THOMAS TRAVEL AGENCY

Presentación:

La AGENCIA THOMAS TRAVEL AGENCY, genera y distribuye los diversos productos

Turísticos y satisfacer así las necesidades de su mercado.

Somos una agencia minorista con una función mediadora.

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.

Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento.

Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos.

Constituye una valiosa fuente de información acerca de las distintas técnicas y necesidades del mercado para los agentes y proveedores turísticos.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA

FUERZAS-FSe cuenta con recursos propiosSe situara en un lugar estratégicoSe cuenta con personal calificado

F1 Se preocupa por la capacitación de su personal

F2 Cuenta con recursos financieros: bod, banesco, etc.

F3 Posee sus propias unidades de transporte

F4 Esta registrado en el RTN

F5 Elabora sus paquetes en función a sus clientes

F6 Posee sistema de reserva global

F7 Trabaja con turistas nacionales e internacionales

F8 Da incentivos a sus empleados

DEBILIDADES-DLa falta de una buena planta turística en la región HuánucoFalta de promoción a nivel localLa competencia

D1 La visión de la empresa está incompleta

D2 Escaza publicidad masiva de sus servicios

D3 No tiene especificado su usuario objetivo

D4 No están preparados para el cambio

D5 No están afiliado a la IATA

D6 No posee publicidad audio visual

D7 Falta de buzón de sugerencias

OPORTUNIDADES-OExiste poca competencia (pocas agencias de viajes)Demanda insatisfechaEl estado apoya a la inversión al sector turismo (promoción turística)El marketing directo y selectivo.

O1 Aprovechar los atractivos de cada destino

O2 Debilidad de sus competidores

O3 Mercados no atendido por la competencia

O5 Promueve el turismo a través de paquetes turísticos

O6 Mantiene convenio con hoteles, agencias, líneas aéreas

O7 Ampliar su cartera de clientes a nivel nacional

O8 La competencia crea paquetes turísticos para diferentes tipos de

mercado.

ESTRATEGIAS-FO

F3-O1 Realizar recorridos y excursiones por cada uno de los atractivos del

destino.

F5-O3 Crear paquetes para captar los mercados que no son atendidos por

la competencia.

F1-O6 Mantener capacitado a su personal a través de los convenios con

instituciones públicas.

F4-O7 promover nuestros servicios en el territorio nacional.

ESTRATEGIAS-DO

D2-O6 Aprovechar los convenios para dar a conocer masivamente nuestros

servicios.

D2-O1 Realizar campañas publicitarias combinando los servicios de la

empresa con los diferentes destinos.

D3-O8 debe realizar un estudio de mercado para captar más sus

segmentos.

AMENAZAS-ATramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamientoLos impuestosDisminución de ingresos

A1 Su competencia directa está afiliada a la IATA

A2 La competencia posee mayor publicidad

A3 El virus de AH1N1

A4 Surgimientos de nuevos competidores

A5 La inseguridad

A6 Cambios en las leyes

A7 La competencia si está afiliada a la IATA

A8 La competencia tiene buzón de sugerencia.

ESTRATEGIAS-FA

F1-A2 Capacita a su personal para prestar un servicio de calidad y aumentar

a través de la satisfacción de sus clientes, nueva clientela.

F5- A6 Mantener la cartera de mercado a través de promociones y planes de

viajero frecuente.

F4-A6 mediante el RTN le permite estar al corriente con los cambios de

leyes.

ESTRATEGIAS-DA

D1-A3 Reestructurar la visión de la empresa con la intención de adaptarse a

los cambios que se puedan presentar por ejemplo el virus AH1N1.

D2-A2 Aumentar la publicidad y utilizar otros medios como: radio, prensa, tv.

Etc.

D5-A7 registrarse a la IATA para obtener los mismos beneficios de la

competencia.

D7-A8 colocar un buzón de sugerencia para conocer y satisfacer las

inquietudes del cliente.

TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LA AGENCIA

Nuestra agencia ofrece tres tipos de servicios

1.- SERVICIOS DE INFORMACION Y DE ASISTENCIA

Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo

Información de paquetes turísticos

Información sobre las reservaciones

Información acerca de los recursos y atractivos de la región

2.-VENTA DE SERVICIOS SUELTOS

Reservación de hoteles

Real hotel Huánuco

Gran hotel

Hostal Huánuco

Hostal las vegas

Hostal madera verde (tingo maría)

Hotel royal (tingo maría)

3.-VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS

Nuestra agencia vende 2 tipos de paquetes.

Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.

Paquetes elaborados por la propia agencia.

1) AREA FINANCIERA

Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nomina, seguros, etc.)

2) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO

Es la que se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos.

2.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.

2.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservas de los viajeros.

3.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.

3) AREA COMERCIAL O DE MARKETING

Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente), también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost, es decir se lleva a cabo después que el viaje se haya realizado).

4) AREA DE VENTAS

Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente.

5) AREA DE CONTABILIDAD

Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos.

6) DIRECTORIO

Son los trabajos de dirección y funciones de la organización, planificación, ejecución y control de carácter central o zonal de la empresa, debe encargarse de:

• Dirigir de forma conectada al resto del personal.

• Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la empresa.

• Controlar los resultados obtenidos.

• Coordinar y colaborar con el Área financiera

• Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes.

• Seleccionar, negociar y contratar los servicios de los proveedores.

SEGMENTOS.- Tipos de turismo a ofrecer:

• Turismo cultural.- Tiene el objeto el conocimiento de monumentos y sitios Históricos - Artístico.

• Turismo de aventura.- Ocasión idónea para escapar de la rutina y realizar aquellas actividades como, son muchas las actividades que podemos desarrollar dentro del turismo activo como: senderismo, ciclo turismo, montañismo, rutas a caballo, navegación fluvial (canotaje), tracking, escalada, descenso de cañones.

• Turismo ecológico y rural.- Aquella modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales (paisaje, flora, fauna silvestre).

QUE SERVICIOS OFRECE THOMAS TRAVEL AGENCY?

Carros cómodos y seguro, con baño, frijobar, aire acondicionado, calefacción, break...

Infraestructura y equipamiento de establecimiento.

Acogida y estancia.

Limpieza y mantenimiento

Seguridad y medio ambiente

Guía turística.

TARIFARIO CONFIDENCIAL

THOMAS TRAVEL AGENCY

La empresa THOMAS TRAVEL AGENCY genera y distribuye los diferentes productos turísticos y satisfacen de esta manera las necesidades de su mercado.

Somos una agencia MINORISTA con una función mediadora.

MENSAJE DEL GERENTE

Con la creación de la agencia de viajes THOMAS TRAVEL AGENCY hemos conseguido la meta de constituirnos como una empresa sólida de nuestra Región, contribuyendo al desarrollo del turismo.

INTEGRANTES:JEANNETH ALBARASINBÁRBARA ARMIJOS SANDRA GUAMÁNEDUARDO MOSQUERA

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ESCUELA DE BIOLOGÍA Y QUÍMICACARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA THOMAS TRAVEL AGENCY

INTEGRANTES: Bárbara Armijos

Jeanneth Albarracín Sandra Guamán

Eduardo Mosquera CURSO: Tercer Semestre “B”

FECHA: 20/01/2011