titelblad - wordpress.com€¦ · web viewals je een seizoenkaart bestelde voor het vak a4...

Naam: David DilienStudentnummer: 2076690Opleiding: SPECO – CommunicatieBegeleider: R. Erkelens Stageperiode: 1 Juli 2009 tot 13 november 2009Stagebedrijf: Stichting Betaald Voetbal Organisatie FC OssBedrijfsbegeleider: Karin Kenter Functie: Medewerker Algemene Zaken

SamenvattingEen Betaald Voetbal Organisatie is afhankelijk van drie factoren. Deze drie factoren staan met elkaar in verband. Wanneer één factor een verbetering ondergaat geldt dat ook voor de overige twee. Deze drie factoren zijn terug te vinden in de figuur die hieronder staat weergeven.

Dit adviesrapport richt zich op de publieke belangstelling voor FC Oss. Omdat de publieke belangstelling een breed onderwerp is wat uit verschillende subonderwerpen bestaat, heeft dit adviesrapport zich geconcentreerd op seizoenkaartacties.

Het management van FC Oss wil een voller stadion tijdens de wedstrijden van FC Oss. Meer seizoenkaarthouders betekent meer toeschouwers tijdens de wedstrijden en het is goed voor de liquiditeit. Seizoenkaartacties zijn een middel om meer seizoenkaarten te verkopen. Daarom is er voor gekozen om een onderzoek te houden naar seizoenkaartacties. Dit onderzoek moet leiden tot effectievere seizoenkaartacties.Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van zowel desk - als fieldresearch. Bij deskresearch is gebruik gemaakt van het intranet internet en beleidsdocumenten. Fieldresearch bestond uit interviews bij Betaald Voetbal Organisaties en e-mails aan supporters. De keuze voor de onderzoekmethodes is afhankelijk geweest van de onderzoeksvragen.

Uit het onderzoek blijkt dat FC Oss in het verleden gebruik heeft gemaakt van seizoenkaartacties. De play–off actie en de actie die gebaseerd was op het toebrengen van nieuwe seizoenkaarthouders waren het meest succesvol.

Wat opvalt, is dat de geïnterviewde Betaald Voetbal Organisaties gebruik maken van seizoenkaartacties in de winterstop en aan het einde van het seizoen. Dit geldt ook voor FC Oss. Geadviseerd wordt om dit de komende jaren te blijven doen. Er zijn ook Betaald Voetbal Organisaties die geen gebruik maken van seizoenkaartacties. Voorbeelden zijn Go Ahead Eagles, NEC Nijmegen en RKC Waalwijk.

De hoofdreden waarvoor supporters naar het stadion komen tijdens de wedstrijden van FC Oss is gezelligheid. Tijdens seizoenkaartacties kan hier op in worden gespeeld. Alle seizoenkaarthouders zijn woonachtig in de gemeente Oss.

Er zijn verschillende manieren om de groep seizoenkaarthouders te vergroten. De invoering van automatische verlenging seizoenkaarten zoals deze bij andere Betaald Voetbal Organisaties is gedaan kan ook een goede optie voor FC Oss zijn. FC Oss heeft hier een begin mee gemaakt, maar laat de keuze voor een automatische verlenging echter over aan de supporter. Door een automatische verlenging te verplichten wordt de stap om een seizoenkaart te laten aflopen kleiner gemaakt. Daarnaast zou het invoeren van een Clubcard nieuwe gegevens opleveren van potentiële seizoenkaarthouders. Deze twee opties kunnen verwerkt worden in een seizoenkaartactie.

Adviesrapport seizoenkaartacties BVO FC Oss door D.G.S. Dilien Pagina 2 van 31

Een seizoenkaartactie is afhankelijk van verschillende situaties. Goede resultaten op het veld of veranderingen binnen een club zijn hier voorbeelden van.

Uit het onderzoek is gebleken dat de juiste tone of voice binnen een communicatie-uiting voor meer seizoenkaarthouders zorgt. In de communicatie-uiting moeten de begrippen klantvriendelijkheid en service tot uiting komen. Daarnaast wordt de tone of voice mede bepaald aan de hand van een seizoenkaartactie.

Betaal Voetbal Organisaties gebruiken over het algemeen dezelfde communicatie-uitingen. Adverteren in regionale kranten, internetsite, persoonlijke e-mails, nieuwsbrieven zijn veel voorkomende middelen. Het onderzoek heeft uitgewezen dat seizoenkaarthouders het liefst informatie over seizoenkaartacties ontvangen via e-mail.


VoorwoordDe afgelopen vijf maanden heb ik met veel plezier een meeloopstage gevolgd bij de Betaald Voetbal Organisatie FC Oss. Tijdens deze stage heb ik veel nieuwe en leerzame ervaringen opgedaan. Deze ervaringen neem ik mee richting mijn afstudeerperiode.

Voor u ligt het adviesrapport van een onderzoek naar seizoenkaartacties. De centrale vraag tijdens dit onderzoek luidde:

Zijn de seizoenkaartacties van de afgelopen drie jaar effectief geweest en welke acties kunnen in de toekomst nog succesvoller worden op afname – en communicatie gebied?

Dit rapport zal u hier antwoordt opgeven. Ook bevat het rapport aanbevelingen richting FC Oss die de opdrachtgever kan bestuderen.

Een speciaal woord van dank gaat uit naar de volgende personen. Allereerst wil ik Karin Kenter bedanken voor de goede begeleiding. Haar adviezen zijn niet alleen van waarde voor mijn onderzoek maar zal ik ook gebruiken tijdens mijn afstudeerperiode. Ook wil ik docent Ruben Erkelens bedanken voor zijn begeleiding vanuit Fontys Economische Hogeschool.

Nu mijn meeloopstage is afgelopen ga ik dankzij FC Oss met nieuwe ervaringen en kennis mijn afstudeerperiode tegemoet.


Inhoudsopgave

SAMENVATTING..................................................................................................................................................2

VOORWOORD.......................................................................................................................................................4

1. INLEIDING.........................................................................................................................................................6

1.1 AANLEIDING...................................................................................................................................................61.2 DOELSTELLING................................................................................................................................................61.3 STRUCTUUR VAN HET RAPPORT......................................................................................................................61.4 ORGANISATIE FC OSS....................................................................................................................................7

2. ONDERZOEKSKADER....................................................................................................................................8

2.1 INLEIDING.......................................................................................................................................................82.2 PROBLEEMSTELLING.......................................................................................................................................82.3 ONDERZOEKSVRAGEN.....................................................................................................................................82.4 ONDERZOEKSMETHODE..................................................................................................................................9

3. ONDERZOEK...................................................................................................................................................10

3.1 INLEIDING.....................................................................................................................................................103.2 GESCHIEDENIS SEIZOENKAARTACTIES..........................................................................................................103.2.1 GESCHIEDENIS COMMUNICATIE VAN SEIZOENKAARTACTIES.....................................................................103.3 VERBAND SEIZOENKAARTACTIES.................................................................................................................103.4 OPBOUW SEIZOENKAARTHOUDERS...............................................................................................................11

4. RESULTATEN..................................................................................................................................................12

4.1 INLEIDING.....................................................................................................................................................124.2 GESCHIEDENIS SEIZOENKAARTACTIES..........................................................................................................134.2.1 COMMUNICATIE SEIZOENKAARTACTIES UIT HET VERLEDEN.....................................................................154.3 VERBAND SEIZOENKAARTACTIES.................................................................................................................164.4 OPBOUW SEIZOENKAARTHOUDERS...............................................................................................................174.5 MOGELIJKHEDEN VOOR NIEUWE SEIZOENKAARTACTIES..............................................................................23

5. CONCLUSIES...................................................................................................................................................25

5.1 INLEIDING.....................................................................................................................................................255.2 GESCHIEDENIS SEIZOENKAARTACTIES..........................................................................................................255.3 VERBAND SEIZOENKAARTACTIES.................................................................................................................255.4 OPBOUW SEIZOENKAARTHOUDERS...............................................................................................................265.5 MOGELIJKHEDEN VOOR NIEUWE SEIZOENKAARTACTIES..............................................................................26

6. AANBEVELINGEN.........................................................................................................................................28

6.1 INLEIDING.....................................................................................................................................................286.2 GESCHIEDENIS SEIZOENKAARTACTIES..........................................................................................................286.3 VERBAND SEIZOENKAARTACTIES.................................................................................................................286.4 OPBOUW SEIZOENKAARTHOUDERS...............................................................................................................286.5 MOGELIJKHEDEN VOOR NIEUWE SEIZOENKAARTACTIES..............................................................................29Bronnenlijst........................................................................................................................................................31


1. Inleiding

1.1 AanleidingStichting Betaald Voetbal Organisatie FC Oss is bezig zichzelf te ontwikkelen. De afgelopen vier jaar heeft FC Oss drie keer de play-offs gehaald waardoor deze vier jaar bestempeld worden als de beste periode in de historie van FC Oss. Daarnaast gaat het ook financieel beter met FC Oss. FC Oss staat sinds 10 juli 2009 niet meer onder curatele bij de KNVB1 en dit geldt ook sinds 1 juli 2009 voor de gemeente2. Dit alles brengt meer zekerheid voor de toekomst met zich mee.

Deze positieve geluiden zorgen ervoor dat FC Oss steeds meer uitstraling krijgt. Helaas is dit tot nu toe nog niet voldoende te merken aan de verkoop van seizoenkaarten. De verkoop van de seizoenkaarten blijven in resultaat achter op de overige ontwikkelingen van FC Oss. Dit is ook de organisatie van de club opgevallen en wordt als aandachtspunt erkent. Vooral de besluitvormingen die seizoenkaartacties aangaan, worden op dit moment ad hoc genomen.

Om deze situatie omtrent de seizoenkaarten te kunnen verbeteren is vanuit het management de vraag gekomen naar een seizoenkaartactie – onderzoek. Voor een stagiaire een uitgelezen kans om als extern persoon de seizoenkaartacties onder de loep te nemen. Het resultaat van dit onderzoek is in dit adviesrapport verwerkt. Daarnaast is er een apart hoofdstuk met aanbevelingen, om de verkoop van seizoenkaarten te stimuleren.

Dit rapport heeft als doel om de belangstelling voor seizoenkaarten te vergroten.

1.2 Doelstelling

1.3 Structuur van het rapport Het adviesrapport is als volgt opgebouwd. Allereerst zullen in hoofdstuk twee de probleemstelling, de onderzoeksvragen, de onderzoeksopzet en –methode besproken worden. Vervolgens staat het onderzoek in hoofdstuk drie centraal. In hoofdstuk vier volgen de resultaten van het onderzoek, waarna in hoofdstuk vijf de conclusies en in hoofdstuk zes de aanbevelingen beschreven staan. Daarnaast zal er een apart dossier ontwikkeld worden waar concepten voor seizoenkaartacties in zullen staan. Deze concepten zijn gebaseerd op dit onderzoek.

1 http://www.elfvoetbal.nl/nieuws/76853_fc-oss-niet-langer-onder-curatele2 http://www.toposs.com/detrouweoss/index.php/artikelen/nieuws/1182-financieel-toezicht-op-de-fc-oss-beeindigd


Inzicht krijgen of de seizoenkaartacties de afgelopen drie jaar hebben bijgedragen aan een toename van de seizoenkaarthouders en hoe deze en nieuwe acties tot betere resultaten kunnen leiden. Daarnaast inzicht krijgen welke communicatie middelen waar mogelijk kunnen worden ingezet waardoor meer mensen worden bereikt.

http://www.toposs.com/detrouweoss/index.php/artikelen/nieuws/1182-financieel-toezicht-op-de-fc-oss-beeindigd

http://www.toposs.com/detrouweoss/index.php/artikelen/nieuws/1182-financieel-toezicht-op-de-fc-oss-beeindigd

http://www.elfvoetbal.nl/nieuws/76853_fc-oss-niet-langer-onder-curatele

1.4 Organisatie FC Oss De stichting Betaald Voetbal Organisatie FC Oss is opgebouwd uit bestuursleden en medewerkers. Mijn plek binnen deze organisatie was bij de receptie. Vanuit deze plek heb ik mijn onderzoek verwerkt. Halverwege de stage ben ik overgeplaatst naar de perskamer. De organisatie kan als informeel bestempeld worden.

De organisatie FC Oss treedt naar buiten met de slogan: FC Oss is van ons allemaal!

Bestuur Voorzitter en Technische Zaken

Bert Zwanenburg

Secretariaat Jan van der Laak

PR & Communicatie Emile Smeets

Penningmeester Peter Moors

Communicatie Niek van den Broek

Medewerkers

Manager Algemene Zaken Mischa Rook

Manager Commerciële Zaken

Lea de Groen

Accountmanager Commerciële Zaken Erik Wegh

Manager Financiële Zaken Marcel Holthuis

Manager Technische Zaken Hans de Koning

Perschef Emile Smeets

Medewerker Algemene Zaken

Karin Kenter

Medewerker PR & Communicatie Willem Jan Heijting

Medewerker Publieksbeleid Annemiek Strijker

Secretariaat Sylvia van Hoogstraten

Materiaalman wedstrijd/kok John Reijnders

Materiaalman/stadionbeheer Jan van Vugt

Veiligheidscoördinator Walco van de Ven

Stewardesscoördinator Ronnie Verhagen


2. Onderzoekskader

2.1 Inleiding Het onderzoekskader bestaat uit drie thema’s: de probleemstelling, de daarbij behorende onderzoeksvragen en vervolgens de onderzoeksmethode. Deze zijn in dit hoofdstuk achtereenvolgens beschreven.

2.2 ProbleemstellingDe hiervoor genoemde doelstelling van het onderzoeksrapport is vervolgens vertaald naar de volgende probleemstelling:

2.3 OnderzoeksvragenDe bovenstaande probleemstelling is onderverdeeld in een zevental verschillende onderzoeksvragen.

1. Welke seizoenkaartacties hebben plaats gevonden de afgelopen drie jaar bij FC Oss?

Bij deze vraag wordt onderzocht welke seizoenkaartacties FC Oss heeft uitgevoerd de afgelopen jaren. Hier wordt dus onderzocht welke verschillende vormen van acties hebben plaats gevonden.

2. Vinden er seizoenkaartacties plaats gericht op medewerkers van sponsoren vanFC Oss?

Sponsoren bieden aan een bepaalde groep supporters seizoenskaarten met korting aan.

3. Bestaat er een verband tussen de seizoenkaartacties en de verkoop van de seizoenkaarten?

Het verband wordt onderzocht tussen seizoenkaartacties en verkoop van seizoenkaarten. Zodat duidelijk wordt welke acties voor veel extra seizoenkaarten zorgen en welke acties niet.

4. Hoe ziet de opbouw van de seizoenkaarthouders eruit?

Bekeken wordt welke groepen de boventoon voeren binnen de seizoenkaarthouders. Hierbij moet gedacht worden aan: jongeren, gezinnen, kinderen en ouderen. Kennis van deze opbouw kan ervoor zorgen dat seizoenkaartacties doelgerichter kunnen worden uitgevoerd.


Zijn de seizoenkaartacties van de afgelopen drie jaar effectief geweest en welke acties kunnen in de toekomst nog succesvoller worden op Afname – en communicatie gebied?

5. Welke tijdsperiode is het meest effectief met betrekking tot seizoenkaartacties?

Tijdperiodes zijn belangrijk voor een seizoenkaartactie. Er wordt onderzocht welke tijd het beste is voor een seizoenkaartactie. Ook wordt bekeken wanneer een actie geen effect zal hebben.

6. Hoe belangrijk zijn de prestaties van FC Oss voor het succesvol verlopen van een seizoenkaartactie?

Zijn de successen van seizoenkaartacties afhankelijk van de successen op het veld van FC Oss?

7. Welke seizoenkaartacties zullen het meest succesvol blijken in de toekomst en hoe moeten die naar buiten toe worden gecommuniceerd?

Seizoenkaartacties waren in het verleden, per actie succesvol of minder succesvol. Er zal onderzocht gaan worden welke actie in de toekomst herhaald moet worden en welke acties niet.

2.4 OnderzoeksmethodeDeskresearch en fieldresearch zijn de methodes die werden gebruikt tijdens dit onderzoek. Beleidsdocumenten, internetsites en scripties zijn tijdens deskresearch geraadpleegd. Fieldresearch bestond uit telefonisch contact, interviews en mails.

Hieronder is vermeld welke methode is gebruikt om informatie te achterhalen over het desbetreffende onderwerp. Onderzoeksonderwerpen Onderzoeksmethode Geschiedenis seizoenkaartacties (incl. bedrijven)

Deskresearch, hier wordt gebruik gemaakt van beleidsdocumenten. Fieldresearch, interview binnen de organisatie.

Effectiviteit seizoenkaartacties. TijdsperiodePrestaties Samenhang

Deskresearch, het internet zal geraadpleegd worden plus de beleidsdocumenten.

Verband seizoenkaartacties en seizoenkaart verkoop.SeizoenkaartactiesSeizoenkaartverkoop Samenhang

Deskresearch: beleidsdocumenten

Fieldresearch: Interview met supporters

Opbouw seizoenkaarthouders. SegmentatieDoelgroep

Deskresearch, beleidsdocumenten worden geraadpleegd.

Nieuwe mogelijkheden voor seizoenkaartacties.Seizoenkaartacties Communicatie

Fieldresearch: BVO’s raadplegen over seizoenkaartacties.


3. Onderzoek

3.1 Inleiding In dit hoofdstuk staat vermeldt welke bronnen zijn geraadpleegd en op welke manier dit is gebeurd. De onderwerpen die achtereenvolgens aan bod komen zijn:

- geschiedenis seizoenkaartacties; - effectiviteit seizoenkaartacties;- verband tussen seizoenkaartacties en verkoop seizoenkaartacties;- opbouw seizoenkaarthouders; - mogelijkheden voor nieuwe seizoenkaartacties.

De resultaten van dit onderzoek zijn terug te vinden in hoofdstuk vier.

Seizoenkaarthouders FC Oss Voordat het onderzoek naar seizoenkaartacties plaats vindt, word onderzocht wat de kenmerken zijn van de huidige seizoenkaarthouders. Dit zal onderzocht worden door de wedstrijden van FC Oss te bezoeken.

3.2 Geschiedenis seizoenkaartactiesDe geschiedenis van de seizoenkaartacties zijn onderzocht met behulp van deskresearch en fieldresearch. De grootste informatiebron voor deskresearch zijn de beleidsdocumenten van FC Oss vanaf het seizoen 2006-2007.

De beleidsdocumenten bestonden uit flyers bestelkaarten en boekjes. Op deze flyers stond beschreven waar de seizoenkaartactie uit bestond.

Daarnaast bestond het fieldresearch uit interviews. Het betreft hier informatie over seizoenkaartacties in samenhang met het bedrijfsleven. De informatie komt uit de interviews met Sylvia van Hoogstraten en Mischa Rook. Deze interviews zijn na te lezen in de bijlage.

3.2.1 Geschiedenis communicatie van seizoenkaartacties Ook is er onderzoek gedaan naar hoe de seizoenkaartacties zijn gelanceerd in het verleden. Voor de geschiedenis betreffende communicatie omtrent seizoenkaartacties zijn dezelfde gegevens (beleidsdocumenten/interview) gebruikt als bij geschiedenis seizoenkaartacties.

3.3 Verband seizoenkaartacties Het werd noodzakelijk gevonden door de organisatie FC Oss om ook dit aspect te onderzoeken. Dit omdat de verbanden tussen seizoenkaartacties en seizoenkaartverkoop de effectiviteit bloot leggen van seizoenkaartacties.

SeizoenkaartactiesWelke seizoenkaartacties zijn gehouden in het verleden en welke acties zullen zich in de toekomst laten gelden? Aan de hand van fieldresearch binnen de organisatie zal hierop antwoordt worden gegeven. Fieldresearch is ingevuld met een open interview aan verschillende Betaald Voetbal Organisaties.

SeizoenkaartverkoopHoeveel seizoenkaarten worden verkocht en in welke periode van het jaar? Interviews (fieldresearch) en beleidsdocumenten (deskresearch) zullen antwoorden geven op deze vraag.


Effectiviteit/samenhang Welke seizoenkaartacties zijn het meest effectief en is er een samenhang te ontdekken met de periode van een seizoenkaartactie.

3.4 Opbouw seizoenkaarthouders De opbouw van de seizoenkaarthouders die FC Oss op dit moment heeft wordt onderzocht. De opbouw is van belang omdat hierdoor duidelijk wordt welke groepen goed of minder goed vertegenwoordigd zijn onder de seizoenkaarthouders. De antwoorden hiervan kunnen van toepassing zijn op nieuwe seizoenkaartacties. De informatie is afkomstig van beleidsdocumenten waardoor de mogelijkheid aanwezig is voor klantgerichte acties.

OnderwerpenDe onderwerpen waarop seizoenkaarthouders worden onderscheden zijn:

naw – gegevens;duur seizoenkaarthouder; frequentie seizoenkaart; twijfel seizoenkaart; belang prestaties FC Oss; hoofddoel seizoenkaart;mening seizoenkaartacties; mening over communicatie.

Bij bepaalde onderwerpen zal de vergelijking worden getrokken tussen FC Oss seizoenkaarthouders en inwoners gemeente Oss. 3.5 Mogelijkheden voor nieuwe seizoenkaartacties.

In de toekomst van FC Oss is het wenselijk dat er meer seizoenkaarten worden verkocht. Het stadion moet voller en de seizoenkaart speelt hierin een grote rol. Daarnaast zorgen seizoenkaarten voor constante inkomsten en komt het de liquiditeit ten goede. Een voller stadion betekent meer inkomsten, meer belangstelling en een betere sfeer. Onderzocht is welke (nieuwe) seizoenkaartacties in de toekomst betere resultaten gaan leveren. Ook wordt bekeken hoe deze seizoenkaartactie het best onder de aandacht gebracht kan worden. Dus voornamelijk het communicatieve aspect komt aan bod.

Deskresearch heeft plaats gevonden naar nieuwe mogelijkheden voor seizoenkaartacties. Hiervoor is het internet geraadpleegd. Van fieldresearch is ook gebruik gemaakt. Bezoeken bij collega- Betaald Voetbal Organisaties hebben plaatsgevonden. Tijdens deze bezoeken zijn er gesprekken geweest met de uitvoerder en mensen uit de organisatie van de desbetreffende Betaald Voetbal Organisatie.

De volgende Betaald Voetbal Organisaties hebben haar diensten beschikbaar gesteld.

- RKC Waalwijk;- NEC Nijmegen;- FC Eindhoven;- Go Ahead Eagles (telefonisch contact en e-mailcontact);

Er is met meerdere Betaald Voetbal Organisaties contact geweest wat niet geleid heeft tot een bezoek.


4. Resultaten

4.1 Inleiding De resultaten van het onderzoek zijn terug te lezen in dit hoofdstuk. Per onderwerp zijn de resultaten vermeldt. Daarbij wordt zo nodig doorverwezen naar bijlagen.

Seizoenkaarthouders FC Oss Het Heesen Yachts Stadion bestaat uit drie tribunes. Iedere tribune heeft bezoekers met andere kenmerken.

Tribune AVak: Soort publiek:A1 Scouts en technische staf. A2 Spelerskaarten. (niet beschikbaar voor seizoenkaarten) BC2 SponsorsBC1 SponsorsA3 Merendeel 65+A4 Gemengd publiek. (rustige voetbalsupporter)A5 Gemengd publiek. (rustige voetbalsupporter)

Tribune CVak: Soort publiek:C1,2,3,4,5

Fanatiek, zorgt voor sfeer, leeftijdsgroep loopt uiteen van 16 t/m 40

Tribune BVak: Soort publiek:B1 Actievak: Club van de week3

B2 Actievak: Club van de week. Per wedstrijd andere actie. B3 Actievak: Project de Held4 Roadshow, kinderfeestjes, kidsclub.B4 Gemengd publiek, (rustige voetbalsupporterB5 Sfeergroep B6 Vak is dit seizoen opnieuw beschikbaar gesteld. Nog geen supporters.D Bezoekersvak

Indeling Heesen Yachts Stadion

3 Iedere thuiswedstrijd wordt er een amateurclub uitgenodigd om een wedstrijd te bezoeken van FC Oss.4 Maatschappelijk project om scholieren te instrueren wat voor gevolgen pesten en discriminatie hebben.


4.2 Geschiedenis seizoenkaartacties

2006-2007 Halverwege het seizoen 2006 – 2007 is in de winterstop een seizoenkaartactie uitgevoerd. In deze periode kon er een halve seizoenkaart worden besteld ( seizoenkaart voor de overige wedstrijden van het seizoen). Om dit onder de aandacht te brengen werd een uitgebreide bestelkaart uitgedeeld in het stadion door stewards. Deze bestelkaart bestond uit vier pagina’s. Op de bestelkaart werd positief geschreven over de goede verrichtingen van het toenmalige TOP Oss in de Eerste Divisie5. Ook werd vermeldt dat het voordeel van deze seizoenkaart ten opzichte van de losse verkoop, kan oplopen tot €65,.Tijdens het bestellen van een halve seizoenkaart deze periode kreeg de nieuwe seizoenkaarthouder een gratis TOP Oss sjaal.

In mei 2007 werden flyers uitgedeeld in het stadion. Op deze flyers werd een bedankwoordje naar buiten gebracht plus een aanmoediging om ook voor het nieuwe seizoen seizoenkaarten aan te schaffen.

Tijdens dit seizoen (2006-2007) is nog één seizoenkaartactie gehouden. Deze actie was gericht op de verkoop van de seizoenkaarten voor het volgende seizoen (2007- 2008). Iedere seizoenkaarthouder van dat seizoen kreeg een envelop thuis opgestuurd. In deze envelop werd een bestelkaart voor een seizoenkaart aangetroffen. Op de bestelkaart stond een aanbieding en die luidde: 19 wedstrijden kijken = 12 betalen. De aanbieding bestond ook uit 10% korting op merchandise artikelen plus een gratis voetbal met handtekeningen van de spelers.

2007-2008 Samen het stadion vol maken. Dit was de belangrijkste boodschap die de toenmalige seizoenkaarthouders in het seizoen 2007-2008 thuis ontvingen. In April 2008 kreeg namelijk iedere seizoenkaarthouder een brief thuis gestuurd met betrekking tot een seizoenkaartactie. Seizoenkaarthouders kregen de kans om 50 procent korting te verdienen op een seizoenkaart voor het volgende seizoen. Dit konden ze verdienen door een nieuwe seizoenkaarthouder voor het volgende jaar aan te brengen bij TOP Oss.

Het voetbalseizoen 2007-2008 kende meer seizoenkaartacties. Halverwege het seizoen was het weer tijd voor een winterstopactie. Deze actie stond in het teken van de tweede seizoenshelft. Voor €60,- kon men een halve seizoenkaart aanschaffen. Kinderen en ouders die een seizoenkaart kochten voor vak B4 kregen een seizoenkaart voor €25,00. Deze actie werd gepromoot tijdens de thuiswedstrijden voor de winterstop aan de hand van flyers. Op deze flyer stond de Slogan: Cadeau Tip? TOP Cadeau!

In het seizoen 2007-2008 werd rond mei 2008 een seizoenkaartactie aangeboden voor het competitiejaar dat volgde. Het betreft hier het jaar 2008-2009. De actie luidde: ‘Bestel voor 30 mei 2008 uw nieuwe seizoenkaart met 25 euro korting’. Tijdens deze actie was het mogelijk om een formulier te downloaden van www.top-oss.nl. Het was ook mogelijk om dit formulier bij de stadionreceptie op te halen. Deze actie bestond ook nog uit een subactie. Als je een seizoenkaart bestelde voor het vak A4 (toenmalig gezinsvak) kon een (klein-) kind een seizoenkaart krijgen voor €19,00. Dit betekende dat een (klein-) kind voor één euro naar een thuiswedstrijd mocht van het toenmalige TOP Oss.

5 Zie bijlage


2008-2009 Halverwege het seizoen 2008-2009 was er weer een seizoenkaartactie. Deze actie was weer gericht op het komende half jaar. In de winterstop was het mogelijk om een seizoenkaart te bestellen voor de overgebleven thuiswedstrijden van dat seizoen.

Aan het einde van dit seizoen zijn de play-offs behaald. Tijdens deze play-offs werd een seizoenkaartactie gehouden. Wanneer je op dat moment een seizoenkaart kocht, mocht je gratis naar de play-offs. Deze actie was bedoeld om het stadion vol te krijgen tijdens de play-offs en om meer seizoenkaarten te verkopen. Daarnaast is deze actie goed geweest voor de liquiditeit omdat veel mensen een seizoenkaart betaalde in de maanden mei/juni waardoor het geld van de seizoenkaarten al binnen was voor de start van het seizoen.

De afgelopen jaren kunnen seizoenkaarthouders bij het opnieuw bestellen van een seizoenkaart aangeven of ze wel of niet gebruik maken van een seizoenkaart. Dit is voor FC Oss makkelijker en ook de supporter hoeft niets te doen. Het is altijd mogelijk om deze automatische verlenging te annuleren voor een bepaalde datum.


4.2.1 Communicatie seizoenkaartacties uit het verleden.

De communicatie omtrent de seizoenkaartacties van de afgelopen jaren zijn hierboven te lezen. Om de informatie snel te overzien volgt hieronder een tabel.

Seizoen: Seizoenkaartactie: Communicatie: 2006-2007 Halverwege het seizoen Korting op een

halve seizoenkaart Bestelkaart (4 pagina’s) uitgedeeld in het stadion, gericht op mensen die nog SKH zijn.Advertentie in Stadskrant: De Sleutel6. Advertentie in TOPscore7

2006-2007 Bedankwoordje aan de supporters voor de steun van het afgelopen seizoen

Flyers, bedankwoord plus aanmoediging om weer een seizoenkaart te kopen.

2006-2007 Gericht op het volgende seizoen: Alle seizoenkaarthouders inlichten over de korting van een nieuwe seizoenkaart

Brief opgestuurd aan alle seizoenkaarthouders met uitleg over korting.

2007-2008 Begin van het seizoen: Zorg jij voor nieuwe seizoenkaarthouder dan krijg je 50% korting op je eigen seizoenkaart.

Brief opgestuurd aan alle seizoenkaarthouders met uitleg over korting. Advertentie in Stadskrant: De sleutel. Advertentie in TOPscore

2007-2008 Halverwege het seizoen kortingsactie Flyers uitgedeeld in stadionAdvertentie in Stadskrant: De sleutel. Advertentie in TOPscore

2007-2008 Gericht op het jaar erop kortingsactie Via de website

2008-2009 Halverwege het seizoen kortingsactie Flyers uitgedeeld in stadionAdvertentie in Stadskrant: De sleutel. Advertentie in TOPscore

2008-2009 Play-offs actie Advertentie in Stadskrant: De sleutel. Advertentie in TOPscore

6 Regionale krant Oss en omstreken7 TOPscore is een magazine dat om de 3 maanden wordt ontwikkeld


Sponsoren Ook bestaat een seizoenkaartactie voor het bedrijfsleven (sponsoren). Contractueel wordt vastgelegd dat sponsoren tien procent korting krijgen op seizoenkaarten. Alle werknemers van dat bedrijf kunnen via hun werkgever tien procent korting krijgen. In de praktijk krijgt de werknemer vaak meer korting omdat de sponsor een gedeelte van de seizoenkaart betaald voor zijn werknemer. Het bedrijf betaald dus een gedeelte van de seizoenkaart die voor de werkgever bestemd is.

De tien procent korting die voor bedrijven geldt bestaat al jaren. Dat betekent dus dat er geen nieuwe seizoenkaartacties zijn ontwikkeld voor het bedrijfsleven. De praktijk wijst ook uit dat kleine bedrijven minder gebruik maken van deze regeling dan de grotere bedrijven.

4.3 Verband seizoenkaartacties.

Onderzoek heeft uitgewezen dat FC Oss weinig tot geen documenten tot beschikking heeft betreffende resultaten van seizoenkaartacties. Het is dus moeilijk aan te geven welke seizoenkaartacties bestempeld mogen worden als mislukt of als geslaagd. Het is dus niet mogelijk om de effectiviteit van seizoenkaartacties nauwkeurig te meten.

Seizoenkaartacties

Zie tabel 4.2.1 voor seizoenkaartacties.

Uit deze tabel blijkt dat er gemiddeld gezien drie seizoenkaartacties worden gehouden in één jaar waarvan twee daadwerkelijke kortingsacties. Deze kortingacties vinden plaats aan het einde van het seizoen en in de winterstop.

SeizoenkaartverkoopDe seizoenkaartverkoop is dit jaar met 25 procent gestegen. Als één van de redenen wordt de naamsverandering van TOP Oss in FC Oss aangegeven. Dit maakt mensen nieuwsgierig waardoor ze bereidt zijn een seizoenkaart aan te schaffen. De seizoenkaartactie tijdens de play-offs heeft ook veel mensen overstag laten gaan. Op het moment van dit onderzoek zijn 522 seizoenkaarten verkocht voor het seizoen 2009-2010.

Effectiviteit Cijfers uit het verleden hebben aangegeven, dat in de afgelopen jaren de seizoenkaartverkoop tot aan dit jaar niet veel groeide. De play–off actie aan het einde van het jaar heeft daar verandering in gebracht.

Samenhang Wat erg opvalt uit de interviews is dat veel betaald voetbal organisaties acties houden aan het einde van het seizoen en aangeven dat acties in deze periode tot de beste resultaten leiden. Duidelijke cijfers konden de geïnterviewde betaald voetbal organisaties niet geven.


4.4 Opbouw seizoenkaarthouders

Leeftijd:

Leeftijd FC Oss

Hoeveelheid: seizoenkaarthouders

Leeftijd inwonersGemeente Oss

Totaal 8

0-5 0 0-5 4140 6-10 13 6-10 480811-15 43 11-15 477916-20 46 16-20 477421-25 49 21-25 420726-30 58 26-30 441631-35 30 31-35 453436-40 35 36-40 597441-45 20 41-45 618646-50 34 46-50 607651-55 31 51-55 547456-60 35 56-60 513261-65 30 61-65 498165+ 65 65+ 11629Totaal 424 Totaal 77110

Tabel 4.4.1Wat opvalt, is dat onder de seizoenkaarthouders de groep 65+ het best vertegenwoordigd is in het Heesen Yachts Stadion9. Deze leeftijdsgroep is ook het meest vertegenwoordigd in de gemeente Oss.

Tabel 4.4.2De jongste jeugd is slecht vertegenwoordigd in het stadion. Daarnaast valt op dat veel 65 plussers een seizoenkaart hebben.

8 http://www.oss.nl/ 9 Naam van het FC Oss stadion


http://www.oss.nl/

Woonplaats:

Stad/Dorp: Aantal seizoenkaarthouders:

Oss 350Heesch 33Berghem 30Geffen 18Macharen 9Nistelrode 7Zeeland 5Herpen 5Overige 32

Tabel 4.4.3

Tabel 4.4.4

Bijna alle seizoenkaarthouders komen uit de gemeente Oss. Dit is ook het gebied waar FC Oss zich op richt voor seizoenkaarthouders.


Plattegrond gemeente Oss


4.4.1 Antwoorden seizoenkaarthouders op e-mail (30 reacties)

Beroepen seizoenkaarthouders10

Scholier ( 5 keer )InkoperZelfstandig ondernemer (meubelbranche)BouwkundigeStratenmakerInstallatiemonteurMerchandiserPensioenWerkvoorbereider bouwbedrijfDefensieBedrijfsleiderCommercieel medewerkerOperatorZelfstandig verzekeringsadviseur Jongeren werkerHoreca bedieningsmedewerkerHeftruckchauffeurKapsterWerkvoorbereider/programmeurDTP’erAmbtenaarWoonbegeleiderController Belang prestaties FC Oss op het veld.

Zijn de prestaties van FC Oss van belang voor het wel/niet kopen van een seizoenkaart voor de ondervraagde seizoenkaarthouders.

77 % nee 23 % ja

Meer dan drie kwart van de ondervraagde seizoenkaarthouders vinden de prestaties van FC Oss op het veld niet belangrijk in hun keuze voor een

seizoenkaart.

Reden voor seizoenkaart

10 Seizoenkaarthouders die hebben gereageerd op de e-mail


Seizoenkaarthouders konden uit vier opties kiezen om hun belangrijkste reden voor een seizoenkaart aan te geven. De resultaten zijn hieronder weergeven

Het voetbal: 17% Prestaties eerste team: 0%Gezelligheid: 77% Avond weg: 6%

Meer dan drie kwart van de seizoenkaarthouders vind de gezelligheid in het stadion de belangrijkste factor voor aankoop van een seizoenkaart.

Gebruik van een seizoenkaartactie

Er is gevraagd naar het wel/niet gebruiken van seizoenkaartacties.

Ja: 93% Nee: 7%

Bijna iedere seizoenkaarthouder maakt gebruik van seizoenkaartacties.

Mening seizoenkaartacties

Seizoenkaarthouders konden haar mening aanduiden met goed, redelijk en slecht.


Goed: 60%Redelijk: 30%Slecht: 10%

Meer dan de helft van de ondervraagde seizoenkaarthouders kwalificeert de afgelopen seizoenkaartacties als goed.

Communicatie seizoenkaartacties

Onderzocht is op welke manier seizoenkaarthouders informatie willen krijgen over seizoenkaartacties. De resultaten staan hieronder.

E-mail: 77%Nieuwsbrief: 17%De sleutel (regiokrant): 3%De post: 3%

Meer dan driekwart van de ondervraagde seizoenkaarthouders ontvangt het liefst informatie over seizoenkaartacties via de mail.

4.5 Mogelijkheden voor nieuwe seizoenkaartacties


De resultaten van het onderzoek naar mogelijkheden voor nieuwe seizoenkaartacties zijn te lezen in dit hoofdstuk.

Om het belang van seizoenkaartverkoop extra te benadrukken staat in de schets hieronder aangegeven wat de plek van seizoenkaartverkoop is binnen een Betaald Voetbal Organisatie. Seizoenkaartacties vallen tijdens dit onderzoek onder publieke belangstelling.

Mogelijkheden voor nieuwe seizoenkaartacties Het onderzoek heeft geresulteerd in nieuwe mogelijkheden voor seizoenkaartacties en nieuwe mogelijkheden omtrent seizoenkaartverkoop. Ze zijn beide te lezen in de paragraaf. Tijdens het onderzoek kwam duidelijk naar voren dat over het algemeen Betaald Voetbal Organisaties weinig aandacht besteden aan seizoenkaartacties. Voorbeelden hiervan zijn Go Ahead Eagles, NEC Nijmegen en RKC Waalwijk. Resultaten op het veld hebben teveel invloed op potentiële seizoenkaarthouders.

Automatische verlenging seizoenkaarten Onderzoek heeft uitgewezen dat bij veel betaald voetbal organisaties gebruik wordt gemaakt van een automatische verlenging van seizoenkaarten. Een supporter van een club krijgt de kans om zijn verlenging te annuleren voor een bepaalde datum. Laat de supporter niets weten aan de club, dan wordt de seizoenkaart verlengd. Daarnaast is het bij NEC ingevoerd dat een seizoenkaart niet ieder jaar wordt vervangen. De seizoenkaarten moeten worden bewaard zodat deze geldig is het voor het volgende seizoen. Op deze manier krijgt een seizoenkaart de vorm van een abonnement.

FC Oss doet het op dit moment op een andere manier. De supporter kan zelf aangeven of hij wel/geen automatische verlenging van zijn seizoenkaart wilt. In de praktijk kiest op een enkeling na geen supporters voor een automatische verlenging.


Familietribune Dit idee wordt bij Go Ahead Eagles toegepast. Een tribune in het stadion is toegewijd aan ouders en grootouders om met hun (klein)kind naar het voetbal te gaan. Kinderen krijgen korting op deze tribune. Deze korting kan per club verschillend zijn. Bij Go Ahead Eagles betaalt een ouder voor een kind tien euro voor een seizoenkaart. Ouders betalen de reguliere prijs.

Belactie FC Eindhoven heeft voor aanvang van dit seizoen een belactie gehouden. Deze actie houdt in dat selectiespelers van het 1e elftal achter de telefoon kruipen om oude seizoenkaarthouders op te bellen. Tijdens dit gesprek probeert de selectiespeler de oude seizoenkaarthouder te overtuigen om alsnog een seizoenkaart te bestellen.

ClubcardHet invoeren van een Clubcard heeft voor positieve reacties gezorgd bij andere BVO’s. Deze kaart is gratis en zorgt ervoor dat een supporter kortingen krijgt voor toegangsbewijzen, kidsclub en andere activiteiten. Door deze kaart krijgt een betaald voetbal organisatie gegevens over deze persoon waardoor het makkelijker wordt om met deze supporter persoonlijk te communiceren. FC Oss maakt op dit moment geen gebruik van een Clubcard. Wel wordt gebruik gemaakt van een gratis fankaart. Deze landelijk Jupiler fankaart geeft twee euro korting op een los kaartje voor een wedstrijd.

Communicatie Communicatie is belangrijk bij seizoenkaartacties. De acties moeten onder de aandacht worden gebracht voordat een seizoenkaartactie tot resultaten leidt. Hiervoor zijn verschillende manieren. Onderzoek heeft uitgewezen dat hier verschijnende opties voor zijn.

Supportersavonden Dit zijn avonden waarbij iedereen die geïnteresseerd is in FC Oss zichzelf welkom mag heten om extra uitleg te krijgen over de gang van zaken bij FC Oss. Vanuit iedere afdeling binnen FC Oss zal een afgevaardigde aanwezig zijn deze avond. Dit betekent ook dat een persoon aanwezig is die de verantwoordelijkheid draagt voor seizoenkaartacties. Tijdens deze avonden kan men dus ook communiceren over de kortingen/prijzen van seizoenkaarten. Deze avonden zorgen voor goodwill bij FC Oss supporters. Dit kan ervoor zorgen dat supporters behouden blijven en positivisme uitstralen tegenover de buitenwereld. Voorbeelden van andere onderwerpen die aan bod komen: horeca, klachten, kidsclub en maatschappelijke onderwerpen.

Tone of voicePositief schrijven naar de supporter in informatiemails, brieven en advertenties. Negatieve onderwerpen positief omvormen. Positieve punten benadrukken. Vooral bij NEC Nijmegen werd een positieve toon als zeer belangrijk ervaren.

Regionale Kranten Advertenties in regionale kranten ter promotie van seizoenkaartacties.


5. Conclusies

5.1 InleidingIn dit hoofdstuk worden de conclusies weergegeven. Deze conclusies zijn gebaseerd op de resultaten van hoofdstuk vier.

Seizoenkaarthouders Aan de hand van het onderzoek kan de conclusie worden getrokken dat het publiek.

5.2 Geschiedenis seizoenkaartactiesDe afgelopen drie competitiejaren hebben prijswisselingen plaats gevonden. Deze verschillen per actie. De enige constante is de halve seizoenkaart.

De twee succesvolste acties waren:

- toebrengen van nieuwe seizoenkaarthouder met korting als gevolg.- play-off actie.

Deze zijn toe te schrijven aan voetbalsuccessen en de inzet van huidige seizoenkaarthouders.

Sponsoren FC Oss maakt contractuele afspraken met sponsoren over de prijzen van seizoenkaarten. Hierdoor is het niet mogelijk om seizoenkaartacties te organiseren voor sponsoren.

5.3 Verband seizoenkaartacties Het succes van een seizoenkaartactie hangt af van verschillende factoren. Een factor wat een grote rol speelt is de plek op de ranglijst. Voor de huidige seizoenkaarthouders heeft de plek op de ranglijst geen invloed op het kopen van een seizoenkaart. In tegenstelling tot potentiële seizoenkaarthouders. Ook de periode waarin een seizoenkaartactie wordt gehouden is van groot belang.

SeizoenkaartactiesDe periodes waarin seizoenkaartacties worden gehouden bij FC Oss zijn hetzelfde als bij de geïnterviewde Betaald Voetbal Organisaties. Over het geheel gezien doet FC Oss meer aan seizoenkaartacties dan andere Betaald Voetbal Organisaties.

SeizoenkaartverkoopFC Oss is het afgelopen jaar de goede weg ingeslagen met de Play- Off actie. Er is slim ingespeeld op de resultaten van het 1e elftal.

EffectiviteitDe effectiviteit van seizoenkaartacties is hoog. Dit heeft de play–off actie van het afgelopen jaar bewezen. Deze actie laat zien dat inspelen op de prestaties van het 1e elftal een goede manier is om een succesvolle seizoenkaartactie neer te zetten.

Samenhang De samenhang tussen een seizoenkaartactie en de periode waarin deze plaats vindt is van groot belang. Tijdens interviews met andere betaald voetbal organisaties is gebleken dat acties aan het einde van het seizoen (actie voor het jaar erop) en tijdens de winterstop tot het beste resultaat leiden.



LeeftijdDe groep 65 plussers zijn het best vertegenwoordigd onder de seizoenkaarthouders. Daarna volgt de groep van 26-30 jaar. De hoeveelheid vertegenwoordiging tussen de leeftijdsgroepen verschillen niet veel. De leeftijdsgroep van 6-10 jaar wordt slecht vertegenwoordigd vergeleken met de andere leeftijdsgroepen.

WoonplaatsDe woonplaatsen van seizoenkaarthouders liggen allemaal in de omgeving van Oss. Uit Oss komen 77 procent van de seizoenkaarthouders.

Beroep De beroepen die de ondervraagde seizoenkaarthouders uitoefenen lopen uiteen.

Prestaties FC Oss op het veld Uit onderzoek is gebleken dat de huidige seizoenkaarthouders de gezelligheid in het stadion erg belangrijk vinden. De prestaties op het veld zijn van minder belang om ieder jaar opnieuw een seizoenkaart te kopen.

SeizoenkaartactiesDe huidige seizoenkaarthouders maken op een enkeling na gebruik van seizoenkaartacties.

Mening seizoenkaarthouder over seizoenkaartactiesMeer dan de helft van de ondervraagde seizoenkaarthouders kwalificeert de afgelopen seizoenkaartacties als goed.


Seizoenkaartacties/mogelijkheden

Automatische verlenging/abonnement Bij NEC Nijmegen wordt gebruik gemaakt van de automatische verlenging van seizoenkaarten.

BelactieUit het gesprek bij FC Eindhoven kwam naar voren dat de belactie die zij hebben gehouden een groot succes was. Afgelopen jaar is bij FC Eindhoven door deze actie de verkoop van seizoenkaarten met 64 procent gestegen.

Familietribune Go Ahead Eagles maakt met succes gebruik van een familietribune.

Clubcard Betaald Voetbal Organisaties maken met succes gebruik van een Clubcard doordat de club meer persoonlijke gegevens verzameld.


Communicatie

Supportersavonden Bij verschillende Betaald Voetbal Organisaties, zoals NEC Nijmegen, Go Ahead Eagles en SC Cambuur worden met succes supportersavonden gehouden.

Tone of Voice Een positieve tone of voice zorgt voor meer begrip bij seizoenkaarthouders. Vooral bij prijsveranderingen kan dit positief werken.

Advertenties in regionale kranten Bij alle geïnterviewde clubs wordt gebruik gemaakt van advertenties in regionale kranten.

Communicatie richting huidige seizoenkaarthoudersDe meerderheid van de huidige seizoenkaarthouders wilt informatie over seizoenkaartacties krijgen per persoonlijke e-mail.


6. Aanbevelingen6.1 Inleiding In dit hoofdstuk worden aanbevelingen gedaan om seizoenkaartacties succesvol te laten verlopen.

Niet alle conclusies hebben tot een aanbeveling geleid. In overleg met FC Oss zijn de aanbevelingen uitgewerkt die voor FC Oss het meest haalbaar zijn. Een aantal van deze aanbevelingen worden in concrete plannen uitgewerkt.

6.2 Geschiedenis seizoenkaartacties In het onderzoek is gebleken dat FC Oss een paar seizoenkaartacties heeft gehouden. Ervaringen op de werkvloer en vragen aan seizoenkaarthouders hebben uitgewezen dat de play-off actie van vorig jaar een zeer geslaagde actie was. In de toekomst is deze actie voor herhaling vatbaar.

Tijdens interviews bij andere betaald voetbal organisaties is naar voren gekomen dat resultaten op het veld grote invloed uitoefenen op de seizoenkaartverkoop van het jaar daarop. Daarom is het verstandig dat FC Oss voor verschillende scenario’s seizoenkaartacties organiseert. Deze acties zijn vooral gericht op mensen die geen seizoenkaart hebben van m FC Oss.

Voorbeelden van scenario’s

Playoffs, FC Oss heeft playoffs afgedwongen. Tijdens deze playoffs kan een seizoenkaartactie worden gehouden die gericht is op het volgende seizoen. De positieve sfeer zal supporters stimuleren om deel te nemen aan de actie.

Middenmoot, de competitie bestaat uit 20 ploegen. De club eindigt tussen de posities 14 en 10. Geen spannend seizoen over het geheel gezien. De nadruk moet worden gelegd tijdens een actie op andere onderwerpen dan alleen de pure resultaten. Gezelligheid en sfeer spelen hierin een belangrijke rol. Daarnaast is de voordelen van een seizoenkaart onder de aandacht brengen ook een optie.

Onderin (degradatie net ontlopen), spannend seizoen geweest met teleurstellingen. Nadruk leggen op positieve punten tijdens een communicatie-uiting.

6.3 Verband seizoenkaartacties Het verband tussen seizoenkaartacties en de periode waarin deze plaats vinden is van groot belang. Alle Betaald Voetbal Organisaties kiezen dan ook voor de periodes in de winterstop en einde van het seizoen. Ook FC Oss heeft dit in het verleden gedaan. De Betaald Voetbal Organisaties waarmee een gesprek is aangegaan melden dat dit de meest effectieve periode is om een seizoenkaartactie te houden. In de toekomst is het dus noodzakelijk dat een seizoenkaartactie plaats vindt in deze periodes.


LeeftijdDe leeftijdsgroep 6-10 jaar is een kleine groep vergeleken met andere leeftijdsgroepen. Ondanks dit gegeven is het niet nodig om een seizoenkaartactie op deze groep te richten. Seizoenkaartacties uit het verleden heeft uitgewezen dat deze groep ondanks de prijskortingen slecht vertegenwoordigd is. De groep is te jong om 19 wedstrijden te bezoeken in een jaar.


WoonplaatsHet communiceren van seizoenkaartacties naar potentiële kopers moet beperkt worden tot de gemeente Oss. FC Oss heeft een regionale uitstraling en dat is te zien aan de woonplaatsen van de huidige seizoenkaarthouders.

Beroep Doordat het beroepenveld van seizoenkaarthouders uiteen loopt, hoeft een seizoenkaartactie geen rekening te houden met het beroep van een seizoenkaarthouder.


Automatische verlenging/abonnement In de toekomst is het verstandig dat FC Oss over gaat in de automatische verlenging van seizoenkaarten. Uit zou kunnen gegaan van het abonnement principe. Dit principe passen een paar betaald voetbalorganisaties toe en NEC Nijmegen is hier een voorbeeld van.

De supporter koopt een seizoenkaart waaraan een abonnement is verbonden. Dit houdt in dat dit abonnement ieder jaar automatisch verlengd wordt. Alleen bij opzegging van de supporter eindigt de verbintenis. De stap om geen seizoenkaart meer te nemen wordt hiermee vergroot. Daarnaast bespaart het veel administratief werk.

ClubcardFC Oss kent geen Clubcard maar een fankaart. Deze fankaart wordt op een enkele supporter na niet gebruikt. De enige reden die een supporter heeft om een fankaart te gebruiken is de 2 euro korting op een toegangsbewijs van een thuiswedstrijd. Wanneer deze kaart meerdere functies krijgt wordt het aantrekkelijker voor een supporter om er één aan te schaffen. Hierdoor worden er dankzij de fankaart meer gegevens van supporters verzameld waardoor het makkelijker communiceren wordt. Voor FC Oss biedt een meer uitgebreide fankaart of invoering van clubkaart meer mogelijkheden met betrekking op persoonsgerichte communicatie.

Belactie De belactie zoals deze bij FC Eindhoven is uitgevoerd is ook voor FC Oss een optie. FC Eindhoven zat vorig jaar in een mindere periode met tegenvallende prestaties. Deze belactie heeft ondanks deze resultaten ervoor gezorgd dat de groei van seizoenkaarthouders met 64% gestegen is. Mocht FC Oss in dezelfde situatie verkeren als FC Eindhoven aan het einde van het seizoen. Dan is een belactie een optie om toch te groeien qua seizoenkaarthouders.

Communicatie

SupportersavondenHet doel van deze avonden is om de seizoenkaarthouder tevreden te houden en het gevoel te geven dat naar hem/haar geluisterd wordt. Dit zorgt ervoor dat een seizoenkaarthouder langer verbonden blijft. Het zal geen resultaat hebben op de hoeveelheid seizoenkaarthouders van FC Oss op korte termijn. Bij NEC Nijmegen is gebleken dat op de lange termijn dit wel meer seizoenkaarthouders oplevert.

Tone of voice Uit het onderzoek is gebleken dat de tone of voice in de communicatie-uitingen van groot belang is. De tone of voice is afhankelijk van verschillende situaties/acties. Het is wel noodzakelijk dat er altijd met een positieve toon wordt gecommuniceerd. Voor FC Oss is het dus noodzakelijk dat deze toon tot uiting komt in de communicatie.


Advertenties in regionale kranten Regionale kranten zijn een goed middel om in te adverteren. Het is van groot belang voor een seizoenkaartactie dat er een uitnodigende advertentie wordt geplaatst omtrent seizoenkaartacties. Onderzoek heeft uitgewezen dat bij de ondervraagde Betaald Voetbal Organisaties met succes gebruik wordt gemaakt van advertenties in regionale kranten. Dit geldt ook voor FC Oss.

E-mail De huidige seizoenkaarthouders zien e-mail als makkelijkste manier om informatie te ontvangen van FC Oss. Op dit moment verzendt FC Oss al veel informatie via e-mail. Het is goed om dit te blijven doen, seizoenkaarthouders ervaren dit als prettig.

Concept seizoenkaartactieIn overleg met de organisatie van FC Oss zijn er creatieve ideeën ontstaan tijdens dit onderzoek. Eén van deze ideeën is verwerkt tot een concept. Dit concept bestaat uit twee tijdperiodes die niet alleen de seizoenkaartverkoop bevordert maar ook de binding tussen publiek en club. De eerste tijdsperiode zijn de maanden mei en juni. In deze twee maanden kan een supporter gebruik maken van een vroegboek-korting. In de maand juli zullen voor verschillende groepen in het stadion verschillende acties gelden. Om de binding tussen supporter en club te verbeteren wordt er ingespeeld op de kenmerken van de FC Oss supporter.

Mei/juni Deze maanden zullen worden ingevuld met een vroegboekkorting. Deze actie kan op verschillende manieren worden ingevuld. Enkele voorbeelden kunt u terug vinden in de bijlage.

JuliIn de maand juli is ruimte om doelgroepgericht een seizoenkaartactie te houden. Zoals in dit rapport vermeldt staat, bestaat het Osse publiek uit verschillende groepen. Deze groepen zijn verdeeld over verschillende tribunes. Per doelgroep/tribune zal een seizoenkaartactie worden gehouden. De invulling kan als volgt zijn.

Tribunevak: Actie A3 (65+) Derijks ( boekenbon bij verlenging

seizoenkaart)A4/5 Rijders Toyota11 krijgen %korting C %korting op seizoenkaart voor leden van

de supportersverenging.B4 Hooghuis, Mondriaan, Maasland, korting

voor scholieren van deze middelbare scholen

B5 Sfeergroep, kortingsbonnen bij verlenging seizoenkaart voor merchandiserartikelen.

B6 Kidsclub

11 Toyota sponsort FC Oss.


Bronnenlijst

Boeken:

Marktonderzoek, R. Kooijer, zesde druk Marketingcommunicatie in de sport, W. Lagae, tweede druk

Internet sites:

http://www.elfvoetbal.nl/nieuws/76853_fc-oss-niet-langer-onder-curatelehttp://www.knvbexpertise.nl/uploads/uV/CI/uVCIxmpRgNGvV9BAZiTIsw/Presentatie-onderzoek-ticketing-strategie-Jupiler-League.pdfhttp://www.fcoss.nl/ http://www.fc-eindhoven.nl/html/standaard/nl-NL/news/multilist/17_20_21_22_33_43_45_46_47.html http://www.ga-eagles.nl/site/home/home.htmlwww.rkcwaalwijk.nl www.nec-nijmegen.nlwww.cambuur.nl www.fontys.nl

Interviews:

Sylvia Hoogstraten (secretariaat FC Oss) Mischa Rook (Algemeen Directeur FC Oss) RKC Waalwijk, Kim de Lange NEC Nijmegen, Pim van Vught FC Eindhoven, Edwin Huybers Go Ahead Eagles, telefonisch contact


http://www.fontys.nl/

http://www.cambuur.nl/

http://www.nec-nijmegen.nl/

http://www.rkcwaalwijk.nl/

http://www.ga-eagles.nl/site/home/home.html

http://www.fc-eindhoven.nl/html/standaard/nl-NL/news/multilist/17_20_21_22_33_43_45_46_47.html

http://www.fc-eindhoven.nl/html/standaard/nl-NL/news/multilist/17_20_21_22_33_43_45_46_47.html

http://www.fcoss.nl/

http://www.knvbexpertise.nl/uploads/uV/CI/uVCIxmpRgNGvV9BAZiTIsw/Presentatie-onderzoek-ticketing-strategie-Jupiler-League.pdf

http://www.knvbexpertise.nl/uploads/uV/CI/uVCIxmpRgNGvV9BAZiTIsw/Presentatie-onderzoek-ticketing-strategie-Jupiler-League.pdf

http://www.elfvoetbal.nl/nieuws/76853_fc-oss-niet-langer-onder-curatele

titelblad - wordpress.com€¦ · web viewals je een seizoenkaart bestelde voor het vak a4...

Documents