AKUSTI-kesäseminaari 2017

Tulevaisuuden kuntien ICT-yhteistoimintaDigitalisaatio kuntien näkökulmastaDigikuntakokeilut Pohjois-Savossa

Palvelu tulevaisuuteen pilottikatsaus

Toni Auvinen, Pohjois-Savon liiton digijohtaja

Tulevaisuuden kuntien ICT-yhteistoiminta

• Maakunnallisen ICT-yhteistoiminnan esiselvityshankkeessa havaittiin maakuntien kuntien tarve ja tahto löytää tieto- ja viestintäteknisiin ratkaisuihin maakunnallinen yhteistoimintamalli.

• ICT-kustannukset ja -vaatimukset sekä lainsäädännön velvoittavuus kasvavat vuosi vuodelta. Samaan aikaan sote- ja maakuntauudistus siirtää ICT-toimintoja, osaamista ja resursseja kunnista maakuntaan.

• Tulevaisuuden kunnat tarvitsevat tilalle tiivistä yhteistyötä, yhteisiä resursseja ja yhteistä osaamista, joilla hillitään kustannuksien kasvua sekä vastataan digitalisaation vaatimuksiin.

• Maakunnallinen yhteistoiminta vahvistaa kuntien asemaa myös muihin maakuntiin ja kuntiin verrattuna. Vaikuttavuus nousee esiin kuntien oman toiminnan ja kuntalaisille tarjottavien palvelujen kautta.

• Nykyaikaiset ICT-ratkaisut ja niiden mahdollistamat sähköiset ratkaisut vaikuttavat myös työn tehokkuuteen, työviihtyvyyteen sekä asiakaskokemukseen.

Pohjois-Savon maakunnan digilupaus (?)

”Tarjoamme palvelut ensisijaisesti sähköisesti,

valtakunnallisia digiperiaatteita noudattaen ja autamme

niitä, jotka eivät pysty itse käyttämään digitaalisia

palveluja.”

Digitalisaatio kuntien näkökulmasta

• Digitalisaation kierre lähti liikkeelle yrityksistä (pankit, vakuutusyhtiöt, kaupat), sitä jatkoi valtio (Kela, Verohallinto,TE-palvelut) ja nyt on kuntatoimijoiden vuoro.

• Digitalisaatio luo puitteet rakenteellisille muutoksille ja tarjoaa merkittävän säästöpotentiaalin

• Digimuutosta kuvataan organisaation matkaksi perinteisestä digitaaliseksi

• Muutos kohdistuu kaikkiin organisaation osa-alueisiin, ei vain teknologiaan

• Digipalvelut mahdollistavat organisaatio- ja hallintorajojen häivyttämisen

• Todellinen digitaalinen muutos ei synny käskemällä vaan tekemällä

• Toimintatavat luodaan entistä toimivammiksi ja joustavammiksi

• Julkiset palvelut rakennetaan käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi

• Sähköiset palvelut lisäävät mahdollisuuksia käyttää julkisia palveluja ajasta ja paikasta riippumatta

– tärkeää erityisesti pitkien välimatkojen kunnissa ja kauempana palvelukeskittymistä

• Huomioidaan digiperiaatteet ja ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta

• Pohdittava uusia asiointipisteitä yhteistyössä kuntien, maakunnan ja valtion kanssa

• Suomi.fi, Miunpalvelut.fi jne. kautta siirrymme verkkosivuista verkkopalveluihin

• Muistetaan myös AUTA –hanke ja autetaan asiakasta digitaalisten palvelujen käytössä

Mutta, on myös

asioita jotka

kannattaa jättää

digitalisoimatta,

todellinen hyöty

ratkaisee!

Digikuntakokeilut Pohjois-Savossa

Digisavo.fi

• Digipalveluhakemisto

• Digi-blogikirjoitukset

• Digi-innovaattoriverkosto

• Muualla verkossa

• Ilmaiset digipalvelut

• ICT-yhteistoiminta

Digisavo tunnuksessa näkyvä teksti: ”Digitalisaatio savolaisittain ymmärrettynä” kuvaa hieman humoristisesti digitalisaation monia tulkintoja.

Digisavon tarina

• Digisavon tarina alkoi kesäkuussa 2016 kun Toni Auvinen perusti Pohjois-Savon kunnille, kuntayhtymille ja maakunnalle digiaiheisen blogin sekä tietojen avointa jakamista varten sosiaalisen median kanavat.

• Syksyllä 2016 Pohjois-Savon liitto valittiin Digisavo teemalla mukaan Valtiovarainministeriön digikuntakokeiluun, jonka innoittamana perustettiin myös kuntia, oppilaitoksia ja yrityksiä yhdistävä innovaattoriverkosto.

• Tammikuussa 2017 julkaistiin Pohjois-Savon kunnille laadittu ICT-yhteistoimintaselvitys, jossa odotukset digitaalisista kuntalaispalveluista ja digitalisaatiosta oman toiminnan kehittämisessä korostuivat.

• Helmikuussa 2017 avattiin digisavo.fi verkkoportaali, joka sisälsi edellä mainittujen lisäksi uudenlaisen digipalveluhakemiston jne.

Digipalveluhakemisto

• Digipalveluhakemiston idea on tarjota kunnille, kuntayhtymille, maakunnille ja muille julkisen sektorin toimijoille kattava mahdollisuus tutustua, vertailla ja hankkia digitaalisia palveluja oman organisaation ja asiakkaiden käyttöön.

• Digipalveluhakemiston sisältö koostuu palveluntuottajien itsensä antamista palvelutiedoista, jolloin se toimii välittäjänä yksityisten palveluntarjoajien ja julkisten palveluntarvitsijoiden välillä.

• Uudet digipalvelut esitellään myös Digisavon somekanavien kautta.

• Digisavon palveluja ei ole alueellisesti rajattu, joten ne ovat hyödynnettävissä kaikkialla Suomessa. Hakemisto toimiikin apuvälineenä myös sote- ja maakuntauudistusvalmistelijoille.

• Hakemistoon syötettävät palvelut tulee olla yksittäisiä, helposti vertailtavia ja ostettavia palveluja.

• Digisavo ei toimi palvelujen välittäjänä, vaan yhteydenotot tapahtuvat suoraan palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä.

• Tietojen oikeellisuus tarkistetaan ennen julkaisua, mutta palveluntuottaja vastaa antamistaan tiedoista myös julkaisun jälkeen.

Digi-innovaattoriverkosto

• Valtiovarainministeriön digikuntakokeilun innoittamana Pohjois-Savon alueelle on koottu digi-innovaattoriverkosto.

• Verkoston toimintaan on lähtenyt mukaan jo yli 30 osallistujaa kunnista, maakuntaliitosta, yrityksistä, oppilaitoksista ja kuntalaisten joukosta.

• Innovaattoriverkoston tarkoitus on aikaansaada keskustelua ja ideointia digitaalisista ratkaisuista, joiden toteuttamisessa voidaan hyödyntää useamman alan toimijoita ja osaamista.

• Innovaattoriverkoston toiminta on osallistujille täysin vapaaehtoista ja tavoitteena on, että verkostotoiminnasta on enemmän iloa ja hyötyä, kuin siihen käytetty aika ja panostus vaativat.

• Verkoston toimintaa perustuu digitaalisiin työtapoihin, uusien yhteistyövälineiden kokeilemiseen, mutta myös kasvokkain tapahtuviin keskusteluihin.

• Yhteistapaamisessa todettiin, että innovaattoriverkoston jäsenten osaaminen ja kokemus on erittäin monipuolista ja korkeatasoista. Verkostosta huokuu myös innostuneisuus ja avoimuus uusia digitaalisia ratkaisuja kohtaan.

• Innovaattoriverkoston toiminta edustaa ketterää kokeilukulttuuria ilman etukäteen asetettuja valmiita toimintamalleja tai hallinnollisia rajoitteita. Tärkeää on myös tutustua olemassa oleviin ratkaisuihin ja niistä saatuihin kokemuksiin.

• Digikuntakokeilujen lisäksi innovaattoriverkosto tekee yhteistyötä Palvelu tulevaisuuteen: eMaaseutu –hankkeen kanssa, jolloin verkostossa syntyneitä ideoita voitaisiin kokeilla myös käytännössä.

Digikuntakokeilujen asiantuntijapalvelut

1. Muutoskestävyys, innosta ja innostu kokeilemaan, johto, henkilöstö, käyttäjät (kokeiluosaaminen ja kokeilukulttuuri) kesäkuu 2017 alkaen, 3pv. Tamora, Ville Mäkelä, ville.makela@tamora.fi, p. 044 373 3638

2. eRaati tms. kuntalaiset, päättäjät, johto (osallistuminen ja vaikuttaminen / palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys) elokuu 2017 alkaen, 3pv. Demos, Julia Jousilahti, julia.jousilahti@demoshelsinki.fi, p. 040 722 4931

3. Onnistuneet esimerkit digitaalista ratkaisuista ja toiminnan muutoksista, visioimista tulevaan, päättäjät mukaan (kokeiluosaaminen ja kokeilukulttuuri) toukokuu 2017 alkaen, 2pv. Hellon, asiantuntija Kirsikka Vaajakallio, yhteyshenkilö Pauline Ranta, pauline.ranta@hellon.com, p. 041 505 7255

4. Pienten kuntien liiketoimintalähtöisyys, strategian jalkauttaminen käytäntöön (palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys, arviointi) syyskuu 2017 alkaen, 3pv. Silver Planet, Teija Hakaoja, teija.hakaoja@silverplanet.fi, p.

5. Asiointipisteet, asiakaskeskeisyys, yhteistyössä kunta, maakunta ja valtio (palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys) kesäkuu 2017 alkaen, 4pv. Gofore, Virve Kuorelahti, virve.kuorelahti@gofore.com, p. 050 347 4774

Toteutus elokuu-joulukuu 2017.

• Virtuaaliasiointi: chat ja video helpottavat asiointia sekä tekevät palveluista

saavutettavampia. Kokeilukohteina Nilakan kunnat sekä Pohjois-Savon maatalouspalvelut.

Yhteisillä välineillä aiemmin erillään ollutta asiakaspalvelua on yhdistetty eli saman alan

neuvojat muodostavat saman välineen kautta päivystysringin

• Virtuaalikirjasto: Nilakan omatoimikirjastot tarjoavat videolla ja chatilla asiakaspalvelua

miehittämättömiin kirjastoihin ja kotiin sekä testaavat tapahtumien striimaamista ja

jakamista. Ensimmäiset kirjastot Suomessa, jotka tarjoavat videovälitteistä asiakaspalvelua?

• Omaishoitajapilotti: vuorovaikutteista valmennusta ja vertaistukea iäkkäille omaishoitajille

videovälitteisesti kotiin.

• Etämusiikki: musiikkipedagogin vetämät vuorovaikutteiset toimintatuokiot

palvelukeskuksiin.

• Harrastuskokeilut: vuorovaikutteista harrastustoimintaa kylille ja koteihin, mm. heprean

kieli, asahi, ruoka ja viini, muistikoulu, draamapeda jne.

Toteutetut pilotit

Yrityspilotteja

• sähköisen tunnistautumisen ja allekirjoittamisen pilotointi kodin asiakirjojen

sähköisen laatimisen yhteydessä mm. kaupanvahvistajan, notariaatin yms. palvelut

tuotettavissa paikkariippumattomasti ympäri Suomen

• päihdekuntoutuksen etävastaanotto

eRaati: sähköinen kysely- ja keskustelutyökalu

• pilotissa mukana Iisalmi, Vieremä, Ylä-Savon sote sekä Nilakan kunnat

• kunnat aikovat käyttää työkalua mm. strategian valmisteluun, neuvostojen ja raatien

korvaamiseen sekä mm. palautekyselyihin

Digikirjastoauto

• yhteistyössä Kuopion kirjasto: sähköisten palvelujen esittelyä kirjastoautossa - mallia

AUTA-hankkeesta, jossa Hartola ja Pertunmaa testannut kirjastoautojen käyttöä

sähköisten palvelujen käyttöönoton neuvonnassa

Matkailupilotti

• mobiiliopastus kolmelle yleishyödylliselle luontokohteelle, joka lisää alueen

näkyvyyttä, saavutettavuutta ja antaa mahdollisuuden paikallisille yrityksille palvelujen

esilletuomiseen ja myyntiin.

Tulossa syyskaudella

Koulutus- ja neuvonta

• Hankkeen aikana järjestetty jo noin 100 neuvontatapahtumaa

• Neuvontatapoina sekä ryhmämuotoiset pienkoulutukset sekä

digikahvilat, joissa mahdollisuus saada henkilökohtaista neuvontaa

• Hankkeen järjestämä maksuton yleisneuvonta on erityisen tärkeää,

sillä kokonaisvaltainen digineuvonta ei Suomessa kuulu kenellekään

• Eniten neuvontoja on pyydetty älylaitteiden laajemmasta hyödyntämisestä sekä

pilvipalveluiden käytöstä.

• Asiantuntijoiden tutustumismatkat Tanskaan ja Ruotsiin, tulossa vielä Viro

Tärkeimmät tulokset

• Pilotit ovat selvästi lisänneet kuntien välistä yhteistyötä sekä vakiinnuttaneet uusia

toimintatapoja, jossa henkilöresurssia jaetaan etänä kuntien välillä

• Pilotit ovat lisänneet erityisesti iäkkäiden osallistujien digikyvykkyyttä sekä kotoa käsin

osallistuminen ehkäissyt syrjäytymistä

• Myös digitalisaatio luo uudenlaista, paikastariippumatonta yhteisöllisyyttä

• Entä jos digi ei syrjäytäkään?

Toni Auvinen, digijohtaja

Puhelin: +358 (0) 44 714 2676

Sähköposti: toni.auvinen@pohjois-savo.fi

Facebook: toni.auvinen

Twitter: @toniauvinen

Instagram: toniauvinen

LinkedIn: Toni Auvinen

YouTube: Toni Auvinen

Skype for business: Toni Auvinen