the mobile mind shift - summary report

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行動思維時代搶攻O2O商機一場從管理到行銷的全面行動化革命�

Ryan Chung 1


大綱�

•  第一部　全面建構行動思維� •  第二部　經營策略的行動化� •  第三部　平台系統的行動化� •  第四部　席捲全球的行動化未來�

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2005年：親眼目睹/媒體報導�

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2013年：快速分享�

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上網預定機場接送�

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Uber APP�

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Uber APP on Apple Watch�

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行動思維：立即取得服務� •  找新聞 -> Twitter、Yahoo�

•  找地點 -> Google Map�

•  找照片 -> Flickr、Instagram�

•  找餐廳 -> Yelp�

•  找計程車 -> 55688、滴滴打車�

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若服務提供者在行動平台上缺席，客戶很有可能就會轉移�

MSN -> Line�

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每一個領域都有可能被行動思維顛覆� 購物�

教育�

醫療�

工作�

生活�

體育�

旅行�

交通�

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Roambi：商業資訊呈現行動平台�

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小心！新創公司正在趁虛而入� •  無法在手機上查詢銀行餘額？�

•  無法利用手機追蹤健康狀況？�

•  無法透過手機預訂機票與飯店？�

•  無法用手機支付活動費用？�

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行動思維的經營策略� •  無論客戶在哪裡、用什麼裝置，都有辦法可以與公

司聯繫�

•  無論何時，都可以取得服務�

•  無論客戶的下一步是什麼，公司都必須盡量去預測�

•  無論客戶做了什麼，都要準備好回應�

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案例：Hertz租車� •  緣由�

•  發現顧客在下飛機時會用手機查看電子郵件，找尋先前的預訂資訊�

•  方案�

•  機場通知服務�

•  簡訊�

•  APP通知�

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顧客利益 VS. 企業價值�

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持續改善� 馬上就做�

盡量避免� 須重新設計�

顧客利益�

企業價值�


如何評估顧客利益？�

•  能夠讓顧客更快滿足需求�

•  能夠讓顧客感到愉快�

•  能夠讓顧客感覺划算�

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如何評估企業價值？�

•  能夠增加收入或降低成本�

•  能夠塑造品牌形象、加強專業�

•  能夠提升顧客忠誠度�

•  能夠擴大企業版圖�

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專案執行四階段：IDEA�

•  Identify� •  釐清目標�

•  Design� •  流程設計�

•  Engineer� •  確實執行�

•  Analyze� •  詳細記錄�

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Identify� 確定方向�

Design � 規劃內容�

Engineer� 實際行動�

Analyze� 分析成效�


如何評估是否要提供行動化服務？� 事實上，目前已經是怎麼提供的問題，而不是是否要提供�

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評估目標族群的行動強度積分� p 使用頻率�

p  經常性Check手機�

p  偶而看一下�

p  很久才看一次�

p 使用地點的多樣性�

p  家裡�

p  戶外�

p  辦公室�

p  購物�

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你的顧客有多期待你的行動化服務？� •  你的顧客已經是重度智慧型裝置使用者�

•  你的顧客對於你的服務有高度的行動化期待�

•  PC遊戲 -> 手機遊戲�

•  你目前已經完成行動化服務的比例有多少�

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初期行動化方式案例：WTSO� 一次只挑一款酒來賣(2013,每日銷售超過10萬5千瓶)�

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找出顧客的行動時刻，開發新的消費需求� You can do shopping in any time, any place!�

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當人們在購物時…�

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14% 搜尋產品�

10% 查看產品評價�

9% 比較各商店價格�


案例：Amazon Price Check�

當顧客在競爭對手的商店中，使用Price Check功能�

Amazon願意自動用對方價格再降低5%，取得成交機會�

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案例：Autotrader� 用APP拍下車子照片，馬上搜尋附近有賣這款車的店家�

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案例：Shazam� 聽到音樂 -> 音樂辨識 -> 購買音樂�

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案例：Tesco Homeplus� 通勤者的等車空檔 -> 採買日用品 -> 宅配到府�

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案例：Sephora� 當顧客來到商店，手機會出現老顧客優惠卡，包含點數

、等級、先前購買商品記錄、希望購買清單�

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案例：USAA� 以行動裝置拍下支票照片，就可以存款�

(2013年, 使用此服務存款金額近100億美元)�

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案例：myStain - Clorox� 分享污漬處理技巧 – 洗衣精品牌�

(超過20萬顧客下載，大家覺得新鮮有趣)�

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案例：Columbia Sportswear� 賣運動服裝的公司 – 推出繩結教學APP�

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案例：Krispy Kreme甜甜圈� 新鮮出爐通知、經過商家推銷通知� 下載超過45萬次，銷售成長顯著�

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案例：Nest� 人工智慧恆溫控制器 (售價約台幣八千元)� 動作感測器、可直接調控或透過APP遠端控制�

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2014年1月，Google以32億美元買下Nest�


找到接觸顧客的行動時刻！� 融入顧客的生活，創造緊密商機�

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Q&A�

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