İtibarınız sektörünüzde, ofisiniz-de, semtinizde hatta aile içindenasıl bilindiğinizdir en genel tanı-mıyla. Belli sıfatlarla ‘güvenilir, işi-nin uzmanı, sadık, cesur’ ya da ‘sa-bırsız, beceriksiz, tembel’ gibi iyiveya kötü şekilde tanınırız çevre-mizdekiler tarafından. İtibarımızbizi her yerde takip eder hatta ta-kip etmenin önüne geçer siz itiba-rınızın gölgesi olursunuz. Henüzsizinle tanışmadan birçokları sizinhakkınızda gıyaben bir fikre sahipolur. Yaptıklarınız, çalışma şekli-niz, insanlarla ilişkileriniz imajı-nızı belirler, itibarınızı oluşturur.Aslında fiziken siz itibarınızı ta-kip edersiniz. İtibarınız bazı kapı-ları aralamanıza hatta sizi kırmızıhalı ile karşılamalarına yol açabil-diği gibi, bazı kapıların hiç açılma-masına da sebep olabilir. Peki, bubirçok kapıyı açan veya kapayanitibar nasıl oluşur? Neler yapmalı?Neler yapmamalı?

İyi bir itibar oluşturmakiçin neler yapmalı?İş dünyasına yeni adım attığı-

nızda hayatınızda yepyeni bir dö-nem başlar. Okul günleriniz geri-de kalmış sıfırdan tertemiz birbaşlangıç yapmış olursunuz. Kar-nenizde ne kadar kırık olduğuylakimse ilgilenmez, çevrenizdeki-ler size verdikleri işi nasıl yaptığı-nıza ve zamanında bitirip bitir-mediğinize bakarlar. İşinizi iyiyapmanız çok önemlidir ancakitibar kazanmak için iyi iş yapma-nın yanında başka nitelikler gös-termek de gerekir.

DNY 12 CMYK

Dr. Uğur TANDOĞANtandogan2007@gmail.com

NOT DEFTERİ

hr + insan kaynaklarına pozitif yankı yapar

bilgi@datassist.com.tr

Bir öyküKitapçıdaki yöneticilerden birisi patronun

en üst kattaki odasına gelir. “Bir kadın müşteriile başımız dertte. Sizinle konuşmak istiyor “der. Patron yöneticisi ile hemen müşterininyanına iner. Kadın müşteri çok kızgındır. Pat-ron sorar “Sorun nedir?” Ne yapabilirim siziniçin? Kadın, “Gelin göstereyim” der. Kapıönüne çıkarlar. Kadın onları bir arabanın ya-nına götürür. “Bakın şu rezalete. Daha yeni yı-katmıştım . Sizin üst kattaki saksılarınızdan dü-şen toprak arabamı rezil etmiş.” Patron, çö-zümü kolay sorunu görünce rahatlar. He-men çözümü önerir. “Şurada bir servis istas-yonu var; araba da yıkıyorlar. Gidelim araba-nızı yıkatalım.” der. Kızgın müşteri, teklifi ka-bul eder. Patron da biner arabaya; servis is-tasyonuna doğru yola çıkarlar. Patron, yoldakadını rahatlatmaya çalışır. “Hiç merak et-meyin. Çok güzel yıkıyorlar.”

Ancak onları kötü bir sürpriz beklemekte-dir. Servis istasyonu tamirat dolayısıyla kapalı-dır. Kadının isyanı bu kez tavan yapar “Ne ola-cak şimdi? Bu arabayla mı dolaşacağım? Bençalışan bir kadınım. Müşteri ziyaretine kirliarabayla mı gideceğim?”

Patron, çok sakindir. Kızgın müşteriyi sa-kinleştirmeye çalışır. “Burası kapalı ise, daha iyibir yer biliyorum; oraya gidelim. Sürün araba-yı, size yolu tarif edeyim” der. Patron yolu tarifeder, kadın sürer. Gele gele şehrin oldukçazengin bir kesimine gelirler. Patron, bir evin ga-rajı önünde arabayı durdurur. Burası patronunevidir. Kadının şaşkın bakışları arasında araba-

dan inip önündedurdukları gara-jın kapısındaniçeri girer. Kadıno kızgınlık içindeneler olduğunukavrayamaz. Birkaç dakika sonraPatron bir kova,kovanın içindesabun ve bir fırçaile garajdan çı-kar. Hortumuarabaya tutarkenkadına “araba-dan çıkmayın”

işareti yapar. Kızgın müşterinin arabasını yıkar.Arabaya geri döndüğünde Patron “Rica etsembeni tekrar bizim dükkana bırakabilir misiniz?”der. Dönüş yolunda o kızgın, hırçın müşterideneser kalmamıştır. Kadın müşteri o gün öğledensonra tekrar kitapçıya gelir ve bir sürü kitap alır.

Bir iddiaYukardaki öyküdeki patron, Oxford’daki (

Mississippi) “Square Books” kitapçısının sa-hibi Richard Howorth’tur. Amerikan Kitapçı-lar Derneği’nin açtığı “Kitapçı dükkanı nasılaçılır?” eğitimindeki eğitimcilerden birisidir.Bu eğitimdeki katılımcılar finans, stok kont-rolü ve müşteri hizmetleri konularında eğitil-mektedir. Müşteri hizmetlerine çok değerveren Richard Howorth. yukardaki deneyi-mini bu eğitimde paylaşmıştır. Eğitimin so-nunda katılımcılardan birisi, eğitimin düzen-leyicisi Amerikan Kitapçılar Derneği yetkili-lerine bu öyküden çok etkilendiğini belirtir veşöyle der: “Müşteri hizmeti, benim firmamında köşe-taşı olacaktır.”

Bu iddialı katılımcı kimdir diye merakederseniz, onu da söyleyeyim. Bu iddialı katı-lımcı, Jeff Bezos’tur. Kitap satışını yepyeni birboyuta taşımış olan, Amazon şirketinin kuru-cusu Jeff Bezos. Peki, Jeff Bezos söylediğinigerçekleştirmiş midir? Evet, gerçekleştirmiştir.Ben yıllardır bir müşteri olarak buna tanık olu-yorum.

Jeff Bezos, Amazon şirketini 1994 yılınıneylül ayında kurmuş. Söz konusu eğitime de ikiay sonra katılmış. İnternetten kitap satışı ilebaşlayan Amazon, bugün aklınıza gelen her şe-yi satıyor. Amazon’un pazar değeri bugün 130milyar dolar civarında. Jeff Bezos, elektronik ti-caretin dünyadaki öncülerinden. Kişisel serve-ti 25 milyar doları bulmuş.

Son bombaVe Bezos’un son bombası da basın sektö-

rüne girmesi oldu. The Washington Post ga-zetesini satın aldı. Amerika’daki meşhur Wa-tergate olayını deşeleyerek Richard Nixon’unkoltuğundan olmasına neden olan ünlü TheWashington Post gazetesini. Nasıl mı aldı?Amerika’nın TMSF’sinden mi? Devlet banka-sından kredi alarak mı? Hayır, WashingtonPost’u, kendi parasını bastırarak, 250 milyondolara satın aldı. Bakalım Jeff Bezos basın sek-törüne ne yenilik getirecek?

SonuçJeff Bezos, yönetim dünyası açısından il-

ginç bir karakter. Gelecek hafta Jeff Bezos’a da-ha ayrıntılı yer vereceğim.

Jeff Bezos-1

12 DÜNYAYönetim> 20 AĞUSTOS 2013 SALI

İtibarınıza sahip çıkın

İş dünyasına yeni adım attığınızda hayatınızda yepyeni bir dönem başlar. Okul günleriniz geride kalmışsıfırdan tertemiz bir başlangıçyapmış olursunuz. Karnenizde ne kadar kırık olduğuyla kimse ilgilenmez, çevrenizdekilersize verdikleri işi nasıl yaptığınıza ve zamanında bitirip bitirmediğinize bakarlar.

Özel ricalaryapmadan güven vesaygı kazanın

Nadiren de olsa izin almanız veyakısmi imtiyazlara sahip olmanızgerekebilir. Bu tür her personeleverilmeyen haklar için patronunuzun güvenini ve saygısınıkazanmalısınız. Çok kısa süredirşirkette çalışan birinin henüz kendinikanıtlamadan müdüründen ricalardabulunması çoğu zaman geri çevrilirya da hoş karşılanmaz. Yeniçalışanlar kendi ihtiyaçları dâhilindeişin ilk gününden esneklikbekleyebilirler. En doğru ve gerçekçiyaklaşım çalışanların şirketkurallarına ve çalışma şartlarınauygun hareket etmeleridir. Örneğin,mesai saatleriniz 9-5 arasındaysa busüre zarfında işte olma konusundatitizlik gösterin. Zaman içinde nelerinkatı kurallara bağlı nelerinesnetilebilir ve kabul edilir olduğunuanlayacaklardır.

Size sorulmadansorunu gidermeyeçalışın

İnisiyatif kullanmak müdürlerinizinsizi fark etmesi ve takdir etmesi içinen etkili yollardan biridir. Birçok yenimezun işe başlar ve amirlerininonlara tam olarak iş tanımlarını vesorumluluklarını anlatmasını bekler.Bazı işlerde daha formal bir iş eğitimiolmakla beraber, çoğu işte kişi işiyapa yapa öğrenir. İşyeri okuldeğildir, öğretmenin ödev vermesiveya sınav yapması gibi kimse yeni

personele senden beklentim şudurdiye net bir açıklama yapmaz.Çalışanın proaktif davranması, bennasıl yardımcı olabilirim diyerekkimse onu görevlendirmeden işiniçine girmesi gerekir. Bazen herkesin sıkıcı veya zor bulduğu bir işe gönüllü olmak yeni başlayankişinin fark edilmesini sağlayacaktır.Veritabanına veri girmek, dosyadolabını düzenlemek gibi son derece sıkıcı ve zaman kaybı gibigörünen işler patronun dikkatiniçekmenizi ve saygısını kazanmanızısağlayacaktır. Burada önemli olanasıl sorumluluklarınızı ihmal etmedenekstra işi yürütmektir.

Çözüm önerilerinizsağduyulu olsun

Şirkete yeni girdiniz diye fikrinizibelirtmekten çekinmeyin. Sizi işealdılar çünkü şirketin geleceği vebüyümesi için sizin yetenekleriniz vebilginizin faydalı olacağınıdüşündüler. Ancak her şeyin bir yolu olduğu gibi, düşünceleriniziifade etmenin de uygun yolunubulmalısınız. Örneğin,sizden önce yapılanprojelerin saçma sapanolduğunu söylemek yerine,saygılı bir şekilde nelerin farklıyapılabileceğini ve geliştirdiğinizönerileri dile getirebilirsiniz. Birişin neden belli bir şekildeyapıldığını soruşturmak yerine oişin nasıl farklı yapılabileceğiüzerinde durun. Yeni bir süreciönerirken ille de mevcut düzeni

eleştirmeniz gerekmez. Buyaklaşımla ‘her şeyi bilen kendinibeğenmiş’ yeni mezun olmamak içinde özen göstermiş olursunuz.

İş arkadaşlarıöncelikle işarkadaşlarıdır

Bazı iş arkadaşlarınız zaman içindeen yakın arkadaşlarınız, sırdaşlarınızhaline gelebilir. Ancak bu kişiler sizinberaber çalıştığınız profesyonelçevrenizdir. Profesyonelliğin dışındakalan konuları ilk etapta gündemegetirmemek, ölçülü davranmak işilişkisini dengede tutmak içingereklidir. Örneğin, öğle yemeğineveya iş çıkışı içki içmeye gidildiğinde,kişisel hayatınızdan çok şeypaylaşmamaya veya içkiyi fazlakaçırmamaya dikkat etmelisiniz. Özellikle başkalarının bilmesini istemediğinizşeyleri böyle ortamlardasöylemeyin.

Bırakın zamanla herkes birbirinitanısın.

Bazı şeyleri kendiniz keşfedin

Yeni bir işe girdiğinizde birçok sorusormak işe ilginizi gösterir, bu durumabartmadığınız sürece yöneticinizinde hoşuna gider. Önemli olan nezaman patrona gitmeniz ne zamangitmemeniz gerektiğinin ayrımınıyapabilmektir. Birçok farklı konu vepersonelden sorumlu yöneticiniz heran yanınızda olamaz ya da herprobleminizi çözemez. Yeniçalışanların bağımsız bir şekildeçalışmayı, işleriyle ilgili bilgi almak içindoğru insanlara ulaşmayı kendiçabalarıyla öğrenmeleri gereklidir.Çoğu amir kişinin kaynaklarını en iyişekilde kullanarak işi en kısa zamandaöğrenme çabasını takdir edecektir.

Adım adım itibar düzeltme yolları

Peki ya kötü bir itibarınız varsa…

Problemi�kabullenin Neden kötü bir itibarasahip olduğunuzu

araştırın. Görüntünüz, tavırlarınız veyaklaşımınızı değerlendirin. Sizi aşağıçeken dedikodular olabilir,söylenenleri durdurmak için hiçbirşey yapamazsınız ama en azından neolduğunu öğrenir, hatalıdavranışlarınızı düzeltmek içingerekli adımları atarsınız. Örneğin, bir hata veya yanlış anlaşma varsa, samimi bir özürdileyebilirsiniz. Dedikoduların tamaksini yaparak söylenenlerinsaçmalık olduğunu gösterebilirsiniz.Bir diğer etkili çözüm de, problemikaynağından çözmek olacaktır.Sizinle ilgili dedikoduları başlatan kimse onu bulun, akılcı ve

barışçıl bir biçimde onunla yüzleşin.

Hemen�harekete�geçinBir olay olur olmaz hemen

harekete geçin, insanlarınsizin hakkınızda konuşup konularıyalan yanlış dallandırıpbudaklandırmasına izin vermeyin.Herkese belli bir mesafede olun ve netbir duruş sergileyin. Açıklamayaptığınızda kızgın bir ifadenizolmasın, durumu objektif bir şekildeanlatın, kimseyi tehdit etmeyin.

Kötü�itibara�sahipkişilerden�uzak�durun Bana arkadaşını söyle

sana kim olduğunu söyleyeyim.Çevrenizdekilerin kim olduğunadikkat edin. Sizin itibarınızı

zedeleyecek kişilerle anılmayın.Bazen arkadaşlarınızın hatalarıyüzünden sizin başınız ağrıyabilir,suçsuz olmanıza rağmen olaylarıniçine çekilebilirsiniz. Yeni insanlarlaarkadaşlık etmeye hazır olun.

Yaklaşım�her�şeydir Davranışlarınız vealışkanlıklarınız sonucunda

herkesin sizin hakkınızda bir görüşüoluşur. Bu görüşün pozitif olmasınısağlamak için yaklaşımınızın doğruolması gerekir. İtibarınızın kötüolduğunu kabul edip onu iyileştirmeyeçalışmak iyi bir yaklaşımdır.

Çevrenize�saygılı�olun Kötü bir itibarıçevrenizdekilere saygılı

olarak bertaraf edebilirsiniz.Bunun için diğerlerinin düşüncelerini dinlemeye, samimiolmaya, hata yaptığınızda kabuletmeye ve gerektiğindekarşınızdakine teşekkür etmeyeihtiyacınız var.

Mükemmeli�hedefleyin Herkes mükemmelihedefler. Eğitiminiz ve

kariyerinizde en iyi işi çıkarmayaodaklanırsanız herkesin saygısınıkazanırsınız. Diğer yandan da, nekadar kendi azminizle, tırnaklarınızlakazıyarak bir yerlere gelmiş olsanızda, başarınızı kıskananlar olacaktır.Rakipleriniz sizi aşağı çekmek içinitibarınızı zedelemeye çalışacaktır.Çalışmaya devam edin…

İyi bir itibar edinmek zordur, istikrar, azim ve emek ister. İyi bir itibaredinmekten daha da zor olan kötü bir itibarı yıkıp üzerine iyi bir itibar inşaetmektir. Herkesin sizin hakkınızdaki düşüncesini değiştirmek hiç de hafife alınacak bir iş değildir. Oluşmuş bir düşünceyi çürütmek kuvvetli birduruş ve söylem ister. Ayrıca, bir tür halkla ilişkiler kampanyasınınyürütülmesi, çevredeki birkaç kanaldan hakkınızda olumlu yorumlarınoluşturulması gerekir.

12

4

5

6

3

�

JEFF BEZOS, AMAZONŞİRKETİNİ 1994 YILININ EYLÜL

AYINDA KURMUŞ.İNTERNETTEN KİTAP SATIŞI İLE

BAŞLAYAN AMAZON, BUGÜNAKLINIZA GELEN HER ŞEYİ

SATIYOR. AMAZON’UN PAZARDEĞERİ BUGÜN 130 MİLYARDOLAR CİVARINDA. BEZOS,

ELEKTRONİK TİCARETİNDÜNYADAKİ ÖNCÜLERİNDEN.KİŞİSEL SERVETİ 25 MİLYAR

DOLARI BULMUŞ.