thiago miyazaki de franca_02set15

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Proposta de gerenciamento dos salvados de sinistros do produto garantia estendida.

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  • INTRODUO

    Este trabalho tem como tema central a importncia do controle e gerenciamento de

    produtos em empresas de terceiros e segurados, porm, com essa constante busca no modelo

    perfeito no uma tarefa fcil, ser aqui analisada toda a viabilidade do processo de forma

    profunda, para ento se ter esse controle a fim de evitar problemas futuros. Para tal feito foi

    escolhida a empresa Tag Seguros que hoje reconhecida como a 6 maior seguradora do

    Brasil.

    O fechamento de uma nova parceria com um dos principais varejistas do Brasil, fez com

    que a carteira de clientes da Tag Seguros apresentasse um crescimento relativamente elevado

    no meio corporativo e, com isso, enxergou-se a necessidade de criar novos modelos de

    trabalho para suprir tal demanda, a fim de continuar em um cenrio competitivo no mercado.

    Neste contexto, a Tag Seguros, que uma empresa multinacional e possui diversos tipos de

    produtos no mercado brasileiro, resolveu investir fortemente na rea de seguros massificados,

    que antes possua uma visibilidade na empresa, porm com um percentual de participao

    baixo no faturamento.

    A metodologia adotada para execuo deste trabalho deu-se por meio de pesquisas com

    empresas que trabalham com o servio de garantia estendida e empresas que provavelmente

    podero trabalhar em parceria com a Tag Seguros a fim de seguir um novo modelo de

    negcio.

    A escolha desse tema justifica-se com o objetivo de entender mais profundamente sobre o

    processo que est sendo utilizado e mostrar que com um bom planejamento possvel ter

    retornos financeiramente mesmo no realizando a venda dos produtos por serem produtos sem

    valor agregado, alm de realizar um descarte ecolgico para preservar o meio ambiente e

    trazer uma boa imagem da organizao como referncia de mercado.

    GuazzelliCross-Out

    GuazzelliCalloutComente um pouco mais sobe ela.

    GuazzelliText BoxFaltou identificar e comentar um pouco o problema encontrado, que serve de tema da monografia.

    GuazzelliText BoxAo final, sugiro comentar sobre a estrutura da monografia.

    GuazzelliText Box0,7

    GuazzelliTypewriterNota: 7,7

  • 1. RELATRIO DA SITUAO

    Hoje a Tag Seguros no possui um fluxo de retirada de salvados e sabe-se que com a

    demanda de atendimentos em linha de demais mveis (armrio, cmoda, conjunto de cozinha

    etc), que realiza hoje podero ocorrer diversos problemas em relao imagem da empresa,

    com esse intuito esto sendo feita anlises do melhor modelo a ser trabalhado para a retirada

    desses produtos que hoje ficam com o segurado ou a assistncia tcnica.

    1.1 A empresa

    Fundada em 1872, na Sua, a empresa Tag Seguros hoje uma das maiores e mais slidas

    empresas de seguros com presena em mais de 170 pases no mundo, considerada uma das

    lderes no segmento de seguros onde, muitas das empresas as quais fazem parte da carteira de

    clientes da Tag Seguros esto listadas na Fortunes Global 100 que uma classificao das

    maiores empresas em todo mundo.

    A Tag Seguros possui esse posicionamento devido as vantagens competitivas estabelecidas

    no mercado entre elas, profissionais especializados; solues inovadoras para cada cliente;

    portflio separado por linhas de negcios; constante troca de informaes entre as unidades

    internacionais em busca de solues mais assertivas para cada desafio; e uma ampla carteira

    de servios e produtos correspondendo s necessidades mais refinadas dos segmentos onde

    atua.

    Presente no Brasil desde 1984, no final dos anos 90 que iniciou sua trajetria no mercado

    de massificados especificamente em seguros da linha de mveis (colcho e estofados), ou

    seja, produtos distribudos para clientes finais de empresas parceiras dos mais variados

    segmentos de atuao dentre elas o varejo, cooperativas, bancos entre outros.

    Alm dos tradicionais seguros de Roubo e Furto de Celular, Residencial, Perda e Roubo de

    Carto foi ampliada a carteira de servios, deixando-a ainda mais completa, onde se passou a

    trabalhar com o seguro de Garantia Estendida, visando um mercado promissor em busca de

    novas perspectivas, novos parceiros e grandes possibilidades de inovao.

    GuazzelliCalloutOK. Mas acho que este trecho ficaria melhor em 1.2.

    GuazzelliText BoxPoderia comentar mais sobre a estrutura da empresa, desempenho nos anos recentes, fatos relevantes, participao no mercado de forma geral.

    GuazzelliText Box1,6

  • A Tag Seguros, encarando o desafio, desenvolveu e implantou um sistema prprio e

    inovador que foi fundamental para sustentar e viabilizar o novo negcio de forma eficiente

    desde a abertura do atendimento indenizao do cliente final. Foi criado um mdulo

    exclusivo para o gerenciamento de prestadores onde de forma fcil e simples feito o

    acompanhamento dos atendimentos entre seguradora e assistncias nos processos de sinistro.

    Essas implantaes renderam a Tag Seguros um grande reconhecimento na Amrica Latina

    e no mundo. Este modelo inovador de controle dos sinistros foi uma porta de entrada para o

    negcio de garantia estendida gerando um crescimento sustentvel.

    Em 2014 com menos de trs anos aps as implantaes, a Tag Seguros se consolidou como

    uma seguradora lder em garantia estendida na parte de seguros massificados, devido nova

    parceria com o varejista para realizar vendas de garantia estendida para demais mveis e

    assim ficando com o maior percentual de market-share do mercado, conforme demonstrado

    no grfico 1.

    Grfico 1 Market Share Garantia Estendida 08/2015 Principais Seguradoras do Brasil

    34%

    20% 13%

    11%

    8%

    8% 5%

    1%

    Fonte: Elaborado pelo autor com base nos dados fornecidos pela empresa.

    Tag Seguros

    C Seguros

    B Seguros

    I Seguros

    V Seguros

    A Seguros

    M Seguros

    H Seguros

    GuazzelliText BoxAcho que este detalhamento j um descrio do "contexto" do problema e, se for isso, no ficaria melhor no item 1.2? Avalie.

    O foco de 1.1 a empresa.

    GuazzelliText BoxNome da empresa

    GuazzelliText BoxUse padro ABNT

  • 1.2 O problema

    A Tag Seguros no possui um fluxo de retirada de salvados na linha de demais mveis

    na residncia do segurado.

    No inicio da parceria com um dos principais varejistas do Brasil em 2015 est fazendo com

    que a Tag Seguros passe por alguns problemas em relao a atendimentos, foi fechada uma

    parceria da carteira da linha de demais mveis do varejista com o intuito de realizar reparo em

    cmodas, armrios, mesas entre outros produtos na mesma linha, o principal objetivo da

    parceria era uma criao de rede de prestadores em todas as regies do Brasil para realizarem

    reparo em demais mveis domsticos, hoje difcil encontrar tapeceiros que so pessoas

    jurdicas para realizar os reparos, porque a Tag Seguros pode trabalhar somente com pessoas

    com CNPJ aberto.

    A parceria com o varejista trouxe outras linhas de produtos no Seguro de Garantia

    Estendida, mas ainda no comearam a abrir atendimento devido estar em garantia de fbrica,

    esse servio engloba diversos tipos de produtos sendo eles divididos em:

    Linha de Demais Mveis;

    Linha Branca: micro-ondas, refrigerador, fogo;

    Linha Marrom: televisor, DVD, micro system;

    Linha Informtica: desktop, tablets, notebooks;

    Linha Celular, Linha Fitness entre outros.

    A Tag Seguros possui como sua principal linha de produto e responsvel pelos

    atendimentos a linha de demais mveis ocupando praticamente 80% da abertura de sinistros

    para realizao de reparos.

    No inicio da operao a Tag Seguros teve muitas dificuldades para credenciamento de

    prestadores cuja mo de obra efetuada por tapeceiros, muitos deles no sendo pessoas

    jurdicas e acaba dificultando na negociao e no credenciamento junto a Tag Seguros.

    Essas vendas de seguros so feitas em todo territrio brasileiro onde, inicialmente, dada

    uma garantia de fbrica de praxe ao cliente, aquela que normalmente vem junto com o

    produto, onde o consumidor atendido pela prpria rede de prestadores desses varejistas.

    GuazzelliHighlight

    GuazzelliCalloutOk! Sugiro deixar o problema inserido no texto, no necessrio destac-lo em separado.

    GuazzelliText BoxOrganize melhor. Frase muito longo dificulta o entendimento...

    GuazzelliHighlight

    GuazzelliHighlight

    GuazzelliText Box1,8

  • Quando os clientes desejam realizar e extenso da sua garantia realizada a compra do

    produto garantia estendida e a partir deste momento quando acaba a garantia original, a

    responsvel por esses atendimentos a rede de assistncias tcnicas da Tag Seguros.

    Todas as solicitaes feitas pelos clientes na ocorrncia de algum defeito funcional no

    produto durante a vigncia do seguro de responsabilidade da Tag Seguros, onde, atravs de

    uma abertura de atendimento pelo callcenter encaminhada uma requisio via sistema para

    uma assistncia tcnica credenciada, solicitando a realizao o reparo. A assistncia tcnica

    possui um prazo de 30 dias para solucionar o problema do cliente.

    Todos os atendimentos so acompanhados pelas reas internas da Tag Seguros, mais

    especificamente a rea responsvel por gerenciar a rede de prestadores que encarregada pela

    contratao das assistncias tcnicas, realizando a aplicao de feedbacks e direcionando os

    atendimentos para as assistncias com o melhor desempenho de qualidade e custo. Todas as

    assistncias aps realizarem a visita na casa