tÀi liỆu hƯỚng dẪn sỬ dỤng phẦn mỀm quẢn lÝ kinh...

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KINH DOANH ERP

Mã số: 2015- HDSD.BMS-IT.VTN

Ngày cập nhật: 03/04/2015

Lần sửa đổi: 2

Hà Nội, Tháng 03 Năm 2015

TỔ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - VTN

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG BMS

2

PHÊ DUYỆT

NGƯỜI SOẠN

Họ tên: Đỗ Tiến Trung Ngày tháng năm 2015

Chức vụ, đơn vị: Chuyên viên tổ CNTT

NGƯỜI DUYỆT

Họ tên: Ngô Quang Lựa Ngày tháng năm 2015

Chức vụ, đơn vị: Tổ phó tổ CNTT

NGƯỜI NGHIỆM THU

Họ tên: Nguyễn Nam Long Ngày tháng năm 2015

Chức vụ, đơn vị: Phó Giám đốc công ty VTN



3

BẢN THEO DÕI THAY ĐỔI

Lần

sửa đổi

Ngày sửa

đổi

Nội dung sửa đổi Người thực

hiện

Người phê

duyệt

0 24/11/2014 Soạn thảo phiên bản đầu tiên Ngô Quang Lựa

1 06/03/2015 Cập nhật Ngô Quang Lựa

2 04/03/2015 Cập nhật Ngô Quang Lựa



4

MỤC LỤC

DANH SÁCH HÌNH VẼ .......................................................................................... 5

I. TIẾP NHẬN NHU CẦU KHÁCH HÀNG ............................................ 6

1.1. Nhập nhu cầu ................................................................................................................ 6

1.1.1. Nhu cầu lắp mới ................................................................................................................................. 6

1.1.2. Nhu cầu thay đổi tham số .................................................................................................................. 7

1.1.3. Nhu cầu tạm ngừng ............................................................................................................................ 8

1.1.4. Nhu cầu phục hồi ............................................................................................................................... 9

1.1.5. Nhu cầu hủy ..................................................................................................................................... 10

1.2. Quản lý nhu cầu .......................................................................................................... 11

1.3. Nhập thông tin tiếp xúc khách hàng ............................................................................... 12

1.4. Quản lý tiếp xúc khách hàng ......................................................................................... 13

II. KHẢO SÁT ......................................................................................... 15

2.1. Tạo phiếu khảo sát ....................................................................................................... 15

2.2. Giao phiếu khảo sát ...................................................................................................... 15

2.3. Nhập kết quả khảo sát .................................................................................................. 16

2.4. Quản lý phiếu khảo sát ................................................................................................. 17

2.5. Trả kết quả khảo sát ..................................................................................................... 18

III. HỢP ĐỒNG, THI CÔNG VÀ HOÀN THIỆN HỢP ĐỒNG .............. 20

3.1. Nhập hợp đồng ............................................................................................................ 20

3.2. Điều phiếu thi công ...................................................................................................... 21

3.3. Quản lý phiếu thi công ................................................................................................. 22

3.4. Nhập thông tin thi công ................................................................................................ 23

3.5. Nhập tọa độ kênh ......................................................................................................... 24

3.6. Cập nhật thi công ......................................................................................................... 25

3.7. Trả phiếu thi công ........................................................................................................ 26

3.8. Hoàn thiện hợp đồng .................................................................................................... 26

IV. SỰ CỐ ................................................................................................ 28

4.1. Tạo phiếu sự cố ........................................................................................................... 28

4.2. Giao phiếu sự cố .......................................................................................................... 28

4.3. Quản lý phiếu sự cố ..................................................................................................... 30

4.4. Nhập kết quả xử lý sự cố .............................................................................................. 30



5

DANH SÁCH HÌNH VẼ

Hình 1. Nhập mới nhu cầu ................................................................................................................... 6

Hình 2. Nhập nhu cầu thay đổi tham số ............................................................................................... 7

Hình 3. Nhập nhu cầu tạm ngừng ........................................................................................................ 8

Hình 4. Nhập nhu cầu phục hồi ........................................................................................................... 9

Hình 5. Nhập nhu cầu hủy ................................................................................................................. 10

Hình 6. Quản lý nhu cầu .................................................................................................................... 11

Hình 7. Nhập thông tin tiếp xúc khách hàng ..................................................................................... 12

Hình 8. Quản lý tiếp xúc khách hàng ................................................................................................. 13

Hình 9. Giao phiếu khảo sát .............................................................................................................. 15

Hình 10. Cửa sổ giao phiếu khảo sát ................................................................................................... 16

Hình 11. Cập nhật kết quả khảo sát ..................................................................................................... 17

Hình 12. Quản lý phiếu khảo sát ......................................................................................................... 18

Hình 13. Chức năng Trả phiếu thi công .............................................................................................. 19

Hình 14. Nhập hợp đồng lắp mới ........................................................................................................ 20

Hình 15. Giao phiếu thi công ............................................................................................................... 21

Hình 16. Cửa sổ giao phiếu thi công ................................................................................................... 21

Hình 17. Cửa sổ quản lý phiếu thi công của tài khoản kinh doanh ..................................................... 22

Hình 18. Cửa sổ quản lý phiếu thi công của tài khoản kỹ thuật .......................................................... 23

Hình 19. Cập nhật thông tin kênh ........................................................................................................ 24

Hình 20. Cập nhật thông tin kênh ........................................................................................................ 25

Hình 21. Trả phiếu thi công ................................................................................................................. 26

Hình 22. Hoàn thiện hợp đồng ............................................................................................................ 27

Hình 23. Tạo mới phiếu sự cố .............................................................................................................. 28

Hình 24. Giao phiếu sự cố ................................................................................................................... 29

Hình 25. Cửa sổ giao phiếu sự cố ........................................................................................................ 29

Hình 26. Quản lý phiếu sự cố .............................................................................................................. 30

Hình 27. Cập nhật kết quả xử lý sự cố ................................................................................................. 31



6

I. TIẾP NHẬN NHU CẦU KHÁCH HÀNG

1.1. Nhập nhu cầu

1.1.1. Nhu cầu lắp mới

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để nhập thông tin phiếu nhu cầu

lắp mới dịch vụ của khách hàng.

Hướng dẫn sử dụng:

Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhu cầu -> Nhu cầu lắp mới

Khi đó cửa sổ nhập nhu cầu lắp mới hiển thị như hình dưới đây

Hình 1. Nhập mới nhu cầu

Click vào dịch vụ cần nhập mới nhu cầu, ví dụ như muốn nhập nhu cầu đặt mới truyền

số liệu thì click chuột vào “Đặt mới TSL”. Sau đó bạn có thể nhập nhu cầu như sau:

a. Khách hàng mới

Tại cửa sổ nhu cầu lắp mới, bạn nhập đầy đủ các thông tin:

- Thông tin khách hàng

- Thông tin chi tiết nhu cầu

Sau đó chọn nút Cập nhật để hoàn tất việc nhập mới một phiếu nhu cầu.

Sau khi Cập nhật, chương trình hiển thị thông tin phiếu nhu cầu vừa nhập, bạn có thể

sửa đổi chi tiết yêu cầu, các kênh, thông tin về mạng riêng và thiết bị đầu cuối khách

hàng. Sau khi sửa đổi, chọn nút Cập nhật để lưu lại.

Lưu ý: Thông tin Mã nhu cầu và Mã khách hàng bạn không cần nhập, hệ thống sẽ tự

động sinh theo quy tắc.

b. Khách hàng cũ



7

Tại cửa sổ nhu cầu lắp mới, bạn click chuột vào biểu tượng tìm kiếm ở cạnh ô Mã

khách hàng. Tại đây, bạn thực hiện tìm kiếm và chọn khách hàng, chương trình sẽ tự

động load đầy đủ thông tin khách hàng vào phần tương ứng. Bạn chỉ cần nhập thông

tin chi tiết nhu cầu.

Lưu ý: Thông tin Mã nhu cầu bạn không cần nhập, hệ thống sẽ tự động sinh theo quy

tắc.

Có thể nhập nhiều nhu cầu cho một khách hàng với một mã nhu cầu.

1.1.2. Nhu cầu thay đổi tham số

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để nhập thông tin phiếu nhu cầu

thay đổi tham số của khách hàng.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhu cầu -> Nhu cầu thay đổi tham số

Khi đó cửa sổ nhập nhu cầu thay đổi tham số hiển thị như hình dưới đây

Hình 2. Nhập nhu cầu thay đổi tham số

Tại đây, bạn có thể thực hiện thay đổi tham số cho các dịch vụ trong danh sách Loại

dịch vụ.

Bước 1: Chọn loại dịch vụ cần thay đổi tham số. Load khách hàng cần thay đổi tham

số dịch vụ bằng cách click vào biểu tượng tìm kiếm ở ô Mã khách hàng, sau đó hệ

thống sẽ tự động load ra toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm:


- Thông tin danh sách các kênh khách hàng đang sử dụng

Bước 2:

Chọn kênh dịch vụ cần thay đổi, chọn tham số cần thay đổi và nhập giá trị mới.

Bước 3: Chọn nút Cập nhật nhu cầu để hoàn tất việc thay đổi.


tắc.



8

1.1.3. Nhu cầu tạm ngừng

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để nhập thông tin nhu cầu tạm

ngừng dịch vụ của khách hàng.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhu cầu -> Nhu cầu tạm ngừng

Khi đó cửa sổ nhập nhu cầu tạm ngừng sẽ hiển thị như hình dưới đây. Bạn có thể chọn

dịch vụ muốn tạm ngưng bằng cách click chuột vào Tạm ngừng TSL, tạm ngừng

Vcloud... và chương trình sẽ hiển thị thông tin để bạn nhập nhu cầu.

Hình 3. Nhập nhu cầu tạm ngừng

Bước 1: tìm ra thông tin khách hàng có nhu cầu tạm ngừng sử dụng dịch vụ bằng cách

tìm kiếm thông tin về khách hàng đó thông qua Mã khách hàng, sau đó hệ thống sẽ tự

động load ra toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm:



Bước 2:

Đối với dịch vụ TSL: Trong phần “Thông tin kênh đang sử dụng”, bạn chọn một

hoặc nhiều kênh để tiến hành tạm ngừng bằng cách chọn vào nút “Thay đổi”. Khi đó

thông tin về kênh đó sẽ được hiển thị trong phần “Nhập thông tin kênh tạm ngưng”,

khi đó bạn nhập thời gian bắt đầu và thời điểm kết thúc tạm ngừng của kênh đó rồi

chọn nút “Cập nhật thay đổi”. Lặp lại bước 2 cho đến khi hết các kênh mà khách

hàng yêu cầu tạm ngừng.

Đối với dịch vụ khác: thực hiện tương tự.



9

Bước 3: Chọn nút Cập nhật để hoàn tất việc thêm mới nhu cầu tạm ngừng.


tắc.

1.1.4. Nhu cầu phục hồi

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để nhập thông tin nhu cầu phục

hồi dịch vụ của khách hàng.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhập nhu cầu -> Nhu cầu phục hồi

Khi đó cửa sổ nhập nhu cầu phục hồi sẽ hiển thị như hình dưới đây.

Hình 4. Nhập nhu cầu phục hồi

Bạn có thể chọn dịch vụ muốn tạm ngưng bằng cách click chuột vào Phục hồi TSL,

phục hồi Vcloud... và chương trình sẽ hiển thị thông tin để bạn nhập nhu cầu.

Bước 1: tìm ra thông tin khách hàng có nhu cầu tạm ngừng sử dụng dịch vụ bằng cách

tìm kiếm thông tin về khách hàng đó thông qua Mã khách hàng, sau đó hệ thống sẽ tự

động load ra toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm:


- Thông tin danh sách các kênh khách hàng đang trong trạng thái tạm ngừng

Bước 2:

Đối với dịch vụ TSL: Trong phần “Thông tin kênh đang tạm ngừng”, bạn chọn một

hoặc nhiều kênh để tiến hành tạm ngừng bằng cách chọn vào nút “Thay đổi”. Khi đó

thông tin về kênh đó sẽ được hiển thị trong phần “Nhập thông tin kênh phục hồi”,

khi đó bạn nhập thời điểm khôi phục rồi chọn nút “Cập nhật thay đổi”. Lặp lại bước

2 cho đến khi hết các kênh mà khách hàng yêu cầu phục hồi.

Đối với các dịch vụ khác: thực hiện tương tự



10

Bước 3: Chọn nút Cập nhật để hoàn tất việc thêm mới nhu cầu phục hồi.


tắc.

a. Xem/sửa đổi nhu cầu

Nếu bạn muốn xem lại/sửa đổi nhu cầu đã nhập, click chuột vào biểu tượng tìm kiếm ở

ô Mã nhu cầu. Tại đây, bạn tìm kiếm và chọn nhu cầu theo thông tin khách hàng.

Chương trình sẽ load thông tin phiếu nhu cầu lên và bạn có thể xem/sửa đổi.

1.1.5. Nhu cầu hủy

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để nhập thông tin nhu cầu hủy

dịch vụ của khách hàng.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhu cầu -> Nhu cầu hủy dịch vụ

Khi đó cửa sổ nhập nhu cầu hủy sẽ hiển thị như hình dưới đây. Bạn có thể chọn dịch

vụ muốn tạm ngưng bằng cách click chuột vào Hủy dịch vụ TSL, Vcloud, truyền dẫn

truyền hình... và chương trình sẽ hiển thị thông tin để bạn nhập nhu cầu.

Hình 5. Nhập nhu cầu hủy

Bước 1: tìm ra thông tin khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ bằng cách tìm kiếm thông

tin về khách hàng đó thông qua Mã khách hàng, sau đó hệ thống sẽ tự động load ra

toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm:





11

Bước 2: Trong phần “Thông tin kênh đang sử dụng”, bạn chọn một hoặc nhiều kênh

để tiến hành tạm ngừng bằng cách chọn vào nút “Thay đổi”. Khi đó thông tin về kênh

đó sẽ được hiển thị trong phần “Nhập thông tin kênh hủy”, khi đó bạn nhập thời

điểm hủy rồi chọn nút “Cập nhật thay đổi”. Lặp lại bước 2 cho đến khi hết các kênh

mà khách hàng yêu cầu hủy.

Bước 3: Chọn nút Cập nhật để hoàn tất việc thêm mới nhu cầu hủy.


tắc.

1.2. Quản lý nhu cầu

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để người dùng quản lý được tất

cả các nhu cầu nhập vào từ hệ thống.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhập nhu cầu -> Quản lý nhu cầu

Khi đó cửa sổ Quản lý nhu cầu sẽ hiển thị như hình dưới đây

Hình 6. Quản lý nhu cầu



12

Chức năng Quản lý nhu cầu cung cấp các tiêu chí để tìm kiếm bao gồm:

- Loại dịch vụ

- Loại nhu cầu

- Trạng thái

- Ngày gửi nhu cầu

Bước 1: Bạn chọn một hoặc nhiều các tiêu chí trên để tiến hành lọc ra những nhu cầu

cần quản lý

Bước 2: Trong cột “Action”, chương trình cung cấp các tiện ích:

- Xem chi tiết thông tin nhu cầu

- Tạo phiếu khảo sát từ nhu cầu

Bước 3: Để xem chi tiết một nhu cầu bạn chọn vào link “Chi tiết” khi đó cửa sổ xem

chi tiết nhu cầu đó sẽ hiển thị.

Bước 4: Để tạo ngay phiếu khảo sát từ nhu cầu nào đó bạn chọn vào link “Tạo phiếu

KS” khi đó cửa sổ tạo phiếu khảo sát sẽ hiển thị.

1.3. Nhập thông tin tiếp xúc khách hàng

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để các AM có thể nhập thông tin

chi tiết về lịch sử tiếp xúc khách hàng .


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhập nhu cầu -> Nhập mới tiếp xúc

khách hàng

Khi đó cửa sổ Nhập mới tiếp xúc khách hàng sẽ hiển thị như hình dưới đây

Hình 7. Nhập thông tin tiếp xúc khách hàng



13

Bước 1: Bạn có thể chọn khách hàng bằng cách nhập vào Mã nhu cầu sau đó hệ thống

sẽ hiển thị mặc định thông tin khách hàng.

Bước 2: Bạn nhập vào thông tin chi tiết tiếp xúc khách hàng vào phần “Chi tiết tiếp

xúc”

Bước 3: Chọn nút “Cập nhật” để hoàn tất việc nhập mới một thông tin tiếp xúc khách

hàng.

1.4. Quản lý tiếp xúc khách hàng

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để bộ phận kinh doanh có thể

quản lý được chi tiết các lần tiếp xúc khách hàng đã được nhập vào hệ thống trước đó.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Nhập nhu cầu -> Quản lý tiếp xúc

khách hàng

Khi đó cửa sổ Quản lý tiếp xúc khách hàng sẽ hiển thị như hình dưới đây

Hình 8. Quản lý tiếp xúc khách hàng

Chức năng Quản lý tiếp xúc nhu cầu có các tiêu chí để tìm kiếm bao gồm:


- Tình trạng tiếp xúc

- Ngày tiếp xúc

Bước 1: Bạn chọn một hoặc nhiều các tiêu chí trên để tiến hành lọc ra thông tin tiếp

xúc khách hàng

Bước 2: Trong cột “Action”, chương trình cung cấp tiện ích:

- Xem chi tiết thông tin tiếp xúc



14

Bước 3: Để xem chi tiết thông tin tiếp xúc khách hàng bạn chọn vào link “Chi tiết”

khi đó cửa sổ xem chi tiết nhu cầu đó sẽ hiển thị.



15

II. KHẢO SÁT

2.1. Tạo phiếu khảo sát

Trường hợp sử dụng: Chức năng tạo mới phiếu khảo sát dịch vụ.


Khi nhập nhu cầu, bạn có thể chọn Cập nhật nhu cầu hoặc Tạo phiếu khảo sát. Bạn

cũng có thể tạo phiếu khảo sát từ nhu cầu ở tiện ích Quản lý nhu cầu.

2.2. Giao phiếu khảo sát

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị giao phiếu khảo sát đến cho

các đơn vị hoặc cá nhân xử lý.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Khảo sát -> Giao phiếu khảo sát

Khi đó cửa sổ giao phiếu khảo sát hiển thị như hình dưới đây

Hình 9. Giao phiếu khảo sát

Tại cửa sổ giao phiếu khảo sát, hệ thông cung cấp các tùy chọn để lọc phiếu khảo sát

theo các tiêu chí như:


- Loại nhu cầu

Bước 1: Bạn chọn một phiếu khảo sát cần giao sau đó chọn vào link Giao phiếu trong

cột Action. Khi đó cửa sổ giao phiếu sẽ hiển thị như sau:



16

Hình 10. Cửa sổ giao phiếu khảo sát

Bước 2: Danh sách các đơn vị nhận sẽ được tự động hiển thị theo cấu hình định trước

của hệ thống, bạn thực hiện giao phiếu theo các bước sau:

- Chọn vào ô check dòng đơn vị cần giao sau đó nhập thêm thông tin trong Nội

dung giao

- Click vào ô trong phần “Giao kênh” để chọn kênh giao cho từng đơn vị.

- Sau đó chọn nút “Giao phiếu” để hoàn tất việc giao phiếu khảo sát. Trường

hợp bạn chỉ muốn tạm giao chưa chuyển trạng thái thì chọn vào nút “Tạm giao

phiếu”

2.3. Nhập kết quả khảo sát

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị liên quan cập nhật các thông

tin kết quả khảo sát vào hệ thống.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Khảo sát -> Cập nhật kết quả khảo sát.

Hoặc có thể sử dụng tiện ích Cập nhật kết quả khảo sát ở mục quản lý phiếu khảo sát.

Khi đó cửa sổ cập nhật kết quả khảo sát hiển thị như hình dưới đây



17

Hình 11. Cập nhật kết quả khảo sát

Bước 1: Tại cửa sổ cập nhật kết quả khảo sát, bạn nhập vào Mã phiếu khảo sát sau đó

hệ thống sẽ hiển thị ra toàn bộ thông tin về phiếu khảo sát đó.

Bước 2: Bạn nhập vào các thông tin như:

- Tính khả thi/ không khả thi: Nếu có khả thi thì check vào ô check khả thi

- Nội dung trả lời

- Upload các file kết quả đính kèm

Bước 3: Chọn vào nút Cập nhật để hoàn tất việc cập nhật kết quả khảo sát

2.4. Quản lý phiếu khảo sát

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị theo dõi phiếu khảo sát trước

và sau khi đã hoàn thành.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Khảo sát -> Quản lý phiếu khảo sát

Khi đó cửa sổ Quản lý phiếu khảo sát hiển thị như hình dưới đây



18

Hình 12. Quản lý phiếu khảo sát

Tại màn hình quản lý phiếu khảo sát, bạn có thể lọc danh sách phiếu theo Loại dịch vụ,

Loại nhu cầu và trạng thái phiếu. Ngoài ra, chương trình còn đưa ra các tiện ích trong

cột Action như Xem lịch sử, In phiếu khảo sát…

2.5. Trả kết quả khảo sát

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị khảo sát trả lại phiếu khảo

sát sau khi đã hoàn thành.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Khảo sát -> Quản lý phiếu khảo sát

Khi đó cửa sổ Quản lý phiếu khảo sát hiển thị như hình dưới đây



19

Hình 13. Chức năng Trả phiếu thi công

Bước 1: Trong tiêu chí lọc phiếu, bạn chọn phiếu có trạng thái “Đã cập nhật kết quả

khảo sát”.

Bước 2: Trong các phiếu đã cập nhật kết quả khảo sát, bạn chọn phiếu khảo sát cần trả

sau đó chọn vào link Trả phiếu trong cột Action để thực hiện việc trả một phiếu khảo

sát

Lưu ý: Phiếu khảo sát chỉ có thể trả được khi người dùng đã cập nhật thông tin khảo

sát đầy đủ (cập nhật kết quả khảo sát).



20

III. HỢP ĐỒNG, THI CÔNG VÀ HOÀN THIỆN HỢP ĐỒNG

3.1. Nhập hợp đồng

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để nhập hợp đồng cung cấp dịch

vụ cho khách hàng.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Hợp đồng -> Hợp đồng lắp mới

Khi đó cửa sổ nhập hợp đồng mới hiển thị như hình dưới đây

Hình 14. Nhập hợp đồng lắp mới

Chọn Đặt mới Tsl, Đặt mới Vcloud, Đặt mới 1800...tùy theo dịch vụ mà bạn muốn lập

hợp đồng.

Bước 1: Tại cửa sổ lập hợp đồng, tìm kiếm nhu cầu để load lên ký hợp đồng bằng cách

click vào biểu tượng tìm kiếm ở ô mã nhu cầu, sau đó hệ thống sẽ tự động hiển thị các

thông tin liên quan đến khách hàng và dịch vụ sử dụng đã nhập trước đó trong phần

nhu cầu.

Bước 2: Bổ sung thêm các thông tin cho đầy đủ (ngày ký, người đại diện…)

Bước 3: Chọn nút Cập nhật để hoàn tất việc nhập mới một hợp đồng

Lưu ý: Thông tin Mã hợp đồng bạn không cần nhập, hệ thống sẽ tự động sinh theo quy

tắc. Chức năng nhập Hợp đồng thay đổi tham số tương tự như Hợp đồng lắp mới, nhu

cầu hủy, tạm ngưng, khôi phục có thể điều phiếu thi công từ nhu cầu, không cần qua

bước nhập hợp đồng.



21

3.2. Điều phiếu thi công

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị giao phiếu thi công đến các

đơn vị hoặc cá nhân xử lý.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Thi công -> Giao phiếu thi công

Khi đó cửa sổ giao phiếu thi công hiển thị như hình dưới đây

Hình 15. Giao phiếu thi công

Tại cửa sổ giao phiếu thi công, hệ thống cung cấp các tùy chọn để lọc phiếu thi công



- Loại nhu cầu

Bước 1: Bạn chọn một phiếu thi công cần giao sau đó chọn vào link Giao phiếu trong


Hình 16. Cửa sổ giao phiếu thi công




dung giao

- Click vào phần “Giao kênh” để chọn kênh giao cho từng đơn vị nếu dịch vụ

giao thi công có kênh.

- Sau đó chọn nút “Giao phiếu” để hoàn tất việc giao phiếu thi công.



22

3.3. Quản lý phiếu thi công


cả các phiếu thi công nhập vào từ hệ thống.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Thi công -> Quản lý phiếu thi công


Hình 17. Cửa sổ quản lý phiếu thi công của tài khoản kinh doanh

Chức năng Quản lý phiếu thi công cung cấp các tiêu chí để tìm kiếm bao gồm:


- Loại nhu cầu

- Trạng thái

Bước 1: Bạn chọn một hoặc nhiều các tiêu chí trên để tiến hành lọc ra những phiếu thi

công cần quản lý.

Bước 2: Với tài khoản của Trung tâm kinh doanh, cột Action sẽ ẩn đi. Với tài khoản

của các đơn vị có nhiệm vụ thi công, ở cột “Action”, chương trình cung cấp các tiện

ích:

- Cập nhật thông tin kênh

- Cập nhật tọa độ kênh

- Cập nhật thi công

- Trả phiếu thi công

- Xem thông tin kênh

- Xem tọa độ kênh

- Lịch sử giao



23

Hình 18. Cửa sổ quản lý phiếu thi công của tài khoản kỹ thuật

3.4. Nhập thông tin thi công

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị thi cộng nhập thông tin thi

công vào hệ thống.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Thi công -> Thi công truyền số liệu ->

Cập nhật thông tin kênh hoặc sử dụng tiện ích Cập nhật tọa độ kênh ở phần quản lý

phiếu thi công như đã nêu trên.

Khi đó cửa sổ cập nhật thông tin kênh hiển thị như hình dưới đây



24

Hình 19. Cập nhật thông tin kênh

Bước 1: Bạn nhập mã hợp đồng cần thi công vào ô Mã hợp đồng, sau đó hệ thống sẽ

tự động hiển thi các thông tin liên quan đến hợp đồng và danh sách các kênh của hợp

đồng đó.

Bước 2: Bạn chọn kênh để cập nhật thông tin bằng cách chọn vào Link Cập nhật

kênh. Thông tin sẽ hiển thị xuống phần Cập nhật tham số kênh, khi đó bạn nhập thêm

vào các thông tin như:

- Tên kênh

- Quyết định

- Ngày quyết định

- Mã viễn thông tỉnh

- Upload file Topo kênh

Bước 3: Chọn nút Cập nhật để hoàn tất việc cập nhật thông tin của kênh

3.5. Nhập tọa độ kênh

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị thi công nhập thông tin tọa

độ kênh vào hệ thống.




25

Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Thi công -> Thi công truyền số liệu ->

Cập nhật tọa độ kênh

Khi đó cửa sổ cập nhật tọa độ kênh hiển thị như hình dưới đây

Hình 20. Cập nhật thông tin kênh

Bước 1: Bạn nhập mã hợp đồng cần thi công vào ô Mã hợp đồng, sau đó hệ thống sẽ

tự động hiển thi các thông tin liên quan đến hợp đồng và danh sách các kênh của hợp

đồng đó.

Bước 2: Bạn chọn kênh để cập nhật thông tin bằng cách chọn vào Link Cập nhật

kênh. Thông tin sẽ hiển thị xuống phần Cập nhật tham số kênh, khi đó bạn nhập thêm

vào các thông tin như:

- Tên kênh

- Quyết định

- Ngày quyết định

- Mã viễn thông tỉnh

- Upload file Topo kênh

Bước 3: Chọn nút Cập nhật để hoàn tất việc cập nhật thông tin của kênh

3.6. Cập nhật thi công

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị thi công trao đổi thông tin thi

công.


Từ giao diện quản lý phiếu thi công, chọn Cập nhật thi công để trao đổi thông tin thi

công giữa các đơn vị.

Trường hợp phiếu thi công nhiều kênh, các kênh hoàn thành ở các thời điểm khác

nhau, cần click vào nút Hoàn thành theo từng kênh. Nếu phiếu thi công hoàn thành,

cần click vào nút Hoàn thành thi công.



26

3.7. Trả phiếu thi công

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị thi công trả lại phiếu thi công

sau khi đã hoàn thành việc thi công (chú ý phải thực hiện Hoàn thành thi công).


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Thi công -> Quản lý phiếu thi công

Khi đó cửa sổ quản lý phiếu thi công hiển thị như hình dưới đây

Hình 21. Trả phiếu thi công

Bước 1: Trong tiêu chí lọc phiếu, bạn chọn phiếu có trạng thái “Đang thi công”.

Bước 2: Trong các phiếu Đang thi công, bạn chọn phiếu thi công cần trả sau đó chọn

vào link Trả phiếu thi công trong cột Action để thực hiện việc trả một phiếu thi công

Lưu ý: Phiếu thi công chỉ có thể trả được khi người dùng đã cập nhật thông tin thi

công đầy đủ.

3.8. Hoàn thiện hợp đồng

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để đơn vị kinh doanh kiểm tra lại toàn bộ

thông tin liên quan đến hợp đồng và thi công trước khi thực hiện việc hoàn thiện hợp

đồng. Sau khi hoàn thiện hợp đồng thì dữ liệu khách hàng sẽ được đưa vào danh bạ

khách hàng để quản lý.



27


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Lập hợp đồng -> Hoàn thiện và lập

danh bạ

Khi đó cửa sổ hoàn thiện hợp đồng hiển thị như hình dưới đây

Hình 22. Hoàn thiện hợp đồng

Bước 1: Nhập vào mã hợp đồng cần hoàn thiện vào ô Mã HĐ trong phần thông tin hợp

đồng, khi đó thông tin về hợp đồng sẽ được hiển thị chi tiết.



28

Bước 2: Người dùng kiểm tra lại toàn bộ thông tin của hợp đồng, sau đó chọn vào nút

Hoàn thiện để hoàn thành việc thi công một hợp đồng.

Lưu ý: Hợp đồng chỉ có thể hoàn thiện khi tất cả các hướng thi công đã hoàn thành và

trả phiếu thi công về.

IV. SỰ CỐ

4.1. Tạo phiếu sự cố

Trường hợp sử dụng: Chức năng cung cấp giao diện để tạo mới phiếu sự cố


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Sự cố -> Tạo phiếu sự cố

Khi đó cửa sổ nhập hợp đồng mới hiển thị như hình dưới đây

Hình 23. Tạo mới phiếu sự cố

Bước 1: Bạn chọn kênh cần báo sự cố bằng cách tìm kiếm kênh để báo sự cố. Các

trường hợp báo sự cố dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ không có kênh thì bỏ qua bước này.

Bước 2: Bạn chọn và điền các thông tin sự cố ở phần nhập thông tin sự cố.

Bước 3: Chọn nút Cập nhật để lưu phiếu sự cố.

4.2. Giao phiếu sự cố

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị giao phiếu sự cố đến cho các

đơn vị hoặc cá nhân xử lý.



29


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Sự cố -> Giao phiếu sự cố

Khi đó cửa sổ giao phiếu sự cố hiển thị như hình dưới đây

Hình 24. Giao phiếu sự cố

Tại cửa sổ giao phiếu khảo sát, hệ thông cung cấp các tùy chọn để lọc phiếu khảo sát



Bước 1: Bạn chọn một phiếu khảo sát cần giao sau đó chọn vào link Giao phiếu trong


Hình 25. Cửa sổ giao phiếu sự cố



30




dung giao

- Click vào ô trong phần “Giao kênh” để chọn kênh giao cho từng đơn vị.

- Sau đó chọn nút “Giao phiếu” để hoàn tất việc giao phiếu khảo sát. Trường

hợp bạn chỉ muốn tạm giao chưa chuyển trạng thái thì chọn vào nút “Tạm giao

phiếu”

4.3. Quản lý phiếu sự cố


cả các phiếu sự cố.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Sự cố -> Quản lý phiếu sự cố


Hình 26. Quản lý phiếu sự cố

4.4. Nhập kết quả xử lý sự cố

Trường hợp sử dụng: Chức năng sử dụng để các đơn vị liên quan cập nhật các thông

tin kết quả xử lý sự cố.


Từ giao diện chính chương trình chọn menu: Khảo sát -> Cập nhật kết quả xử lý sự

cố. Khi đó cửa sổ cập nhật kết quả xử lý sự cố hiển thị như hình dưới đây



31

Hình 27. Cập nhật kết quả xử lý sự cố

Bước 1: Tại cửa sổ cập nhật kết quả xử lý sự cố, bạn nhập vào Mã sự cố sau đó hệ

thống sẽ hiển thị ra toàn bộ thông tin về phiếu sự cố đó.

Bước 2: Bạn chọn kênh cần cập nhật kết quả xử lý sự cố và thông tin như:

- Nội dung xử lý

- Kết quả xử lý

Bước 3: Chọn vào nút Cập nhật để hoàn tất việc cập nhật kết quả xử lý sự cố

tÀi liỆu hƯỚng dẪn sỬ dỤng phẦn mỀm quẢn lÝ kinh...

Documents