tics los negocios en la web

Presentado por: Ing. Luis A. Fernández Vizcarra

[email protected]

LOS NEGOCIOS EN LA WEB

TICS

Consultores en Estadística e InformáticaCOESI

¿PORQUÉ ES IMPORTANTE INTERNET PARA MI NEGOCIO?

En pleno siglo XXI, una empresa que no tiene presencia en internet, NO EXISTE. Internet es

una gran fuente de información, desde lo más general a lo más

específico.Ing. Luis A. Fernández [email protected]

BENEFICIOS DEL INTERNET PARA TU NEGOCIOGracias a Internet puedes: Aprender nuevas formas de hacer

negocios. Ofrecer y publicitar tus productos y

servicios. Vender en tu país y en el extranjero Conocer mejor a tus competidores. Conocer mejor a tus clientes. Descubrir nuevos diseños o tipos

de productos.

Internet también te sirve para

capacitarte y brinda nuevas herramientas

para tu empresa.

Ing. Luis A. Fernández [email protected]

¿QUÉ ES UNA PÁGINA WEB?

La página web es un documento que contiene

información sobre un tema específico; por ejemplo, sobre

una empresa, un periódico, música, programas de

televisión, entre mucha otra información.

Su uso es una obligación en estos tiempos.Ing. Luis A. Fernández Vizcarra

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¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UNA PÁGINA WEB QUE TENGA LA INFORMACIÓN QUE

NECESITO?Si buscas una información específica puedes ir a los buscadores, que son como grandes diccionarios donde

encontrarás tanto información como imágenes del tema o rubro que te

interesa. El más popular de esos buscadores

es


¿PARA QUÉ SIRVEN LAS PÁGINAS WEB?

La exposición, el estar en vitrina, es importante para que puedas colocar tus productos o servicios. además, una página web acerca al cliente a tu negocio.

Las páginas web sirven para:• Dar y recibir información de todo tipo.• Comunicarte con muchas personas,

tanto en el Perú como en el resto del mundo.

• Hacer negocios.• Crear redes y gruposIng. Luis A. Fernández Vizcarra

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¿CÓMO AYUDA UNA PÁGINA WEB AL CRECIMIENTO DE TU NEGOCIO?

Hace conocido tu negocio en otras partes del Perú y el mundo.

Permite que crezca el número de tus clientes. Permite conocer mejor a tus competidores. Incrementa tus ventas. Informa mejor a tus clientes y te acerca más a ellos. Los clientes pueden hacerte llegar su opinión para mejorar tu producto o servicio.Ing. Luis A. Fernández [email protected]

ANTES DE CREAR UNA PÁGINA WEB

Pregúntate lo siguiente: ¿Cómo creo que ayudará a mi empresa? ¿Qué objetivos busco con ella? ¿Quién administrará la información que

coloque en la página web? ¿Qué trabajador de mi empresa se hará cargo de responderle a los interesados que se contacten a través de mi web? Ing. Luis A. Fernández [email protected]

¿HACER UN BLOG O UNA PÁGINA WEB?Si estás iniciando tu negocio, lo más simple es crear un BLOG, un sitio que puede ser administrado de manera sencilla y personal. Un BLOG te permite: Conocer las opiniones de muchos clientes. Exhibir fotos y noticias de tus productos. Puedes crearlo por ti mismo. Su actualización es muy rápida. Es mucho más informal. Puede ser gratis.Ing. Luis A. Fernández [email protected]

Solo cuando tu negocio esté consolidado, tenga un tiempo en el mercado y desees establecer más vínculos con clientes, te convendrá crear una página web.Una página web te permite: Colocar publicidad (propia o de otros) y vender por

Internet. Tiene un costo monetario. Necesitas el apoyo de un especialista. Su actualización exige tiempo. Es mucho más formal.

¿HACER UN BLOG O UNA PÁGINA WEB?


¿QUIÉN ME PUEDEAYUDAR A CREAR MI PÁGINA WEB?

Hay empresas y especialistas que tienen experiencia en la creación de páginas web, ellos te ayudarán a mejorar la comunicación con tus clientes.Lo más importante es que tu página web te sirva para darte a conocer y vender tus productos o servicios. Lo que coloques debe ser muy claro, ordenado, práctico; fácil de leer, muy entretenido y atractivo a la vista.Ing. Luis A. Fernández [email protected]

¿CUÁNTO ME COSTARÁ HACER UNA PÁGINA WEB?

Hacer un blog puede ser gratuito, pero mantener vigente una página web con mucho mayor alcance puede costar alrededor de 300 soles por año. Eso incluye la búsqueda de un nombre único, tu dominio (o dirección web) y el espacio permanente de tu negocio en Internet.

Diseñar los contenidos, es decir, la forma como se verá la información de la página web, puede costarte 450 soles. Este costo varía y dependerá también de las veces que cambies el diseño, así como de la empresa que contrates.Ing. Luis A. Fernández Vizcarra

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EL CORREO ELECTRÓNICO

¿QUÉ ES UN CORREO ELECTRÓNICO?Un correo electrónico o e-mail (en inglés) es un servicio que nos permite enviar y recibir mensajes rápidamente a través de Internet. En dichos mensajes se pueden enviar también: fotos, documentos y diversos tipos de datos.


¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UN CORREO ELECTRÓNICO?

Intercambiar información de manera rápida y barata. Mantenerte en contacto con personas que se

encuentran en otras partes del mundo o lejos del lugar de donde vives.

Enviar documentos e información que consideres importante a una o varias personas al mismo tiempo.

El correo electrónico también te sirve para vender tus productos o servicios. Trata de usar siempre la misma dirección, tus clientes pueden

confundirse si cambias tu información a cada rato.


¿CÓMO PUEDO OBTENER UN CORREO ELECTRÓNICO?

Hay muchas empresas en la web que te brindan el servicio gratuito. Solo tienes que adjuntar unos pocos datos generales y seguir sus indicaciones.Puedes usar los servicios gratuitos de empresas como Google, Hotmail, Yahoo, entre otros. Uno de los más conocidos y con mayores aplicaciones es el Gmail.


CREAR CUENTA EN GMAIL

¿CÓMO USAR MI CORREO ELECTRÓNICO?

¿CÓMO AYUDA EL CORREO ELECTRÓNICO A MI NEGOCIO?

Puedes: Enviar cotizaciones y

presupuestos a clientes del Perú y el extranjero.

Publicitar tu producto o servicio. Mantenerte en contacto con todos tus clientes. Mantenerte en contacto con empresas y

organizaciones del sector empresarial de todas partes del mundo.


¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA APROVECHAR MEJOR UN CORREO ELECTRÓNICO

EMPRESARIAL? Responde de manera rápida los correos que

recibas. Si no lees tus correos diariamente, podrías estar perdiendo pedidos y clientes.

Trata de escribir con orden y formalidad los correos empresariales. No escribas todo con letras mayúsculas, pues parecerá que estás gritando.


Trata de ser cordial pero breve en tus respuestas. Recuerda que es un tema de negocios.

Añade siempre una firma al final de tu correo que identifique tu cargo en la empresa. Además coloca información que ayude a tus posibles clientes a comunicarse directamente.

Ten siempre listos documentos como trípticos o catálogos de tus productos, cosa que puedas enviarlos con rapidez y sin hacer esperar a tus potenciales clientes.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA APROVECHAR MEJOR UN CORREO ELECTRÓNICO

EMPRESARIAL?


BASE DE DATOS

¿QUÉ ES UNA BASE DE DATOS?

Es una especie de gran caja con información específica, y que está

organizada de tal forma que podamos encontrarla muy fácilmente y usarla

oportunamente.


Resume la información más importante, por lo que se puede obtener lo que se busca con rapidez.

Es eficaz, porque se dispone de información detallada en el momento que se requiere.

Puede ser compartida.

VENTAJAS DE UNA BASE DE DATOS


¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UNA BASE DE DATOS PARA LA EMPRESA?

Mantener comunicación constante con tus clientes (ya sea por teléfono, por correo electrónico, etc.).

Desarrollar estrategias para publicitar tu producto o servicio.

Proporcionar información a tus clientes sobre novedades, ofertas, cambios de productos, o cualquier otra información de importancia sobre tu empresa.

Conocer los gustos y preferencias de cada uno de tus clientes: qué es lo que le gusta, cuánto gastan en promedio, cuántas veces compran tus productos, etc.


¿QUÉ TIPOS DE BASE DE DATOS PUEDES CREAR?

BASE DE DATOS DE CLIENTES Te permite saber quiénes son tus clientes más

importantes, es decir, los que te compran más. Te permite conocer al

detalle los gustos y preferencias de tus clientes.


BASE DE DATOS DE CLIENTES

Una base de datos de clientes debe tener la siguiente información: Nombre del cliente, Dirección Teléfonos Correo electrónico Fecha de cumpleaños Productos que ha comprado Número de veces que ha comprado


BASE DE DATOS DE PROVEEDORESEs muy importante una relación estrecha con tus proveedores. Conócelos más y clasifícalos. Es importante que en tu base de datos, al menos, consignes esta información: Datos del proveedor (nombre, dirección, teléfonos,

RUC, etc.) Producto que le compras Código del producto Precio Fecha en la que realizas

cada compra Cantidad de pedido que realizas por cada compra


BASE DE DATOS EMPRESARIAL Puedes crearla tú mismo o acceder a diversas

bases de datos que te pueden proporcionar información de interés para tu negocio, como las siguientes:

Directorio de microempresas a nivel nacional Directorio de bancos y entidades financieras Base de datos con información de los productos

que importa y exporta el Perú Base de datos de empresas peruanas que

importan y/o exportan.Ing. Luis A. Fernández [email protected]

¿CÓMO PUEDO CREARUNA BASE DE DATOS?

Si recién estás empezando compra un directorio ordenado alfabéticamente y anota a tus primeros clientes y proveedores. En la medida en que se incrementen tus clientes y proveedores es necesario emplear otros medios. El programa Excel, para computadora, es excelente almacenando información.

Actualiza siempre tus bases de datos,

porque si no puedes perder clientes y

proveedores claves.


LAS REDES SOCIALES

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?Son medios de comunicación que ponen en

contacto a personas, empresas y organizaciones que comparten intereses comunes o

conocimientos.


REDES SOCIALES Las redes sociales más conocidas de internet son

Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, entre otras. Puedes colgar catálogos, fotos, videos y dar

información sobre tu empresa, productos o servicios. Del mismo modo, con tu red

de amigos pueden compartir comentarios sobre la calidad de tus productos, las necesidades de los clientes o las últimas novedades en tu giro de negocio.


Facebook es hoy una de las más populares para las personas y para las empresas que publicitan allí sus productos y servicios. Es uno de los sitios web más visitados en todo el mundo.

Twitter es un servicio que te permite comunicarte pero de manera muy breve con personas, empresas, organizaciones e, incluso, gobiernos. Es muy similar al envío de mensajes de texto por celular, solo que a través de la internet y a un público más abierto.

REDES SOCIALES


VENTAJAS DE PERTENECER A UNA RED SOCIAL

Es un medio de publicidad local y global para los productos y servicios que elaboras.

Sus costos como medio de publicidad son muy bajos.

Le permite a tu empresa relacionarse directamente con los clientes y conocer lo que piensa cada uno de ellos.


VENTAJAS DE PERTENECER A UNA RED SOCIAL

Ayuda a que se conozcan las características de tus productos o servicios y los promociona.

Puede utilizarse para buscar trabajadores de calidad.

Incrementa la presencia de tu negocio en Internet.

Te permite ver lo que está haciendo tu competencia y el reconocimiento de su marca.


DESVENTAJAS DE PERTENECER A UNA RED SOCIAL:

Si se hace un comentario negativo de tu producto o servicio, puede dañar tu imagen.

Requiere esfuerzo y tiempo mantener el diálogo con los clientes y actualizar la información constantemente.

Puedes no llegar a todas las personas que esperas.

Si no lo utilizas sabiamente puedes perder tiempo valioso para enfocarte en tu empresa.


¿CÓMO FAVORECE UNA RED SOCIAL A MI NEGOCIO?

Para que jueguen a tu favor elabora primero una correcta estrategia de marketing. Tienes que definir objetivos claros e, incluso, alguien de tu empresa debe hacerse responsable del trabajo que implica mantener una red social.


ANTES DE CREAR UNA CUENTA EN LAS REDES SOCIALES

¿Vale la pena para mi empresa? ¿Qué objetivos busco? ¿Qué alcance podré tener? ¿Mis clientes actuales o potenciales usan las redes

sociales? ¿Qué información es la que buscan? ¿Qué es lo que hacen? ¿Tengo personal que se encargue de hacer el seguimiento

adecuado y permanente? ¿Qué riesgos puedo enfrentar? ¿Está mi competencia en esta red? ¿Qué hace? ¿Cuántos

fans?Ing. Luis A. Fernández [email protected]

¿CUAL USAR Y COMO SACARLE PROVECHO?

FACEBOOK es la más interesante para las empresas. Un buen manejo en esta red implica tener alguien a cargo del perfil y: Proveer buenos contenidos. Actualizarlos constantemente. Crear una buena imagen en tu perfil. Proporcionar los datos básicos. Contestar siempre a tus usuarios amigos. Procura generar tráfico hacia tu página web.


¿CÓMO PUEDO UNIRME A LAS REDES SOCIALES?

Lo único que tienes que hacer es crear un perfil ingresando tus datos en alguna de las redes.

Es un proceso guiado y muy sencillo

Incluye tu perfil de Facebook en la firma de tu correo electrónico, en tu página web y publicítala a través de otros medios, amigos

y familiares. Así podrás hacerte notar más.

RAPIDEZ Y CONTACTO DIRECTOCON LOS CLIENTES

La red social TWITTER está de moda y es la de más alto crecimiento en el último

año. Sus rápidas y breves respuestas son muy valiosas.

Tu empresa puede usar esta red para:• Transmitir noticias sobre tu negocio.• Dar a conocer los eventos que van a realizar.• Ofrecer un servicio de atención a los clientes

(por ejemplo, atender quejas).• Comunicar ofertar especiales.

Aquí tu marca actuará como una persona y

generarás lazosmuy fuertes.


EL COMERCIO ELECTRÓNICO

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?Es una modalidad de venta de productos y servicios, mediante una buena página web, a clientes ubicados tanto en Perú como en el resto del mundo. Una empresa puede vender en un local, a través de Internet o combinar su local con una “tienda virtual”. Esta tienda virtual puede significar un ahorro de costos de alquiler de local, así como el pago de los servicios (como luz, agua) e, incluso, de personal. Ing. Luis A. Fernández [email protected]

ANTES DE HACER NEGOCIOS POR INTERNET

¿A qué mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qué personas quieres vender?

¿Cuentas con el soporte tecnológico (página web) necesario para ello? ¿Qué es lo que necesitas?

¿Cuentas con personal capacitado para realizar dicho trabajo?

¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir? ¿Cuentas con ese capital?

¿En cuánto adecuarías tus estrategias de negocio para hacer comercio electrónico? ¿Estás preparado para ello?

¡Analiza también a tus competidores!Ing. Luis A. Fernández [email protected]

VENTAJAS DE HACER COMERCIO ELECTRÓNICO

Reduce costos de distribución y almacenamiento. Permite que los clientes acceden a más información. Genera un contacto directo con los clientes durante

todo el año y 24 horas del día. Obtienes información más precisa de las necesidades

y gustos de cada cliente. Posibilita la creación de nuevos mercados,

incluso si están muy alejados. Genera nuevas oportunidades de

negocios, creación de productos o servicios.Ing. Luis A. Fernández [email protected]

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

En nuestro país el tema todavía está en desarrollo.

Existe mucho temor en el uso y aplicación de la tecnología.

Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crédito y débito.

Hay informalidad de muchos negocios.


¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?

Consigue una plataforma tecnológica que te permita crear un buen catálogo y un sistema confiable de pago vía internet.

Identifica qué trabajadores administrarán tu tienda virtual. Desarrolla una página web atractiva, que proporcione

información de interés para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar fácilmente.

Proporciona diversas modalidades de pago: a través de tarjeta de crédito, de débito, vía banco, pago contra entrega, etc.


¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?

Cuenta con un buen sistema de atención al cliente. Informa a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra, cómo deben introducir sus datos, cuál es el costo del producto, cuánto cuesta el envío, cuáles son los medios de pago, cuánto tiempo demorarás en la entrega y cómo pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso.

Incorpora herramientas para conocer más a tu cliente, como encuestas de satisfacción, registro de usuario, chat, entre otros.

Revisa las normas legales para hacer negocios electrónicos.


¿CÓMO TENER ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Además de la página web debes contar con un buen servicio de entrega de producto y comprobar que estos lleguen donde tu cliente a tiempo y sin ningún daño.Pero lo más importante es que tu empresa genere confianza.


Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas de los clientes.

Maneja algunos precios más bajos que en las tiendas, ya que el cliente (y tú) se están ahorrando algunos costos en tiempo y movilización, entre otros.

Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica quién lo está haciendo. No confíes en el primero que aparezca.

Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes comerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que en un determinado país requieran que algunos productos cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de embalaje.

¿CÓMO TENER ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?


COMERCIO VIRTUAL Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece)

http://www.capece.org.pe/ Cámara Peruana de Comercio Electrónico

(Peruchamber) http://www.peruchamber.org/ Asociación Peruana de Comercio Electrónico

http://www.apece.org.pe/ Portal de Comercio Exterior http://www.pymex.pe/

emprendedores/comercio- electronico.html Herramienta gratuita para hacer llamadas por internet

a todo el mundo. http://www.skype.com/intl/es/get- skype/

http://www.capece.org.pe/

http://www.peruchamber.org/

http://www.apece.org.pe/

Empresas peruanas que hacen comercio electrónico: Santa Natura (Tienda virtual)

http://www.santanatura.com.pe/ tiendavirtual/ Supermercados Wong (Tienda virtual)

http://www.ewong.com/TV_CIU/ Wong/index.html Tienda virtual de la Curacao

http://www.lacuracaoperu.com/ Flores http://www.tkero.com/ Maki Manía (regalos hechos a mano) http://www.maki-mania.com/ Regalos Perú http://www.regalosaperu.com/ En este link encontrarás más tiendas virtuales

http://www.lambayeque.net/de- compras/

COMERCIO VIRTUAL

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