tipe-tipe pelanggan

Click here to load reader

Upload: harriet-mcdowell

Post on 02-Jan-2016

181 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Tipe-tipe Pelanggan. Diema HS. Mengapa perlu memahami perilaku pelanggan ?. Pelanggan adalah “Raja” Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui beberapa kegiatan dengan maksud tertentu - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Tipe-tipe Pelanggan

Diema HSTipe-tipe PelangganMengapa perlu memahami perilaku pelanggan ?Pelanggan adalah RajaMotivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui beberapa kegiatan dengan maksud tertentuBujukan dan pengaruh konsumen memiliki hasil yang menguntungkan secara sosial asal semuanya dalam keadaan normal

Perilaku PelangganSegala tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk & jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan itu (James F. Engel, dkk. 1968)

Yang Perlu DipahamiAspek-aspek psikologis manusiaKekuatan faktor sosial budayaPrinsip-prinsip ekonomisStrategi pemasaran

Tipe-tipe Pelanggan (Ernest K)PiknisLeptosomAtletisTipe Pelanggan PiknisBentuk : badan bulat, anggota badan pendek, wajah bulat lebarKarakter : peramah, suka bicara, tenang, suka humor, pendiam, baik hati, praktisPerlakuan :Usahakan berbincang-bincangBuat percakapan yang menarik, ada humorJangan debat kusirYang pendiam beri perhatian dengan kata-kataJangan terlalu mempersoalkan kata-kata yang kurang pantas karena suka humorTipe Pelanggan LeptosomBentuk : tubuh kecil dan lemah, bahu kecil, leher dan anggota badan kecil panjangKarakter : Angkuh, idealisPerlakuan :Hormatilah merekaBersikap sabar, hormat, bijaksana dan turuti perintahnyaJangan menegur mereka dengan cara kurang enak

Tipe Pelanggan AtletisBentuk : Badan kokoh, pundak lebar, pinggul berisi, anggota badan cukup panjang, berotot, wajah oval atau lonjongKarakter : Banyak gerak, penampilan kalem, jarang humor, tidak cepat percaya dan kakuPerlakuan :Hindari diskusi, debat kusirBeri kesan seakan-akan dia pandaiBersabar dan jangan terburu-buru pada merekaJika ada pertanyaan, jawab secara sistematisHindari sikap mengecewakan dia

Menurut Johnstone (Inggris) Macam Tipe

Pria8. Ragu-raguWanita 9. PembantahRemaja10. PendatangLanjut Usia11. SadarPendiam12. CurigaSuka Bicara13. AngkuhPenggugup14. DllPRIA

Mudah terpengaruh bujukanSering tertipu karena tidak sabaranAda perasaan tidak enak bila masuk tokoKurang minat berbelanja shg sering terburu-buru mengambil keputusan membeliMudah dipengaruhi nasihat & argumentasi obyektifPERLAKUAN :Dilayani dengan cepat tanpa banyak bicaraBeri penjelasan terbatasUsahakan agar yang dibeli cocokJangan menunjukkan barang yang warnanya mencolok (barang mode)

WANITATidak mudah terbujuk penjualBanyak tertarik warna dan bentuk (mode)Mementingkan status sosialMenyenangi hal-hal yang romantisMudah minta nasihat/pandangan orang lainKurang tertarik hal-hal yang teknisSenang belanja shg sering sukar menentukan pilihanCepat merasakan suasana tokoPERLAKUAN :Menyediakan banyak pilihanPerlu kesabaran tinggi, perhatianPerlu ada penjualan-penjualan khususFaktor harga perlu diperhatikan

REMAJAMudah terpengaruh rayuan penjualMudah terbujuk iklan, pembungkus, dllTidak berfikir hematKurang realistis, romantis

LANJUT USIABanyak pengalaman seolah-olah dia yang terpandaiTidak mengikuti Zaman (kolot)Tidak terburu-buru, senang berbincangUmumnya bertindak lamban dalam membeliTenang, ramah, keibuan, kebapakanPERLAKUAN :Banyak waktu untuk melayaninya, sabarDengarkan nasehat-nasehatnyaBeri nasehat yang kesannya dari orang tuaHadapkan penjual yang agak lanjut usia

PENDIAMAda rasa maluSedang memikirkan sesuatuKelainan psikisPERLAKUAN :Dilayani dengan ramah tamahAjak bicara seperlunyaArahkan perhatian pada sesuatuBila punya kelainan, agar bersikap wajar

Faktor-faktor yang mempengaruhi pelangganFaktor budayaFaktor sosialFaktor pribadiFaktor psikologis

Faktor BudayaCulture Nilai-nilai, persepsi, preferensi, perilaku misal : individualisme, kebebasan dan lain-lainSubculture misal : kbangsaan, agama, daerah geografis (kulit hitam, hispanik)Kelas Social (bagian relatif yang homogen dan tetap dalam suatu masyarakat yang tersusun secara hirarkis dan anggota-anggotanya memiliki tata nilai, minat, dan perilaku yang mirip)

Faktor SosialKelompok acuanSemua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku seseorangMisal keluarga, teman, tetangga, rekn kerjaKelompok keluarga Orang tua, istri/suami, anakPeran dan status anak, istri, manager, direkturFaktor pribadi Usia pembeli, siklus pembeli, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup dan lain-lainUsia dan tahap siklus hidupPekerjaanpekerja dan direktur berbeda perilaku konsumsinyaKeadaaan ekonomiPendapatan,tabungan, kekayaan, hutang,kekuatan meminjam dan pendirian terhadap belanja dan menabungGaya hidupPola hidup seseorang didunia yang diungkapkan dalam kegiatan minat, dan pendapat seseorangKepribadian dan konsep diriKarakteristik psikologis yang berbeda dari sesorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten, dan tetap terhadap lingkunganMisal : kepercayaan diri, kemampuan beradaptasi, keadaan pembelaan diri, sifat dominasi, dan otonomi.Faktor PsikologisMotivasiTeori motivasi freudSesorang tidak bisa memotivasi dirinya Kekuatan psikologis yang membentuk prilaku orang sebagian besar tidak sadar.Teori maslowKebutuhan Fisologi (lapar,haus)Kebutuhan keamanan (keamanan, perlindungan)Kebutuhan Sosial (rasa memiliki, kasih sayang)Kebutuhan penghargaan (penghargaan, status)Kebutuhan aktualitas Diri (penghargaan diri dan realitas)

Teori Motivasi Herzberg Teori motivasi dua faktor Disatifier (faktor ketidakpuasan)Statisfiers (faktor kepuasan)

Persepsiproses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur, dan mengintrepetasikan masukan-masukan dan informasi yang menciptakan gambaran keseluruhan yang berartiPengetahuanMenjelaskan perubahan dalam perilaku suatu individu yang berasal dari pengalaman

TERIMA KASIH