Tim 2Q09 Webcast (Port)

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<ul><li> 1. 2T09 TIM Participaes S.A Apresentao Resultados do 2T09 04 de agosto, 2009 0 </li> <li> 2. TIM PARTICIPAES S.A. | Relaes com Investidores Agenda Plano de Relanamento: Aes Chave e Resultados L. Luciani Resultados do 2 Trimestre C. Zezza Construir uma Plataforma Slida para o Futuro L. Luciani 1 </li> <li> 3. TIM PARTICIPAES S.A. | Relaes com Investidores Plano de Relanamento: Aes Chave Aes em curso Reposicionamento 1 Incremento do share of voice Marca Novo formato para aumentar recall e brand linkage Coerncia e reconhecimento de marca 7 2 Foco na qualidade de servio 2G: Rede 2G: excelncia na qualidade voz 3G: right on spot Reagir inrcia de 3 Seletividade e multi-canalidade 2008 sobre a receita: Caring Melhoria do servio: descongestionamento da demanda Evoluo do modelo de caring: nvel de servio vs. valor do cliente - minimizando o impacto sobre 4 Distintividade e inovao 2009 Oferta Infinity pr e ps Shock offering: Recarga Imperdvel Azul (DDD = local) TIM nico - e preservando a 5 Voltamos a vender rentabilidade Voltar a crescer no Ps-pago e no Pr-Pago Fora de Vendas Desenvolvimento Rede de Vendas (racionalizao / produtividade) Commissioning com base em valor 6 Crescimento estrutural da rentabilidade Eficincia Reviso dos modelos e processos go-to-market Renegociao com fornecedores Financiamento do crescimento e defesa da rentabilidade Construir uma Plataforma Slida de Crescimento para 2010 2 </li> <li> 4. TIM PARTICIPAES S.A. | Relaes com Investidores 1 Marca: Incremento do share of voice; Marca Crescimento do recall, Agrado e brand linkage Maiores esforos em comunicao... ... com bons resultados nas campanhas % participao nos investimentos p.p. TIM TIM Terra Manifesto Player 1 Target Azul (Mai) da marca Player 2 (Mar) Player 3 40% 87 32% 78 35% 31% 76 30% 30% 75 30% 28% 28% 70 26% 29% 25% 24% 19% 46 20% 18% 21% 15% 17% 16% 32 15% 16% 10% 18 5% 20 2006 2007 2008 1H09 Ranking 3 3 4 1 TIM Recall Agrado Brand Linkage pp vs. lder -6 -13 -14 0 3 Fonte: Ibope Monitor/GRP, Data Folha, Pesquisa de Imagem Synovate </li> <li> 5. TIM PARTICIPAES S.A. | Relaes com Investidores Rede 2 Rede: Melhoria na Qualidade de Servio e de Rede 2008 FY Qualidade Geral de Servio Jan-Jun 2009 Qualidade Geral de Servio % objetivos atingidos em qualidade geral de servio, TIM vs. competidores % objetivos atingidos em qualidade geral de servio, TIM vs. competidores 98,7% em Junho 4T08: 90,2% #6 #2 99,5% 98,0% 97,7% 99,9% 97,3% 95,1% 97,0% 96,0% 93,4% 91,6% 93,4% 90,7% 83,9% 76,9% Player 1 Player 2 Player 4 Player 5 Player 6 TIM Player 3 Player 1 TIM Player 5 Player 6 Player 4 Player 2 Player 3 Qualidade de Servio de Rede % objetivos atingidos em qualidade de rede, TIM vs. competidores % objetivos atingidos em qualidade de rede TIM Jan/09 Jun/09 Delta (p.p.) 99,5% 99,5% 98,9% 100,0% TIM 84,1% 100,0% +15,9 96,7% Principais Player 1 100,0% 100,0% 0,0 84,6% 84,1% 84,1% operadoras mveis Player 2 95,7% 98,6% +2,9 Player 3 53,8% 50,0% -3,8 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 4 Fonte: Anatel </li> <li> 6. TIM PARTICIPAES S.A. | Relaes com Investidores Caring 3 Caring: Melhoria na Satisfao dos Clientes Ps-pago Heavy User Maio 2009 Mai/08 Out/08 Mai/09 8 ,5 +0,9 - 8,1 - +0,4 8,0 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,6 7,6 7,5 Evoluo da satisfao dos clientes 7 ,5 7,2 7,1 Evidncias: TIM Player 2 Reduo no nmero/ na 8,6 Player 1 Player 3 6 ,5 freqncia dos problemas 8, 6 Player 1 Player 2 Player 3 Forte recuperao em reas historicamente crticas: SP 8,4 8, 4 Ps-pago interior, RJ e Centro-Oeste 8, 2 8,1 Mai/08 Out/08 Mai/09 8,1 +0,8 +0,1 - +0,3 Aes de suporte ao resultado: 8,2 8 ,5 8...</li></ul>