Clasa a VII-a C 1

Clasificarea conflictelor

Managementul conflictului

Definitia conflictului Tipuri de conflicte Simptomatologia conflictului. Semnele Cauzele conflictelor Functiile comportamentului conflictual Stadiile de evolutie a conflictelor Metodele de rezolvare Formele de escaladare a conflictelor Comportamentul de dezescaladare

2

3

CONFLICTUL

Opinii divergente

Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea

Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si eficienta

Oportunitate de dezvoltare a relatiilor

Simptome ale unui conflict

Membrii grupului nu mai au răbdare unii cu alţii

Se atacă ȋnainte să-şi termine ideea Propunerile par nerealizabile Când nu au dreptate nu recunosc şi nu

cedează Liderul devine o ţintă Vorbesc negativ despre grup Reproşuri reciproce pentru neidentificarea

adevăratei probleme Ȋşi cenzurează contribuţia Apar multe neȋnţelegeri

4

5

TIPURI DE

CONFLICTE

DE INTERESE

Legate de modul de repartizare al mijloacelor

Solutia: negocierea

INTERPERSONALE

Vizeaza aspecte relationale: loialitate,lipsa de respect

Solutia: comunicare deschisa

INTRAPERSONALE

Aspecte legate de imaginea de sine

SolutiaSolutia: consiliere individuala

INSTRUMEN-

TALE

Scopuri, mijloace,proce-dee, structuri

Solutia: tehnica rezolvarii problemelor

Cauzele conflictelor

1. Abordarea unei situaţii reale numai ȋn funcţie de percepţia subiectivă asupra acelei situaţii.

Nu acceptă că percepţia realităţii diferă de la o persoană la alta.

2. Diferenţa de identitate dintre părţi sau grupuri, interpretată:

Noi – ei / bun – rău

Exemplu:

angajatori-angajati

albi – negri

crestini - musulmani

6

Funcţiile comportamentului conflictual Distructivă: “eu să câştig” Constructivă: “vreau să-mi ating scopul” De eliberare: “să-mi exprim sentimentele” De semnalizare: “această problemă trebuie

rezolvată” Formarea imaginii: “vreau să-mi schimb

imaginea despre mine” De creştere a stimei de sine: “să-mi dovedesc

că…” Agresiune: furie manifestată fată de

ceva/cineva

7

Stadiile conflictuluiNervozitatea

Solutia: trebuie identificata cauza si gasite solutii unanim acceptate

A discuta

Dezbaterea

“Nu vorbe, ci fapte”

NevrozaConflictul este puternic dar poate fi rezolvat fara efecte prea mari

Prejudecăti

Scăderea stimei de sine

Strategii de amenintare

Lupta Se realizeaza uneori prin violenta

Desconsiderare

Lupta nervilor

Fără cale de intors8

Metode nesănătoase de rezolvare1. Evitarea Comunicarea este

redusă, pentru evitarea izbucnirii conflictului.

2. Excluderea Respingerea membrilor care se opun mereu scopurilor comune.

3. Stingerea

conflictelor

Impunerea intereselor majorităţii.

4. Ȋncheierea de

alianţe

Pentru a impune anumite interese.

ioana - noiembrie 2007 9

Metode sănătoase de rezolvare NU lupta Analiza beneficii-costuri pentru părţi Să nu vorbeşti şi de alte lucruri Solutie cheie: determinarea părţilor să

colaboreze Stabilirea ȋn comun a coordonatelor ȋntâlnirii Necesitatea găsirii unui mediator

10

Implicarea mediatorului ȋn soluţionare

Rolul Stilul/strategia Conditii

ARBITRU

Analizeaza conflictul si comunica solutia.

Recunosc nevoia unui arbitru.

MEDIATOR

Abordare metodica,culege si prelucreaza informatiile.

Partile ȋi recunosc competenta si au ȋncredere ȋn deciziile lui.

CONSILIER

Confrunta partile, expune obiectiv situatia.

Consilierul nu-si exprima opinia personala.

11

Formele escaladării conflictului

Caracteristici: a judeca pe celalalt, dispret, ironie; a nu asculta si a intrerupe mereu sau a-i interpreta gresit cuvintele; a argumenta fragmentat, fara continuitate; a exagera unele aspecte, a nu vorbi deschis despre propriile sentimente; a nu exprima clar care-ti sunt asteptarile.

Atitudinea mentala: • a nu voi sa-l intelegi pe celalalt• anticipatie negativa•Celalalt sigur intentiona ceva rau

12

Comportament de dezescaladare

Caracteristici: a asculta activ, a rezuma cele ascultate si a pune intrebari, a fi gata pentru negocierea schimbarii comportamentului, a te asigura ca schimbarile sunt posibile, a solicita sprijinul unui mediator (acceptat se ambele parti).

Atitudinea mentala: • a vrea sa-l intelegi pe celalalt; • anticipare pozitiva

13