ticketing handbook

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Effective 1 June 2006 Ticketing Handbook Edition 38th CD-ROM Enclosed

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Ticketing Handbook

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    Effective 1 June 2006

    Ticketing Handbook

    Edition38thCD-ROM Enclosed

    4070500_TicketHandbook_cover.qxd 4/11/2006 1:06 PM Page 1

  • Ticketing HandbookEffective 1 June 2006

    International Air Transport AssociationMontreal Geneva Edition38th

    CD-ROM Enclosed

    4070500_TicketHandbook_flysheet.qxd 4/11/2006 1:09 PM Page 1

  • Ticketing HandbookRef. No: 9087-38ISBN 92-9195-737-2 2006 International Air Transport Association. All rights reserved.Montreal Geneva

    NOTICEDISCLAIMER. The information contained in thispublication is subject to constant review in the lightof changing government requirements and regula-tions. No subscriber or other reader should act onthe basis of any such information without referringto applicable laws and regulations and/or withouttaking appropriate professional advice. Althoughevery effort has been made to ensure accuracy, theInternational Air Transport Association shall not beheld responsible for any loss or damage caused byerrors, omissions, misprints or misinterpretation ofthe contents hereof. Furthermore, the InternationalAir Transport Association expressly disclaims anyand all liability to any person or entity, whether a pur-chaser of this publication or not, in respect of any-thing done or omitted, and the consequences ofanything done or omitted, by any such person orentity in reliance on the contents of this publication.

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    4070500_TicketHandbook_flysheet.qxd 4/11/2006 1:09 PM Page 2

  • vTABLE OF CONTENTSPREFACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxi

    ACKNOWLEDGMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxii

    EDITORIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxiii

    INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxiv

    ABBREVIATIONS USED IN THIS HANDBOOK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxviii

    DISCLAIMER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxx

    CHAPTER 1 ELECTRONIC TICKETING

    1.1 GENERAL INFORMATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.1.1 General Concepts for Interlining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.1.2 Denitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.1.3 Electronic Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

    1.1.3.1 General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21.1.3.2 Quick Reference Guide to Data Elements of Electronic TIckets . . . . . . . . . .31.1.3.3 Additional Sample Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41.1.3.4 Electronic Tickets Issued in Conjunction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

    1.1.4 Coupon Status Indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81.1.4.1 Coupon Status Indicator Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91.1.4.2 Interim Status Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101.1.4.3 Final Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

    1.1.5 Handling of Electronic Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141.1.5.1 Concept of Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141.1.5.2 Electronic Ticket Search and Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141.1.5.3 Coupon Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

    1.1.6 Passenger Itinerary/Receipt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .221.1.7 Form of Passenger Check-In Identication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .261.1.8 Infant Ticketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

    1.2 ACCESS TO PASSENGER DEPARTURE AREAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271.3 ADDITIONAL TRANSACTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

    1.3.1 Reservations Change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271.3.2 Exchange/Reissue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271.3.3 Carrier Print to Paper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271.3.4 Print Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281.3.5 Refunds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281.3.6 Settlement Authorisation Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

    CHAPTER 2 PASSENGER TICKET ENTRIES

    2.1 GENERAL INSTRUCTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292.2 TICKET FORMATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

    2.2.1 TAT and OPTAT Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .302.2.2 Quick Reference Guide to Completion of Transitional AutomatedTickets (TAT) . . . . . . .312.2.3 Automated Ticket and Boarding Pass (ATB1 or ATB2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

    2.2.3.1 ATB1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .322.2.3.2 Quick Reference Guide to Completion of ATB1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .332.2.3.3 ATB2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .342.2.3.4 OPATB2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .342.2.3.5 Quick Reference Guide to Completion of ATB2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

    2.2.4 Manual Handling of the ATB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

  • vi

    Ticketing Handbook

    2.3 NAME OF PASSENGER BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .372.4 FROM AND TO BOXES UNDER GOOD FOR PASSAGE SECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

    2.4.1 Paper tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .382.4.2 Electronic tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

    2.5 RESERVATIONS BOXES/DATA ELEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412.5.1 Carrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412.5.2 Flight/Class . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412.5.3 Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412.5.4 Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412.5.5 Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

    2.6 FARE BASIS BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .432.6.1 Prime Code (mandatory) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .432.6.2 Seasonal Code (conditional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .432.6.3 Part of Week Code (conditional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .442.6.4 Part of Day Code (conditional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .442.6.5 Fare and Passenger Type Code (conditional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .442.6.6 Fare Level Identier (conditional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .472.6.7 Fare Basis Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

    2.6.7.1 Flexible Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .472.6.7.2 Fixed Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

    2.7 TOUR CODE BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502.8 NOT VALID BEFORE AND NOT VALID AFTER BOXES/DATA ELEMENTS . . . . . . . . . . . . .50

    2.8.1 Not Valid Before Boxes/Data Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502.8.2 Not Valid After Boxes/Data Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502.8.3 Tickets Having Change of Reservations Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

    2.9 BAGGAGE BOXES/DATA ELEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .512.9.1 Allow Box/Data Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .512.9.2 Baggage Checked/Unchecked Boxes/Data Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

    2.10 FARE BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .522.11 EQUIV. FARE PD. BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

    2.11.1 General procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .532.11.2 Other important reminders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .532.11.3 Inclusive or Bulk Inclusive Tour Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54

    2.12 TAX/FEE/CHARGE BOXES/DATA ELEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .542.13 TOTAL BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .562.14 FORM OF PAYMENT BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

    2.14.1 Cash or Travellers Cheque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .582.14.2 Credit Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

    2.14.2.1 Credit Card Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .582.14.2.2 Credit Card Codes (Numeric) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

    2.14.3 Payment other than Cash, Travellers Cheque or Credit Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .612.14.4 Combination of Forms of Payment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .612.14.5 No Fare Collected . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

    2.15 ORIGIN/DESTINATION BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .622.16 AIRLINE DATA BOX/DATA ELEMENT (this box/data element may also be entitled BOOKING

    REFERENCE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .622.17 CONJUNCTION TICKETS BOX OR CONJUNCTIVE TICKETS DATA ELEMENT . . . . . . . . .622.18 ISSUED IN EXCHANGE FOR AND ORIGINAL ISSUE BOXES/DATA ELEMENTS . . . . . . .63

    2.18.1 Issued in Exchange For Box/Data Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

  • vii

    Table of Contents

    2.18.2 Original Issue Box/Data Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .632.18.3 Completion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

    2.19 ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS BOX/DATA ELEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .632.20 VALIDATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64

    2.20.1 Date and Place of Issue Box of Paper Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .642.20. Validation of Electronic Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65

    2.21 FARE CALCULATION PRICING/REPORTING INDICATOR (F.I.) BOX/DATA ELEMENT . . . . .652.22 FARE CALCULATION AREA/DATA ELEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66

    2.22.1 Important Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .662.22.2 Completion of the Fare Calculation Area/Data Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .672.22.3 Rounding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .672.22.4 Rate of Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .672.22.5 Descriptive Table for Fare Calculation Box/Data Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .682.22.6 Rules for Linear Entries in the Fare Calculation Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73

    2.22.6.1 Routing sequence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .732.22.6.2 Sequence of Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .732.22.6.3 Spacing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .732.22.6.4 Open Carrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .732.22.6.5 Fare Entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .732.22.6.6 Mileage Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .742.22.6.7 Surface Sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .742.22.6.8 Side Trips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .752.22.6.9 Stopover and/or Transfer Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .752.22.6.10 Surcharge (other than stopover and/ or transfer charge) . . . . . . . . . . . . . . .752.22.6.11 Higher Class Differential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .752.22.6.12 Minimum Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .762.22.6.13 Lowest Combination Principle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .772.22.6.14 Accompanied Infants Fare which Includes Free Fare Sector(s) . . . . . . . . . .772.22.6.15 Passenger Facility Charges (PFCs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .772.22.6.16 U.S. Domestic Flight Segment Tax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .772.22.6.17 Combined Tax/Fee/Charge Amounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78

    2.22.7 Fare Calculation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .792.22.8 Fare Calculation Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .862.22.9 Directional Minimum Check Exceptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1402.22.10 Ticketing for Long Routings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141

    2.23 TICKETING INSTRUCTIONS FOR SPECIAL FARES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1442.23.1 Advance Purchase Excursion Fare (APEX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1442.23.1 Advance Purchase Excursion Fare (APEX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1442.23.2 Individual Excursion Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1442.23.3 Individual Inclusive Tour Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1452.23.4 Common Interest Group Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1452.23.5 Afnity Group Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1462.23.6 Group Inclusive Tour Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1462.23.7 Group Inclusive Tour where Fare is Not on the Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1472.23.8 Non-Afnity Group Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1482.23.9 Contract Bulk Inclusive Tours (CBIT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1492.23.10 VUSA in Conjunction with a Normal Transatlantic Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1502.23.11 Extra Seat for Passenger Comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1512.23.12 Extra Seat for Stretcher Accommodation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1522.23.13 Inadmissible Passengers (INAD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1532.23.14 Deportee (DEPA and DEPU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156

  • viii

    Ticketing Handbook

    CHAPTER 3 MISCELLANEOUS CHARGES ORDER (CARRIER) - MANUAL

    3.1 PURPOSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1573.2 SPECIFIED TRANSPORTATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1573.3 LAND ARRANGEMENTS FOR A SPECIFIED INCLUSIVE TOUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1583.4 UNSPECIFIED TRANSPORTATION AND OTHER SERVICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1583.5 COLLECTION OF SUNDRY CHARGES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .158

    3.5.1 Denition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1583.5.2 Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1583.5.3 For a Change of Reservation(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1583.5.4 For a Change of Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .158

    3.6 LIMITATION OF VALUE OF THE MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1593.7 GENERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1593.8 CURRENCY PROCEDURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1593.10 COMPLETION OF THE MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160

    3.10.1 MCO Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1603.10.2 Quick Reference Guide to Completion of the MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161

    3.11 NAME OF PASSENGER BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1623.12 TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUED BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1623.13 VALUE FOR EXCHANGE BOXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1633.14 BANK EXCHANGE RATE AND EQUIVALENT AMOUNT PAID BOXES . . . . . . . . . . . . . . . .1633.15 OTHER CHARGES BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1643.16 TAX ON MCO BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1643.17 TOTAL BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1643.18 ENDORSEMENT AND ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS BOXES (CARBON) . . . . . . . .1643.19 REMARKS BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165

    3.19.1 Specied Transportation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1653.20 COUPON VALUE BOXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166

    3.20.1 Specic Exchange Coupon Value Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1663.20.2 Deduction Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166

    3.21 TO/AT AND RESERVATION DATA OR RESIDUAL VALUE IN LETTERS BOXES . . . . . . . . .1673.21.1 To/At Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1673.21.2 Reservation Data or Residual Value in Letters Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167

    3.22 ISSUED IN EXCHANGE FOR AND ORIGINAL ISSUE BOXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1673.23 DATE AND PLACE OF ISSUE BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1683.24 FORM OF PAYMENT BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1683.25 ISSUED IN CONNECTION WITH BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1683.26 HONOURING, EXCHANGING AND REFUNDING MCOs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169

    3.26.1 Honouring MCOs under the Specic Exchange Coupon Value Method . . . . . . . . . . .1693.26.2 Honouring MCOs under the Deduction Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1693.26.3 Refunds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1713.26.4 Reissue or Endorsement to Another Carrier or Operator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171

    3.27 VALIDITY OF AN MCO (APPLICABLE FOR CARRIER USE ONLY) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171

    CHAPTER 4 AUTOMATED MISCELLANEOUS CHARGES ORDER (CARRIER) COUPON-BY-COUPON

    4.1 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1734.2 PURPOSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1734.3 SPECIFIED TRANSPORTATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174

  • ix

    Table of Contents

    4.4 LAND ARRANGEMENTS FOR A SPECIFIED INCLUSIVE TOUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1744.5 UNSPECIFIED TRANSPORTATION AND OTHER SERVICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1744.6 COLLECTION OF SUNDRY CHARGES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175

    4.6.1 Denition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1754.6.2 Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1754.6.3 For a Change of Reservation(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175

    4.7 LIMITATION OF VALUE OF THE MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1754.8 CURRENCY PROCEDURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1754.9 COMPLETION OF THE MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176

    4.9.1 Automated MCO Layout ATB2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1764.9.2 Quick Reference Guide to Completion of the Automated MCO (ATB2) . . . . . . . . . . . . .177

    4.10 NAME OF PASSENGER BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1784.11 FROM BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1784.12 TO BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1784.13 ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1784.14 TOUR CODE BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1784.15 DATE OF ISSUE, ISSUING OFFICE CODE, ISO, ISS. AGENT ID, PLACE OF ISSUE BOXES 1784.16 F.I. BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1784.17 ORIGINAL ISSUE AND ISSUED IN EXCHANGE FOR BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1794.18 PNR REFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1794.19 FARE CALCULATION BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1794.20 FARE BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1794.21 EQUIV. FARE PD. BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1794.22 FORM OF PAYMENT BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1794.23 TAX/FEE/CHARGE BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1794.24 TOTAL BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1804.25 COMPLETION OF THE AUTOMATED MCO CARRIER ISSUED FOR A CANCELLATION

    PENALTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180

    CHAPTER 5 ELECTRONIC MISCELLANEOUS CHARGES ORDER EMCO

    5.1 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1815.2 PURPOSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1815.3 LIMITATION OF VALUE OF THE MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1815.4 LIMITATION OF DISPLAY TO TRAVEL AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1815.5 COMPLETION OF THE EMCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182

    5.5.1 EMCO Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1825.5.2 Quick Reference Guide to Data Elements of the EMCO (Carrier) . . . . . . . . . . . . . . . . .182

    CHAPTER 6 OTHER DOCUMENTS (TRAVEL AGENTS)

    6.1 MISCELLANEOUS CHARGES ORDER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1836.1.1 Purpose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1836.1.2 Specied Transportation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1836.1.3 Land Arrangements for a Specied Inclusive Tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1846.1.4 Collection of Sundry Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184

    6.1.4.1 Denition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1846.1.4.2 Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1846.1.4.3 For a Change of Reservation(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1846.1.4.4 For a Change of Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184

  • xTicketing Handbook

    6.1.5 Specic Exchange Coupon Value Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1846.1.6 Exchange Rates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1846.1.7 General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1846.1.8 Currency Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1856.1.9 Completion of the Manual MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185

    6.1.9.1 Manual MCO Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1856.1.9.2 Quick Reference Guide to Completion of the Manual MCO Agents . . . . .186

    6.1.10 Name of Passenger Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1876.1.11 Type of Service for Which Issued Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1876.1.12 Value for Exchange Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1886.1.13 Bank Exchange Rate and Equivalent Amount Paid Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1886.1.14 Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1886.1.15 Tax on MCO Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1896.1.16 Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1896.1.17 Endorsement and Endorsements/Restrictions Boxes (Carbon) . . . . . . . . . . . . . . . . .1896.1.18 Remarks Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189

    6.1.18.1 Specied Transportation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1906.1.19 Coupon Value Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190

    6.1.19.1 Specic Exchange Coupon Value Method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1906.1.20 To/At and Reservation Data or Residual Value in Letters Boxes . . . . . . . . . . . . . . . .191

    6.1.20.1 To/At Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1916.1.20.2 Reservation Data or Residual Value in Letters Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191

    6.1.21 Date and Place of Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1916.1.22 Form of Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1916.1.23 Issued in Connection With Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1916.1.24 Honouring and Refunding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192

    6.1.24.1 Honouring MCOs under the Specic Exchange Coupon Value Method . . .1926.1.24.2 Honouring MCOs Issued by a Carrier under the Deduction Method . . . . . .1926.1.24.3 Refunds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193

    6.1.25 Completion of an Automated MCO (OPATB2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1946.1.25.1 MCO Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1946.1.25.2 Quick Reference Guide to Completion of an Automated MCO (OPATB2) . . .195

    6.1.26 Completion of the Automated MCO Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1966.1.26.1 Examples of Completed Automated MCOs Issued by Travel Agencies . . . . .196

    6.2 AGENTS REFUND VOUCHER 6.2.1 Purpose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2 Completion of the Voucher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200

    6.2.2.1 Name of Passenger Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.2 To/At Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.3 Date of Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.4 Place of Issue Agency Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.5 Endorsements/Restrictions Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.6 Fare, Tax/Fee/Charge/Total Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.7 Total Amount in Letters Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.8 Currency Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.9 Form of Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.10 Issued in Connection with New Ticket Numbers Box . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.11 Issued in Exchange For Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.12 Issued By Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2006.2.2.13 Original Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2016.2.2.14 Airline Form Serial Number CK Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .201

  • xi

    Table of Contents

    6.2.3 Completion of the Agents Refund Voucher BSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2016.2.3.1 ARV Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2016.2.3.2 A Completed ARV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2016.2.3.3 Quick Reference Guide to Completion ARV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2026.2.4.1 BSP Agents Refund Voucher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2026.2.4.2 Non-BSP Agents Refund Voucher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202

    CHAPTER 7 MULTIPLE PURPOSE DOCUMENT (CARRIER)

    7.1 PURPOSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2037.2 GENERAL CONDITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2037.3 COMPLETION OF THE AUTOMATED MPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204

    7.3.1 MPD Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2047.3.2 Quick Reference Guide to Completion of the Automated MPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2057.3.3 Name of Passenger Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2067.3.4 Reason for Issuance Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2067.3.5 Amount in Letters Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2067.3.6 Fare/Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2067.3.7 Equivalent Amount/Fare Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.8 Tax/Fee/Charge Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.9 Ticket Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.10 Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.11 Equivalent Charge Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.12 Total Exchange Value Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.13 Service Charge/Tax on MPD Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.14 Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2077.3.15 Airline Data Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.16 Date of Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.17 Bank Exchange Rate Fare Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.18 Bank Exchange Rate Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.19 Original Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.20 Approval Code Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.21 Issued in Exchange For Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.22 Form of Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.23 Endorsements/Restrictions Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.24 Issued in Connection With Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.25 Extended Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2087.3.26 Flexible Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209

    7.4 COMPLETION OF THE MANUAL MPD7.4.1 Manual MPD Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2107.4.2 Quick Reference Guide to Completion of the Manual MPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2117.4.3 Name of Passenger Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2127.4.4 Reason for Issuance Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2127.4.5 Amount in Letters Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2127.4.6 Fare/Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2127.4.7 Equivalent Amount/Fare Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2137.4.8 Tax/Fee/Charge Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2137.4.9 Ticket Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2137.4.10 Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2137.4.11 Equivalent Charge Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213

  • xii

    Ticketing Handbook

    7.4.12 Total Exchange Value Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2137.4.13 Service Charge/Tax on MPD Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.14 Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.15 Airline Data Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.16 Date of Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.17 Bank Exchange Rate Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.18 Form of Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.19 Endorsements/Restrictions Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.20 Bank Exchange Rate Fare Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.21 Issued in Connection With Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.22 Issued in Exchange For Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.23 Original Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2147.4.24 Date and Place of Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2157.4.25 Flexible (Free Format) Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .215

    7.4.25.1 Excess Baggage Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2157.4.25.2 Special Service Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2157.4.25.3 Tour Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2167.4.25.4 Prepaid Ticket Advice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2167.4.25.5 Specied Miscellaneous Charges Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2167.4.25.6 Unspecied Miscellaneous Charges Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2167.4.25.7 Airline Own Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216

    7.5 EXAMPLES OF COMPLETED MPDs AUTOMATED AND MANUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217

    CHAPTER 8 MULTIPLE PURPOSE DOCUMENT (TRAVEL AGENT)

    8.1 PURPOSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2198.2 GENERAL CONDITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2198.3 COMPLETION OF THE AUTOMATED MPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220

    8.3.1 MPD Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2208.3.2 Quick Reference Guide to Completion of the Automated MPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2218.3.3 Name of Passenger Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2228.3.4 Reason for Issuance Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2228.3.5 Amount in Letters Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2228.3.6 Fare/Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2228.3.7 Equivalent Amount/Fare Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2238.3.8 Tax/Fee/Charge Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2238.3.9 Ticket Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2238.3.10 Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2238.3.11 Equivalent Charge Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2238.3.12 Total Exchange Value Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2238.3.13 Service Charge/Tax on MPD Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.14 Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.15 Airline Data Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.16 Date of Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.17 Bank Exchange Rate Fare Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.18 Bank Exchange Rate Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.19 Original Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.20 Approval Code Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.21 Issued in Exchange For Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.22 Form of Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.23 Endorsements/Restrictions Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224

  • xiii

    Table of Contents

    8.3.24 Issued in Connection With Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.25 Extended Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2248.3.26 Flexible Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225

    8.4 COMPLETION OF THE MANUAL MPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2268.4.1 Manual MPD Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2268.4.2 Quick Reference Guide to Completion of the Manual MPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2278.4.3 Name of Passenger Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2288.4.4 Reason for Issuance Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2288.4.5 Amount in Letters Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2288.4.6 Fare/Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2288.4.7 Equivalent Amount/Fare Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2298.4.8 Tax/Fee/Charge Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2298.4.9 Ticket Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2298.4.10 Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2298.4.11 Equivalent Charge Paid Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2298.4.12 Total Exchange Value Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2298.4.13 Service Charge/Tax on MPD Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.14 Total Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.15 Airline Data Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.16 Date of Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.17 Bank Exchange Rate Other Charges Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.18 Form of Payment Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.19 Endorsements/Restrictions Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.20 Bank Exchange Rate Fare Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.21 Place of Issue Agency Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.22 Issued in Connection With Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.23 Issued in Exchange For Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.24 Original Issue Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2308.4.25 Flexible (Free Format) Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231

    8.4.25.1 Excess Baggage Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2318.4.25.2 Special Service Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2318.4.25.3 Tour Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2318.4.25.4 Prepaid Ticket Advice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2328.4.25.5 Specied Miscellaneous Charges Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2328.4.25.6 Agents Refund Voucher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232

    8.5 EXAMPLES OF COMPLETED MPDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233

    CHAPTER 9 PREPAID TICKET ADVICE

    9.1 PURPOSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2359.2 ISSUANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235

    9.2.1 MCO, MPD issued as a PTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2359.2.2 Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235

    9.3 REFUNDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2359.4 PTAs FOR ELECTRONIC TICKETS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236

    9.4.1 Ticket Issuance Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2369.4.2 Impact of E-Ticketing on PTAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236

    9.5 COMPLETION OF THE MCO FOR A PTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2369.5.1 MCO Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2369.5.2 Quick Reference Guide to Completion of the Miscellaneous Charges Order for a PTA .237

  • xiv

    Ticketing Handbook

    9.5.3 Completed MCO used for a PTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2399.5.4 Teletype Message Transmitting a PTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240

    9.6 TICKET ISSUED AGAINST A PTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241

    CHAPTER 10 UNIVERSAL AIR TRAVEL PLAN

    10.1 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24310.2 DEFINITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24310.3 UATP CARDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .243

    10.3.1 Co-Branded UATP Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24310.3.2 On-line Booking Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244

    10.4 EXPIRY DATES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24410.5 UATP CARD FACSIMILE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24410.6 CO-BRANDED CARDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24510.7 HONOURING UATP CARDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246

    10.7.1 Verication of a UATP Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24610.7.2 Interline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24610.7.3 Acceptance Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246

    10.8 ISSUERS/MERCHANTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24710.9 DOCUMENTS USED IN CONNECTION WITH PURCHASES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250

    10.9.1 Universal Credit Card Charge Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25010.9.2 Quick Reference Guide To Completion of Universal Credit CardCharge Form . . . . . . .25110.9.3 Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252

    10.10 REFUNDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25310.10.1 Transportation Credit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25310.10.2 Quick Reference Guide to Completion of Transportation Credit . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25310.10.3 Simplied Transportation Credit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25410.10.4 Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .254

    CHAPTER 11 CURRENCY PROCEDURES

    11.1 ISSUANCE OF PASSENGER TICKET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25511.1.1 General Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25511.1.2 Payment of Fares In the Country of Commencement of International Transportation . .25611.1.3 Payment of Fares Outside the Country of Commencement of International Travel . . . .257

    11.2 ISSUANCE AND HONOURING OF MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25711.2.1 Issuance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257

    11.2.1.1 Full Payment for Specied Transportation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25711.2.1.2 Payment for Unspecied Transportation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25811.2.1.3 Unspecied MCO Exchanged for New Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258

    11.3 PAYMENT OF EXCESS BAGGAGE CHARGES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258

    CHAPTER 12 CHANGES TO PASSENGER TICKETS

    12.1 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25912.1.1 Denitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259

    12.2 ENDORSEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25912.2.1 Paper Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25912.2.2 Electronic Tickets - Coupon Control and Endorsements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26012.2.3 Endorsement Guide for Carriers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26012.2.4 Request for Endorsement (applies to endorsement request of paper tickets) . . . . . . . .26112.2.5 Endorsement Guide for Travel Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262

  • xv

    Table of Contents

    12.3 CHANGE OF RESERVATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26312.3.1 Reservations Changes to Electronic Ticket Coupons - No Change in the Routing . . . . .26512.3.1.1 Carrier Online Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26512.3.1.2 Carrier Interline Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .265

    12.4 CHANGE OF ROUTING AFTER CARRIAGE HAS COMMENCED (REISSUE) . . . . . . . . .26612.4.1 Rerouting Provisions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .266

    12.4.1.1 Sale Indicator on Original Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26612.4.1.2 Rerouting Domestic Coupons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26612.4.1.3 Fares for Recalculation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .266

    12.4.2 Change of Routing by Travel Agents (After Travel Has Commenced) . . . . . . . . . . . . . .26712.5 MONETARY ENTRIES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26712.6 RECALCULATION PROCEDURES AFTER TRANSPORTATION HAS COMMENCED . . . . . . .269

    12.6.1 General Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26912.6.1.1 One Way Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27112.6.1.2 Round/Circle Trip Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272

    12.6.2 United States Exception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27312.7 RECALCULATION CAUSED BY REROUTING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274

    12.7.1 Rerouting Without a Change in Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27412.7.2 Rerouting with Additional Collection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275

    12.7.2.1 Additional Payment Made in the Currency of the Country of Reissue . . . . . .27512.7.2.2 RT/CT Reissued as a One Way Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27612.7.2.3 Additional Collection when Payment is in a Different Currency . . . . . . . . . . .27712.7.2.4 Rerouting when a Fare Break Point has been Passed . . . . . . . . . . . . . . . . . .27712.7.2.5 A Change in the Fare Basis (Travel Agents see 12.4.2) . . . . . . . . . . . . . . . . .278

    12.7.3 Reissue Where a Refund is Due . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27912.7.4 Transition Procedure for Partially Used Tickets Issued Prior to15 January 2005 . . . . . .281

    12.8 ACCEPTANCE OF CREDIT CARDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28112.8.1 Honouring of Credit Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28112.8.2 Issuance of the Charge Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281

    12.9 CHANGE OF ROUTING BEFORE CARRIAGE HAS COMMENCED EXCHANGES . . . . . .28212.9.1 Validity of Exchanged Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .282

    12.10 REISSUE/EXCHANGE PROCEDURES ORIGINAL ISSUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28312.10.1 Original Ticket for Reissue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283

    12.11 REISSUANCE PROCEDURES FIRST REISSUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28312.11.1 No Change in Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28312.11.2 Lower Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283

    12.11.2.1 Lower Fare, Same Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28312.11.2.2 Lower Fare, Lower Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28412.11.2.3 Lower Fare, Higher Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284

    12.11.3 Higher Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28412.11.3.1 Higher Fare, Same Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28412.11.3.2 Higher Fare, Higher Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28412.11.3.3 Higher Fare, Lower Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28512.11.3.4 Same, Higher or Lower Fare, but TFC no Longer Applicable . . . . . . . . . . . .28512.11.3.5 Higher Fare, Higher Tax/Fee/Charge, Addition of PFC . . . . . . . . . . . . . . . . .285

    12.12 REISSUANCE PROCEDURES SECOND or SUBSEQUENT REISSUES . . . . . . . . . . . . . . . .28612.12.1 Second and Further Reissues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286

    12.12.1.1 No Change in Fare and Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28612.12.2 Lower Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286

    12.12.2.1 Lower Fare, Same Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28612.12.2.2 Lower Fare, Lower Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286

  • xvi

    Ticketing Handbook

    12.12.2.3 Lower Fare, Higher Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28612.12.3 Higher Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .287

    12.12.3.1 Higher Fare, Same Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28712.12.3.2 Higher Fare, Lower Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28712.12.3.3 Higher Fare, Higher Tax/Fee/Charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .287

    12.13 FROM PAPER TO ELECTRONIC TICKET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28812.13.1 General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28812.13.2 Sample Scenario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .288

    CHAPTER 13 INVOLUNTARY REROUTING (FOR AIRLINE USE ONLY)

    13.1 DEFINITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1.1 Involuntary Reroute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1. 2 Misconnection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1.3 New Operating Carrier (NOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1.4 Normal Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1.5 Original Marketing Carrier (OMC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1.6 Original Operating Carrier (OOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1.7 Original Receiving Carrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.1.8 Ticket Handler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .291

    13.2 GENERAL PROVISIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.2.1 Circumstances Necessitating Involuntary Rerouting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29113.2.2 Onward Carriage on Services Other than the Original Marketing/Operating Carrier . . .292

    13.3 BAGGAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29213.4 REFUNDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29313.5 ABSORPTION OF PASSENGERS EXPENSES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29313.6 TICKETING PROCEDURES FOR ELECTRONIC TICKETS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293

    13.6.1 Endorsement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29313.6.2. Airline Redirect Of Electronic Ticket Flight Coupon(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29313.6.3 Unsolicited Airport Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29313.6.4 Reticketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29313.6.5 Examples for obtaining control in an involuntary reroute scenario . . . . . . . . . . . . . . . . .29413.6.5.1 When connecting ight is cancelled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29413.6.5.2 When originating ight is cancelled . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29413.6.5.3 Missed connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29513.6.5.4 Changing to a new Operating Carrier at origin direct ight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29513.6.5.5 Changing from a connecting ight to a direct ight at origin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29513.6.5.6 Changing from a direct ight to connecting ights at origin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295

    13.7 TICKETING PROCEDURES FOR PAPER TICKETS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29613.7.1 No Change of Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29613.7.2 Change of Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29613.7.4 Reticketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29613.7.4 Entries in Endorsements/Restrictions Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29713.7.5 Endorsement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29713.7.6 Invalidating Withdrawn Flight Coupons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29713.7.7 Examples of Rerouting Using Original Flight Coupons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29713.7.7.1 Change in Connecting Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29713.7.7.2 Change from a direct ight to connecting ights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29713.7.7.3 Two or more carriers, no change in Connecting Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29713.7.7.4 Change from connecting ights to a direct ight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .298

  • xvii

    Table of Contents

    13.8 FLIGHT INTERRUPTION MANIFEST (FIM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29813.8.1 General Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29813.8.2 FIM Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .299

    13.8.2.1 Quick Reference Guide for Completion of the FIM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30013.9 REROUTING AND REFUND IN CASE OF DEATH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304

    13.9.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30413.9.2 Denitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30413.9.3 Before Commencement of Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30413.9.4 Death of Passenger after Commencement of Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304

    13.9.4.1 A Refund May Be Arranged . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30413.9.4.2 Death Certicate Not Available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304

    13.10 EXTENSION OF TICKET VALIDITY DUE TO ILLNESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305

    CHAPTER 14 RELATED INFORMATION

    14.1 TAXES, FEES AND CHARGES (TFCs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30714.1.1 General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30714.1.2 Types of Taxes/Fees/Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307

    14.1.2.1 Departure TFCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30714.1.2.2 Sales TFCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30714.1.2.3 Transportation TFCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307

    14.2 ISO COUNTRY CODES, IATA CURRENCY AND TAXES, FEES & CHARGES CODES . . . . . .30814.2.1 Taxes, Fees and Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32714.2.3 Currency Codes Decoding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .346

    14.3 BAGGAGE HINTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35014.4 BAGGAGE ENTRIES ON PASSENGER TICKET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .350

    14.4.1 Pooling of Baggage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35114.5 ENTRIES ON EXCESS BAGGAGE TICKET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .351

    14.5.1 Excess Piece(s)/Oversize Box (Piece System) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35114.5.2 Examples of Completed Excess Baggage Ticket Weight System . . . . . . . . . . . . . . .35214.5.3 Special Items Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .353

    14.6 CABIN BAGGAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35414.7 REVENUE PROTECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .355

    14.7.1 Airlines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35514.7.2 Checking or Listing Within the Blacklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .355

    14.7.2.1 Stock Control Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35514.7.2.2 Ticket Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35614.7.2.3 Other Accountable Trafc Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .356

    14.7.3 Travel Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35614.7.4 Revenue Protection and Electronic Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .356

    CHAPTER 15 REFUNDS

    15.1 GENERAL INFORMATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35715.1.1 Denitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35715.1.2 Involuntary Refunds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35715.1.3 Voluntary Refunds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35715.1.4 Refund of Lost Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35815.1.5 Applicable Fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35815.1.6 Refund Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35815.1.7 Invalidating of Refunded Flight/Exchange Coupons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .358

    15.2 AGENTS REFUND VOUCHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .358

  • xviii

    Ticketing Handbook

    15.3 MCO REFUNDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35915.4 REROUTING AND REFUND IN CASE OF DEATH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .359

    15.4.1 Denition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35915.4.2 Before Commencement of Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35915.4.3 After Commencement of Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .359

    15.4.3.1 Death of a Passenger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35915.4.3.2 Death in the Immediate Family . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .359

    15.4.4 Refund . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35915.4.5 Group Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36015.4.6 Change of Carrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .360

    APPENDICES

    APPENDIX A

    1. TICKETS ISSUED IN EMU LEGACY CURRENCIES (TRANSITION TO THE EURO ) . . . . . . .3612. REISSUANCE/REFUND OF DOCUMENTS ISSUED IN AN EMU LEGACY CURRENCY . . . .3613. TAXES/FEES/CHARGES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3644. REFUNDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3645. INVOLUNTARY REROUTING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .364

    APPENDIX B

    PROVISION OF MANDATORY TICKET NOTICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .364

    APPENDIX C

    COUNTRIES WHERE ACCEPTANCE OF LOCAL CURRENCY IS RESTRICTED . . . . . . . . . . . . . . . . . .366

    APPENDIX D

    MANUAL TICKET FORMATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .368

    QUICK REFERENCE GUIDE TO COMPLETION OF MANUAL TICKETS CARRIER ONLY . . . . . . . . . .369

    APPENDIX E

    CARE, MAINTENANCE & STORAGE OF TICKET STOCK IMPRINTING MACHINES . . . . . . . . . . . . . . .370

    ALPHABETICAL INDEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .373

  • NOTES

  • NOTES

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    PREFACE

    To help airlines and travel agents develop a broader and more in-depth knowledge of e-ticketing, the 38th Edition of the IATA Ticketing Handbook effective 01 June 2006 has been overhauled to incorporate more e-ticketing displays in all its fteen chapters. Various examples illustrate scenarios showing how interline e-ticketing is applied between airlines in international routings. While system displays may vary in the lay-out of of the data elements comprising the e-ticket record, the examples endeavour to show information that must be present in each display based on standards adopted by the IATA Member Airlines at the IATA Passenger Services Conference.

    One of the important changes in the handbook is the transition from paper tickets to electronic tickets. To begin the phase-out of paper tickets, this handbook no longer supports explanations on handwritten ticket issuance. However, sample imprints of automated paper tickets (TAT/OPTAT/ATB/OPATB) and related boxes continue to be shown until nal cut-over to full e-ticketing implementation by 01 January 2008.

    Manual ticket facsimiles and the accompanying quick reference guide to their completion have been moved to the Appendix at the back of this book for use until end of 2007. However, examples in completing manual paper tickets and summaries of the old fare construction steps used before 15 January 2005 are found in the 37th edition of the IATA Ticketing Handbook.

    In the meantime, users in the United States should follow the ticketing rules of the Area Settlement Plan which are different from those of IATA. For the completion of Area Settlement Plan documents, it is also recommended to use the ARC Travel Agents Handbook.

    On a large part the 38th Edition of the Ticketing Handbook has also been streamlined to focus on ticketing entries/procedures and not on ET messages or fare calculation steps.

    For the message construction matrix outlining data elements that comprise each of the Electronic Ticketing EDIFACT messages, see a separate publication called the Electronic Ticketing EDIFACT Implementation Guide. Meanwhile for detailed step-by-step explanation of fare calculation principles and IATA pricing logic, users should refer to the IATA Passenger Fare Construction Handbook.

    Airline applications to join the IATA Ticketing Handbook Working Group responsible for updating this manual and any comments, amendments or suggestions concerning the improvement of this publication should be addressed to the Ticketing Handbook Working Group Meeting Manager/Editor:

    Cristina G. RotorManager, Industry Solutions

    International Air Transport Association

    Teletype: GVATVXBE-mail: [email protected]

    33, Route de lAroportP.O. Box 416

    1215 Geneva 15 AirportSwitzerland

    Questions on e-ticketing and other related passenger services issues may be forwarded to the following IATA ticketing experts:

    David McEwen or Yngvar SundsfjordManager, Ticketing Services Manager, Ticketing ServicesTeletype: GVATZXB Teletype: GVATZXBE-mail: [email protected] E-mail: [email protected]

  • xxii

    Ticketing Handbook

    ACKNOWLEDGMENTS

    This handbook was updated by the 2006 Ticketing Handbook Working Group to which the following airlines have sent representatives:

    2006 Ticketing Handbook Working Group:

    Standing (L-R): David McEwen (IATA), Sharon Sun (BW), Teresa Guglielmini, (PU), Janine Aranya (TK), Suresh Kurup (GF);

    Sitting (L-R): Linda Grinfeld (LY), Cristina Rotor (IATA)

  • xxiii

    EDITORIAL

    The following is a summary of the changes which are reected in the 38th Edition.

    Chapter(s) Description

    All chapters New examples and additional explanations on the handling of electronic tickets. All references to manual ticketing procedures have been removed. Note: Electronic ticketing by travel agents is possible as long as the CRS/system providers have implemented electronic ticketing with the issuing airline, i.e. Validating Carrier. There is no requirement for such system providers to have implemented electronic ticketing with all participating carriers in the itinerary.

    1 Handling of electronic ticketing by both airlines and travel agents are highlighted. New sample displays and explanations on the control of electronic ticket ight coupons are added.

    1.1.2 The latest denition of terms are included such as those of the Billing Carrier, Ticket Handler, Operating Carrier , Refund TFCs only and Unsolicited Airport Control.

    1.1.4.1 A new Coupon Status Indicator of Y is added to allow for the refund of taxes/fees/charges where the fare portion is non-refundable.

    1.1.6 For neutral electronic tickets, a provision has been added to clarify that the travel agent shall deliver the itinerary receipt and not the Validating Carrier.

    1.1.8 Procedures for the handling of infant electronic tickets by associating them to an adult has been added.

    2 Ticketing procedures focus on the completion of automated ticket boxes and recognition of electronic ticket data elements.

    2.9 The imprinting of free baggage allowance entries have also been claried.

    2.12 The discontinuation of the use of the combined tax, fee, charge code XT for electronic tickets has been deferred from 1 June 2006 to 1 January 2008. Systems should be able to provide for 99 occurrences of the tax/fee/charge amount and 99 occurrences of the qualier.

    2.14.2.2 A new series of numbers to identify Merchant and Banking industry cards in the 6 series for Discover and Private Use cards have been added. A list of countries where Diners Club transactions beginning with credit card code 36 are processed as MasterCard transactions due to the merging operations of these companies.

    2.21 Fare Calculation Pricing/Reporting Indicator has been claried where the code 0 shall only be used provided there has been no manipulation of the fare between pricing and ticket issuance.

    2.11.3 and 2.23

    Entries in the Equivalent Fare Paid box have been claried when issued outside the country of commencement of international travel at an IT/BT fare.

    12.2.1 Endorsement procedure claried so that when an endorsement is granted or received, neither party shall require it to be for value.

    13 Involuntary rerouting procedures have been completely revised providing for the reissue of all electronic tickets during an irregular operation situation.

  • xxiv

    Ticketing Handbook

    INTRODUCTION

    PURPOSE OF THE HANDBOOK

    IATA Member airlines believe that the best way to resolve problems concerning the issuance of electronic tickets, paper tickets, electronic and paper Miscellaneous Charges Orders (MCOs), Multiple Purpose Documents (MPDs) and other associated forms and procedures, is to develop a more adequate and comprehensive method of bringing requirements to the attention of eld staff and travel agents. Not only will issuance be made easier, but the subsequent interline settlement and proration of revenue by carriers will