themasessie topdesk 5 juni / juli 2012
TRANSCRIPT
TOPdesk – Service Management Simplified
Themasessie TOPdesk 5
Themasessie TOPdesk 5Upgraden naar TOPdesk 5
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Programma
Service Management Simplified
+ TOPdesk, hoe staan we ervoor?
+ Consultancy- en upgradediensten
+ Demonstratie TOPdesk 5
TOPdesk – Service Management Simplified
Even terug in de tijd
• Producten o TOPdesk liteo TOPdesk Professionalo TOPdesk Enterpriseo TOPdesk as a Service
TOPdesk – Service Management Simplified
1992 TOPdesk 1.0 voor DOS
TOPdesk – Service Management Simplified
1995 TOPdesk 2 voor Windows 3.11
TOPdesk – Service Management Simplified
1999 TOPdesk 3 Windows-client
TOPdesk – Service Management Simplified
2004 TOPdesk 4 webbased
TOPdesk – Service Management Simplified
2012 TOPdesk 5
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk facts & figures
Internationaal samenwerken
+ Nederlands software- en consultancy bedrijf+ Kantoren in Nederland, België, Duitsland, VK, Hongarije en
Denemarken+ Partners in meer dan 10 landen+ 413 medewerkers+ Omzet 2010: 17,8; omzet 2011: 21,3 miljoen euro+ Groei van 22%+ > 4.000 klanten
TOPdesk – Service Management Simplified
Klanten
Dagelijks > 100.000 gebruikers
+ bij > 4.000 klanten
+ met > 5.000 implementaties
+ in > 40 landen
+ met > 1.500.000 eindgebruikers
+ Facility Management, ITSM, HRM, SSC’s, dienstverleners, klantcontactcentra
TOPdesk – Service Management Simplified
Procesondersteuning
één tool voor FM, IT & HR
“Facility Management, IT en HR voorzien de organisatie in de basisvoorzieningen, waardoor mensen zich op hun werk richten”
Huisvesting
Services
Middelen
Vastgoed-
beheerICT
Administratie&
Financiën
Juridische
zaken
Personeel
&
Organisatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Software as a Service
Zorgeloos gebruik van TOPdesk
+ 62% van de nieuwe klanten kiest voor SaaS+ Geen investeringen+ Altijd up-to-date met de laatste versie+ Alle TOPdesk-versies beschikbaar als SaaS+ Inclusief technisch beheer+ Inclusief SQL-licenties en servers+ State of the art rekencentrum in Nederland+ Zelf eigenaar van de data
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk
Wij leveren meer dan alleen de tool
+ Skilled ServiceDesk door >40 supportmedewerkers
+ TOPdesk Extranet en Community
+ TOPdesk Symposium en On Tour
+ TOPdesk Spreekuur
+ TOPdesk Magazine
+ Ontwerpbureau DDC
+ Implementatie en advies door
>70 consultants
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk 5-highlights
Behandelaar
+ Navigatie
+ Klantconversatie centraal
+ Instelbare To-do-lijsten
+ Takenbord
+ Aanwezigheid
+ Ondersteuning van Chrome en Safari
TOPdesk – Service Management Simplified
Procesbeheerder/manager
+ Aanwezigheid
+ Planbord
+ Dashboard
+ Modulediagram
+ Categorisatie
+ Rechten
TOPdesk 5-highlights
TOPdesk – Service Management Simplified
Upgraden naar TOPdesk 5
TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Inhoud
+ TOPdesk Consultancy
+ Upgrade naar TOPdesk 5
+ Begeleiding bij de upgrade
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk Consultancy
+ 70 consultants
+ IT, FM, HR, Business-to-business
+ Expert+ Service Management+ TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified
+ Tool (T)
+ Proces (P)
+ Mens (M)
TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Service Management Simplified
Denk groot, begin klein
+ Beginnen bij het begin (wat is eerst van belang)
+ Stap voor stap, continue verbetering
TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Service Management Simplified
Upgrade naar TOPdesk 5
+ Techniek+ Installatie+ Conversie database
+ Functionaliteit + Inrichten nieuwe functionaliteit + Training in navigatie en gebruik
Eerst in acceptatie, dan in productie
TOPdesk – Service Management Simplified
Upgrade: techniek
Voorbereiding:
+ Acceptatieomgeving beschikbaar
+ Recente kopie productiedatabase
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk 4installatie
TOPdesk 5installatie (nieuw)
Installatie
Upgrade: techniek
TOPdesk – Service Management Simplified
Conversie
(databasetool van TOPdesk)
Conversie database
TOPdesk 4database
TOPdesk 5database (nieuw)
Upgrade: techniek
TOPdesk – Service Management Simplified
Veilig!
Upgrade: techniek
TOPdesk – Service Management Simplified
Aandachtspunten
+ Installatie: nieuwe systeemeisen
+ Database conversie: + Vanaf versie 4.3 sp1+ Alleen in complete database+ Conversietijd
Upgrade: techniek
TOPdesk – Service Management Simplified
Aandachtspunten
+ Maatwerk
+ Koppelingen
+ Inloggen: nieuw protocol (Kerberos)
Upgrade: techniek
TOPdesk – Service Management Simplified
Begeleiding
+ Migratiehandleiding
+ TOPdesk Consultancy
Upgrade: techniek
TOPdesk – Service Management Simplified
Upgrade: functionaliteit
+ Verbeteringen in bestaande modules+ werking op veel punten vertrouwd
+ Nieuwe interface en navigatie + leren kennen en personaliseren
+ Nieuwe functionaliteit+ zorgvuldig inrichten
TOPdesk – Service Management Simplified
Begeleiding:
+ Help & Support-site+ Handleidingen+ Instructiefilmpjes
+ TOPdesk Consultancy
Upgrade: functionaliteit
TOPdesk – Service Management Simplified
+ Migratiehandleiding
+ Help & Support-site+ handleidingen+ filmpjes
+ Diensten van TOPdesk Consultancy
Begeleiding
TOPdesk – Service Management Simplified
Opleidingsmogelijkheden:
+ Algemene workshop TOPdesk 5+ 1/2 dag in Delft
+ Train de trainer+ 1 dag bij u op locatie
+ Reguliere TOPdesk-opleidingen
Begeleiding
TOPdesk – Service Management Simplified
Consultancymogelijkheden:
+ Klantspecifieke Workshop TOPdesk 5+ 1 dag bij u op locatie
+ Technische ondersteuning & klantspecifieke Workshop TOPdesk 5
+ 2 dagen bij u op locatie
+ Uitgebreide technische ondersteuning & klantspecifieke Workshop TOPdesk 5
+ 3 dagen of meer bij u op locatie
Begeleiding
TOPdesk – Service Management Simplified
Consultancymogelijkheden:
+ Impactanalyse vooraf+ 1 dag bij u op locatie+ Voorstel tot aanpak upgrade
+ Traject op maat+ Extra module+ Procesverbetering
Begeleiding
TOPdesk – Service Management Simplified
Vragen
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk… een demonstratie
TOPdesk – Service Management Simplified
Upgrade aanbieding
TOPdesk waardegarantie
+ Behoud van alle modules+ Standaard inclusief
Planbord-module+ 0-3 dagen hulp bij upgrade+ extra voordeel bij gelijktijdige
uitbreiding+ korting bij overgang naar SaaS+ Upgradefee vanaf € 3.000,-
TOPdesk – Service Management Simplified
Vragen