ticaret ve sanayi - duzcetso.org.tr · e-ticaret ile ilgili çalışmalar, yöresel markaların...

Sayfa: 2/18

Düzce Ticaret ve Sanayi Odası

2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)

Düzce Ticaret ve Sanayi Odası Ne İçin Kurulmuştur? Ne yapmaktadır?

Düzce’de Ticaret ve Sanayinin gelişmesi amacıyla kurulmuş olan odamızın

Misyonu;

✓ 5174 Sayılı Kanun ile verilen görevleri mevzuata uygun biçimde yerine getirmek,

✓ Üyelerinin sorunlarını çözecek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak verimli ve kaliteli hizmetler üretmek,

✓ Düzce’nin sosyo -ekonomik kalkınmasında üzerine düşen görevleri sosyal sorumluluk bilinciyle yerine getirmek,

Sayfa: 3/18



Düzce Ticaret ve Sanayi Odası Nasıl Bir Kurum Olmak İstiyor?

Misyonumuz doğrultusunda

Vizyonumuz;

Düzce’nin sosyo-ekonomik gelişiminde, üyeleri kanalıyla;

✓ Üniversite-sanayi işbirliği ile bölge sanayisinin teknolojik dönüşümü sağlamayı,

✓ Nitelikli eleman sorununu etkin biçimde çözmeyi,

✓ Kaynak yaratmayı sağlamak için Proje kapasitesini geliştirmeyi önceleyen bir kurum olmak.

Olarak belirlenmiştir.

Sayfa: 4/18



Bu Yolculuktaki Temel Değerlerimiz;

✓ Sürekli gelişime ve yeniliğe açık olmak.

✓ Girişimcilik kültürü ve iş birliği ruhunu geliştirmek ve yaygınlaştırmak.

✓ Kolay ulaşılabilir olmak.

✓ Hızlı, güvenilir, güler yüzlü hizmet sunmak.

✓ Şeffaf ve hesap verebilir bir kurum olmak.

✓ Saygın ve güvenilir olmak.

✓ Tüm üyelere eşit ve tarafsız hizmet sunmak.

✓ Etkin, hızlı, kaliteli ve üye odaklı hizmet vermek.

✓ Üyeleri ile sürekli ve sağlıklı iletişim kurmak.

✓ Sosyal sorumluluklarının farkındalığında olarak paydaşlarla işbirliğine dayalı toplumsal gelişim sağlamak.

✓ Yenilikçi ve kaliteli hizmet vermek için çalışanlarının bilgi ve vizyonlarını eğitim ve seminerlerle sürekli arttırmak.

✓ Takım çalışmasına önem veren bir çalışma ortamı oluşturmak.

Sayfa: 5/18



Ortak Akıl Platformlarından elde edilen sonuçlara göre;

Düzce’de sanayi, coprafi konumunun da getirdiği avantajlarla son dönemlerde önemli

gelişmeler göstermiştir. Önceleri orman ürünleri, tütün ve silah sanayii ile anlan düzce sanayisi

günümüzde sektörel yelpazeyi genişletmiş ve teknolojik dönüşümlere ayak uydurma çabası

içerisindedir.

Bu bağlamda,

✓ Nitelikli eleman yetiştirilmesi hususunda daha seçici olunması,

✓ Turizm ve tarımın ağırlığının artırılması,

✓ Tıbbi aromatik bitki üretimi ve sanayinin geliştirilmesi,

✓ Tarım OSB’nin kurulması,

✓ Teknopark’ın etkin ve verimli biçimde çalıştırılması,

✓ Tasarımcılığın geliştirilmesi,

✓ Otomotiv yan sanayinin geliştirilmesi konuları ön plana çıkmıştır.

Bu anlayışla,

✓ Savunma sanayiinde pilot bölge konumuna gelmek,

✓ Bölgenin Proje hazırlama ve yönetme kapasitesinin geliştirilmesi,

✓ Mobilya sektöründe İhtisas Bölgesi konumuna gelmek,

✓ Fuarcılık faaliyetlerini geliştirmek ve Fuar merkezi kurmak,

✓ Yüksek hızlı trenin Düzce’den geçmesini sağlamak,

✓ Yayla ve doğa turizmini geliştirmek,

✓ İhacatı artırmak,

✓ Nitelikli ara eleman problemine etkin çözüm geliştirmek,

✓ Üniversite ile sanayi arasında nitelikli işbirliğini sağlamak,

✓ Üyeler başta olmak üzere, bölge aktörlerinin Kurumsallaşmasına katkı sağlamak,

✓ Dijital pazarlama ve e-ticaretin gelişmesini sağlamak,

✓ Bölgenin önemli Sektörleri için nitelikli SWOT analizleri gerçekleştirmek,

✓ Metal sektörü öncelikli olmak üzere, URGE projeleri ile Kümelenme çalışmaları

gerçekleştirmek,

✓ Yöresel markaların belirlenmesi ve pazarlanmasını sağlamak,

Düzce’nin öncelikleri arasında yer almaktadır.

Ortak Akıl Platformlarından elde dilen bu sonuçlar, Stratejik Planın

kurgulanmasında önemli girdi teşkil etmiştir.

Sayfa: 6/18



1.1. Stratejik Amaç ve Hedefler

Odanın stratejik amaç ve hedeflerinin oluşturulmasında öncelikle, GZFT analizi, iç ve dış paydaş

anket sonuçları ile Ortak Akıl Platformunda elde edilen görüş ve öneriler belirleyici unsur

olmuş, bunların üst belgelerle olan ilişkileri değerlendirilmiştir. Katılımcılık esas alınarak

yürütülen çalışmalar sonucunda 3 Stratejik Amaç ile bu amaçları gerçekleştirmeye yönelik 14

hedef tespit edilmiştir.

Stratejik AMAÇLAR:

Düzce Ticaret ve Sanayi Odası;

✓ Düzce’nin Kalkınma sürecinde etkin biçimde rol almayı,

✓ Kanunla verilmiş “görevler” ile üyelerinin ihtiyaçlarına yönelik “hizmetleri” nitelikli

biçimde ve üye memnuniyeti prensibi ile vermeyi,

✓ Bunun için odada güçlü bir kurumsal yapı oluşturmayı amaçlamaktadır.

Bu temel amaç doğrultusunda,

“Güçlü Kurumsal Yapı”, “Nitelikli Hizmetler” ve “Sosyo-ekonomik açıdan gelişmiş bir Düzce”

temel konular olarak ortaya çıkmaktadır.

Bu temel konular bağlamında odayı vizyonuna taşıyacak Stratejik Amaçlar aşağıdaki biçimde

belirlenmiştir.

Amaç 1. Sosyo-Ekonomik Açıdan Gelişmiş Bir Düzce

Amaç 2. Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler

Amaç 3. Güçlü Kurumsal Yapıya Sahip Oda

Bu Amaçların gerekçeleri ve her Amaca ilişkin Hedefler aşağıda sunulmaktadır.

Sayfa: 7/18



Düzce’in Kalkınması…

Oda, sunduğu hizmetlerin dışında, konumu ve gücü gereği, paydaşları tarafından, bölgesinde

kalkınmanın önemli bir aktörü olarak konumlandırılmaktadır. Bu anlamda önemli

beklentilerden biri, kent dinamiklerini harekete geçirerek, bölgesel kalkınma sürecine katma

değer sağlayacak çalışmalar yürütülmesidir. Bu, kuruluş amaçlarının yanı sıra, toplumun algısı

sonucu odaya biçilen bir roldür. Oda, bölgesel kalkınmaya yönelik faaliyetlere, sosyal

sorumluluğu çerçevesinde her türlü desteği vermek durumundadır.


Hedef 1.1. Sanayinin bilgi ve teknoloji bağlamında stratejik sektörel dönüşümünün sağlanması

için çalışmalar yapılacaktır.

Hedef 1.2. Tarım ve Turizmin planlı biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır.

Hedef 1.3. Ticaretin çağın gereklerine uygun biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır.

Hedef 1.4. İstihdamın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.

Hedef 1.5. İhracatın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.

Sayfa: 8/18



Amaç 1.’e ilişkin Hedeflerin Performans Gösterge ve Performans Hedefleri Tablosu


Hedef 1.1. Sanayinin bilgi ve teknoloji bağlamında stratejik sektörel dönüşümünün sağlanması için çalışmalar yapılacaktır.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Sektörel ve bölgesel raporların hazırlaması, ✓ Üniversite-sanayi işbirliği, ✓ Büyük şirketlerin merkezlerinin Düzce'ye taşınması ile ilgili çalışmalar, ✓ Kümelenme projeleri (URGE), ✓ Markalaşma ve sınai mülkiyet konusunda çalışmalar, ✓ AR&GE çalışmaları için kaynak yaratılması, ✓ İşletmelerin kurumsallaşması ile ilgili çalışmalar, ✓ Savunma sanayisinin gelişmesi için çalışmalar, ✓ Mobilya sektöründe ihtisas bölgesi olmak için çalışmalar, ✓ Önemli sektörler için fizibilite raporları ve SWOT analizleri çalışmaları, ✓ Brode ve Metal sektörü URGE çalışmaları, ✓ Otomotiv yan sanayiinin gelişmesi için çalışmalar, ✓ OSB'lerin tamamlanması ve var olanların etkin çalıştırılması, ✓ Teknopark'ın etkin ve verimli biçimde çalıştırılması, ✓ Tasarımcılığın geliştirilmesi çalışmaları,

✓ Sanayici üyelerimizin test, analiz ihtiyaçlarının uygun fiyatlarla ile temin edilmesini sağlamak

üzere Odamız ve akredite laboratuvar statüsü kazanan DÜBİT (Düzce Üniversitesi Bilimsel ve Teknolojik Araştırmalar Uygulama ve Araştırma Merkezi) arasında işbirliği protokolü imzalanması,(2018 yılında en az 10 adet,2019,2020 ve 2021 yıllarında en 20 adet üye firmamızın protokol indirimlerinden yararlanması)

✓ 2016 yılında gerçekleştirilen Düzce İli Sektörel SWOT Analizi çalışmasının 2019 yılında tekrar güncellenmesi

✓ 2018 yılı içerisinde Sanayi Sektörü Danışma Kurulu kurulması, oda yöneticileri, odamıza kayıtlı sanayi sektörü üyeleri ve akademisyenlerin kurulda çalışmasının sağlanması (2018 yılında en az iki; 2019 ,2020 ve 2021 yıllarında en 4 er adet kurul toplantısı yapılması

✓ Bölgesel gelişmeye ivme sağlayacak konularda fizibilite çalışmalarının yapılması,( 2019 yılında en az bir sektörel fizibilite çalışması gerçekleştirilmesi

Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. Oranı

Ar&Ge Tasarım Merkezi bulunan firma sayısındaki artış 5

Üniversite - oda birlikte yapılan proje sayısı 5

Projesi sayısı (Ortaklıklar ve Asıl Başvuru Sahibi olarak) 15

Hedef 1.2. Tarım ve Turizmin planlı biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Tarım arazilerinin rasyonel kullanımı için çalışmalar, ✓ Fındığın işlenerek değerlendirilmesi ile ilgili çalışmalar, ✓ Düzce'nin altyapı ve otobana ulaşım ile ilgili sorunların giderilmesi çalışmaları, ✓ Yüksek hızlı trenin Düzce'den geçmesi için çalışmalar, ✓ Yayla ve doğa turizminin gelişmesi için çalışmalar, ✓ Tarım OSB'nin kurulması çalışmaları, ✓ Tıbbi aromatik bitkilerin yetiştirilmesi ve ilgili sanayinin geliştirilmesi çalışmaları,

✓ Düzce İli Tarım ve Turizm sektörleri için SWOT Analizi çalışmasının yapılması

✓ Bölgeye turizm yatırımlarının çekilmesini sağlamak üzere, turizm yatırımcılarının da davet edileceği çalıştaylar düzenlenmesi,(2019 yılında en az iki adet çalıştay düzenlenmesi)


Turizm sektöründe faaliyet gösteren firma sayısındaki artış

5

Ticarileşen tarım ürünü sayısı 2

Sayfa: 9/18




Hedef 1.3. Ticaretin çağın gereklerine uygun biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır. O

LASI

FA

ALİ

YET

LER

✓ Konumu gereği ortaya çıkan ticari dezavantajlarla ilgili bilgilendirme ve çözüm yolları, ✓ E-ticaret ile ilgili çalışmalar, ✓ Yöresel markaların belirlenmesi ve pazarlanması çalışmaları,

✓ Düzce İli Ticaret sektörü için SWOT Analizi çalışmasının yapılması


E-ticaret eğitim sayısı 5

Hedef 1.4. İstihdamın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Üyelerin ihtiyaç duyduğu nitelikli eleman probleminin çözümü,

✓ MYK Mesleki Yeterlilik Belgesinin alınmasının zorunlu olduğu tehlikeli iş kollarında ilgili mevzuatın anlaşılmasını sağlamak üzere eğitim ve panel düzenlenmesi, TOBB iştiraki MEYBEM A.Ş. ile belgelendirme çalışmaları için etkin işbirliği yapılması,(2018 yılında en 20 ; 2019,2020 ve 2021 yıllarında en az 40’ar kişinin MYK belgesi sahibi olmalarında Odamızın aracılık yapması)

✓ Restoran, kafeterya, yemek sitesi faaliyetleri yürüten üyelerimiz ve çalışanları için nitelikli bir hijyen eğitimi ve sertifikalandırılması çalışmaları yapılması,(2018 yılında en az 70 ; 2019,2020 ve 2021 yıllarında en 40’ar adet sertifikalandırma yapılmasının sağlanması)


Mesleki Eğitim sayısı 4

İstihdam artışı ile ilgili protokol yapılan firma sayısı 5

Hedef 1.5. İhracatın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Fuarlara katılım, ✓ Üretim ve ihracatta uluslararası standardlara uyumun sağlanması için çalışmalar, ✓ Fuar merkezi kurulması için çalışmalar,

✓ Oda üyelerimizin yurt dışı vize işlemlerinin kolaylaştırılması ve tek elden yürütülmesini

sağlamak üzere Odamızda bir “Vize Hizmet Noktası” oluşturulması,(2018 yılında ilk başvuruların alınması)

✓ Oda üyelerimizin Avrupa İşletmeler Ağı’nda firma profilleri oluşturmalarının teşvik edilmesine, her yıl en az 20 üyemizin bu ağda profillerinin yayınlanmasının sağlanması, bu konuda DÜSİMER ile iş birliği yapılması

✓ Yerel ve bölgesel kümelenme çalışmalarının desteklenmesi ve teşvik edilmesi,(2018 yılında en az bir adet kümelenme projesi hazırlanması)


Yapılan ihracat eğitim sayısı 5

Yapılan B2B (İkili görüşme) sayısı 5

Yurt dışı alım heyeti sayısı 3

PG Türü: Çıktı (Sayı Oran), Sonuç (etki), Etkililik (Beklentiye Ulaşma Seviyesi), Kalite (Kullanıcı, Yararlanıcı Memnuniyet

Seviyesi), Verimlilik (Çıktı/Girdi)

Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler

Sayfa: 10/18



Odanın, kanun gereği kendisine verilmiş olan görevleri, kamu adına yerine getirmenin yanı

sıra, Çağdaş Odacılıkta olduğu gibi, “üyelerini uluslararası pazarlarda rekabet edebilir seviyeye

getirmek” gibi önemli bir misyonu daha vardır.

Bu misyon çerçevesinde, oda, üyelerinin; kurumsallaşmaları, verimli çalışmaları, rekabet

düzeylerini artırmaları, yeni iş olanakları bulmaları, uluslararası pazarlara açılmaları gibi

konularda onların en büyük destekçisi olmak durumundadır.

Kalite, “müşterinin beklentisinin karşılanma düzeyi” olarak tanımlandığından, Oda, mevzuatla

verilmiş görevleri yerine getirirken en yüksek memnuniyet seviyesini yakalamasının yanı sıra,

üyelerinin sorunlarına çözüm üretecek ve ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak hizmetleri de

en iyi biçimde sunmak zorundadır.

Yönetim anlayışı ve Kurumsal Kapasitenin niteliği, Hizmetlerin kalitesini doğrudan

etkilemektedir.


Hedef 2.1. Odanın iletişim ağları (network) geliştirilecektir.

Hedef 2.2. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda Bilgi ve Danışmanlık hizmetleri verilecektir.

Hedef 2.3. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda İş geliştirme desteği verilecektir.

Amaç 2.’ye ilişkin Hedeflerin Performans Gösterge ve Performans Hedefleri Tablosu


Hedef 2.1. Odanın iletişim ağları (network) geliştirilecektir.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Kamu kurum ve kuruluşlarıyla üyelerin bir araya getirilmesi, ✓ Üyelerin analizi yapılarak, yeni üretim sektörleri ile ilgili projeler üretilmeli, ✓ Ticaret ve Sanayi kavramları için Çalıştay (beyin fırtınası) yapılması, ✓ Meslek Komiteleri toplantı katılım performansının takibi, ✓ Çevre odalarla işbirlikleri, ✓ Ulusal ve uluslararası kuruluşlarla işbirlikleri çalışmaları,

✓ Güçlü lobi faaliyetleri yürütebilmek adına, oda üyelerimizin sorunlarını ve beklentilerini tespit etmek üzere her bir meslek alt gruplarının davet edileceği “Söz Üyemizde” temalı çalıştaylar düzenlenmesi, (2018 yılında 2 adet,2019 yılında en az beş adet çalıştay düzenlenmesi)


İşbirliği yapılan ulusal/uluslararası kuruluş sayısı 6

Avrupa işletmeler ağına (EEN) kayıtlı üye sayısı 10

Uluslararası proje ortaklık sayısı 5

Hedef 2.2. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda Bilgi ve Danışmanlık hizmetleri verilecektir.

Sayfa: 11/18




OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Hibe, Kredi ve Teşviklerin üyelere tanıtılması ✓ KDV, Vergi, ARGE ve yatırım İstisnalarının tanıtımı ✓ İşletmelerin birleşmeleri ✓ Üyelere mesleki rehberlik ve danışmanlık sağlanması, ✓ KOBİlere KOSGEB kredilerinin daha cazip hale getirilmesi için çalışmalar yapılması, ✓ Bilgilendirme toplantıları, ✓ Bilgilendirme eğitimleri, ✓ Mevcut ve güncellenen mevzuat hakkında bilgilendirme, ✓ Üyelerin tabi olduğu İSKİ mevzuatı hakkında bilgilendirme, ✓ Kayıt dışı ekonomi ve sonuçları hakkında bilgilendirme,

✓ Üyelerimizin finansal kaynaklara erişimlerinin kolaylaştırılması için çalışmalar yapılması,

destekler ve hibeler konusunda bilinçlendirilmesi,(yılda en az iki adet hibe ve destekler konusunda eğitim ve/veya seminer düzenlenmesi)

✓ Üyelerimizin sektörel fuarlar konusunda sürekli bilgilendirilmesi, yılda en az bir kez KOSGEB veya Ekonomi Bakanlığı destekleri kapsamında bir uluslararası fuara katılım yapılmasının veya ziyaret edilmesinin sağlanması,

✓ Teknopark, TTO (Teknoloji Transfer Ofisi) ve DÜSİMER (Düzce Üniversitesi Sanayi ve İş Dünyası İş birliği ve Uygulama ve Araştırma Merkezi) çalışmaları ve sağladığı avantajlar hakkında üyelerimizin bilgilendirilmesi, farkındalık sağlamak üzere bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi,(Her yıl sayılan bu kurumların birinde bilgilendirme yapılması)

✓ “Düzce Ticaret ve Sanayi Odası Eğitim Akademisi”’nin daha etkin bir şekilde çalışması, on-line eğitim ve seminer düzenleyebilmesi için gerekli alt yapının oluşturulması,(2019 yılında on-line eğitim vermek üzere gerekli alt yapının hazır hale getirilmesi)

✓ Oda üyelerimize 2018 yılı içerisinde temel iş hukuku alt yapılarının güçlendirilmesi için uzman kişiler tarafından en az bir adet kapsamlı eğitim verilmesi


Eğitim, panel, çalıştay ve seminer katılımcı sayısı 3000

Eğitim, panel, çalıştay ve seminer hizmeti memnuniyet oranı

90%

Hedef 2.3. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda İş geliştirme desteği verilecektir.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Kurumsallaşma ✓ Proje hazırlama ✓ Üyelere bankalardan uygun kredi sağlanması için çalışmalar yapılması, ✓ Yerel ürünlerin tescillenmesine (coğrafi işaret) destek sağlanması, ✓ İldeki sanayi tesislerinin daha verimli olması için çalışma yapılması, ✓ Üyelerinin bankalarla olan sorunlarının çözümünde aktif rol alınması, ✓ Kalkınma Ajansı projelerinden faydalanıcı sayısını artırmak için çalışmalar yapılması, ✓ Üyelerinin projelerinin hayata geçmesi için çalışmalar yapılması, ✓ Üyelerine iş ahlakı ve iş kültürü eğitimleri verilmesi, ✓ Sektörel Analizler (Her sene bir sektör), ✓ Üyelere Kurumsal Gelişim Eğitimi, (Kurumsallaşma, Verimlilik, Kurumsal Yönetişim vb.), ✓ Üyelere Kişisel Gelişim Eğitimleri (benden dili, iletişim vb.). ✓ Kurulacak Proje Ofisinin oda üyelerimizin başvurusunu yapabileceği çağrılardan haberdar

edilmesi, bu konuda farkındalık sağlanması, her yıl en az bir adet proje yazma eğitimi verilmesi

✓ Üyelerimizin yılda en az iki kez bir ulusal fuarda katılımcı veya ziyaretçi olarak yer alması


URGE projesi sayısı 3

Akademik danışmanlık alan üye sayısı 80

Bilgi ve danışmanlık hizmeti memnuniyet oranı 70%

Sayfa: 12/18





Güçlü Kurumsal Yapı…

Odanın,

✓ mevzuatın verdiği görevleri yerine getirmesi, ✓ üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerine cevap verecek hizmetleri, kalite anlayışı içerisinde

sunabilmesi, ✓ ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlayabilmesi için

güçlü bir kurumsal yapıya sahip olması gerekmektedir.

Güçlü Kurumsal Yapılar, ancak sağlıklı organizasyonel yapının üzerine inşa edilebilir.

Kaynakların bilgiye dayalı kararlarla yönetilmesi, odanın orta ve uzun dönemli planlama ile

yönlendirilmesi, üye ilişkilerinin sağlıklı biçimde yürütülebilmesi, bilişim teknolojilerinin etkin

ve verimli biçimde kullanılması ve hizmetlerin sağlıklı biçimde sunulması için odanın

kurumsallaşma sürecini tamamlaması gerekmektedir.

Kurumsallaşma sürecini tamamlayamamış, dolayısıyla hizmetlerini kişilerden bağımsız hale

getirememiş organizasyonların çağdaş yönetim anlayışı ile yönetilebilmesi mümkün değildir.

Kurumsallaşamayan, Kurumsal Yönetişim İlkelerini içselleştiremeyen, bilgiye dayalı politikalar

üretemeyen, kısacası planlı hareket edemeyen organizasyonların günümüz şartlarında

mevcudiyetlerini sürdürebilme şansları pek kalmamaktadır.


Hedef 3.1. Güçlü yönetim anlayışı içselleştirilecek ve kurumsallaşma sağlanacaktır.

Hedef 3.2. İnsan kaynakları etkin ve verimli biçimde yönetilecektir.

Hedef 3.3. Tanıtım, haberleşme ve iletişim etkin ve verimli hale getirilecektir.

Hedef 3.4. Bilişim teknolojileri etkin ve verimli hale getirilecektir.

Hedef 3.5. Üye ilişkileri geliştirilecektir.

Hedef 3.6. Proje ve Ar&Ge kapasitesi geliştirilecektir.

Amaç 3.’e ilişkin Hedeflerin Performans Gösterge ve Performans Hedefleri Tablosu

Sayfa: 13/18




Hedef 3.1. Güçlü yönetim anlayışı içselleştirilecek ve kurumsallaşma sağlanacaktır.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Üyelerin analizi yapılarak, yeni üretim sektörleri ile ilgili projeler üretilmeli, ✓ Oda bünyesinde proje danışmanlık ofisinin kurulması, yatırımlara proje desteği sağlanması, ✓ Yatırımcılara teknik destek sağlayacak ARGE biriminin kurulması, ✓ İŞKUR koordinasyon birimini oda bünyesinde açması, ✓ İş Analizleri/Reorganizasyon çalışması, ✓ İç tetkikler, ✓ YGG, ✓ Süreç İyileştirme çalışmaları (Kalite çemberleri toplantıları vb.), ✓ Arşivin Fiziksel olarak düzenlenmesi, ✓ Arşivdeki dokümanların taranarak bilgisayara girilmesi, ✓ İhtiyaç duyulan makine, teçhizat, bilgisayar vb. alımı,

✓ Organ (Meclis, Yönetim Kurulu, Disiplin Kurulu, Meslek Komiteleri vb.) üyelerine

oryantasyon eğitimleri, ✓ Yönetici eğitimleri (Liderlik, Karar süreçleri, İletişim vb.), ✓ Meslek komitelerinin verimli çalışması için çalışmalar, ✓ Odanın vizyon, temel değerler ve politikalarının gözden geçirilmesi, ✓ Mevcut hizmet katının güncel ihtiyaçlara ve Oda üyelerimize daha hızlı ve konforlu hizmet

verebilmek amacı ile yeniden restorasyonu ✓ Odamızın Kültür Mah.de bulunan arsası üzerine yeni Oda hizmet binasının inşasına

başlamak üzere çalışmaların başlatılması

✓ ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin yeniden gözden geçirilmesi ve %100 uygulanabilir hale getirilmesi (Personelimize en az 24 saat Kalite Sistemi Eğitimi verilmesi)

✓ ISO 10002 Müşteri Memnuniyet standardı oluşturulması için hazırlık çalışmalarının başlatılması (İlgili personelin en az 16 saat I SO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi verilmesi)

✓ Kurumsal Kimlik Kılavuzu oluşturulması çalışmalarının başlatılması (2019 yılında çalışmaların başlatılması)

✓ Her ay yönetim kurulu faaliyet raporları oluşturulması ✓ Bölgesel ekonomik ve sosyal gelişmeyi desteklemek adına uygun proje çağrılarına başvuruda

bulunmak veya diğer kurumlar/kuruluşlar tarafından verilen proje tekliflerinde eş başvuru sahibi olarak yer almak (oda olarak en az bir adet proje teklifi sunulması ve başka bir kurum tarafından hazırlanan en az bir proje teklifinde eş başvuru sahibi olunması)

✓ Dezavantajlı grupların toplumla entegre sağlamaları hususunda yılda en az iki adet maddi veya ayni yardımlarda bulunmak ve bu konudaki çalışmaları desteklemek

✓ Oda kurumsal kapasitesini arttırma odaklı olmak üzere her yıl en az bir proje teklifi sunulması


Üye genel memnuniyet oranı 90,00%

Organ üyeleri eğitim sayısı 6

Hedef 3.2. İnsan kaynakları etkin ve verimli biçimde yönetilecektir.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Çalışan Performans Yönetim Sisteminin gözden geçirilmesi, ✓ Çalışan Memnuniyetinin tespiti, ✓ Çalışan eğitimleri (kişisel gelişim ve mesleki en az 16 saat), ✓ Çalışan performanslarının ölçülmesi ve ödüllendirme, ✓ Çalışan toplantıları (kurum içi iletişim), ✓ Haftalık çalışan koordinasyon toplantıları, ✓ İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi kıyaslama çalışması, ✓ Çalışan görüş-öneri sistemi

✓ Sosyal etkinlikler, Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı

Sayfa: 14/18




Çalışan eğitim sayısı 25

Çalışan memnuniyet oranı 90%

Çalışan performans oranı 90%

Hedef 3.3. Tanıtım, haberleşme ve iletişim etkin ve verimli hale getirilecektir.

OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Paydaş toplantıları, ✓ Web sayfasının daha etkili kullanımı, ✓ Sosyal medyanın etkili kullanımı, ✓ Kurumsal Kimlik Kılavuzu, ✓ Yazılı ve görsel medya temsilcileri ile ilişkileri geliştirme faaliyetleri, ✓ Basın-yayın istatistiklerinin hazırlanması (3 aylık), ✓ Toplum Memnuniyet anketi (algı araştırması), ✓ Bültenler, ✓ Faaliyet Raporu, ✓ İletişim Planının hazırlanması ve uygulanması,

✓ Odamız web sayfası ve sosyal medya hesaplarının geliştirilerek, kullanıcı dostu yapısıyla daha fazla üyeye ulaşım sağlanması, Oda üyelerimizin bu mecraları kullanmalarının teşvik edilmesi,(yenilenen web sayfamızın 2019 yılı başında yayına girmesi, facebook sayfamız takipçi sayısının 2018 yılı sonunda 3.500 ; 2019 yılında 3.750; 2020 yılında 4.000 ve 2021 yılı sonunda 4.200 sayısına ulaştırılması

Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı

Ulusal basındaki görünürlük sayısı 1600

Haber sayısı 1700

Hedef 3.4. Bilişim teknolojileri etkin ve verimli hale getirilecektir.

OLA

SI

FAA

LİY

ETLE

R ✓ Hizmetlerin sanal ortamda sunulması,

✓ Odanın teknolojik alt yapısının geliştirilmesi (Network kablolama sistemi ve dağıtım ünitesi (switch) yenilenmesi, firewall alımı ve yapılandırılması, Windows 8.1 ve Microsoft Office Lisanslarının güçlendirilmesi, Eset Endpoint Antivirus-Antispyware güncellenmeleri,Oda web sitesi SSL Sertifika güncellemeleri, Corel x5 Lisans Yenileme)

✓ Belge Yönetim Sistemi yapılandırılması Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı

Sanal ortamda sunulan hizmet sayısı 4

Web sitesi tıklama (tekil) sayısı 30000

Hedef 3.5. Üye ilişkileri geliştirilecektir.

Sayfa: 15/18




OLA

SI F

AA

LİY

ETLE

R

✓ Üye envanter sisteminin kurulması çalışması, ✓ Üye ziyaretleri, ✓ Üye iletişim planı, ✓ Başarılı üyelerin takdir edilmesi, ✓ Üye bilgilerinin güncellenmesi, ✓ Üye beklenti anketi, ✓ Üye memnuniyet anketi,

✓ Periyodik üye anketleri düzenlenmesi ve üye memnuniyetinin geliştirilmesi için önlemler

alınması (Her yıl son üç ay içerisinde üye memnuniyet anketi düzenlenmesi ve raporlanması, rapor sonuçlarının yönetim kurulu tarafından değerlendirilmesi)

✓ Oda üyesi kimlik kartı sahibi olmanın avantajlarının arttırılması, Düzce ve başka üç büyük şehir olmak üzere önemli şehirlerimizdeki, konaklama, yeme-içme, sağlık ve eğitim kurumları ile üyelerimize indirimli fiyatlardan hizmet alınması,( 2019 yılında en az 15 ; 2020 ve 2021 yıllarında en az 10 adet kuruluşla indirim protokolü düzenlemek)

✓ Düzce Üniversitesi ile oda üyelerimiz, üyelerimizin eş ve çocukları ile oda personelimizin eş ve çocuklarının indirimli fiyatlardan yüksek lisans yapabilmeleri için bir protokol imzalanması (en az beş üyemizin veya yakınlarının bu protokolden faydalanması)


Bilgisi güncellenen üye sayısı 1000

Oda Yönetimi tarafından ziyaret edilen firma sayısı 250

Hedef 3.6. Proje ve Ar&Ge kapasitesi geliştirilecektir.

OLA

SI

FAA

LİY

ETLE

R

✓ Ekonomik verilerin analizi ve raporlanması, ✓ Proje Ofisimiz kurulması, aktif halde çalışmaya devam edilmesinin sağlanması,(Yılda en az

bir adet üyelerimizin faydalanabileceği bir proje teklifi sunulması)

✓ Her yıl en az bir adet yıllık araştırma ve ekonomik rapor çalışması oluşturulması ve paylaşılması


Kabul edilen proje sayısı (Asıl başvuru sahibi ve proje

ortaklığı olarak) 20

Üretilen sektörel rapor sayısı 5



Sayfa: 16/18



Stratejik Planın Maliyetlendirilmesi, İzleme ve Değerlendirilmesinin yapılması, Yıllık

Programlar adı verilen “Yıllık İş Planları”nda gerçekleştirilmektedir.

Stratejik Planlar, genellikle, statik olmayıp, dinamik bir yapıya sahiptirler. Ender olarak Ana

dokümandaki Amaç ve Hedeflerin şartlara göre revizyonu yapılabilmekle beraber, Plana

dinamiklik özelliği veren kavram, Faaliyetlerdir. Zira, her bir Hedefe ulaşmak için

gerçekleştirilmesi gereken faaliyetler yıl bazında ve her yılın sonunda (bütçe hazırlıklarıyla

beraber) bir sonraki yıl için hazırlanarak Yönetim Kuruluna onaylatılmaktadır.

Sayfa: 17/18



1.2. Stratejik Plan Tasarımı

Stratejik Planlar; kurumun bulunduğu durumdan, hayal ettiği konuma (Vizyonuna), belirlenmiş

süre içerisinde ulaşmasını sağlayacak bir yol haritasıdır.

Düzce TSO’nun Stratejik Planı hazırlanırken yaklaşımımız; ”5N - 1K” yaklaşımıdır.

Stratejik Plan; “Durum analizi”, “Gelecek Planlaması”, “Maliyetlendirme” ve “İzleme

Değerlendirme” aşamalarından oluşmaktadır.

Durum Analizi: Tamamıyla destek dokümanı konumunda olup, Geleceğin sağlıklı biçimde

kurgulanması için verilerin analiz edilerek gerekli bilgilerin üretildiği bölümdür.

Gelecek Planlaması: Durum Analizi ile elde edilen bilgiler ışığında; “Ne yapacağız?”, “Neden

yapacağız?” ve “Nasıl yapacağız?” sorularının cevaplandığı bölümdür.

“Neden yapacağız?” sorusunun cevabı; “Vizyonumuza” ulaşmak için.

“Ne yapacağız?” sorusunun cevabı: gerçekleştiğinde bizi vizyonumuza ulaştıracak

“Amaçlarımız”

“Nasıl yapacağımız?” sorusunun cevabı ise: Her Amacın altındaki “Hedefleri gerçekleştirerek”

biçiminde kurgulanmıştır.

Yani 3N: “Neden Yapacağız?”, “Ne Yapacağız?” ve “Nasıl Yapacağız?”

Aslında bir Stratejik Planın Ana (Master) Dokümanı: bu “3N” kurgusunun yapıldığı dokümandır.

Ancak Stratejik Planın Maliyetlendirilmesi ve izleme değerlendirilmesinin yapılması için; “Ne

Zaman?”, “Ne Kadara?” ve “Kim İle?” sorularının da cevabının verilmesi gerekmektedir. İşte

bu aşama Stratejik Planın Ana dokümanına ilave edilmesi gereken, her yıl için ayrı ayrı, Stratejik

Planla ilişkili olarak hazırlanacak olan “Yıllık (İş Planları) Programlar” ile ortaya konmalıdır.

Yıllık bazda hazırlanan programlarda; “3N” kurgusunun yanına “2N – 1K” kurgusu da

eklenmelidir. Yani, “Ne Zaman Yapacağız?”, “Ne Kadara Yapacağız?” ve “Kim İle Yapacağız?”

sorularının cevapları bizim Yıllık Programlarımızı oluşturmak için sormamız ve cevaplamamız

gereken sorulardır.

STRATEJİK PLAN ANA DOKÜMANI İÇİN KURGU

SORU…. ….CEVAP

Sayfa: 18/18



Ne İçin (Neden) Yapılacak?....... ….Vizyonumuz

Ne(ler) Yapılacak?....... ….Amaçlarımız

Nasıl Yapılacak?....... ….Hedeflerimiz

YILLIK PROGRAM (YILLIK İŞ PLANI) İÇİN KURGU

SORU…. ….CEVAP

Ne İçin (Neden) Yapılacak?.... ….Amaçlarımız

Ne(ler) Yapılacak?.... ….Hedeflerimiz

Nasıl Yapılacak?.... ….Faaliyetler/Stratejiler

Ne Zaman Yapılacak?.... ….Zamanlama

Ne Kadara Yapılacak?.... ….Maliyetlendirme (Bütçe İlişkisi)

Kim Tarafından Yapılacak?.... ….Sorumlular

Bu kurgulama ışığında; Stratejik Plan hazırlamak için 3 ayrı doküman oluşturulacaktır.

1. Destek Dokümanı; Durum Analizine ilişkin bilgilerin yer aldığı doküman

2. Stratejik Plan Ana Dokümanı; Gelecek Planlaması Vizyon, Misyon, Temel Değerler,

Amaçlar ve Hedefler ile bu Amaç ve Hedeflerin gerekçelerinin yer aldığı doküman

3. Yıllık Programlar; Yıl bazında Amaç, Hedef, Faaliyet, Zamanlama, Maliyetlendirme ve

Sorumluların belirlendiği, izleme ve değerlendirme amacıyla da kullanılacak olan

doküman (Excell dosyası)

ticaret ve sanayi - duzcetso.org.tr · e-ticaret ile ilgili çalışmalar, yöresel markaların...

Documents