tim cole internet-publizist

55
Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web Tim Cole Internet-Publizist KSK RV 01/14

Upload: cheryl-vazquez

Post on 30-Dec-2015

52 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web. Tim Cole Internet-Publizist. KSK RV 01/14. Die 10 Thesen. These 1. Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Tim Cole Internet-Publizist

Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten

Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web

Tim ColeInternet-Publizist

KSK RV 01/14

Page 2: Tim Cole Internet-Publizist
Page 3: Tim Cole Internet-Publizist
Page 4: Tim Cole Internet-Publizist

Die 10 Thesen

Page 5: Tim Cole Internet-Publizist

These 1

Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert. Alles, was sich vernetzen lässt, wird vernetzt. Und das verändert alles!

Page 6: Tim Cole Internet-Publizist

Vinton Cerf

„Vernetzung bedeutet Veränderung“

Page 7: Tim Cole Internet-Publizist

TOTALE VERNETZUNGTrend Nr. 1

Page 8: Tim Cole Internet-Publizist
Page 9: Tim Cole Internet-Publizist
Page 10: Tim Cole Internet-Publizist

What happens?

Page 11: Tim Cole Internet-Publizist

Digitalität + Vernetzung

=

Page 12: Tim Cole Internet-Publizist

Internet

Kunde

Katalog Telefon MobileTVShop ?

Wettbewerb der Kanäle

Quelle: Cole/Gromball: „Das Kunden-Kartell“

Page 13: Tim Cole Internet-Publizist

Internet-Foren

Kunde

Online-Banking

Telefon-Banking

Handy-PayPayPalFiliale Kredit-

Portal

Banken: Just another channel?

Page 14: Tim Cole Internet-Publizist

Multichannel als Reaktionsstrategie

Internet-Foren

Kunde

Online-Banking

Telefon-Banking

Handy-PayPayPalFiliale Kredit-

Portal

KaufenInformationBeratung

Page 15: Tim Cole Internet-Publizist

Die neue Macht des KundenAuswahl, Transparenz, Interaktion

Online-Banking

Internet-Foren

Telefon-Banking

Handy-PayPayPal

Kunde A Kunde CKunde B

Filiale Kredit-Portal

KaufenInformationBeratung

Page 16: Tim Cole Internet-Publizist

Im Bankgeschäft von morgen – wie in den meisten Branchen – wird das Wissen um den Kunden über den Erfolg entscheidend

Page 17: Tim Cole Internet-Publizist

TOTALE MOBILITÄTTrend Nr. 2

Page 18: Tim Cole Internet-Publizist
Page 19: Tim Cole Internet-Publizist
Page 20: Tim Cole Internet-Publizist

Handys werden Geldbeutel

Page 21: Tim Cole Internet-Publizist
Page 22: Tim Cole Internet-Publizist

TOTALE KOMMUNIKATIONTrend Nr. 3

Page 23: Tim Cole Internet-Publizist
Page 24: Tim Cole Internet-Publizist
Page 25: Tim Cole Internet-Publizist
Page 26: Tim Cole Internet-Publizist

Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem

Page 27: Tim Cole Internet-Publizist

Wer bin ich?

Page 28: Tim Cole Internet-Publizist

Was geht?

Page 29: Tim Cole Internet-Publizist

Wo bin ich?

Page 30: Tim Cole Internet-Publizist

Wer weiß was?

Page 31: Tim Cole Internet-Publizist

Was gucken wir heute?

Natalie Tran„Australiens beliebteste YouTuberin“Umsatz 2011: $101.000Abonnenten: 1.036.059

Page 32: Tim Cole Internet-Publizist

Was kann ich?

Page 33: Tim Cole Internet-Publizist
Page 34: Tim Cole Internet-Publizist

„Net Geners“

Page 35: Tim Cole Internet-Publizist

73,3 Prozent nutzen das Internet

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

14-19

20-29

30-39

40-49

50-59

>60

Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzenQuelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting

Alter:

Page 36: Tim Cole Internet-Publizist

Die neuen Kunden sind ganz anders als die alten Kunden

Page 37: Tim Cole Internet-Publizist

Banken und Social Media

Page 38: Tim Cole Internet-Publizist
Page 39: Tim Cole Internet-Publizist
Page 40: Tim Cole Internet-Publizist
Page 41: Tim Cole Internet-Publizist

Z

Z

Page 42: Tim Cole Internet-Publizist

Bankkunden sind auch nur Menschen

Page 43: Tim Cole Internet-Publizist
Page 44: Tim Cole Internet-Publizist

Was erwarten der Bankkunde?

• Service• Kommunikation• Persönliche Beratung• Offenheit

Page 45: Tim Cole Internet-Publizist

Wo können Banken ansetzen?

• Service• Kommunikation• Persönliche Beratung• Offenheit

• Service• Kundenkommunikation• Personalisierung (auf

der Basis von Kundenwissen)

• Reputation Management

Page 46: Tim Cole Internet-Publizist

„Welcome to the App Age“

Page 47: Tim Cole Internet-Publizist

• Personal Finance Management• 1999 gegründet• 30 Mio. Bankkunden• Bank of America, Fidelity, Amex

Page 48: Tim Cole Internet-Publizist
Page 49: Tim Cole Internet-Publizist

Was haben Banken davon,auf Facebook & Co. präsent zu sein?

Page 50: Tim Cole Internet-Publizist

“Tomorrow's retail bank will look past customer segments and subsegments to concentrate on the

needs of individuals.

They will use Web-enabled technologies to capture individual customer data and

immediately configure product features, pricing and related services based on the information

supplied by the individual prospect or customer."

Quelle: PricewaterhouseCoopers

Page 51: Tim Cole Internet-Publizist
Page 52: Tim Cole Internet-Publizist

Kundenzentrische Beziehungsnetze

Werkstatt

Bank Versicherung

Autobytel

HändlerHersteller

Kunde

Page 53: Tim Cole Internet-Publizist

Kundenzentrische Beziehungsnetze

Versicherung

Steuer-berater

Finanz-berater

Sparkasse

VerbandBauspar-kasse

Kunde

Page 54: Tim Cole Internet-Publizist

Lessons learned

• Der Bankkunde hat (zunehmend) die Wahl• Er lässt sich nichts mehr vorschreiben• Nur wer mit offenen Karten spielt, hat in der

digitalen Welt eine Chance• Banken müssen ihre Geschäftsmodelle und Prozesse

mit denen der „virtuellen“ Welt abstimmen• Es gibt noch viel zu lernen – und zu tun…