tips and tricks | topdesk on tour2014
DESCRIPTION
Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.TRANSCRIPT
![Page 1: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #ontour14
Tips and tricks
![Page 2: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
![Page 3: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
![Page 4: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (SSD)
Doel: diensten van verschillende afdelingen gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in één SelfServiceDesk.
Middelen:
· Aangepaste SSD-iconen
· Aangepaste URL’s
· Formulieren
![Page 5: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 6: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 7: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #ontour14
Achterliggende URL
· http://topdesk/tas/public/
· incidentpublic?action=new
· &status=1
· &replacefield0=operatorid&searchfield0=naam&searchvalue0=Facilitair%20Beheer
![Page 8: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 9: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 10: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 11: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 12: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 13: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 14: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 15: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
![Page 16: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (behandelaars)
Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten werken in één TOPdesk.
Middelen:
· Behandelaarsgroepen en Takenbord
· Filters
· Rechtengroepen
![Page 17: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 18: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 19: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 20: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 21: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 22: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 23: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 24: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 25: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #ontour14
Variabele invoegvelden
Doel: verschillende behandelaarsgroepen dezelfde e-mailacties laten gebruiken.
Middelen:
· Standaard en vrije velden
· Invoegvelden in e-mailacties
![Page 26: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 27: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/27.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 28: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/28.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 29: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter mee #ontour14
Shared Service Center
· Informatie uitvragen via formulieren
· Direct naar de juiste behandelaar
· Behandelaars zien alleen meldingen van eigen groepen
· Behandelaars hebben alleen toegang tot meldingen van eigen groepen
![Page 30: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/30.jpg)
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
![Page 31: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/31.jpg)
Twitter mee #ontour14
Http-requests in workflow
Doel: bepaalde acties automatiseren om processen goed te laten verlopen.
Middelen
· Gebeurtenis
· Actie (http-request)
· Selectie
![Page 32: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/32.jpg)
Twitter mee #ontour14
Gebeurtenisverkenner
Gebeurtenis voor Meldingbeheer - Eerstelijns meldingen
- Treedt op bij Aanmaken kaart
- Treedt alleen op als Attentie Aanmelder (geregistreerd) is gelijk aan VIP
![Page 33: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/33.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 34: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/34.jpg)
Twitter mee #ontour14
Benodigde actie
· /tas/secure/incident?action=edit
· &unid=[-UNID-]
· &replacefield0=priorityid&searchfield0=naam&searchvalue0=\CPrio 1\c
· &save=true&validate=false
· &j_username=httprequest&j_password=httprequest
· Resultaat:
![Page 35: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/35.jpg)
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
![Page 36: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/36.jpg)
Twitter mee #ontour14
Major meldingen
![Page 37: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/37.jpg)
Twitter mee #ontour14
· Registratie
· Afhandeling
· Communicatie
Major meldingen
![Page 38: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/38.jpg)
Twitter mee #ontour14
Major meldingen
![Page 39: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/39.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 40: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/40.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 41: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/41.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 42: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/42.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 43: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/43.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 44: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/44.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 45: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/45.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 46: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/46.jpg)
Twitter mee #ontour14
![Page 47: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/47.jpg)
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar om uw doelen te realiseren?
![Page 48: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/48.jpg)
Twitter mee #ontour14
Vragen?
![Page 49: Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050808/547861955906b564318b47d6/html5/thumbnails/49.jpg)
Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk