thomas keup - kommunikation 2.0

Thomas Keup®@ Offen und vernetzt:

spricht-fuer-sie.de twitter.com/thomaskeup

Herzlich Willkommen



Kommunikation 2.0

für Unternehmen 1.0

Content will geteilt werden.



Thomas Keup, *1967

„Digitaler Immigrant“

PR-Spezialist + Journalist



Digital Immigrants vs. Natives:

bis '80: Immigrants - „Status“

ab '80: Natives - „Sinnsuche“



Digital Immigrants vs. Natives:

1.0: privat, verschlossen

2.0: öffentlich, vernetzt



Persönlichkeit: Wer bin ich?

Anerkennung: Wen kenne ich?

Sinnstiftung: Was mache ich?



Twitter: Unzensierte Iran-News

Hamburg: Ein Bürgerhaushalt

Wikipedia: 40.000 freie Helfer



Twitter ist Nachrichtentelegraf

Twitter schafft Aufmerksamkeit

Twitter zeigt soziale Strömungen



79% bloggen persönlich

46% bloggen beruflich

12% bloggen geschäftlich



In 10 Jahren werden 80% aller

weltweiten Informationen von

den Nutzern ins Web gestellt.



Vertreter ihrer Interessen:

Politik: Juristen + Politiker

Medien: PR + Journalisten



Etablierte Machtverteilung?

Indirekte Kommunikation?

Traditionelles Geschäft?



There are N O S E C R E T S !

The networked marked knows

more than companies do about

their own products …



And whether the news

is good or bad, they tell

E V E R Y O N E !

(The Cluetrain Manifests)



Informationsherrschaft verloren!

Medien + Politik in Bedrängnis!

Partizipation + Kollaboration!



Kultur im Web:

1.0: Fern, Distanziert, Gestellt

2.0: Nah, Direkt, Authentisch



Leben im Web:

1.0: Technik, Prozesse, Mensch

2.0: Mensch, Prozesse, Technik



Arbeiten im Web:

1.0: linear, selektiv, mit Tools

2.0: digital, integriert, in Räumen



Kommunikation im Web:

1.0: push, monolog, gestreut

2.0: pull, multilog, indiziert



Folgen für Kommunikation:

1.0: Kontakt abgebrochen

2.0: Kontakt erlaubt (opt-in)



Marketing im Web:

1.0: Commerce – Community

2.0: Community – Commerce



Kunden im Web:

1.0: kaufend + akzeptierend

2.0: informiert + emanzipiert



Folgen im Marketing:

1.0: Hoffnung + Streuverluste

2.0: Klarheit + Steuerung



Folgen im Marketing:

IBM: Der wissbegierige Kunde

Von Konsument zu Prosument



Kunden sind informierter

Kunden sind aufgeklärter

Kunden sind organisierter



14-29: 50% Social Media Nutzer





Passive Zuschauer ~69%

Aktive Kritiker ~37%

Aktive Teilhaber ~29%



Aktive Sammler ~29%

Aktive Gestalter ~27%

(Forrester Research, Q4.08)



Welche Dienste kennen Sie?

Welche Dienste nutzen Sie?

Was kennen Sie noch nicht?



Blogger, Facebook, Flickr, Digg,

Delicious, Doodle, LastFM,

LinkedIn, MySpace, Scribd,

SlideShare, Twitter, Wikipedia,

XING, Yammer, YouTube …



Kommunikationsnetzwerke:

Bekannte, 1:1, verschlossen

Facebook, studiVZ, wkw



Publikationsnetzwerke:

Sender/Empfänger, 1:n, offen

SlideShare, Twitter, YouTube ...



Businessnetzwerke:

Kunden/Partner, 1:1/n, gemischt

XING, LinkedIn



Verschlossene Netzkultur:

studiVZ, wer-kennt-wen, XING

Angst vor Kontrollverlust



Privat Öffentlich

Häufig Chatten Twittern

Selten Mailen Bloggen



Was bringt mir Nutzen?

Was stiftet mir Sinn?

Was kann ich vergessen?



Kommunikation

Vertrauensbildung

Wertschöpfung



Bekanntheit (Glauben)

Vertrauen (Vorschuss)

Empfehlung (Begeisterung)



Aufmerksamkeit: Twitter u. ä.

Interesse: Flickr, YouTube u. ä.

Bekanntheit: Facebook, XING



Austausch: Messages, Comments

Vertrautheit: Posts, Tweets, RSS

Vertrauen: wird ihnen geschenkt



Vernetzte Kommunikation

Ganzheitliche Kommunikation

Kontinuierliche Kommunikation



Bürger- und Profi-Journalisten,

Multiplikatoren, Interessenten,

Kunden, Partner, Konkurrenten



Social Media Policy

Social Media Releases

Social Media Newsroom



Social Media Spannungsfeld:

Identität des Unternehmens

vs. Identität der Mitarbeiter



Positive Berichte: in Ordnung

Neutrale Berichte: in Ordnung

Negative Berichte: ein Problem



Verantwortlichkeiten?

Schutzfunktionen?

Verhaltenskodex?



Passgenaue Social Media Policy:

Nutzen? Ziele? Wege? Regeln?

aktiv? reaktiv? passiv? nichts?



Mit den W-Fragen zur Klarheit:

Wer? Was? Wann? Wo? Wie?

Warum/Weshalb? Woher?



Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“:

Bekanntheit? Nutzung/Einkauf?

Rückmeldung? Empfehlung?



Ihre künftige Funktion:

Absender und Empfänger

Knotenpunkt im Netzwerk



Diskutieren statt Distributieren:

1. Informieren, 2. Partizipieren,

3. Diskutieren, 4. Kollaborieren



Kommunikation ernst nehmen

Kommunikation aktiv führen

Kommunikation ist Dialog!



Ziele Social Media Marketing:

Wahrnehmung, Bekanntheit,

Interaktion, Umsatz, Bindung



Wahrnehmung: +x% Nennungen

Bekanntheit: +x% Besucher

Interaktion: +x% Hinweise



Umsatz: +x% Weborder

Bindung: +x% Member

Verhältnis Steigerung zu Zeit!



Electrolux Newsroom

GM Europe Newsroom

Volvic Wasser-Botschafter



Neu: individuell + multimedial

Neu: hintergründig + vernetzt

Neu: kommentiert + diskutiert



Neu: offen für alle Nutzer

Neu: dezentral im Netz

Neu: Ideal für Google



Nützlich für Themen

Nützlich für Leistungen

Nicht nützlich für Produkte



Inhalte entwickeln können

Inhalte verlinken können

Inhalte mitnehmen können



Sofort: Besucher, Empfehlungen

Sofort: Hinweise, Kommentare

Sofort: Dialog, Diskussionen



Social Media kostet Geld

Social Media braucht Zeit

Social Media ist persönlich



Social Media ist komplex

Social Media ist planbar

Social Media ist messbar



Partner Socia Media Relations

Intern: PR-Leitung + Experten

Extern: PR-Partner + Technik



Ihr Social Media PR-Partner:

persönlich, interaktiv, vernetzt

authentisch, ehrlich, beratend



Social Media Relations

Networked Market Relations

Online Reputation Management



Sind Sie offen vernetzt?

Bieten Sie Teilhabe an?

Haben Sie losgelassen?



Kultur der Verschlossenheit?

Angst vor Unbekanntem?

Mangel an Wissen?



Funktionierendes Geschäft?

Mangelnde Relevanz?

Verkennen der Chancen?



Wikiquote:

You can't put scrambled eggs

back into the shell …



1. Kunden und ihre Themen

2. Themen und ihre Medien

3. Beratung zu den Medien



4. Organisation und Prozesse

5. Messung und Auswertung

6. Erfahrungen und Lernkurve



7. Investition in Kommunikation

8. Ressourcen für Aktivitäten

9. Know how und Kontiuität



Online Reputation Management

Monitoring zu Auf- und Ausbau,

Issue Monitoring + Verteidigung



5 Min. Ticker (Früh+Spät)

5 Min. Profil (Früh+Spät)

5 Min. Blog (Früh+Spät)



Das (soziale) Management Ihrer

Unternehmenskommunikation

ist kein Teilzeitjob mehr.



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Ihre Hinweise/Kommentare?

Ihre Wünsche/Erwartungen?

Ihre Kommunikation 2.0?



Herzlich Dank

für Ihre Aufmerksamkeit!

Übrigens: Life ist Beta...