thematranche welzijn - lev groep: grip op verandering
TRANSCRIPT
Grip op verandering
Lev!Verantwoordelijkheid nemen en initiatief tonen
8. delen en verbinden9. ontwikkeling en reflectie10. aanvaarden en mee omgaan5. werkelijkheid erkennen-----------------------------------------------4. afwachten en hopen11. excuses, smoesjes en uitvluchten12. anderen of de situatie de schuld geven13. ontkennen, onbewust
Geen verantwoordelijkheid nemen
Onze opdracht
Geef de RvT een samenhangend advies over:• hoe ziet de LEV-groep er in 2017 uit? • wat is de toegevoegde waarde van de LEV-groep voor de
gemeenten, andere financiers en de maatschappij? • hoe kunnen we de kostprijs en de overhead van de
organisatie verlagen? • Wat is een passende veranderstrategie om de LEV-groep
van “huidig” naar “gewenst – toekomstig” te laten gaan?
Visie LEVgroepVisie Maatschappelijke meerwaarde
Eigen kracht:(zelfredzaamheid, preventie, oog- en oorfunctie)
Sociaal-economische positie en participatie:• Autonomie• Competentie • Signaleren
Van 55% naar 80%
80%
ZorgSamen buurt:(leefbaarheid, sociale cohesie)
Gezond gedrag, leefbaarheid en sociale samenhang:• Minder zorgconsumptie• welbevinden
Informeel netwerk:(steunpunt vrijwilligers enMantelzorgers)
Actieve inwoners:• Verbondenheid
Vangnet Tijdelijke ondersteuning kwetsbare mensen:• Minder Zorgconsumptie
Van 45% naar 20%
Specialistische zorg 20%
Strategie
Positie in eigen regio versterken in combinatie met verbreden in de keten:1. Kostprijs en overhead verlagen noodzakelijk om
(extra) concurrerend te zijn2. Dichtbij: gunfactor verhogen door samenspel met
wijkteams, zichtbaar in de wijk, vrijwilligers, mantelzorgers en cliënten als ambassadeur inzetten
3. Samenwerking: met zorg, wonen, werkgevers en onderwijs
Werkwijze
Structuur
MT als coördinatieplatform met aandacht voor totale organisatieresultaat:• Voorzitter (eindverantwoordelijk) én overige leden van het MT worden
aangesproken op prestaties van hun organisatieonderdeel en/of domein • Model vraagt om collectief verantwoordelijkheidsgevoel bij alle leden
van MT en om balans tussen eigen en gezamenlijk belang (spelregels)• MT richt zich vooral op strategie (richting), verandermanagement
(beweging) en talentmanagement (ontwikkeling) • MT faciliteert de LEV-netwerkers bij: relatiemanagement (verbinding
met gemeenten en netwerken), resultaatmanagement (prestatieafspraken) en continuïteit (creëren van condities voor zelforganiserende teams en organiseren van de ondersteuning).
Beoogde effectenPositionering en profilering in de regio door:1. Vergroten zelfredzaamheid en eigen kracht cliënt: door integraal,
contextafhankelijk en dichtbij te functioneren als welzijnsorganisatie (focus op individu) en door het stimuleren van burgerinzet en inzet vrijwilligers, mantelzorgers en cliënten (focus op collectief)
2. Preventie en substitutie: zichtbaar maken van de toegevoegde waarde van welzijnswerk in de zin van een aantoonbare maatschappelijke bijdrage aan het welbevinden, de vroegsignalering en het preventief werken en daarmee aan de vermindering van de zorgconsumptie (door inzet welzijnswerk dure zorg voorkomen: meer met minder)
3. Versterken samenwerking: zichtbaar in de wijk, dichtbij, samenspel met de wijkteams, inzet vrijwilligers, mantelzorgers en cliënten als ambassadeur van de LEVgroep en samenwerking met zorg, wonen, leefbaarheid, werk en onderwijs, onder regie van gemeente
Meetindicator Wijze van meten(V-office)
Streefwaarde Meetresultaten 2014 2015
Autonomie: mogelijkheid om activiteiten te kiezen, beslissingen te nemen en gedrag te reguleren in overeenstemming met eigen waarden, wensen en doelen
Vraag bij algemeen maatschappelijk werk: Kan op eigen kracht verder?
Burger: 40-60% Ja, 46%Ja deels, 45%
Nee, 9%
Ja, 47%Ja deels, 46%
Nee, 7%
Vraag bij algemeen maatschappelijk werk:Maakt gebruik van (eigen) sociaal netwerk?
Burger: 40-60% Ja, 54%Ja deels, 40%
Nee, 6%
Ja, 54%Ja deels, 40%
Nee, 6%
Vraag bij algemeen maatschappelijk werk:Situatie hanteerbaar?
Burger: 40-60% Ja, 83% Nee, 17%
Ja, 84%Nee, 16%
Competentie: ervaring dat het eigen gedrag resulteert in bedoelde uitkomsten en effecten
Vraag bij algemeen maatschappelijk werk:Vaardigheden vergroot?
Burger: 40-60% Ja, 50%Ja deels, 32%
Nee, 18%
Ja, 49% Ja deels, 31%
Nee, 20%
Vraag bij algemeen maatschappelijk werk:Zelfvertrouwen vergroot?
Burger: 40-60% Ja, 49%Ja deels, 34%
Nee, 17%
Ja, 49%Ja deels, 34%
Nee, 17%
Zelfredzaamheid:Mate waarin cliënten binnen twee jaar terug komen
Monitor in V-office 66% komt niet terug, kan daadwerkelijk op
eigen kracht verder
Burgerinzet:verbondenheid
V-office Burger: 40-60%Medewerker: 40-60%
Burger: 40%Medewerker: 40%
Zelfredzaamheid en eigen kracht cliënt
Zelfredzaamheid en eigen kracht • Bij afsluiten traject algemeen maatschappelijk werk worden door de cliënt
vragen beantwoord:– Kan cliënt op eigen kracht verder?– Maakt cliënt gebruik van (eigen) sociaal netwerk?– Is situatie hanteerbaar voor de cliënt?– Zijn vaardigheden cliënt vergroot?– Is zelfvertrouwen cliënt vergroot?
• Antwoorden worden opgeslagen in V-office• Door het bespreken en monitoren van deze vragen krijgen we inzicht in het
effect op de zelfredzaamheid individueel en collectief voor een regio
Conclusie:1. Autonomie neemt toe: mensen kunnen langer zelfstandig leven2. Zelfredzaamheid neemt toe: mensen kunnen door toename vaardigheden,
zelfvertrouwen en eigen kracht langer het leven leiden dat ze willen
Meetindicator Wijze van meten Streefwaarde Meetresultaten 2014 2015
Welbevinden cijfers uit de GGD monitor 40-60% ? ?
Signaleren:verhouding korte contacten en trajecten algemeen maatschap-pelijk werk (met minder uren meer vragen van burgers oppakken)
V-office Kort contact: 2.480Gemiddeld 1,7 uur
per kort contactTraject: 3.750
Kort contact: 3.100Gemiddeld 1,5 uur
per kort contactTraject: 3.720
Zorgconsumptie:doorverwijzingen naar 2de lijn, trajecten algemeen maatschappelijk werk
V-office 2% daling 16% 9%
Duur ondersteuning:duur van de ondersteuning in uren en in doorlooptijd is afgenomen
V-office: trajecten algemeen maatschappelijk werk en opvoedondersteuner geregistreerd in persoonsdossiers
Daling 10% Bestede tijd: 7,37 uren per traject
Gemiddelde looptijd: 142 dagen
Bestede tijd: 7,13 uren per traject
Gemiddelde looptijd: 99 dagen
Preventie en substitutie
Preventie en substitutie
• Conclusies vroegsignaleren:– Stijging van het aantal korte contacten (burgervraag) ten opzichte van het
aantal individuele trajecten: meer preventieve insteek– Inzet ondersteuning in uren is met circa 3% afgenomen– doorlooptijd is met ruim 30% afgenomen: in 2015 gemiddeld 99 dagen, in 2014
gemiddeld 142 dagen.
• Conclusies zorgconsumptie:– Meer dan een halvering van het aantal doorverwijzingen naar duurdere zorg in
2de lijn: van 178 in 2014, naar 72 in 2015– Stijging van de inzet van vrijwilligers in de dienstverlening aan tijdelijk
kwetsbare burgers: • Inzet professionele diensten zonder vrijwillige ondersteuning met 13% afgenomen:
23,4% van het totaal in 2014 en 20,4% in 2015• Inzet dienstverlening met vrijwillige ondersteuning toegenomen: 76,6% van het
totaal in 2014 en 79,6% in 2015
Meetindicator Wijze van meten(V-office)
Streefwaarde Meetresultaten 2014 2015
Tevredenheid vrijwilligers:Mate waarin vrijwilligers tevreden zijn over de wijze waarop ze betrokken, gefaciliteerd en ingezet worden
Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek mei, juni 2015
≥ 7,5 7,575% voelt zich
gewaardeerd en ondersteund in het
werk 74% weet waar
zijn/haar verantwoordelijkheid
ophoudt en die van de beroepskracht begint
90% is bekend met de scholingsmogelijkheden
63% maakt regelmatig naar volle tevredenheid
gebruik van scholing
Opdrachtgevers-tevredenheid is gestegen
Meting via interviews door LEV-netwerkers (2016)
> 7,5 7 ?
Tevredenheid
Meetindicator Wijze van meten Streefwaarde Meetresultaten 2014 2015
Preferred supplier: LEVgroep is preferred supplier bij alle gemeenten in de Peelregio en de Dommelregio
Subsidieverordeningen en overige financiering
Omzet > € 14 miljoen € 14,5 miljoen(2015)
€ 13,8 miljoen(begroting 2016)
Daling veroorzaakt door lager tarief en
kleinere opdracht wijkaccommodaties.
Core-diensten zijn niet verminderd
Bekendheid in regio:mate waarin wijkteams, vrijwilligers en partners de portfolio van de LEV Groep kennen
We zijn nog aan het onderzoeken hoe dit te meten
90% 30%(schatting)
?
Zichtbaarheid in wijken:Wijkteams, professionals en burgers kennen de LEV-netwerker in de wijk
Diversiteit in organisaties die doorverwijzen naar de
LEVgroep Vraag “doorverwezen door”Toename kort contact
wijkteams: 100%
professionals: 90%Burgers: 50%
wijkteams: 80%
professionals: 60% burgers: 25%
Marketing en innovatie zijn belegd in de organisatie
Portefeuille toewijzing in MT
Geïmplementeerd per 1 september 2015
Portefeuille toegedeeld(domeinen verdeeld in nieuwe management-
structuur)
Portefeuille ingevuld
Positionering in de regio
Meetindicator Wijze van meten Streefwaarde Meetresultaten 2014 2015
Integraal uurtarief Offertes < € 65 € 73,25 € 67,50
Afname aandeel overhead: % overheadkosten / totale kosten
Begroting en jaarrekening ≤ 15% 20% 17,2%Management: - 34%
Innovatie: - 72%Kwaliteit: -36%
Afname arbeidsverzuim:% ziekteverzuim
Verzuimcijfers ≤ 4,5% 4,67% 4,60%
Kostprijs
Meetindicator Wijze van meten Streefwaarde Meetresultaten 2014 2015
Samenwerkings-afspraken met partners in zorg, wonen en werk/onderwijs
Vastgelegde samenwerkingsafspraken
Zorg: eind 2015Wonen: medio 2016Werk: eind 2016
n.v.t.
Teamplan: teams hebben geformuleerd wat ze willen bereiken met samenwerking en daar zijn concrete samenwerkings-afspraken voor gemaakt
In teamplannen 2016 concrete afspraken opnemen
alle teamplannen 2016
n.v.t.
Samenwerking
Lev!Succesfactoren
Integrale opdracht IvZ – RvTBetrokkenheid OR vanaf start - draagvlakDraagvlak RvT en vrijwilligersraadOrganisatiemodel raakt alle lagen in organisatieFunctie LEVnetwerker – groeimogelijkheden en
versterking ingezette trendGroeimodel – transitie levert zichtbaar opPersoonlijk leiderschap biedt kansen.