tics web 2.0 - social media
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CapacitaciTRANSCRIPT
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Social Media
Web 2.0
TIC´s
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Tics = web 2.0 = Social Media?
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Tics
• Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones.
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Servicios• Correo electrónico• Búsqueda de información• Banca online• Audio y música• TV y cine• Comercio electrónico• E-administración- E-gobierno• E-sanidad• Educación• Videojuegos• Servicios móviles
E-MailGoogle Documents
Google Calendar
Google Groups
Yahoo Groups
MSNSkype
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Web 2.0
• I. Aplicaciones multiplataforma • II. Construcción colectiva de los datos:
• el usuario como co-desarrollador.
• III. identificación y localización de items (RSS y XML)
• IV. Inteligencia colectiva • V. Data remix
Características:
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Tipología de Aplicaciones!• Wikis .• Blogs.• Software social .• Folksonomy .• Mapas interactivos.• Creación colectiva.• Venta online customizada.-• Redes Pc 2 Pc.-
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Diseño• Usabilidad como criterio clave• Interfaces diseñadas con un único objetivo básico.• Acercamiento universalista e inclusivo• Separación entre forma y contenido• Reciclado de datos y mashup• Criterios en el uso de colores, fondos y tipografías
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Social Media
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• Hablar de Social Media, es abordar los conceptos tocados anteriormente (TIC´s y Web 2.0) para enfocarlos a estrategias y acciones en función de la generación de interacción en la comunidad. Este término tiene un acercamiento más humano y social, hablando en términos de hábitos, gustos, afinidades y más.
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¿Comunicación?
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• La comunicación puede ser directa (en una reunión o conferencia fisica o virtual) ó indirecta, (A través de documentos, e-mails, SMS´s) Puede darse entre dos personas, entre un grupo o de una persona para una audiencia grande. La comunicación puede ser uni-direccional o bidireccional dependiendo su uso.
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• Unidireccional (Monólogo)
• Bidireccional (Diálogo)
• Multidireccional(conversatorio)
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Elementos básicos de la comunicación:
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Coherencia y unidad de mensajes
Coherencia y unidad de mensajes
Manejo del Branding
Manejo del Branding
Generar Interacción y
relacionamiento
Generar Interacción y
relacionamiento
Imagen e identidadImagen e identidad
Capitalizar oportunidades
Capitalizar oportunidades
• La comunicación externa, genera mensajes dirigidos a crear,
mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos meta de una organización, así como a proyectar una imagen favorable
de la misma y promover actividades, productos y
servicios, y todo aquello que se desee comunicar los mismos
para generar relaciones y fundamentalmente capitalizar
oportunidades futuras
Mensaje correcto /
público correcto
Mensaje correcto /
público correcto
• Importancia de la comunicación externa y el
posicionamiento
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Importancia de la comunicación interna y el posicionamiento
EntendimientoEntendimiento
EficaciaEficacia
EficienciaEficiencia
TransparenciaTransparencia
Buenas relaciones
Buenas relaciones
SinergiaSinergia
FidelizaciónFidelización
MotivaciónMotivación• Una gran comunicación interna, crea una cultura cohesiva donde todos estran enfocados en las mismas metas, con todos los miembros dando soporte al alcance de estas metas. Crea una cultura donde los miembros aman participar en la organización, por un sentido principal de pertenencia y sinergia.
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• Plan de comunicaciones
• ¿Cómo puedo planificar, organizar y mejorar la comunicación de mi organización ?:
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¿Que es un plan de comunicaciones? Pensemos en un plan que se haga de forma mensual, semestral o anual: Esta compuesta por actividades concretas que están pasando en cierto momento. En un dia tienes en mente algunas fechas de aniversario, en otro dia recuerdas la fecha de un evento, y al día siguiente puedes organizar un viaje de fin de semana.
Un plan de comunicación es como este tipo de plan. Hecho usualmente para mencionar los periodos en los que diferentes sucesos o actividades van a ocurrir y a quién quieres comunicarla (Por ejemplo).
Communication plan = plan de la comunicación de la información acerca de las actividades que van a ocurrir.
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Elementos usualesWhat are you trying to do and why?
Who do you need to tell?
What do you want them to think/feel/do?
How are you going to interact with them?
When & where are you going to communicate with them?
What do I need? Who´s going to do it?
How will you know if you’ve succeeded? Medidores de
éxito (KPI´s)
Objetivos
Canales de comunicación / Línea de tiempo
Recursos necesarios / Responsable de la actividad
Target Audience
Nombre de Campaña o actividad
Mensajes
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OJO: Un plan de comunicación se usa tanto para la COMM Interna como para la
COMM Externa
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• EJEMPLOS:
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Puede ir desde algo bien estructurado , normado y estratégico
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Y tambien puede ser algo sencillo que permita ubicar tus actividades en una linea de tiempo
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• BONUS!!!
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Flujo de la COMMPROMOCIONAL
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COMM Promocional
Mensajes promocionales
Promociona un producto ó
servicio (evento) temporal
Empleando recursos como: afiches, videos, jingles, etc
1º Expectativa
Son los
Enviados
Donde se
Para lograr resultados concretos
Al público meta
En 3 etapas
Al tiempo de duración que
tendrá
Esta sujeto
2º
Presenta
ción
del prod
ucto
3º Fidelización
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1º ETAPAEXPECTATIVA
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EXPECTATIVA: LOGRAR LLAMAR LA ATENCIÓNSe lo hace mucho
antes de la ejecución
EJ, al organizar un evento:
Los primeros mensajes son enviados al menos 3 a 4 semanas antes del evento-SE DA LA FECHA EN QUE SE REALIZARÁ Y EL LUGAR.-NO SE DAN DETALLES LOGÍSTICOS-EN LO POSIBLE SE DA EL NOMBRE DEL EVENTO Ó PRODUCTO Y SU FECHA DE LANZAMIENTO O REALIZACIÓN-NO SE DICE EL PRECIO (FEE)
OBJETIVO:LOGRAR QUE EL CONSUMIDOR PIENSE ó posicione en su mente una impresión de:«NO SÉ LO QUE ES, PERO PUEDE QUE ME
GUSTE»
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EJEMPLOS DE MENSAJES:
«PREPÁRATE»«ESPÉRALO »« YA LLEGA!»«MUY PRONTO»«¿CONTAREMOS CONTIGO?»«¿PODRÁS RESISTIRLO?»« ….(CRACK!)..... ¿RECONOCES EL SONIDO?»«ALGUIEN TOCARÁ TU PUERTA»«ALGO ESTA POR SUCEDER»«PRÓXIMAMENTE»«ESTE VERANO TE SORPRENDERÁS»
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2º ETAPAPRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
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Presentación = Lograr presentar el producto con todos sus beneficios y atributos
OBJETIVO:LOGRAR QUE EL CONSUMIDOR PIENSE ó posicione en su mente una impresión de:
«ESTE ES EL PRODUCTO, ESTOS SON LOS BENEFICIOS, ESTOS LOS ATRIBUTOS, CREO QUE VOY A PROBARLO»
Se lo hace antes y
durante la ejecución
EJ, al organizar un evento:
Los mensajes deben proporcionar toda la información del evento, ya deben ser enviados al menos 2 semanas antes del evento.
-SE DAN DETALLES LOGÍSTICOS-SE DA EL PRECIO (FEE) -SE DAN LOS BENEFICISO Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO, ASI COMO PROMOCIONES DE LOS SOUVENIRS (POLERAS).
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EJEMPLOS DE MENSAJES
«PRUÉBALO!»«DIFRUTA AHORA!»«NO TE PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD»« APROVECHA ESTA OCASIÓN »« ….(CRACK!)…. SI, ESTABAS EN LO CORRECTO, YA LLEGÓ EL NUEVO PRODUCTO»« ESTAS LISTO PARA UNA NUEVA AVENTURA?»« CONQUISTALO, NO NECESITAS MÁS»«RESERVA TU PARTICIPACIÓN!»«ESTE VERANO NO PUEDES FALTAR AL EVENTO»
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3º ETAPAFIDELIZACIÓN
![Page 37: Tics web 2.0 - social media](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102805/5563db94d8b42a18788b4e84/html5/thumbnails/37.jpg)
Fidelización: Lograr establecer una buena imagen del producto en la mente del consumidor para conciliar una relación.
Se lo hace después de la ejecución
OBJETIVO:LOGRAR QUE EL CONSUMIDOR PIENSE ó posicione en su mente una impresión de:
«NO ESTUBO NADA MAL,VOY A CONTARLES A MIS AMIG@S, FUE UNA BUENA EXPERIENCIA, VOY A VOLVER!, LA SEGUIRÉ CONSUMIENDO
EJ, al organizar un evento:
Los mensajes deben agradecer y hacer recuerdo de los mejores momentos del evento.
-SE DAN DETALLES DE LOS SOUVENIRSAGRADECIMIENTOS -RECORDATORIOS, RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS DEL EVENTO.- OUTPUTS ó retroalimentaciones del evento
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EJEMPLOS DE MENSAJES
«GRACIAS POR CONSUMIR!»«REGRESA PRONTO!»«FUE INTENSO TENERTE ACA!»« REGRESA ACOMPAÑADO»« ESPERAMOS POR TU REGRESO»«AGRADECEMOS TUPARTICIPACIÓN»« VUELVE PRONTO!»« UNA AVENTURA TRAS OTRA, NOS VEMOS EN LA SIGUIENTE»« LO ÚNICO QUE QUEDA, ES VOLVER A VIVIRLO »« COMPARTE EL PRODUCTO Y TE DAREMOS DESCUENTOS»«NOS VEMOS EL SIGUIENTE VERANO!»
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¿Cómo se podría ver dentro de un plan de comunicación?
Semana 1 Semana 2 Semana 3 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Promoción de un
evento localExpectativas
acerca del evento Presentación del
evento dia
"D"EVENTOFidelización del
evento
Mails promocionales
diseño de wikiPresentación de
wiki Actualizaciones de wiki Output del evento
Presentación en la funcional
promocion en redes sociales
mails de agradecimiento
promocion en redes sociales
Acondicionar las acciones en la línea de tiempo
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• GRACIAS!
Pablo Cesar Espinoza LafuenteVicepresident of Communication
2011-2012