thy smile card (bahman huseynli)
TRANSCRIPT
Türk Hava Yollarının Miles&Smiles Sadakat Kartı
Bahman HuseynliGalandar Mammadli
Gökhan Yiğit
Öğretim Görevlisi:Doç.Dr. Azra Bayraktar
Marmara ÜniversitesiSosyal Bilimler Enstitüsü
Pazarlama Tezli Yüksek Lisans
İstanbul 2016 ideamanbahman.com
ideamanbahman.com
Sadakat Programı Anlayışı
• Sadakat Programı uygulayıcısı açısından ise müşterileri ile etkin olduğu kadar etkili de olacak bir iletişim modeli geliştirmeye yönelik ölçümlenmek sureti ile analiz edilebilir bir bilgi toplama süreci de başlamış olacaktır. Yeni müşteriler kazanmak, her zaman için mevcut müşteriler ile ticari ilişki performansını artırmaktan daha pahalı bir girişimdir.
Firma açısından
• Sadakat Programı kapsamında oluşturulan "Müşteri Kulübü" Üyeleri kendi üyeliklerini bir ayrıcalık olarak görürler ve uygulamayı yapan firmaya/markaya, bu firmanın/markanın ürün ve hizmetlerine, kendilerine hizmet sunan satış noktaları ve görevlilerine zaman içerisinde daha fazla güven ve sempati beslemeye başlar; bir tür özel aidiyet duygusu gelişir.
Müşteri açısından
ideamanbahman.com
Sadakat Programının Amaçları
Sadakat kazanma ve sadakati koruma
stratejileri sürdürülebilir avantaj kaynağı olarak
görülmektedir.
En genel amacı mevcut müşterinin korunmasıdır.
Satış düzeyini, kâr miktarını ve kazançları korumak: var olan müşteri tabanını korumada bir savunma.
Var olan müşterilerin sadâkatini ve potansiyel değerini koruma: satışlar, kâr ve kazançlarda artış sağlamak.
Var olan müşterileri çapraz ürün alımına ikna etme.
Kaynak: http://sbe.balikesir.edu.tr/dergi/edergi/c12s21/makale/c12s21m10 ideamanbahman.com
Sadakat Kartı Tipleri
VIP Program
Bonus Programı
Sıklık Programı
Müşteri Kartı
Müşteri Kulübü
ideamanbahman.com
Sadakat Programı Neler Sağlar
Kaynak: http://www.sadakatprogramlari.com/micro-site.html
Müşterilerin, bayilerin ve çalışanların
firmaya sadakatini
arttırır.
Pazarlama faliyetlerine haracanan
bütçeleri ciddi anlamda azaltır.
Kişiye özel, ilgi alanlarına hitap eden reklamların
oluşturulmasını sağlar.
Müşterilerin ne tür
kampanyalar istediğinin,
kampanyaların beğenip
beğenmediğini ölçümlenmesi
ni sağlar.
Hangi etkinliklere
hangi kullanıcının
daha çok katıldığının
ölçmeğe sağlar.
Bayilerin ve çalışanların eğitilerek
yetkinliklerinin arttırılması.
Müşterilerle iletişimin üst
düzeyde tutulmasını
sağlar.
ideamanbahman.com
Sadakat Programının Avantajları
Kaynak: http://www.sadakatprogramlari.com/micro-site.html
• Sosyal medya ile entegre ve sosyal medya üzerinden alınan aksiyonlara puan kazanma imkanı.
• Kullanıcıların davranışlarını gözlemleme sonucu onları segmente edebilme imkanı.
• Segmente edilen kullanıcılara özel kampanyalar yapabilme imkanı.
• Alışveriş ve puan analizleri.
• Mobil cihazlara entegre.
ideamanbahman.com
Türkiye`deki Sadakat Programları
Türkiye’de en fazla tercih edilen 20 sadakat programı araştırılmış.
2015 yılı için Türkiye’deki sadakat programlarını ele alan araştırmasını yayınladı. Ketchup & FikriMühim işbirliğinde yapılan araştırmada; Türkiye’deki tüketicilerin sadakat programlarına nasıl baktığı, ne derece memnun kaldığı ve bu sadakat programlarının satışa nasıl etki ettiği ele alındı.
1.Yer Migros Money Club
2.YerTeknoSA Turuncu Kart
3.Yer CarrefourSA
4.YerOpet Kart
5.Yer D&R Kart
6.YerTHY Miles&Smiles
Kaynak: http://dijans.com/turkiye-sadakat-programlari-arastirmasi-2015/ ideamanbahman.com
Araştırmada «ULAŞIM» kategorisi
Yol Kart%25.9
Kamil KoçPegasus Plus%28.8
PegasusMiles&Smiles %35.5
THY
ideamanbahman.com
Sadakat Programının ve Web Sitesi
Sadakat Kartının web sitesi olmalı mı?• Evet
Tüketicilerin ne kadarı web sitesine bakıyor?• Tüketicilerin yaklaşık %88‘i sadakat programlarına ait web sitelerini ziyaret ediyor.
%82.7
• Güncel kampanyalara bakmak
%65.9
• Kazanç ve kazandığı puanlara bakmak
%42.4
• Programın düzenli olarak sunduğu ayrıcalıklara bakmak
%32.8
• Programın nasıl ve ne kadar kazandırdığına bakmak
Tüketiciler web sitesine neden bakıyor?
ideamanbahman.com
THY Sadakat Kart Programı
Miles&Smiles, Türk Hava Yolları’nın avantajlarla dolu Özel Yolcu Programıdır. Türk Hava Yolları ve program ortağı diğer havayolları ile uçtukça, ya da anlaşmalı
firmalarımızın sunduğu, hayatınızı kolaylaştıran birçok fırsattan yararlandıkça,
mil kazanacak ve gönlünüzce değerlendirebileceksiniz.
ideamanbahman.com
Miles&Smiles Özel Yolcu Programı
«Sadakatin giderek önem kazandığı havacılık sektöründe, son yıllarda dünya çapında hızla yükselen grafiğimize paralel olarak Miles&Smiles Özel Yolcu Programı kapsamında da yeni uygulamalar hayata geçirmekte ve farklı sektörlerde yeni işbirlikleri yapmaktayız».
Faruk ÇizmecioğluTürk Hava Yolları’nın Pazarlama ve Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
THY Miles&Smiles
Banka
Sigorta
Otel
Araç KiralamaSağlık
Transfer
Teknoloji
Kaynak: turkishairlines.com ideamanbahman.com
Miles&Smiles`ın Sunduğu FırsatlarMiles&Smiles Programı ödül biletler, refakatçi biletleri ve upgrade imkânı (uçuş sınıfı
yükseltme) sunuyor. Hepsi, bu benzersiz Programın sunduğu avantajların keyfini sürmek için!
Miller Türk Hava Yolları uçuşlarınızın yanısıra Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında da harcanabilir.
ideamanbahman.com
Miles&Smiles`ın «Sık Uçan Yolcu Programı»THY, Miles&Smiles markası altında yürüttüğü
“Sık Uçan Yolcu Programı” için Comarch Loyalty Management platformunu kullanıyor.
Comarch ve THY'nin yürüteceği proje kapsamında Miles&Smiles Programı’nın 5,5 milyon üyesi mevcut platformdan CLM’e aktarılacak. Modernize edilip, geliştirilecek olan Miles&Smiles, CLM üzerinden Star Alliance üyesi 27 havayolunun Sık Uçan Yolcu Programları ile de entegre çalışmaya devam edecek. Bu grup içinde ortak mil toplama ve harcama imkanını sunmayı da sürdürecek.
Kaynak: http://www.ucuszamani.com/thyden-yolcu-sadakatini-artirma-hamlesi-1649h.htm ideamanbahman.com
Star Alliance1933 Yılında 5 uçaktan oluşan
mütevazı bir filo ile kurulan Star İttifakı üyesi THY, bugün 289 (yolcu ve kargo) uçaklık filosu ile 228 uluslararası, 48 yurtiçi olmak üzere dünyada 276 noktaya uçan 4 yıldızlı bir havayolu şirketi.
ideamanbahman.com
Miles&Smiles Kart Seviyeleri
ideamanbahman.com
Miles&Smiles Classic KartÖdül Bilet, Tek Yön
Bilet, Refakatçi Bilet Kullanımı, Upgrade İmkânı
Yemek Tercihi
Rezervasyon Önceliği
Yurt Dışı Business Class Uçuşlarda
Ekstra Mil Kazanımı (1,5 Kata Kadar)
Self-Service Check-in (Kiosk)
ideamanbahman.com
Miles&Smiles Classic Plus Kart
Kart Geçerlilik Süresi 2 Yıl
Ödül Bilet, Tek Yön Bilet, Refakatçi Bilet Kullanımı, Upgrade İmkânı
Yemek Tercihi
Rezervasyon Önceliği
Yurt Dışı Business Class Uçuşlarda
Ekstra Mil Kazanımı (1,5 Kata Kadar)
Self-Service Check-in (Kiosk)
Business Class Kontuarında Check-
in (iç hat)
Fazla Bagaj Hakkı (10 kg. İç ve Dış
Hatlar)
Özel Salon (CIP) Kullanımı (İç Hat)
ideamanbahman.com
Miles&Smiles Elite KartKart Geçerlilik Süresi
2 Yıl
Ödül Bilet, Tek Yön Bilet, Refakatçi Bilet Kullanımı, Upgrade
İmkânı
Yemek Tercihi
Rezervasyon Önceliği
Yurt Dışı Business Class Uçuşlarda
Ekstra Mil Kazanımı (1,5 Kata Kadar)
Self-Service Check-in (Kiosk)
Özel Danışma ve Rezervasyon Hattı
Atatürk Havalimanı DHT`de Özel Giriş
Kapısından Geçebilme (E Kapısı)
Business Class Kontuarında Check-
in (iç hat)
Fazla Bagaj Hakkı (10 kg. İç ve Dış Hatlar)
Atatürk Havalimanı DHT`de Gidiş Ve Gelişlerde Özel
Pasaport Bankosu Kullanabilme İmkanı
Özel Salon (CIP) Kullanımı (İç Hat)
ideamanbahman.com
Miles&Smiles Elite Plus KartKart Geçerlilik Süresi 2
Yıl
Ödül Bilet, Tek Yön Bilet, Refakatçi Bilet Kullanımı,
Upgrade İmkânıYemek Tercihi Rezervasyon Önceliği
Yurt Dışı Business Class Uçuşlarda Ekstra Mil Kazanımı (1,5 Kata
Kadar)
Self-Service Check-in (Kiosk)
Özel Danışma ve Rezervasyon Hattı
Atatürk Havalimanı DHT`de Özel Giriş
Kapısından Geçebilme (E Kapısı)
Business Class Kontuarında Check-in (iç
hat)
Fazla Bagaj Hakkı (10 kg. İç ve Dış Hatlar)
Atatürk Havalimanı DHT`de Gidiş Ve
Gelişlerde Özel Pasaport Bankosu Kullanabilme
İmkanı
Özel Salon (CIP) Kullanımı (İç Hat)
Hediye Upgrade Hakkı (1 Yılda 2 Adet)
Üyenin Hediye Olarak Elite Kart Verebilmesi
ideamanbahman.com
ideamanbahman.com
Miles&Smiles Sadakat Stratejisi
Mil HarcamaMil KazanmaKampanyalar
ideamanbahman.com
Mil Kazanma ve Harcama
Uçtukça Program Ortaklarından Harcadıkça Online
Alışverişde
Uçak Bileti Alın
Program Ortaklarında Alışverişde
ideamanbahman.com
Mil Kazandıran Kampanyalar
18 Nisan – 31 Mayıs 2016 tarihleri arasında Michelin yaz lastiklerinde Mil kazanma fırsatı! Her 1 Tl’ye 1 Mil, Michelin Sanal Marketten ise 2 Mil kazanma fırsatı
Her 1 Tl’ye 1 Mil, Michelin Sanal Marketten ise 2 Mil kazanma fırsatı
ideamanbahman.com
Miles&Smiles`ın Farklı Kampanyaları
ideamanbahman.com
Miles&Smiles ve Shell İşbirliğiMilleriniz artık Shell’de yakıta dönüşüyor!Dilediğinizde Miles&Smiles internet sitesinden
Shell’de yakıta çevirmek istediğiniz mil miktarını belirleyip, Shell kalitesi ile karada da yol alabilirsiniz. Milleriniz, eşleştirdiğiniz Shell Club Smart Card’ınıza Smart Puan cinsinden yüklenecektir.
Her 500 Miliniz, 500 Smart Puan’a eşittir. 500 Smart Puan ile Shell’den 5 TL değerinde yakıt hediyesi alabilirsiniz.
Çevirim talebinizden 48 saat sonra Club Smart üyesi Shell istasyonlarında Shell Club Smart Card’ınız ile yakıt hediyenizi kolayca alabilirsiniz.
Shell’e gelin, havada karada kazanın!
Kaynak: http://www.shell.com.tr/products-services/on-the-road/promotions/shell-turkish-airlines.html ideamanbahman.com
ideamanbahman.com
Sadakat Programı ve OyunMiles&Smiles sitesinde oyun
eklenmiştir.Burada dikkati çeken iki husus
vardır:1) Oyunda her zaman seçilen
şık daha yüksek olandır.2) Oyuna başlarken ilk
atışlarda en yüksek puan çıkıyor.
3)Oyun Miles City içerisindedir.
ideamanbahman.com
Miles&Smiles ve Futbol Fanatikleri
Kaynak: http://www.sadakatligi.com/ ideamanbahman.com
Miles&Smiles`ın Kağıt Reklam FilmiTHY’den dünyayı kâğıtla baştan
yaratan reklam filmi: Miles&Smiles için çekilen stop-motion film, ödül bilet fırsatını anlatıyor.
Reklamveren: Türk HavayollarıReklam Ajansı: Innocean TürkiyeProdüksiyon: Mojo FXPost-prodüksiyon: Mojo FXYönetmen: Price James
Kaynak: http://www.mediacatonline.com/thyden-dunyayi-kagitla-bastan-yaratan-reklam-filmi/ ideamanbahman.com
En İyi Havayolu Şirketi
2015 yılı Skytrax değerlendirmesine göre THY, art arda olmak üzere 5. kez “Avrupa’nın En İyi Havayolu Şirketi”, 7. kez “Güney Avrupa’nın En İyi Havayolu Şirketi” seçildi.
ideamanbahman.com
Sonuç olarak
Müşteri İlişkileri
Yönetimi (CRM)
Müşteriyi Elde Tutma
Müşterinin Yaşam Boyu Değeri (LTV)
Müşteri Sadakati
ideamanbahman.com
Teşekkürler
ideamanbahman.com