tinjauan managemen - laboratorium...
TRANSCRIPT
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya i
TINJAUAN MANAGEMEN
LABORATORIUM PSIKOLOGI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2015 - 2016
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya ii
Visi
Menjadi Laboratorium Psikologi yang unggul dan bertaraf nasional melalui proses
pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat dengan tetap menjunjung tinggi
nilai integritas moral dan profesionalisme
Misi
1. Menghasilkan lulusan psikologi yang bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mampu
melakukan kajian psikologis terhadap fenomena sosial- masyarakat, serta
berkemampuan entrepreneur
2. Menunjang proses pendidikan dengan menfasilitasi pelaksanaan praktikum pada mata
kuliah yang memerlukan kajian dan terapan praktis
3. Menunjang proses penelitian yang dilakukan oleh dosen maupun mahasiswa dalam
rangka pengembangan atau pengaplikasian teori-teori Psikologi
4. Menfasilitasi dan membantu program pengabdian kepada masyarakat yang dilakukan
oleh dosen
5. Pengembangan pengetahuan dan juga keterampilan dosen maupun mahasiwa dengan
mengadakan pelatihan
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya iii
LEMBAR PENGESAHAN
1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen
2. Nama Unit : Laboratorium Psikologi
3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya
4. Penanggungjawab : Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi
5. Koordinator Penyusun : Nur Hasanah,S.Psi., M.Si.
6. Anggota Penyusun : 1) Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi 2) Agustina Dwi Susanti,S.Psi.,Psi
7. Periode : Januari s.d Desember Th. 2015
Malang, 25 November 2016
Pimpinan Unit Kerja,
Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi
NIK. 201208 860613 2001
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya iv
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................................... iii
I. PENDAHULUAN .......................................................................................................... 5
II. LINGKUP BAHASAN .................................................................................................... 5
III. PELAKSANAAN ........................................................................................................... 9
IV. HASIL ........................................................................................................................ 10
1. Hasil Audit Internal ........................................................................................... 11
2. Umpan Balik Pelanggan .................................................................................... 12
3. Kinerja dan Evaluasi Proses .............................................................................. 24
4. Perubahan yang Mempengaruhi SMM ............................................................ 26
V. PENUTUP .................................................................................................................. 26
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 5
I. PENDAHULUAN
Laboratorium merupakan salah satu sarana pendukung penting yang bersifat strategis
dalam kegiatan pelaksanaan sistem pendidikan, khususnya pada sistem pendidikan di
perguruan tinggi. Secara umum, peran dan fungsinya adalah melaksanakan kegiatan
pendidikan, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat. Dalam perjalanannya,
Laboratorium Prodi Psikologi mulai berdiri pada tahun 2007 bersama dengan dimulainya
tahun ajaran penerimaan mahasiswa baru di FISIP Universitas Brawijaya. Pada saat ini
Laboratorium Psikologi FISIP-UB telah mengalami empat kali pergantian Kepala
Laboratorium yaitu : 1. Ari Pratiwi, S.Psi., M.Psi (2007-2009) ; 2. Yoyon Supriyono,
S.Psi.,M.Psi (2009-2011) ; 3. Ika Herani, S.Psi.,M.Si., Psi. (2011-2016); 4. Selly Dian Widyasari,
S.Psi., M.Psi (2016-sekarang). Seiring berjalannya waktu dan semakin berkembangnya
bidang kajian Psikologi, maka keberadaan Laboratorium Psikologi FISIP-UB juga semakin
menemukan tantangan sekaligus menemukan posisi strategisnya sebagai media untuk
mempelajari, meneliti, dan mengembangkan temuan-temuan yang bermanfaat secara
teoritis maupun praktis dalam kehidupan masyarakat. Peran Laboratorium Psikologi di Prodi
Psikologi FISIP-UB adalah sebagai penunjang pelaksanaan kurikulum yang terkait bidang-
bidang yang ada di Prodi Psikologi, yaitu Psikologi Klinis, Sosial, Industri dan Organisasi,
Pendidikan dan Perkembangan. Sebagai bagian dari Perguruan Tinggi,
Laboratorium Psikologi juga mengemban Tri Dharma Perguruan Tinggi, yang mencakup
tugas untuk melakukan Pendidikan dan Pengajaran, Penelitian dan Pengembangan, serta
Pengabdian kepada Masyarakat.
Sesuai dengan maklumat pelayanan Laboratorium Psikologi yaitu “READY “ (Rapi,
efektif, amanah dan disiplin yang utama). Untuk itu kami selalu mengupayakan hal-hal yang
dapat meningkatkan kualitas Laboratorium Psikologi demi memberikan kepuasan kepada
pengguna Laboratorium. Sebab, bagi kami kepuasan pengguna laboratorium merupakan
prioritas dan tujuan dari Laboratorium Psikologi FISIP UB.
II. LINGKUP BAHASAN
Mengacu system manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka Laboratorium
Psikologi melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti yang
dipersyaratkan, yaitu:
1. Hasil audit
Pada 29 Oktober 2015 Laboratorium Psikologi FISIP UB menjadi bagian dari Audit
Internal Mutu (AIM) Unit Kerja Pelaksana Akademik (UKPA) Siklus 14 Tahun 2015. Dari
proses audit tersebut di Laboratorium Psikologi FISIP UB ditemukan beberapa temuan
yang cukup penting untuk menjadi pertimbangan dalam Tinjauan Manajemen Fakultas
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 6
dalam rangka perbaikan dan penjaminan mutu Laboratorium Psikologi FISIP UB.
Beberapa temuan tersebut antara lain:
MP belum mengakomodir semua layanan dan MP tidak dilengkapi dengan target
waktu, perlu dibuat MP managemen complain, verifikasi pengadaan barang dan jasa
Jumlah SDM masih kurang karena hanya ada satu laboran saja, sarana prasarana
masih kurang relevan dengang yang dibutuhkan
Belum ada tindak lanjut evaluasi, perlu MP managemen complain
Sudah ada laporan praktikum sebagai laporan, namun belum ada rekaman yang
menampung complain (perlu kotak saran/complain)
Jumlah tenaga laboran yang ada saat ini masih satu orang, masih kurang perhatian
dari fakultas untuk pengembangan tenaga laboran, baik dalam hal pelatihan dan
pengembangan soft skillnya. Terkendala SK yang dimiliki laboran masih sebagai Staf
Administrasi Rektorat
Belum optimal evaluasi kinerja, selama ini dilakukan oleh pihak fakultas
Jumlah ac, keadaan ruangan yang masih belum permanen dan harus bergabung
instalasi listrik dengan prodi lain kadangkala menjadi hambatan dalam proses
penggunaan sarana prasarana
Belum ada prosedur yang jelas dalam pengembangan produk/jasa, dan belum
dijelaskan secara konkrit
Tindakan verifikasi selama ini dilaksanakan oleh bagian pengadaan bersama dengan
laboran, namun mekanismenya belum dituangkan secara prosedural. Perlu MP yang
mengatur klausul ini
2. Umpan balik pelanggan
Pelanggan Laboratorium Psikologi FISIP UB adalah pihak internal (mahasiswa dan
dosen) dan eksternal (luar FISIP UB) yang ingin menggunakan fasilitas dan pelayanan
yang ada di Laboratorium Psikologi FISIP UB.
Laboratorium Psikologi FISIP UB selalu mengadakan pelaksanaan Evaluasi Kinerja
Laboran dengan membagikan kuesioner pada pengguna lab sebagai upaya untuk
mengetahui kepuasan pelanggan:
1. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan dengan membagikan kuesioner
kepada pengguna lab
2. Kuesioner berisi tentang pertanyaan- pertanyaan terkait dengan kinerja Laboran
dan sarana prasarana yang ada di Laboratorium Psikologi FISIP UB
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 7
3. Pembagian kuesioner dilakukan di akhir kegiatan
4. Laboran kemudian merekap dan mencetak hasil kuesioner.
5. Rekapan kuesioner diserahkan ke kepala Laboratorium Psikologi FISIP UB untuk di
evaluasi.
Hasil Kuesioner menjadi dasar bagi evaluasi proses pelayanan di Laboratorium
Psikologi FISIP UB. Hasil kuesioner didiskusikan dengan Ka Lab dan diharapkan akan
meningkatkan performa kinerja setelah mendapatkan masukkan dari pengguna Lab.
Mekanisme untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan juga mengaju pada
temuan 1st Surveillance ISO 9001:2008 bahwa organisasi harus focus pada pelanggan,
maka usaha untuk mendapatkan umpan balik pelanggan (customers feedback) wajib
ada. Termasuk dalam customers feedback ini adalah evaluasi kepuasan pelanggan dan
penanganan keluhan. Hasil umpan balik pelanggan ini harus ada analisis/ pembahasan
dan tindak lanjut.
3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.
Capaian Sasaran Mutu:
1. Mahasiswa Psikologi UB
2. Dosen Psikologi FISIP UB (dosen tetap dan tidak tetap)
Capaian Program Kerja:
1. Memberikan pelayanan praktikum untuk mata kuliah berpraktikum (tes intelegensi,
tes bakat minat, tes inventory, tes proyeksi, metodologi penelitian kuantitatif,
metodologi penelitian kualitatif, psikodiagnostik 2, psikodiagnostik 3, konstruksi alat
ukur.
2. Memberikan pelatihan alat tes DISC, talent mapping, persiapan memasuki dunia
kerja dan pelatihan-pelatihan lain untuk meningkatkan kompetensi mahasiswa dan
dosen Psikologi
Pengembangan kegiatan ini melibatkan peran segala unsur yang ada di FISIP UB.
Kegiatan ini memerlukan dukungan dari semua Unit Kerja yang ada di lingkungan FISIP
yaitu bagian Akademik, dan Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan
Kepegawaian.
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 8
Dari hasil temuan audit 1st Surveillance Iso 9002:2008 ditemukan belum adanya
penetapan, perencanaan dan bukti pelaksanaan (rekaman) pemeliharaan. Untuk itu
diperlukan perbaikan dalam penetapan pemeliharaan sarana-prasarana (asset
maintenance). Penanggung jawab untuk penetapan pemeliharaan sarana- prasarana
adalah Ka.Ur Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian.
4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi
Laboratorium Psikologi FISIP UB selalu melakukan tindak lanjut berupa tindakan
pencegahan dan perbaikan dari setiap ketidaksesuaian kinerja dan masukan dari
pelanggan yang mengacu pada Borang Kritik dan Saran, Borang IKM, dan MP
Pemeliharaan dan Perbaikan Sarana dan Prasarana. Segala kekurangan dan masukan
dari borang-borang tersebut kemudian ditindaklanjuti berupa perbaikan dan pengajuan
kepada unit Pengadaan, dan subbag Umum dan Perlengkapan di bawah bagian
Keuangan dan Kepegawaian. Namun respon yang lama dari unit Pengadaan dan subbag
Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian menjadi
kendala bagi Laboratorium Psikologi dalam menindaklanjuti kekurangan dari para
pengguna lab. Namun Laboratorium Psikologi selalu melakukan evaluasi secara berkala
pada setiap kegiatan, sarana dan prasarana lab agar hambatan tersebut tidak terjadi
lagi.
5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya
Sebagaimana temuan visitasi 1st Surveullance ISO 9001:2008, yaitu perlunya
management review (tinjauan manajemen) secara berkala. Kegiatan ini dimaksudkan
untuk meninjau ulang manajemen organisasi tentang kesesuaian, kecukupan dan
efektifitasnya. Untuk itu, sesuai klausul 5.6, tinjauan manajemen (minimal) harus: (a)
hasil audit, baik internal maupun eksternal, (b) umpan balik pelanggan, termasuk
penanganan keluhan, (c) capaian indikator kinerja atau sasaran mutu, (d) adanya
tindakan pencegahan atau tindakan koreksi, (e) tindak lanjut tinjauan manajemen
sebelumnya, (f) perubahan internal dan eksternal organisasi yang berpengaruh
terhadap sistem manajemen, dan (g) adanya saran/ koreksi terhadap manajemen
organisasi.
5
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 9
Sebagai bagian dari tinjauan manajemen, FISIP melakukan perbaikan dalam
penyusunan Tinjauan Manajemen yang disesuaikan dengan standar ISO 9001:2008.
6. Perubahan yang mempengaruhi.
Laboratorium Psikologi FISIP UB akan selalu terbuka terhadap masukan baik dari
pihak internal maupun eksternal untuk meningkatkan sistem Manajemen Mutu. Audit
Internal yang mengacu pada Audiversitas dilakukan secara berkala dan Audit Eksternal
seperti BAN-PT dan ISO 9001:2008 menjadi bahan masukan bagi perubahan untuk
meningkatkan kualitas Sistem Manajemen Mutu.
7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.
Saran dan masukan dari stakeholder untuk perbaikan SMM adalah karena Lab
Psikologi FISIP UB, stakeholder berharap agar setiap kegiatan agar diagendakan. Selain
itu, keberadaan sarana prasarana maupun kurangnya fasilitas di Laboratorium Psikologi
juga perlu ditingkatkan. Untuk rekomendasi bagi Tinjauan Manajemen selanjutnya,
diharapkan agar pengajuan pengadaan barang di lingkungan UB terutama di FISIP agar
lebih ditingkatkan progresnya dalam menerima dan melayani setiap usulan pengadaan
baik sarana prasarana maupun perbaikan.
III. PELAKSANAAN
Tinjauan Manajemen dilaksanakan dengan metode rapat Tinjauan Manajemen
eksternal maupun internal. Secara eksternal maksudnya GJM FISIP UB melakukan rapat
Tinjauan Manajemen dengan PJM UB dan GJM dari tiap-tiap fakultas di UB. Sedangkat secara
internal maksudnya Kepala GJM FISIP UB memberikan sosialisasi Tinjauan Manajemen
melalui rapat dengan pimpinan unit kerja di FISIP UB baik Kepala Jurusan, Prodi, maupun
Laboratorium. Rapat Tinjauan Manajemen ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2015
bertempat di Gedung FISIP UB lantai 7A dan dihadiri oleh semua Kepala Jurusan, Prodi,
maupun Laboratorium.
Dalam Rapat Tinjauan Manajemen ini ketua GJM FISIP UB mensosialisasikan hal-hal
yang perlu dilakukan baik secara administrasi maupun teknish oleh masing-masing unit kerja
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 10
dalam pelaksanaan Tinjauan Manajemen. Dalam hal ini GJM menghimbau agar tiap-tiap unit
kerja melakukan persiapan, pengecekan tentang apa yang menjadi kekurangan atau temuan
di unit kerja, upaya tindak lanjut, maupun evaluasinya. Rapat Tinjauan Manajemen tersebut
juga merupakan persiapan dalam rangka menghadapi Audit Internal Mutu siklus 14 tahun
2015. Dari rapat Tinjauan Manajemen tersebut diharapkan masing-masing unit kerja sudah
menjalankan pelayanannya baik secara administrasi dan teknis nya sesuai dengan standar
ISO 9001:2008 yang mengutamakan pada kepuasan pelanggan. Dengan sudah
melaksanakan apa yang disosialisasikan oleh GJM tersebut diharapkan standar pelayanan
unit kerja di FISIP UB akan jauh lebih baik. Dalam menjalani AIM, asesor yang terdiri dari
(ketua auditor dan anggota) akan memeriksa semua mekanisme kerja yang ada disemua unit
kerja, tindak lanjut dari temuan lama, kelengkapan masing-masing dokumen, dan temuan-
temuan baru. Apabila asesor menemukan temuan baru, asesor akan mendata dan
memberikan saran kepada unit kerja tentang hal yang harus dilaksanakan. Hal ini diharapkan
agar pada AIM siklus selanjutnya temuan tersebut sudah ditindaklanjuti dan manajemen
kerja masing-masing unit menjadi lebih baik.
IV. HASIL
Hasil evaluasi manajemen Laboratorium Bahasa Inggris FISIP UB Tahun 2015 berikut
ini disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).
1. Hasil Audit Internal
Laboratorium Psikologi menjalani Audit Internal Mutu (AIM) Siklus 14 tahun 2015 pada
hari 29 Oktober 2015 bertempat di Laboratorium Psikologi gedung konektor lantai 4 FISIP
UB. Visitasi AIM siklus 14 ini dihadiri oleh dua Auditor/ Asesor:
1. Esti Junining, Dr.,S.Pd.,M.Pd(ketua auditor)
2. Sjamsul Arifin,S.AB.,M.AP (anggota)
Visitasi AIM siklus 14 tahun 2015 ini membahas tentang klarifikasi perbaikan temuan AIM
siklus 13 tahun 2014.
Dalam visitasi AIM ini Auditor Internal mengevaluasi temuan lama serta tindak lanjut
dan status dari tindakan tersebut. Berikut temuan, tindak lanjut dan status tersebut:
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 11
No Temuan AIM Siklus 13 th 2014 Tindak lanjut Status
1 Ada daftar sarana prasana, ada MP pemeliharaan alat, belum ada gap analisis yang mengacu pada standar lab berdasarkan kolokium yang berlaku di Indonesia sehingga dasar pengembangan sarpras kurang
Akan dilakukan dibuat gap analysis dengan studi banding ke lab yang memiliki sarana dan prasarana yang memadai
Open
2 Belum ada dokumentasi uraian proses bisnis; MP sudah ada sesuai dengan layanan. Perlu ada penambahan MP pemeliharaan hasil praktikum (produk milik pelanggan). MP yang terkait layanan intelejensi, bakat minat, kepribadian harus dilengkapi borang kesediaan orangtua dan/atau subjek
Akan dibuatkan lembar persetujuan untuk subyek praktikum
open
3 Belum ada menu Akan membuat menu yang ada dalam web site dengan bantuan it yang ada di fakultas
closed
4 Belum ada tindak lanjut dari evaluasi, perlu MP manajemen komplain
Akan dibuat program kerja sesuai dengan raker yang ada di prodi psikologi kemudian mengunggahnya kedalam web
open
5 Program Kerja tidak diunggah: konten menu program kerja berisi jadwal penggunaan lab untuk matakuliah.
Akan dibuat program kerja sesuai dengan raker yang ada di prodi psikologi kemudian mengunggahnya kedalam web
Closed
6 Proses bisnis tidak diunggah Akan mengunggah proses bisnis yang sudah dijalankan di laboratorium
Closed
7 Sarana dan Prasarana bagus; ada detail fungsi sarana dan prasarana, namun kecukupan sarana dan prasarana masih kurang. Luas ruang kurang dan disekat seadanya, tidak ada tabung kebakaran, tidak ada gorden ruang, tes psikologi membutuhkan ruang tenang namun masih ada gangguan dari luar ruangan yang ramai; pengadaan cctv untuk ruang konseling dan observasi. Alat tes terbatas; belum dilakukan gap analysis kebutuhan sarpras; SDM dari dosen hanya kalab
Akan dilakukan dibuat gap analysis dengan studi banding ke lab yang memiliki sarana dan prasarana yang memadai
Closed
8 SDM di lab dari dosen hanya Kepala Laboratorium; dosen yang terlibat adalah dosen pengampu
Pengajuan kembali secara tertulis Open
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 12
matakuliah yang menggunakan fasilitas laboratorium, kualifikasi kompetensi sudah sesuai; ada laboran berlatar belakang psikologi, sudah memiliki sertifikat profesi namun belum memiliki sertifikasi sebagai laboran; belum ada rekaman gap analysis; Sudah mengajukan peningkatan kompetensi laboran namun tidak disetujui oleh Dekan.
9 Sebagian besar proses bisnis telah melalui proses PDCA namun belum semua siklus terekam
Akan dibuatkan rekaman dalam bentuk soft copy
Open
10 Sebagian sudah diperbaiki; sudah dikomunikasikan dengan UJM; belum membuat borang klarifikasi
Mengkomunikasikan perbaikan dengan UJM dan membuat borang klarifikasi
Open
11 Struktur organisasi sudah ada namun legalitas pendirian lab, struktur organisasi, fungsi organisasi dan tupoksi jabatan dalam organisasi belum ada. Sudah dilakukan pengajuan ke fakultas namun Dekan tidak berkenan karena merasa tidak diperlukan.
Akan dilakukan pengajuan secara tertulis supaya memiliki legalitas
Closed
12 Sudah ada laporan praktikum sebagai laporan, namun belum ada rekaman yang menampung komplain (perlu kotak saran/komplain)
Open
13 Sudah ada pilihan menu bilingual, tetapi konten masih dalam bahasa Indonesia
Membuat konten dalam bahasa inggris dengan mengkoordinasikan pada bagian IT fakultas
closed
14 Tidak ada konten yang menjelaskan proses pelaksanaan tinjauan manajemen
Akan membuat konten untuk tinjauan manajemen
open
15 Segera dibuat MP baru sesuai dengan layanan yang ada di laboratorium
MP masih belum dibuat sesuai jumlah layanan yang ada di laboratorium dan belum diberi target waktu, misalnya diperlukan MP Manajemen Komplain, MP Verifikasi Sarana dan Prasarana (EJN / 29 Okt 2015)
open
3. Umpan Balik Pelanggan
Umpan balik pelanggan merupakan acuan dari pelayanan dan fasilitas yang dinikmati
pelanggan di Laboratorium Psikologi. Umpan balik pelanggan di Laboratorium Psikologi bisa
diukur dari beberapa metode, yaitu: pengisian borang IKM, borang kritik dan saran, maupun
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 13
keluhan secara langsung. Borang IKM biasanya kami bagikan kepada pelanggan di akhir
kegiatan untuk diisi, kemudian hasilnya di rekap dan dilaporkan kepada Ka Lab. Borang Kritik
dan Saran di tempatkan di depan ruang Lab Bahasa Inggris agar diisi langsung oleh
masyarakat (dosen, mahasiswa, dan karyawan FISIP UB). Setiap ada Borang Kritik dan Saran
yang masuk di kotak Kritik dan Saran, Laboran akan langsung mengambil, membaca, dan
melaporkan kepada Ka.Lab. Keluhan langsung adalah keluhan yang disampaikan kepada
pegawai yang ada di Lab Bahasa Inggris baik melalui KaLab maupun Laboran. Berikut adalah
Borang Evaluasi Kinerja Pegawai (IKM) Laboatorium Psikologi dan Borang Kritik dan Sara
FREKUENSI
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Lebih Dari 2 kali/Minggu 20 23,5 23,5 23,5
1-2 kali/Minggu 60 70,6 70,6 94,1 Valid
Tidak Pernah 5 5,9 5,9 100,0
Total 85 100,0 100,0
JENIS KELAMIN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
laki-laki 26 30,6 30,6 30,6
Valid perempuan 59 69,4 69,4 100,0
Total 85 100,0 100,0
AITEM1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4
kurang cukup 23 27,1 27,1 29,4
Valid cukup 57 67,1 67,1 96,5
Sangat cukup 3 3,5 3,5 100,0
Total 85 100,0 100,0
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 14
AITEM2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 3 3,5 3,5 3,5
kurang cukup 21 24,7 24,7 28,2
Valid cukup 53 62,4 62,4 90,6
Sangat cukup 8 9,4 9,4 100,0
Total 85 100,0 100,0
AITEM 3
AITEM4
AITEM5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 1 1,2 1,2 1,2
kurang cukup 5 5,9 5,9 7,1
Valid cukup 64 75,3 75,3 82,4
sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0
Total 85 100,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4
kurang cukup 19 22,4 22,4 24,7
Valid cukup 49 57,6 57,6 82,4
sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0
Total 85 100,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4
kurang cukup 17 20,0 20,0 22,4
Valid cukup 57 67,1 67,1 89,4
Sanagt cukup 9 10,6 10,6 100,0
Total 85 100,0 100,0
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 15
AITEM6
AITEM7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
kurang cukup 10 11,8 11,8 11,8
ycukup
58 68,2 68,2 80,0 Valid
sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0
Total 85 100,0 100,0
AITEM8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 1 1,2 1,2 1,2
kurang cukup 15 17,6 17,6 18,8
Valid cukup 51 60,0 60,0 78,8
sangat cukup 18 21,2 21,2 100,0
Total 85 100,0 100,0
AITEM9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4
kurang cukup 11 12,9 12,9 15,3
Valid cukup 55 64,7 64,7 80,0
sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0
Total 85 100,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4
kurang cukup 13 15,3 15,3 17,6
Valid cukup 50 58,8 58,8 76,5
sangat cukup 20 23,5 23,5 100,0
Total 85 100,0 100,0
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 16
AITEM10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
kurang cukup 8 9,4 9,4 9,4
cukup 62 72,9 72,9 82,4 Valid
sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0
Total 85 100,0 100,0
AITEM11
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4
kurang cukup 13 15,3 15,3 17,6
Valid cukup 55 64,7 64,7 82,4
sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0
Total 85 100,0 100,0
AITEM12
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tidak cukup 4 4,7 4,7 4,7
kurang cukup 22 25,9 25,9 30,6
Valid cukup 42 49,4 49,4 80,0
sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0
Total 85 100,0 100,0
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 17
Frekuensi Penggunaan Layanan
6% 23%
Lebih Dari 2 Kali/Minggu
1-2 Kali/Minggu
71% Tidak Pernah
Jenis Kelamin
31%
69%
Laki-laki
Perempuan
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 18
Ketersediaan Fasilitas Laboratorium
4% 2%
27%
67%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
Kenyamanan Ruang Laboratorium (AC, Meja, Kursi, Lantai,
dll)
1%
4%
27%
68% Cukup
Sangat Cukup
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 19
Kebersihan Ruangan Laboratorium
18% 6%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
75%
Kejelasan Tata Tertib dalam Penggunaan Leboratorium
18% 2%
22%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
58%
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 20
Kemudahan Prosedur Penggunaan Laboratorium
11% 2% 20%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
67%
Kejelasan Informasi Jadwal Penggunaan Layanan
Laboratorium
2% 24% 15%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
59%
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 21
Kecukupan tenaga kependidikan (laboran dan asisten
praktikum)
20% 12%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
68%
Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Waktu Layanan
21% 18%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
60%
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 22
Kedisiplinan Tenaga kependidikan (laboran dan asisten
praktikum) dalam memberikan layanan
20% 2% 13%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
65%
Tanggung Jawab kependidikan dalam keadilan memberikan
pelayanan
18% 9%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
73%
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 23
kemampuan tenaga kependidikan dan asisten praktikum
dalam memberikan pelayanan
18% 2% 15%
Tidak cukup
Kurang Cukup
Cukup
65%
Kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dam
asisten praktikum dalam memberikan layanan
20% 5%
26%
Tidak Cukup
Kurang Cukup
Cukup
49%
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 24
Selain keluhan yang diambil dari Borang IKM, Lab Bahasa Psikologi juga mendapat masukan atau
keluhan secara langsung dari pengguna jasa layanan Lab. Keluhan-keluhan dan tindak lanjut serta hasil
akhirnya:
No Jenis keluhan Uraian Tindak lanjut Hasil Akhir
1 Sarana prasarana AC yang sering mati di lab.
konektor
Menyalakan panel listrik di
ruang jurusan Hubungan
Internasional, karena panel
listrik masih jadi satu.
Sudah terpenuhi
2 Fasilitas Ruangan praktikum yang
sempit dan masih belum
sesuai standart
Sudah mengajukan sesuai
spec namun masih belum
terpenuhi
Belum terpenuhi
Adanya keluhan dari pelanggan adalah karena adanya ketidakpuasan. Tujuan dari ISO 9001:2008 adalah
customer satisfaction. Untuk itu semua keluhan yang Lab Psikologi terima dari Borang IKM dan Borang Kritik
dan Saran selalu kami upayakan tindaklanjutnya.
4. Kinerja dan Evaluasi Proses
Program Kerja Skor Capaian
1.1 Tes Inteligensi 100 %
1.2 Tes Bakat Minat 100 %
1.3 Psikodiagnostik III 100 %
1.4 Psikodiagnostik II 100 %
1.5 Tes Proyeksi 100 %
1.6 Tes Inventori Kepribadian 100 %
1.7 MPP I 100 %
1.8 MPP II 100 %
1.9 Konstruksi Alat Ukur 100 %
1.10 Psikologi Eksperimen 100 %
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 25
II. PELATIHAN
2.1 Mahasiswa
2.1.2 Persiapan Dunia Kerja 100 %
2.1.3 SPSS 100 %
2.1.4 Talent Mapping 100 %
2.2 Dosen
2.2.1 Penulisan Kualitatif 0%
2.2.2 Penulisan Kuantitatif 100 %
2.2.3 Teknologi dan Informasi 0%
2.2.4 Penulisan Jurnal Internasional 0%
III. PENGADAAN
3.1 Alat Tes 0%
3.2 Alat Eksperimen 0%
Berikut adalah Program Kerja Laboratorium Bahasa Inggris FISIP UB yang belum terlaksana / belum 100%
beserta hambatannya:
No Program Kerja Yang Belum Terlaksana Hambatan
1 Penulisan kualitatif untuk dosen Jadwal yang masih disesuaikan
2 Teknologi dan informasi dosen Sudah di adakan oleh fakultas
3 Penulisan jurnal internasional Jadwal yang masih sulit disesuaikan
4 Pengadaan alat tes Terkendala oleh dana yang dimiliki lab
5 Pengadaan alat eksperimen Terkendala oleh bagian pengadaan
FISIP
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Psikologi FISIP UB 2015
Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 26
7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM
Laboratorium Psikologi FISIP UB akan selalu terbuka terhadap masukan untuk meningkatkan sistem
Manajemen Mutu. Audit Internal yang mengacu pada Audiversitas dilakukan secara berkala dan Audit
Eksternal seperti BAN-PT dan ISO 9001:2008 menjadi bahan masukan bagi perubahan untuk meningkatkan
kualitas Sistem Manajemen Mutu. Selain itu masukan dari pengguna layanan Laboratorium Psikologi FISIP
UB juga tidak kalah pentingnya dalam usaha peningkatan Sistem Manajemen Mutu di Laboratorium Bahasa
Inggris FISIP UB.
V. PENUTUP
Dalam upaya peningkatan pelayanan kepada pelanggan, Lab Psikologi FISIP UB selalu mengupayakan
tindaklanjut dari tiap temuan dari auditor AIM dan juga keluhan dan masukan dari stakeholder (pengguna layanan
lab). Pembuatan pengajuan pengadaan dan upaya tindak lanjut dari sarana dan prasarana merupakan salah satu dari
usaha dalam rangka menindaklanjuti setiap temuan dan saran dari asesor dan pengguna lab. Usaha tersebut adalah
demi peningkatan layanan lab yang lebih baik dan merujuk dari tujuan utama dari ISO 9001:2008 yang berorientasi
pada kepuasan pelanggan.
Tidak lupa pula kami ucapkan terima kasih kepada GJM FISIP UB dan PJM UB yang selalu mensosialisasikan
tentang Tinjauan Manajemen demi peningkatan pelayanan unit kerja yang lebih baik.