thúc đẩy việc sử dụng 3g ở vn

1

Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Thúc đẩyviệc sử dụng 3G ở Việt Nam

Tháng 11 năm 2010

2


Nội dung

Đánh giá quá trình 1 năm 3G có mặt ở Việt Nam

Thúc đẩy việc sử dụng 3G tại Việt Nam

• Phát triển điện thoại di động 3G cả về mặt phân phối và giá cả hợp lý

• Internet trên điện thoại di động, video và các ứng dụng

• Cách tính phí truyền tải dữ liệu mới hợp lý

• Tiếp thị 3G qua lối sống

3


Công nghệ 3G tại Việt Nam1 năm nhìn lại

4


Biết48%

Không biết52%

93

92

88

MobiFone

Viettel

Vinaphone

Mứứứức độộộộ nhậậậận biếếếết vềềềề 3G

Base: khách hàng hiện tại (n=3,000)

6 tháng sau khi ra mắt, công nghệ 3G được khoảng một nửa khách hàng sửdụng ĐTDĐ biết đến. Trong số đó, chỉ có 3% đã đăng ký sử dụng dịch vụnày.

Nguồn: Dự án Mobile Insights 2010

Base: Those who are aware of 3G (n=1,591)

Mức độ sửdụng 3G – cả

nước

Các mạạạạng ĐTDĐ cócung cấấấấp dịịịịch vụụụụ 3G

5


75

74

63

43

27

28

15

12

10

7

73

72

57

46

35

28

17

19

16

12

KH MobiFone(n=466)

KH MobiFone(n=466)

KH Vinaphone(n=271)

KH Vinaphone(n=271)

KH Viettel(n=822)

KH Viettel(n=822)

Q74. Xin cho biết anh/chị biết các loại dịch vụ 3G nào?

77

76

68

35

24

20

13

15

16

8

Xem TV trên điện thoại di động (Mobile TV)

Dịch vụ cuộc gọi thấy hình (Video call)

Truy nhập Internet qua điện thoại di động

(Mobile internet)

Lướt web trên điện thoại di động

Nghe nhạc và tải nhạc trực tuyến trên điệnthoại di động

Tải và chơi game online trên điện thoại diđộng

Gửi và nhận email qua điện thoại di động

Tải các chương trình ứng dụng cho điệnthoại di động

Chia sẻ hình ảnh và đoạn phim từ điện thoạidi động lên các trang web/SMS/email

Truy nhập Internet băng thông rộng di độngđộng (Mobile broadband)

Base: Khách hàng có nhận biết về 3G

Các loạạạại dịịịịch vụụụụ 3G đượợợợc biếếếết đếếếến

Các dịch vụ 3G được khách hàng nhận biết phổ biến nhất là Xem TV trên ĐTDĐ (mobile TV), cuộc gọi thấy hình (video call), truy cập Internet qua ĐTDĐ (mobile internet) & lướt web.

Mobile Insights 2010

6


Mức độ thâm nhập của 3G

Nguồn: Q3’2010 Wireless Intelligence

99%

114%

84%

126%

72%

22%14% 11%

USA

Malay

sia

Indo

nesia

Vietna

m

Mức độ thâm nhập ĐTDĐ

Mức độ thâm nhập 3G

Sau một năm 3G được tung ra thị trường, cứ 10 người Việt Nam thì có 1 người sử dụng dịch vụ 3G. Tỷ lệ này cũng đặc thù như các thị trườngkhác.

Ra mắt 2006

Ra mắt 2009

Ra mắt 2005

Ra mắt 2002

7


Các ứng dụng sử dụng trên ĐTDĐ trong 30 ngày qua

27%

16%

11%

8%

7%

37%

19%

16%

14%

12%

9%

25%

18%

15%

14%

10%

8%

6%

3%

5%

5%

4%

4%

3%

2%

2%

2%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Mobile internet

Tải nhạc chuông

Tải màn hình nền/màn hình chờ

Nghe trực tuyến

Tải bài nhạc hoàn chỉnh

Tin nhắn có hình/tin nhắn đa phương tiện

Tin nhắn cập nhật

Chat

Tải nội dung lên

Tải game

Xem video trên ĐTDĐ

Email

Tải phần mềm

Tải hình

Location-based services

Tin nhắn có clip

Thương mại trên ĐTDĐ

Game trực tuyến

VoIP

USA

Vietnam

Khách hàng hiện tại (n=70128, 3000)

Dịch vụ truyền dữ liệu chủ yếu được sử dụng gồm truy cập Internet qua ĐTDĐ, tải dữ liệu và tải nhạc.

8


27%

5%

36%

11%

USA

Vietna

m

Nhóm chi tiêu vừa

Nhóm chi tiêunhiều(US$=$61+,Vietnam=$10+)

17%

2%

10%

1%

30%

9%

34%

6%US

A

Vietna

m

15-24 tuổi

25-34 tuổi

35-44 tuổi

45-54 tuổi

28%

6%

25%

4%

USA

Vietna

m

Nam Nữ

14%

28%

5%

19%

USA

Vietna

m

Trả sau Trả trước

Khách hàng sử dụng Mobile Internet tại Việt nam, cũng như các dịch vụ kháckhá có khuynh hướng nghiên về nhóm khách hàng dưới 35 tuổi, thuê bao trảsau và mức độ chi phí cao. Vẫn còn thuộc nhóm “trào lưu”.

Khách hàng sử dụng Mobile Internet

9


Phát triển điện thoại di động 3G cả về mặt phân phối và giá cả hợp lý

10


1 trong 4 máy ĐTDĐ tại Mỹ là smartphone, tăng từ 18% lên 25% trongvòng 1 năm.

Source: Nielsen Mobile Insights, Q2 ‘09 – Q2‘10

Dữ liệutại Mỹ

11


95.994.895.895.795.093.895.494.794.694.495.194.793.993.291.690.390.589.687.785.983.080.080.181.176.7

3.5 4.2 3.2 3.3 4.0 4.6 3.5 3.7 3.6 3.8 2.9 2.3 2.8 2.7 3.4 3.1 2.6 3.9 4.3 5.05.9 7.2 7.7 6.6 10.1

0.6 1.0 1.0 0.9 1.0 1.5 1.1 1.6 1.8 1.8 2.1 3.0 3.3 4.0 4.9 6.6 6.9 6.5 8.0 9.1 11.112.912.212.313.2

APR'08

MAY'08

JUN'08

JUL'08

AUG'08

SEP'08

OCT'08

NOV'08

DEC'08

JAN'09

FEB'09

MAR'09

APR'09

MAY'09

JUN'09

JUL'09

AUG'09

SEP'09

OCT'09

NOV'09

DEC'09

JAN'10

FEB'10

MAR'10

APR'10

Feature Phone Smartphone T2

159 152 141106

145 143124 110 112 113 117 115 126 129 134 122 122 125 128 125 126 125 117 125 143

312

255

211

163197 191

214 202 190157 153

212

325342

304

155179

250268

251276 276

233 243

300

339 332

226

155

206186 198 197 211 222 220 235

254238 229

207 214 202 205 209 201184

168 179 192

Thị phần (giá trị)– thuê bao mới

Giá trung bình – México (USD)

Media phone cũng là một hiện tượng tăng trưởng mạnh mẽ (tăng nhanh hơn Smartphone ở Mêhicô)

Dữ liệu tạiMexico

12


Marketers đang nhận ra rằng kiểu dáng vàtính năng của ĐTDĐ hướng người ta đếnviệc sử dụng dịch vụ truyền tải dữ liệu hơnlà các nhân tố khiến khách hàng mua ĐTDĐ

13


Ứng dụng truyền dữ liệu trong vòng 30 ngày gần đâyAcquired Device in the Past 6 Months (n=12,650)

Questions used: Q407 Source: Nielsen Mobile Insights, US,Q2 2010

88%80%

80%

69%

58%

54%

42%

40%

40%

39%

39%

37%

36%

31%

30%

30%

21%

20%

20%

14%

6%

3%

69%

17%

22%

11%

40%

8%

10%

18%

16%

14%

7%

4%

11%

19%

12%

5%

5%

5%

9%

3%

1%

24%

Tin nhắn

Email

Internet trên ĐTDĐ

Tải các ứng dụng

Tin nhắn có hình/tin nhắn đa phương tiện

Location-based Services

Tải lên các nội dung

Game cài đặt sãn trong máy

Tin nhắn cập nhật

Tải hình

Tải game

Nghe đài

Chat

Tải nhạc chuông

Tải màn hình nền/màn hình chờ

Xem video bằng ĐTDĐ

Thương mại qua ĐTDĐ

Tải bài nhạc hoàn chỉnh

Tin nhắn có kèm clip

Game trực tuyến

VoIP/Gọi điện bằng internet

Không thực hiện hoạt động nào trên ĐTDĐ cả

Smartphone/Phone thông minh

Feature phone/Phone phổ thông

Khách hàng sở hữu smartphone sử dụng rộng rãi các ứng dụng truyền tải dữliệu hơn hẳn khách hàng sở hữu điện thoại phổ thông. 80% sử dụng để truy cậpInternet và email.


14


Chiến lược về Smartphone ở khu vực Đông Nam Á• Singapore

– Báo cáo của Singtel và Starhub cho thấy tình hình lưu lượng dữ liệu năm2009 & 2010 có sự tăng tưởng rõ rệt.

– Thời gian quý 1/2010, tất cả các chương trình khuyến mại của Singtel đềudành cho Smartphone

– 80% các dòng máy ĐTDĐ StarHub và M1 trữ cho khách hàng mua qua mạng đều là Smartphone. Hầu hết các dòng máy này (kể cả iPhone) đềucó các gói dữ liệu miễn phí.

• Indonesia– Telkomsel báo cáo dữ liệu sử dụng năm 2009 tăng gấp 3 lần so với 2008. XL Axiata nói rằng tăng 2 lần.

– ĐTDĐ Blackberry tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt đối với sinh viên & nhómtrẻ. Dẫn đầu bởi các mạng xã hội, Blackberry Messenger và chi phí hợp lý(bắt đầu từ $11/tháng)

– Các nhà mạng cũng đang cân nhắc đến việc đẩy mạnh 3G với các nhãnhiệu điện thọai có xuất xứ từ Trung Quốc (tăng 20% thị phần), đặc biệt vớicông nghệ Android, chiếc điện thọai thông minh với giá $200 là điều cóthể thực hiện được

15


Việc chú trọng vào Smartphone và điện thoại giải trí, thậm chí cũngphát triển trên thị trường mà thuê bao trả trước chiếm chủ yếu.

62

87

34

56

41

58

84

30

5562

Anh Ý Pháp Đức Tây Ban Nha

Trả trước % - Q1 2008 Trả trước % - Q1 2010

Thị phần thuê bao trả trước (2008 – 2010)

Dữ liệu châuÂu

16


23%

17%

10% 9%5%

84%

62%

55%58%

30%

Ý Tây Ban Nha Đức Anh Pháp

Tỷ lệ thuê bao trảtrước trong tổng thuêbao sử dụngsmartphone

Tỷ lệ trả trước trongtổng thuê bao ĐTDĐ

INDEX: 0.27 0.27 0.18 0.16 0.17

Thuê bao trả trước trong tổng các thuê bao có sử dụng smartphone

Số mẫu sử dụng smartphone: Ý (n=1,536, Tây Ban Nha (n=2,530), Đức (n=713), UK (n=1,608), Pháp (n=1,865) Source: Wireless Intelligence & Nielsen Mobile Insights Q1 2010

Khuynh hướng phổ biến ở Ý & Tây Ban Nha là thuê bao trả trước dùngSmartphone

Dữ liệu Châu Âu

17


Thuê bao trả trước tại Tây Ban Nha & Ý thể hiện tỷ lệ tiêu dùng khá tích cực

Nguồn: Dự án Nielsen Mobile Insights, Q1 2010

Truy cập Internet trong 30 ngày qua, Q1 2010

% có truy cậpInternet bằng ĐTDĐ trong 30 ngày qua

Thuê baotrả trước

Thuê baotrả sau

Chỉ số Trảtrước:trảsau

Ý 13% 20% 0.65

Tây Ban Nha 9% 17% 0.53

Anh 13% 36% 0.36

Pháp 4% 26% 0.15

Đức 7% 18% 0.39

Mạng ĐTDĐ ARPU trả sau/ ARPU trả trước2008

ARPU trả sau/ ARPU trả trước2010

Vodafone Ý 3.6 2.8

Telefonica TBN 2.8 2.8

Vodafone Anh 4.8 5.5

Orange Pháp 3.1 3.3

T-Mobile Germany

7.8 7.8

Lợi nhuận trên mỗi thuê bao (ARPU)

Dữ liệu Châu Âu

18


Smart Phones và Media Phones phải là yếu tốchính cho chiến lược 3G

Smartphone có nhãn hiệu là phương án an tòan, tuy nhiên với công nghệ Android vẫn có thể

“khiến” những chiếc điện thọai thông thường trởnên thông minh

19


Truy cập Internet bằng ĐTDĐ, Video và các ứng dụng

20


Lĩnh vực ứng dụng & Internet trên ĐTDĐ đang trong xu hướng pháttriển trong khi các trò chơi có thu phí của nhà mạng cung cấp đangxuống dốc.

26221829

35 39 41 44 47

$430

$169

$230

$281

$335

$383

$460$501 $508

0

12

24

36

48

60

72

Q12008

Q22008

Q32008

Q42008

Q12009

Q22009

Q32009

Q42009

Q12010

Number of Application Downloaders (M)

$0

$90

$180

$270

$360

$450

$540

Total Revenue (M

)

Số lần tải ứng dụng Tổng doanh thu từ ứng dụng

Thị trường ứng dụng trên ĐTDĐQ1 2008–Q1 2010

3133 34 32 30 30 28 29 27

$209

$268 $270

$237 $226$214

$172 $165$143

0

9

18

27

36

45

54

63

72

Q12008

Q22008

Q32008

Q42008

Q12009

Q22009

Q32009

Q42009

Q12010

Number of Audio Download

ers (M

)

$0

$60

$120

$180

$240

$300

$360

Total R

even

ue (M

)

Số người mua audio Tổng doanh thu từ audio

Thị trường mobile audioQ1 2008–Q1 2010

1315

1719

14 13 13 14 13

$103

$152

$180 $185

$164 $158 $156

$131$119

10

14

18

22

26

30

Q12008

Q22008

Q32008

Q42008

Q12009

Q22009

Q32009

Q42009

Q12010

Number of Gam

e Download

ers (M)

$0

$50

$100

$150

$200

$250

Total R

even

ue (M

)

Số lần tải game Tổng doanh thu từ game

Thị trường game trên ĐTDĐQ1 2008–Q1 2010

13713613713012410810295116

$4,516$4,505

$3,754

$2,930

$2,415$2,262

$1,806$1,692

$3,283

0

50

100

150

200

250

300

Q12008

Q22008

Q32008

Q42008

Q12009

Q22009

Q32009

Q42009

Q12010

Number of Mobile In

ternet Unique Subscribers (M

)

$0

$500

$1,000

$1,500

$2,000

$2,500

$3,000

$3,500

$4,000

$4,500

$5,000

Total R

even

ue (M

)

Số thuê bao đăng ký Internet trên ĐTDĐ Tổng doanh thu từ mobile internet

Internet trên ĐTDĐQ1 2008–Q1 2010

Note: Subscriber: an individual who paid for the service in the given period.

Source: Mobile Media Measurement bill panel and survey analysis. Extrapolation from CTIA and Nielsen Mobile universe estimates

Note: Includes prepaid, postpaid, and all carriers. Does not include off-bill.

Dữ liệu tại Mỹ

21


Lượng người xem video trên ĐTDĐ ở MỹTất cả thuê bao (Q1 2010 284,529,844; Q1 2010 Mobile Insights n=63,982)

Source: Q3 2008-Q1 2010 Mobile Insights & Nielsen Mobile analysis.

(Đơn vị: triệu người

10.3

20.2

17.6

15.315.7

13.4

11.2

4.9%

5.8%

6.5%

8.8%

7.3%

6.6%

4.6%

0

5

10

15

20

Q3 2008 Q4 2008 Q1 2009 Q2 2009 Q3 2009 Q4 2009 Q1 2010

0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

Số người xem video trên ĐTDĐ

Tỷ lệ người xem video trênĐTDĐ (trên tổng thuê bao)

Tỷ lệ thâm nhập thị trường của video mobile đang tăng trưởng đều.


22


Người sử dụng xem video trên ĐTDĐ như thế nàoMobile Video Viewers (n=4,819)

Xem video trên ĐTDĐ thông qua các ứng dụng đang bùng nổ, trong khiviệc sử dụng các dòng máy phải đăng ký đang suy giảm.

36%

68%

48%

59%

40%

47%

39%

65%

Đăng ký thuê bao Truy cập internet qua ĐTDĐ Tải clip Ứng dụng

Q1 2010

Q1 2009

“Tôi tđóng phí thuê baođể xem TV hoặc video

clip trên ĐTDĐ”

“Tôi truy cập & xem TV hoặc video clip trực tiếptừ internet trên ĐTDĐ”

“Tôi tải & chứa cácvideo clip từ máy

tính hoặc các nguồnkhác lên máy

ĐTDĐ”

“Tôi dùng các ứngdụng để xem video clip (vd MyWaves,

VSnax)”*

Source: Nielsen Mobile Video Survey, US, Q1 2010 & Q1 2009

Question used: M3811*Response specifies you watched without paying a Mobile TV or Video subscription fee.


23


•www.sina.com.cn•www.baidu.com•www.google.cn•www.ko.cn

•news.sohu.com•www.xiaonei.com

•www.3g.cn •www.paojiao.com•www.188bet.com •www.feiku.com

•www.google.de•www.studivz.net

•www.wer-kennt-wen.de•www.jappy.de

•www.schuelervz.net•m.web.de

•mobil.spiegel.de•m.gmx.de

•www.lokalisten.de•wap.sport1.de

Các trang web phổ biến nhất ở Đức

• Các nội dung trong nước là chìa khóa cho việc phát triển lưu lượng dữ liệu

Các trang web phổ biến đối với cả internet cố định lẫn internet trên ĐTDĐ

Các trang web phổ biến nhất ở Trung Quốc

24


17%

13%

20%

60%

5%

1%

19%

10%

3%

1%

2%

2%

24%

46%

51%

1%

1%

8%

13%

12%

14%

1%

3%

2%

1%1%

4%

18% 47%

AT&T

Sprint

T-Mobile

Verizon

Blackberry App World Store Apple App Store Palm Application Store

Android Market Store Windows Marketplace Store AT&Ts Application Store

Sprints Application Store T-Mobiles Application Store Verizons Application Store

My cell phone provider’s Application Store Handango website Other

Cydia Apps Market Verizon V Cast Apps

Các lọai dữ liệu sử dụng nhiều nhất – Theo nhà sản xuất và nhà mạng

Ngay cả trên đất nước tuân thủ luật tốt như Mỹ thì các địa điểm trưng bàygiới thiệu và bán hàng của nhà mạng đống vai trò quan trọng trọng các hoạt

động marketing. Tại Vietnam điều này còn có vẻ quan trọng hơn..

Base: AT&T (n=1,709), Sprint (n=529), T-Mobile (n=422), Verizon (n=1,238)

Dữ liệu tại MỹVerizon App Store

T-Mobile App Store

Sprint App Store

Apple App Store

25


Tạo một thị trường mở & năng động cho các ứng dụng• Một số bài học từ các dịch vụ ứng dụng/cổng thông tin

– Giá

– Cho phép sử dụng các ứng dụng miễn phí & phân phối chúng miễn phí

– Cho phép chuyên viên thiết kế thu một khoản phí nhỏ cho một ứng dụng

– Games/trò chơi

– Hầu như các ứng dụng được mua nhiều nhất & các ứng dụng miễn phí ở cửa hàngbán các phần mềm ứng dụng của Apple đều là game

– Giới thiệu việc phát triển phần mềm ứng dụng như “một cơ hội để tạo ratiền”

– Trong giai đoạn ban đầu, điều này có nghĩa là đầu tư tiền bạc

– Tạo ra các phản hồi & cộng đồng tích cực

– Mô hình kinh doanh mở, quy trình hiệu quả

– Tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt nhất

– Cho phép đánh dấu lại trang web đã xem

– Khuyến nghị/cho điểm các loại ứng dụng

– Đánh dấu các ứng dụng đã được người sử dụng mua

26


Chiến lược giá hợp lý & sáng tạo

27


Cho phép “data snacking – tận dụng từng phút để truyền tải một lượngnhỏ dữ liệu”, nhất là đối với thuê bao trả trước, và cho dùng thử miễnphí.

RM5 (US$1.3)/ day

RM15 (US$4.5)/ week

28


T-Mobile UK (cho thuê bao trả trước)

• T-Mobile là mạng ĐTDĐ thành công nhất ở nước Anh trong việc sử dụng dữliệu cho thuê bao trả trước

• Nhà mạng này cho phép thuê bao mới dùng 30 ngày Internet miễn phí.

• Họ cũng cung cấp các gói đặc biệt kích thích truy cập internet

Booster Chi phí

5 ngày sử dụng internet trên ĐTDĐ £2.50

1 tháng sử dụng internet trên ĐTDĐ £5.00

6 tháng sử dụng internet trên ĐTDĐ £20.00

Cho phép “data snacking” – tận dụng từng phút để truyền tải một lượngnhỏ dữ liệu”, nhất là đối với thuê bao trả trước, và cho dùng thử miễnphí.

29


Tránh cách tính giá trọn gói (trả một lần sử dụng không giới hạn). Ở Mỹ, chỉ có một số ít khách hàng đang sử dụng các dạng dữ liệu trọn gói củacác nhà cung cấp: từ 2009 sang 2010 mức độ sử dụng của họ tăng gấpđôi.

Source: Nielsen Customer Value Metrics Q1‘09 – Q1‘10

Chính sách giá dữ liệu năng động

Giảm giá đa dạng tùy thuộc vào vị trí & lưu lượng data. Thông báocác chương trình giảm giá đến ĐTDĐ của người sử dụng.

31


Chọn lựa tốt các ứng dụng được cung cấp miễn phí để hướng mọi ngườiđến việc sử dụng ứng dụng & tạo văn hóa riêng cho ứng dụng.

*Caution: Small base size

Các loại tải miễn phí so với loại có thu phí theo các hệ điều hànhNgười có tải ứng dụng trong 30 ngày qua

Questions used: CQ3 How many downloads, free or paid for, have you done in the past 30 days?

Wave 2 Base: Feature Phone (n=1,965), Smartphone (n=2,300), BlackBerry (n=623), Microsoft Windows Mobile (n=292), Apple iPhone OS (n=959), Android OS (n=338)

Source: August 2010 Nielsen App Playbook

7% 8% 13% 8%3%

62%

69%74%

50%67% 80%

21% 23%17%

37%25%

17%

17%

Phone phổ thông Phone thông minh BlackBerry MS Windows Mobile Apple iPhone OS Android OS

Có tải 1 ứng dụng có thu phí trong 30 ngày qua Chỉ tải 1 ứng dụng miễn phí trong 30 ngày qua

Có tải 1 ứng dụng thu phí & 1 ứng dụng miễn phí trong 30 ngày qua


32


Tiếp thị phong cáchsống 3G

33


Các dịch vụ phục vụ cho nhóm kháchhàng trẻ - O2 UK (& Germany)

• 149 tiết mục biểu diễn tại nhà hát O2 Arena bởi hơn 60 nghệ sĩ với nhiều nghệ sĩ nổitiếng thế giới

• Chương trình hòa nhạc 2010 – Với hơn 30 buổi hòa nhạc được lên kế hoạch trước chocả 01 năm với các buổi biểu diễn của Bon Jovi, Lady Gaga, Michael Buble, Alicia Keys, Rod Stewart ect.– Khách hàng của O2 sẽ được ưu tiên mua hoặcnhận vé miễn phí

• O2 tài trợ cho các sự kiện như “NME Rock ‘n’Roll Riot Tour”, The O2 Wireless Festivals, Party tại các công viên và các chương trìnhopera trên tòan nước Anh & Đức

• O2 Bubble – Chương trình âm nhạc Anh -Các chương trình âm nhạc tương tác nhằmkhám phá những giây phút âm nhạc thú vịtrong suốt lịch sử âm nhạc nước Anh– Tự ghi âm ca khúc của chính bạn, hòa âm, chơi nhạc cụ như guitar, keyboard hoặc trống

– Các chương trình dạy âm nhạc dành cho nhómtrẻ từ 14-19 tuổi

34


Các dịch vụ phục vụ cho nhóm khách hàng trẻ – Celcom Xpax• Celcom Xpax, là loại dịch vụ 3G trả trước được ramắt vào năm 2005 nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịchvụ 3G, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng thuê baotrả trước chiếm đến 80% thị phần của Celcom

• Các cuộc thi tài, vé xem hòa nhác miễn phí, thẻ VIP cho các lễ hội & sự kiện, liên hoan âm nhạc quốctế,…

• Tặng thưởng hàng tháng & dịp sinh nhật• Tải miễn phí các game, nhạc và hình ảnh mới nhất & thú vị nhất từ Channel X! Với số lượng lên đến hơn10,000 lượt tải về miễn phí

• Thuê bao trả trước Blackberry: không giới hạn BBM chỉ với 50 xu tiền thuê bao mỗi ngày

• Tận hưởng dịch vụ Windows Live trên điện thoạidi động• Không giới hạn số lượng SMS trên Facebook cho RM 1 hàng tuần

35


Ví dụ Phân khúc khách hàng dựa trên việc sử dụng dịch vụ truyền tảidữ liệu (Mỹ)

Nhóm trẻ, thực tếNhóm trẻ tuổi, thu nhập gia đình thuộc loại trung bình, sửdụng tin nhắn nhiều & lướt web trung bình

Nhóm trung lưu, lý tríTương đối lớn tuổi hơn, thu nhập gia đình trung bình, chủyếu sử dụng dịch vụ thoại & tin nhắn

Hưu trí, chỉ sử dụngdịch vụ thoại

Nghỉ hưu, thu nhập gia đình trung bình hoặc thấp, chủ yếuchỉ sử dụng dịch vụ thoại

Nhóm teenTeen thuộc gia đình có thu nhập trung bình, nhắn tin rấtnhiều, lướt web & truyền tải tương đối

Nhóm trẻ ‘nghiện’Smartphone

Nhóm trẻ có việc làm, thu nhập gia đình trung bình, tải & lướt web nhiều

Nhóm sử dụng cácdịch vụ cơ bản

Người lớn tuổi, không làm việc thường xuyên, có mức thunhập hộ gia đình thấp hơn. Chủ yếu sử dụng dịch vụ thoạivà tin nhắn

Nhóm hay thay đổiNgười trẻ mới đi làm hoặc còn đi học, có mức thu nhập hộgia đình thấp hơn. Sử dụng nhiều dịch vụ tin nhắn & sửdụng tương đối dịch vụ lướt web

Nhóm bắt đầu sửdụng Smartphone

Người lớn tuổi, thuộc nhóm có thu nhập cao. Sử dụng nhiều các chương trình lướt web & có sử dụng một số nội dung tải về

28.0%

19.1%

15.8%

14.7%

6.9%

6.3%

6.1%

3.2%

-

-

7.1%

20.1%

100%

-

21.9%

100%

36


Ví dụ minh họa cho việc Phân khúc thị trường khách hàng mục tiêudựa trên các gói dữ liệu khách hàng sử dụng (Hoa Kỳ)…

DDDDDDDDỊỊCH VCH VCH VCH VCH VCH VCH VCH VỤỤ THOTHOTHOTHOTHOTHOTHOTHOẠẠIIIIIIII

DDỊỊCH VCH VỤỤ TIN NHTIN NHẮẮNN

L LƯƯỚỚT WEBT WEB

TTẢẢI I Nhóm đam mêSmartphone

Nhóm sử dụngSmartphone

Nhóm tuổi teen

Khách

Nhóm trẻ hiện đại

Khách hàng trung lưu

Khách hàng sử dụng dịchvụ đơn giản

Khách hàng về hưu

37


Tìm hiểu từng phân khúc khách hàng…

Các dịch vụ ĐTDĐ đangsử dụng

Các giaiđoạn & thứtự ưu tiêntrong cuộcsống

Mức độ sẵnsàng trả giá& các cânnhắc đánh

đổi

Nhu cầu vềmáy ĐTDĐ & dữ liệutrên ĐTDĐ

… để đưa ra gói dịch vụ 3G hòan hảo là điều dễ dàng

Lối sống kỹthuật số

Xin cám ơn!

thúc đẩy việc sử dụng 3g ở vn

Technology