permitiendo encontrar la tendencia de inmediato mejoramiento para avanzar en

    su crecimiento y desarrollo empresarial.

    En base a los resultados de los análisis se diseñan las estrategias de mercado

    de posicionamiento con el fin de incrementar las ventas de este producto y

    mejorar la calidad en el servicio para una mayor competitividad; siendo la

    estrategia central posicionamiento en el mercado.

    El costo del plan de acción para el año 2005 que permite cumplir con las

    estrategias que incluyen promoción en radio, políticas de descuento, plan de

    precio, entrenamiento de personal, inversión en equipos, empaque de productos;

    es de C$ 297,962.28 logrando un aumento en las utilidades esperadas de la

    empresa.

  • Planeación Estratégica para la empresa CRIPTOS, S.A

    Estructura de Contenido

    Introducción ......................................................................................................................... 1

    Antecedentes ........................................................................................................................ 2

    Justificación ......................................................................................................................... 4

    Objetivos .............................................................................................................................. 5

    Marco teórico ....................................................................................................................... 6

    Unidad I – Análisis del mercado ....................................................................................... 15

    1. Factores externos ................................................................................................... 15

    a) Político: .............................................................................................................. 15

    b) Tecnológico: ...................................................................................................... 16

    c) Social: ................................................................................................................ 17

    d) Económico: ........................................................................................................ 18

    e) Financiero: ......................................................................................................... 19

    f) Legal: ................................................................................................................. 21

    2. Análisis del mercado ............................................................................................. 23

    a) Definición del mercado ..................................................................................... 23

    b) Segmentación del mercado ................................................................................ 23

    c) Tamaño del mercado: ........................................................................................ 24

    d) Características del mercado ............................................................................... 25

    e) Demanda del producto. ...................................................................................... 25

    f) Oferta del producto. ........................................................................................... 26

    g) Demanda insatisfecha. ....................................................................................... 27

    Unidad II – Análisis competitivo (Porter) ......................................................................... 28

    1. Segmentos de cliente (Compradores): ............................................................... 28

    a) Análisis de muestra de facturas ......................................................................... 29

    b) Necesidades de los clientes ............................................................................... 30

    c) Comportamiento del comprador ........................................................................ 31

    2. Principales competidores: .................................................................................. 34

    3. Competidores potenciales .................................................................................. 36

    4. Análisis de proveedores ..................................................................................... 36

    a) Descripción de proveedores actuales por materia prima ................................... 37

    b) Frecuencia de compra ........................................................................................ 42

    5. Productos sustitutos ........................................................................................... 44

    Unidad III – Análisis de la empresa .................................................................................. 47

    1. Factores internos .................................................................................................... 47

    a) Proceso de servicio ............................................................................................ 47

    b) Proceso de producción para operarios ............................................................... 48

    c) Atención al cliente ............................................................................................. 50

    d) Control de inventario ......................................................................................... 50

    e) Personal ............................................................................................................. 51

    f) Producto (Servicio) ............................................................................................ 52

    g) Soporte físico ..................................................................................................... 53

    Recursos tecnológicos (Equipos): ............................................................................. 53

    h) Mantenimiento ................................................................................................... 54

    i) Plaza .................................................................................................................. 54

  • Planeación Estratégica para la empresa CRIPTOS, S.A

    j) Precio ................................................................................................................. 55

    k) Promoción y publicidad ..................................................................................... 56

    Unidad IV – Plan estratégico ............................................................................................. 57

    Misión ............................................................................................................................ 57

    Visión ............................................................................................................................ 57

    Objetivos corporativos: ................................................................................................. 57

    Valores ........................................................................................................................... 58

    Análisis de factores. ....................................................................................................... 59

    Evaluación de oportunidades y amenazas ..................................................................... 59

    Evaluación de fuerzas y debilidades. ............................................................................. 61

    Matriz FODA. ................................................................................................................ 64

    Estrategia central ..............................