the new paradigm of innovation nit3 0912 - …phetvayupakclub.com/ ·...

Service Science: The New Paradigm

of Innovation

ICT Management for non-IT Executive (NIT3)

NSTDA Academy

September 6, 2012

Pullman King Power Hotel

Rangnam, Bangkok

หวขอ

1. การเปล�ยนแปลงทางไอซทท�มผลตอสงคมโดยรวม (The Big Shift) 2. ยทธศาสตรของศตวรรษท� 21 “Value Creation”3. แนวคดของบรการ และวทยาการบรการ4. Value and Value Co-creation4. Value and Value Co-creation5. วทยาการบรการกบเศรษฐกจใหมของศตรวรรษท* 216. Service System Innovation---ตวอยาง Cloud computing7. Service System Design Criteria8. Service System Design Case Study

The Big ShiftDELOITTE (2009)

• “we are moving from a relatively stable

business environment to one characterized

by rapid rates of change with ever more

disruptions generating increasing disruptions generating increasing

uncertainty and unpredictability……

• ……This change is driven by the

emergence and spread of digital

technology infrastructure ……”.

Big Shift: ทศทางการเปล�ยนแปลงSource: The power of pull, Jagel, Brown, and Davision, 2010

• ประชาชนมผลงมากขBน เม�อเทยบกบอานาจรฐท�ลดลง

• พนกงานท�มความรและสตปญญา สามารถเพ�มคาใหตวเองเรวกวาตวธรกจตวเองเรวกวาตวธรกจ

• ผบรโภคมอานาจตอรองมากขBนเม�อเทยบกบธรกจ

• ผลกาไรของธรกจมแนวโนมลดลงเร�อย ๆ (จาก Mindset เดมของศตวรรษท� 20)

Big Shift เกดเปนคล�นลกใหม 3 ลก

• คล�นลกท� 1 เกดจากอทธพลของโครงสรางพBนฐานดานดจตอล (Digital Infrastructure)

• คล�นลกท� 2 เปนผลจากคล�นลกท� 1 Digital Infrastructure ชวยลดอปสรรคในการเขาถงและการเคล�อนยายของ Knowledge workers และอปสรรคในการเขาถงและการเคล�อนยายของ Knowledge workers และทน เปนผลใหเกด Knowledge Flow (การถายเทความร)

• คล�นลกท� 3 อาศยคล�อนสองลกแรก เปดโอกาสใหธรกจเพ�มศกยภาพในการสรางนวตกรรมดานตาง ๆ (Institutional Innvoation)

The First Wave: Infrastructural Shift

• Microprocessor– Moore’s law—the number of transistors on a single integrated

circuit tends to double every two years

– Price/performance ratio has been increasing exponentially and shows little sign of slowing down, after almost 40 years

• Packet-switched networks replacing circuit switching, with TCP/IP since mid-1970sTCP/IP since mid-1970s– George Gilder’s Fiber law---the number of bits that can be piped

down a single optical fiber tends to double roughly every nine months

– Increasing in price performance over time

• Digital storage– Storage law anticipates that storage capacity on a single disk

doubles roughly every 12 months

The First Wave: Infrastructural Shift

• These technologies are the foundations of the new digital infrastructure that is transforming our business and social landscape– Just as the telephone, automobile, and airplane

reshaped our society in the first half of the 20th

century, the digital infrastructure is reshaping reshaped our society in the first half of the 20century, the digital infrastructure is reshaping institutions in the 21st

– The shift changes• The way we find information

• The way we connect to people

• The way we communicate with people

• The way we do things

The 2nd Wave: Knowledge Flows

• The 1st Wave lowers the barriers to entry and

movement, capital, talent, and knowledge

start flowing increasing rapidly across

geographical and institutional boundariesgeographical and institutional boundaries

– In the 2nd Wave, the sources of economic value

move from “stocks” of knowledge to “flows” of

new knowledge

– Tacit knowledge becomes more valuable than

explicit knowledge as edge transforms the core

3rd Wave: Institutional Innovations

• The first two waves force business to change

– Business will treat customer differently

– Business will compete differently

– Business logic will be changed from goods-based to service-basedservice-based

• The innovations will enable firms to develop and adopt new ways of creating and capturing wealth in the digital era

• Harness the first two waves of changes through innovations to institutional architectures

New Media—the Social Media

• ในศตวรรษท� 20 เรามชองทางการส�อสารผานส�อ เชนหนงสอพมพ ส�อวทย และโทรทศน เปนส�อทางเดยว

• ในศตวรรษท� 21 เรามส�อใหม คอ Social Media (ส�อสงคม) เปนส�อแบบสองทาง และปฏสมพนธระหวางกนไดระหวางผใหและผรบขาวสาร

• ภายใตการสนบสนนจากไอซท การผลตส�อ และการเผยแพรส�อผานชองทาง• ภายใตการสนบสนนจากไอซท การผลตส�อ และการเผยแพรส�อผานชองทางใหมนB ทาไดรวดเรวและกระจายไดในวงกวาง เกดการแบงปนขอมลและความรในชมชน และเกดการเรยนรจากกนและกน

• ชองทางส�อสารแบบใหมมมากมาย ท�รจกกนและใชอยางแพรหลาย คอ Facebook, mySpace, YouTube, Twitter, ฯลฯ ทBงหมดนB ถอวาเปนส�อสงคมสาธารณะ แตองคกรสามารถสรางชองทางส�อสารแบบส�อสงคมเพ�อใชสาหรบภายในองคกรโดยเฉพาะได

The Development of A New Frame of Reference

หวขอ


20th century business isn't fit for 21st century

economics: Umair Haque

• Five question every decision maker should be asking:1. What is the role of marketing in a world where consumption

must slow? Real value, from push to pull

2. What is the role of distribution in a world where consumption, savings, and investment will accelerate in volatility? Interactive value networkvolatility? Interactive value network

3. What is the role of production in a world where consumption becomes savings? Personalized and economies of scope

4. What is the role of strategy in a world where the game is no longer about winning more consumption than rivals? From transaction to relation

5. What is the role of innovation in a world where greater investment will flow to reinventing moribund industries? High-order innovation (business model, strategy, management innovation for powerful value creation)

Source: Dr. Suvit Maesincee

แนวคดใหมในเชงยทธศาสตร: การสรางคณคา

• ความสามารถผลตสนคา และความสามารถดานการตลาด ไมสามารถทาใหแขงขนอยางย �งยนไดอกตอไป

• องคกร ไมวาจะเปนภาคธรกจ ภาครฐ และภาคการศกษา จาเปนตองสนใจแนวคดใหม (New Logic) เก�ยวกบการสรางจาเปนตองสนใจแนวคดใหม (New Logic) เก�ยวกบการสรางคณคา (Value Creation) เพ�อ– การแขงขนท�ย �งยน– การพฒนาความเปนอยท�ดขBน– การแกปญหาของสงคม– การออกแบบระบบบรการท�ซบซอน (Complex Service System)

ยทธศาสตรของศตวรรษท� 21

• ปรบยทธศาสตรใหเนนการบรการ โดย เขาใจความตองการของประชาชน และลกคา และเขาไปอยในกระบวนการสรางคณคาของประชาชนและลกคา

• ปรบยทธศาสตร ใหมสมรรถนะในการทางานรวมกบผอ�น ใช• ปรบยทธศาสตร ใหมสมรรถนะในการทางานรวมกบผอ�น ใชทรพยากรภายนอกใหมาก ในฐานะเปน Resource integrator

• สรางทกษะในดานนวตกรรมและออกแบบระบบบรการ ท�ชวยสรางคณคา ในรปแบบ Value network/Value Constellation

• สรางทกษะดาน ICT Enabling Service Innovation

หวขอ


แนวคดของบรการ และวทยาการบรการ (Service Logic and Service Science)

• แนวคดเก�ยวกบบรการ (Service Logic) เปนมมมองใหมเก�ยวกบกระบวนการสรางคณคา (New business logic) เปนแนวคดพBนฐานท�สนบสนนวทยาการบรการเปนแนวคดพBนฐานท�สนบสนนวทยาการบรการ

• วทยาการบรการ เปนเร�องท�พยายามจะทาความเขาใจการปฎสมพนธระหวางกลมระบบบรการ และการรวมกนสรางคณคา (Service Science is the effort to understand how service systems interact and co-create value)

Toward the “Service System”source: Wikipedia, IBM

• ระบบบรการ (Service System) เปนรปแบบ (Configuration) ท�ประกอบดวยคน (People) องคกร เทคโนโลย และระบบบรการอ�น ๆ ท�ผกพนกนดวยขอเสนอระหวางกน ภายใตสภาพแวดลอมเดยวกน (Shared information) ทBงหมดมวตถประสงคเพ�อรวมกนสรางคณคาใหแกกน (A service system is a value coproduction configuration of people, organization, technology, a value coproduction configuration of people, organization, technology, internal and external service systems connected via value propositions, and shared information)

• วทยาการบรการมงหวงท�จะศกษาใหเขาใจระบบบรการ และการปฎสมพนธระหวางกลม Service System เพ�อใหเกดคณคาท�เปนประโยชนตอทBงผท�มสวนไดเสย และสงคมโดยรวม

19

Service System

SSME(D)—Interdisciplinary of body of knowledge

หวขอ


การสรางคณคา

• การสรางคณคา (Value Creation) เปนมมมองใหม ของ “การบรการ (Service)” โดยเฉพาะจากมมมองของผใหบรการ ไปสผรบบรการ (ลกคา ประชาชน นกศกษา ฯลฯ)– Smart devices (iPod, smart phone, tablet) และ Organic

electronics (carbon based แทนท�จะเปน Silicon หรอ Copper) เปน– Smart devices (iPod, smart phone, tablet) และ Organic

electronics (carbon based แทนท�จะเปน Silicon หรอ Copper) เปนปรากฎการณใหมดานประดษฐ และวทยาศาสตร

– แนวคดใหมของ “การบรการ (Service)” ในมมมองของการสรางคณคา (Value creation) เปน New Business Logic เปนแนวคดเก�ยวกบกระบวนการสรางคณคาในสวนของลกคา ประชาชน และผบรโภค

The Value Creation Systemsource: www.synocus.com

Business processes

Process ofValue creation

อะไรคอคณคา และการสรางคณคา (Define Value and Value Creation)

• การสรางคณคา เปนกระบวนการ ท�ทาใหผรบบรการ ไดผลบางอยางท�ดกวา หรอดขBน หรอทาใหความเปนอยดขBน (Becomes better off in some respect or which increases the customer’s well-being

• คณคา (Value) จงอาจหมายความวา ผรบบรการมความรสกดขBน หรอ• คณคา (Value) จงอาจหมายความวา ผรบบรการมความรสกดขBน หรอดกวาเดม เม�อไดรบบรการ ทBงบรการดวยตวเอง หรอเม�อไดผานกระบวนการบรการแลว

source: Gronroos, http://mtq.sagepub.com/content/11/3/279.abstract

อะไรคอคณคา และการสรางคณคา (Define Value and Value Creation)

• คณคาจากงาน (Functional value) ---- “เม�อใชปยส�งตดแลว ไดผลผลตดกวา”

• คณคาไดอยางสมเหตสมผล (Logical value) --- “ไดรบปยตามท�• คณคาไดอยางสมเหตสมผล (Logical value) --- “ไดรบปยตามท�นดหมายไว ตรงเวลา”

• คณคาในเชงความรสก (Emotional value)--- “มความรสกสบายใจ เม�อไดรบฟงคาชBแจงจากผเช�ยวชาญ”

คณคาเกดไดอยางไร

Co-creation

• ตวอยาง--- รานกาแฟ จดบรรยากาศท�ด เพลงไพเราะ แอรเยน ๆ เกาอBน�งสบาย กาแฟอรอย ฯลฯ ทBงหมดเปนขอเสนอ– เรา ในฐานะผบรโภค รบขอเสนอ โดยเดนเขาไปในราน เลอกกาแฟตามชอบ

ชาระเงน เลอกท�น�งสบาย ทBงหมดทาใหเกดความรสกท�ด สบายอกสบายใจ (มคณคา)คณคา)

– เรา ในฐานะลกคา ใชทรพยากรของตวเอง ทาการ Co-create เพ�อใหคณคาแกตวเอง


• ลกคารวมสรางคณคา (Co-creation of value) เปนคณคาท�เกดจากการใช ตามขอเสนอ “in-use”

• “in-use” เปนลกษณะขBนอยกบบรบท “in context” --- พอใจท�ไดกนกวยเตyยวอ�มทอง เพราะเวลามนอย

• “in context” ไมแนนอน เปล�ยนแปลงได เกดความหลากหลาย • “in context” ไมแนนอน เปล�ยนแปลงได เกดความหลากหลาย (Variety)


• ความหลากหลายของ Value in-context ท�เกดจาก Value co-creation ท�มผรวมจานวนมาก อาศยทรพยากรหลายรปแบบ อาศยทกษะและความรหลายระดบ ใชกระบวนการ และเทคโนโลยท�แตกตาง ในลกษณะท�เช�อมโยงกน (Connected) ทาใหระบบสรางคณคา กลายเปน Complex Service System ท�ตองอาศยทกษะการออกแบบ และComplex Service System ท�ตองอาศยทกษะการออกแบบ และนวตกรรม

แนวคดใหมของบรการ (New Service Logic)

• แนวคดของยคกอน ธรกจแยกเปนภาคเกษตร ภาคสนคาอตสาหกรรม (Goods sector) และภาคบรการ (Service sector) โดย– สนคาถกมองวา เปนทรพยากร ท�ลกคานาไปใช เพ�อสราง Value

(Value supporting resources)– สนคาถกมองวา เปนทรพยากร ท�ลกคานาไปใช เพ�อสราง Value

(Value supporting resources)– บรการ (ในยคกอน) หมายถงกจกรรม Service activities (Value-

creating processes)– บรการ (ในยคปจจบน) หมายถงมมมองท�มองธรกจในเชงสราง

คณคา (Value creation perspective)

“บรการ” ของยคกอน และในยคปจจบนsource: Vargo & Lusch

บรการยคกอน

บรการยคปจจบน

บรการยคปจจบนคอเปาหมายสาคญ

แนวคดใหมของบรการ (New Service Logic)source: Christian Gronroos

หวขอ


Car Insuranceservices

Home Building Services

The New Economy of the 21st Century

Smart Windshield

Smart farms

Smart Health

Smart EducationSmart Tourism

We do not sell tireWe service tire use

Five Perspectives on Service in Service Sciencesource: Bernd Stauss. “International Service Research.. ”

36

หวขอ


หน�งในเปาหมายของการเรยนวทยาการบรการService Innovation

Service Science MindsetNew Service Logic

Conceptual

Service systemAttributes

ConceptualService systemService system

Real worldService System

นวตกรรมในเชงระบบบรการ (Service System Innovation)

• ระบบบรการ ในบรบทของเศรษฐกจฐานบรการ หมายถง โครงขายท�รวมกนสรางประโยชนใหแกกนและกนได ประกอบดวย คน องคกร เทคโนโลย และระบบบรการอ�น ๆ ท�เช�อมโยงดวยขอเสนอ และอาศยขอมลและขาวสารท�ใชๆ ท�เช�อมโยงดวยขอเสนอ และอาศยขอมลและขาวสารท�ใชรวมกน มหลายรปแบบ� รปแบบท�เนนใหมการปฎสมพนธกบลกคา (Customer contact)

� รปแบบท�เนนการใหลกคามสวนรวม (Customer

involvement)

� เปนระบบท�ตองมการลงทนมาก (Capital intensity)

Service System

หลกการพBนฐานของระบบบรการยคใหมFoundational Principles

• สวนหน�งของหลกการพBนฐานของบรการยคใหม (Foundational Principles) กาหนดวา

– ลกคาถอเปนผรวมผลตคณคาเสมอ (The customer is always a co-creator of value)

– องคกรไมมหนาท�ทาใหเกดคณคา เพยงแคเสนอคณคาเทานBน (The – องคกรไมมหนาท�ทาใหเกดคณคา เพยงแคเสนอคณคาเทานBน (The enterprise cannot deliver value, but only make value propositions)

• หมายความวา ธรกจตองมงจดทาขอเสนอ (Offering) ใหลกคานาไปสรางคณคาดวยตนเอง

• การกาหนดวสยทศน คอ การกาหนด Service Concept ท�จะนาไปสการสรางขอเสนอ หรอ Value proposition

Cloud Computing—A Service System Model

แนวคดในเชงนวตกรรม

• Value to persons: Innovation of value proposition– คดคนรปแบบบรการท�ทาใหเกดคณคาแกประชาชนและผบรโภค

– คดคนรปแบบท�รฐและเอกชนรวมกนสรางคณคาใหประชาชนและผบรโภคคดคนรปแบบท�รฐและเอกชนรวมกนสรางคณคาใหประชาชนและผบรโภค

– คดคนรปแบบเช�อมโยงระบบบรการกบเครอขายสงคม เพ�อสรางคณคาในวงกวาง

– คดคนวธท�นาเอาองคความรและทกษะของประชาชน มามสวนรวมในกระบวนการสรางคณคา

แนวคดในเชงนวตกรรม (2)

• Value to organizations: Innovation of service systems and productivity– คดคนวธท�จะเพ�มคณคาใหกบระบบ e-Government ดวย– คดคนวธท�จะเพ�มคณคาใหกบระบบ e-Government ดวย

แนวคดของวทยาการบรการ

– คดคนวธท�จะขยายผลจากความร และระบบบรการตาง ๆ

– คดคนวธออกแบบระบบบรการ ท�นาไปสการสรางคณคาใหองคกร และผรบบรการ

แนวคดในเชงนวตกรรม (3)

• Value to society: Innovation of Economic functions and institutions– คดคนวธท�จะเพ�มพนศกยภาพการแขงขนของประเทศในเวทโลก

ดวยนวตกรรมระบบบรการดวยนวตกรรมระบบบรการ

– คดคนวธท�จะเช�อมโยงระบบบรการ กบสนทรพยทางกายภาพของประเทศ ท�จะนาไปสการเพ�มคณคา และลดความสญเสย

– คดคนระบบบรการท�นาไปสการ Co-create เพ�อสรางคณคาใหแกสงคมและประเทศ อยางย �งยน

หวขอ


หลกการออกแบบระบบการเรยนการสอนDesign a Service Package

• เร�มจาก Service concept นาไปสการสราง Service package (Offering package) คอ ขอเสนอเพ�อการเรยนการสอน ประกอบดวย Activities และ Contents เพ�อใหผเรยน นาไปสรางคณคา ประกอบดวยสอน ประกอบดวย Activities และ Contents เพ�อใหผเรยน นาไปสรางคณคา ประกอบดวย–ขอเสนอหลก (Core service/core offering)

–Enhancing offering

–Enabling offering

Design a Service Package

• ขอเสนอหลก– เปนขอเสนอ ท�ผสอนไดออกแบบ เพ�อบรการนกศกษา เชน

บรรยายในชBนเรยน มอบหมายใหอานบทความ อภปรายระหวางผเรยนผาน FBผเรยนผาน FB

• ขอเสนอท�เปน Enabling เปนขอเสนอรอง (Auxiliary service) เพ�อชวยใหผเรยน ใชขอเสนอหลกสรางคณคาได (facilitation) เชน มระบบ FB ใชเปนเวทใหผเรยนรวมทากจกรรม

Design a Service Package

• ขอเสนอท�เปน Enhancing service เปนขอเสนอรอง (Auxiliary) ชนดหน�ง ทาหนาท�สนบสนน ทาใหตว Core offering มคณคามากขBน ตวอยางเชน การใช File feature ของ FB สาหรบมอบหมายงาน และสงงาน

• Service Package เปนขอเสนอ หรอ Value proposition ท�สถาบน และผสอนจดสรางขBน เพ�อบรการนกศกษา ใหสนใจมาทา Co-creation เปนส�งผสอนจดสรางขBน เพ�อบรการนกศกษา ใหสนใจมาทา Co-creation เปนส�งท�ตองออกแบบ และใหเกดนวตกรรมท�โดดเดน

• Enhancing service และ Enabling service บางกรณอาจแยกไมออก เชน VDO conference ถอวาเปน Enabling สาหรบวชาศกษาทางไกล แตอาจเปน Enhancing service ได สาหรบกรณเรยนในระบบปกต (Interchange กนได)

The Service Package

Augmented Service Offering

ขอเสนอเพ�มเต�ม

• แนวคดบรการถกขยายผล ใหเปนกลมบรการ และขอเสนอ ในรปกจกรรมหรอกระบวนงาน เรยกวา“Augmented service offering” ประกอบดวย“Augmented service offering” ประกอบดวย–การเขาถงขอเสนอหรอบรการ (Accessibility of the services)

–การปฎสมพนธระหวางธรกจกบลกคา (Interaction with the business or service provider)

–การมสวนรวมของลกคา (Customer participation)

Augmented Service Offeringขอเสนอเพ�มเต�ม

• การเขาถงขอเสนอหรอบรการ (Accessibility of the services) อาจหมายถง การจดใหนกศกษาเขาถง Offering เพ�อทากจกรรมเก�ยวกบการเรยน ระบบ Coursera.org เปนเคร�องมอเพ�อใหผเรยนเขาถง Learning processes and content ไดผเรยนเขาถง Learning processes and content ได

• การปฎสมพนธระหวางธรกจกบลกคา (Interaction with the business or service provider) อาจหมายถง การขอคาแนะนา การปรกษา ผานเครอขายสงคม เชน Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. เพ�อการประชาสมพนธ การตตตอส�อสารขอขอมล

Augmented Service Offeringขอเสนอเพ�มเต�ม

• การมสวนรวมของลกคา (Customer participation) หมายถง การท�ผเรยน ชวยตวเอง มสวนรวม (Co-creation) ในการเรยน จนตนเองไดรบคณคา (ไดความร) ตามเจตนา

• Augmented Service Offering เปนสวนสาคญท�เพ�มเตม ทาให• Augmented Service Offering เปนสวนสาคญท�เพ�มเตม ทาใหขอเสนอโดยรวม (Holistic) ของการเรยน มความนาสนใจ เปนประโยชน

Holistic Service Offering Model

สนบสนนการสรางคณคาท�ย �งยน

• นอกจาก Offering (Service) package ท�ด มคณคา แลว สถาบนและผสอนยงเพ�มศกยภาพดานอ�น ๆ เพ�มเตมได ดวย– Accessibility of offering (service) --- Customer participation หมายถงวา ถาเรา

ออกแบบวธการใหเขาถงขอเสนอไดโดยงาย และสะดวก รวมทBงจดหามาตรการท�ชวยใหผเรยนมสวนรวมไดงาย (ออกแบบใหผเรยนปฎสมพนธกน และรวมกนสรางชวยใหผเรยนมสวนรวมไดงาย (ออกแบบใหผเรยนปฎสมพนธกน และรวมกนสรางคณคา) เพ�มโอกาสการสราง Value Co-creation ไดมาก และทาใหสรางคณคาใหผเรยนไดมากขBน

– Customer participation --- Interaction หมายถง ถาออกแบบใหการปฎสมพนธ เพ�อกจการ Co-production และ Co-creation ทาไดในวงกวางขBน เปนการ Co-create แบบ Reciprocal ทาใหเกดเครอขายในการรวมสรางคณคาในวงกวาง เปน Value network เปนการขยายผล ในการสรางประโยชน และคณคา แกผท�เก�ยวของมากมาย

สนบสนนการสรางคณคาท�ย �งยน

• Interaction --- Accessibility of offerings หมายถงการออกแบบ ใหมการปฎสมพนธ ระหวางอาจารยและนกศกษา และเพ�อนรวมเรยน ทาใหผเรยนสามารถเขาถงขอเสนอ ไมเพยงเฉพาะของผสอน แตเปนขอเสนอจากกลมพนธมตรดวย ทาใหเกดความผสอน แตเปนขอเสนอจากกลมพนธมตรดวย ทาใหเกดความหลากหลายของขอเสนอ ท�นาไปสการสรางคณคาท�หลากหลายได (Value Density)

Social Media

Twitter, Facebook, etc.

User Access Devices Web Applications

สถาปตยกรรมของระบบบรการ (The Managed

Blended Learning System)

The Internet

Cloud

MBL Process Server

Learning tools and contents servers

Saki CLE Server

VDO Server

(Kaltura)

Web Conference

Server

(Bigblue Button)

หวขอ


Case StudyThe Case of Thai Tostamy

• ประเภทธรกจ: ผลตและจาหนายขอบประต ขอบหนาตาง ประต และหนาตาง รวมทFงอปกรณตดตFงท*เก*ยวของ

• วสยทศน: ลกคามบานสวย ในราคาถกไมต�ากวา 20% มความภมใจท�มสวนรวมในการปรบปรงบานของตนเองสวยงามสวนรวมในการปรบปรงบานของตนเองสวยงาม

• แนวคดเก�ยวกบบรการ (การจดทาขอเสนอ) (Service concept)– ใหบรการออกแบบ และจดหาอปกรณกอสรางท�ทนสมย เชน ประตหนาตาง

อลมเนยมท�มแบบหรใหเลอกหลากหลาย ใหเจาของบานปรบปรงและสรางบานท�นาอย


• Service package– Core Service: ผลตภณฑท�อยอาศย ท�ออกแบบเปนมาตรฐาน คณภาพสง (Top

quality universal design housing products)– Enhancing (supporting) and Enabling (facilitating) services

• Information about terms and condition of services (s)• Information about terms and condition of services (s)• Product booking (f, s)• Delivery (f, s)• Pricing (s)• Billing (f, s)• Payment (f, s)• Handling complaints (s)


• แนวคดบรการถกขยายผล ใหเปนกลมบรการ และขอเสนอ ในรปกจกรรมหรอกระบวนงานท�กอเกดผล (Accessibility, Interaction, Participation)– Accessibility– Accessibility

• สนบสนนการออกแบบบาน

• Computer aided design

• จดหาผรบเหมากอสราง

• หองแสดงสนคา


– Interaction• Website• Social network• Community of users• A network of service providers• A network of service providers

– Customer participation• กาหนดความตองการ และความคาดหมาย• Co-design• Co-select ion of products• รวมสมาคมในชมชนเจาของบาน และผใชสนคา


• ใหคานงถงคณภาพ และคณคาท�ลกคาพงจะได– ราคายตธรรม

– เสรจทนเวลา

เสนอขอมลเก�ยวกบ Good Living ใหลกคาเปนประจา– เสนอขอมลเก�ยวกบ Good Living ใหลกคาเปนประจา

– Etc.

the new paradigm of innovation nit3 0912 - …phetvayupakclub.com/ ·...

Documents