TGL TET GLOBAL &

DİLMAK TANKER

2017 YILI FAALİYET RAPORU

TGL TET GLOBAL HAKKINDA Küresel ekonomik dönüşüm ve teknolojik gelişmelerle birlikte, lojistik artık her zamankinden çok daha önemli. En hızlı, en güvenli ve en kaliteli biçimde ürünleri ulaştırmak, her sektörde her firma için rekabet avantajı yaratmaktadır. 2002 yılında sıvı kimyasal madde ve gıda ürünleri lojistiği alanlarında hizmet sunmak amacıyla faaliyetlerine başlayan TGL; müşteri odaklı hizmet anlayışı, hızlı, güvenilir ve ekonomik lojistik çözümleriyle kısa bir süre içerisinde sektörün lider kuruluşu konumuna gelmiştir. TGL bu gelişimi kurum kültürüne ve çözümlerine yansıtmayı ana felsefe olarak belirlemiştir.

Müşterilerinin, nakliyeye ilişkin her türlü talep ve beklentilerini en üst seviyede karşılamayı hedefleyen TGL, bu hedef doğrultusunda yatırımlarını teknoloji, eğitim ve kalite üzerine yoğunlaştırıyor.

ERP sistemi ile entegre olarak çalışan araç takip sistemleriyle donatılmış 300+ özmal araçtan oluşan dev filosu, günlük 10.000 ton taşıma kapasitesine sahiptir. Düzenli eğitimlerle desteklediği genç, dinamik ve tecrübeli insan kaynağıyla, uluslararası ve yerel pazarlarda yoğun rekabet içerisinde olan müşterilerinin gücüne güç katmak amacıyla yaratıcı lojistik çözümleri geliştirmekteyiz. Bu yatımlarının sonucunda ISO 9001:2015 ve Avrupa’nın alanındaki en önemli kalite göstergesi olan SQAS belgelerini almaya hak kazanan TGL, hem kalite yatırımlarını tescilledi hem de sektördeki lider konumunu daha da güçlendirdi.

Temel yönetim prensiplerimiz:

1. Müşteri odaklılık

TGL TET GLOBAL & DİLMAK TANKER müşteri taleplerini anlamakta ve bunları şirket hedefleri haline getirmektedir.

Müşterilerin düşünceleri müşteri ziyaretleri ve anketle, e-mail’ler ve telefon görüşmeleri ile alınır. Yönetim tarafından değerlendirilip hedef belirlemede kullanılır.

Bu hedefler organizasyondaki herkese paylaşılır. Bu sürecin devamında, müşterinin memnuniyeti ölçülerek beklentilerinin ne derece karşılandığı tespit edilir.

2. Çalışanların katılımı ve sürekli geliştirme

Her bir çalışanımız problemlere karşı önlem alma konusunda sorumlu ve yetkilidir. Sorunların yalnız dile getirilmesi değil, aynı zamanda çözüme katılım esası vardır. Müşteri beklentileri doğrultusunda politika ve hedef belirlenmesinde çalışanlarımızın katılımı sağlanır. Genel hedefler, bölüm hedeflerine indirgenip, hedeflerin yakalanması konusunda gerekli çalışma yapılır. Uygunsuzluklara karşı yürütülen düzeltici faaliyetler ile olası sorunların önüne geçmeye yönelik olarak yürütülen önleyici faaliyetler bir arada değerlendirilmektedir. Bu değerlendirmeler sürekli gelişim metotları için temel oluşturmaktadır.

3. Gerçeklere dayalı karar verilmesi

Şirketimizde Yönetim Sistemlerinin geliştirilmesine ve etkin işletilmesine yönelik kararlar aşağıdaki verilerin analiz edilmesiyle alınır.

a) Müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçları b) Süreç performans ölçümlerinin sonuçları c) İç tetkik raporları d) Tedarikçi değerlendirme sonuçları e) Toplantı kararları ve sonuçları

4. Süreç yaklaşımı

Şirketimizdeki tüm faaliyetler birbirleri ile ilişkilendirilerek, süreç performans kriterleri, her süreç için süreç girdileri ve çıktıları belirlenmiştir. Süreçlerimizi sürekli geliştirmek için, süreçlerimize ait hedefler belirlenir ve hedeflerin gerçekleşip gerçekleşmediği kontrol edilir.

5. Sürekli iyileştirme

Şirketimiz geliştirmeye açık noktalarda yapılan küçük iyileştirmelerin toplamda sisteme olan faydasının büyük olduğunun bilincindedir.

Şirketimizde ulaşılan hedefler daha ileri noktalara taşınarak, sürekli geliştirilir.

LOJİSTİK DEĞERLERİMİZ

• Hizmetlerimizin kalitesini ve operasyonlarımızın sürekliliğini, İş Güvenliği prosedürlerini uygulayarak sağlıyoruz.

• Yeni teknolojik uygulamaları müşterilerimizin kullanımına sunuyoruz. • Tüm lojistik faaliyetlerimizi ve süreçlerimizi hedeflerle yönetiyoruz. • Lojistik hizmetlerimizi gerçekleştirirken ilgili tüm sektörel, ulusal ve uluslararası mevzuat

ve yasalara uyuyoruz. • Her zaman en uygun fiyatla, üstün kalitede, zamanında ve güvenilir çözümler sunuyoruz. • Kesintisiz ve sorunsuz bir hizmet sunabilmek için, evrakları ve teknik desteği zamanında

ve eksiksiz olarak paylaşıyoruz. • Hizmetlerimizi gerçekleştirirken iç ve dış kaynaklarımızı etkin ve verimli şekilde

kullanıyoruz. • Müşterilerle, açık ve güvene dayalı bir iletişim kuruyoruz. • Çalışanlarımıza huzurlu bir çalışma ortamı sağlıyor, sürekli gelişimi düzenli eğitimlerle

destekliyoruz. • Çalışanlarımızın eğitim düzeyini sürekli artırarak, Kalite Yönetim Sistemimizin etkinliğini

geliştiriyoruz.

ÜYELİKLERİMİZ

TGL • Uluslararası Nakliyeciler Derneği (UND) • İstanbul Kimyevi Maddeler ve Mamülleri İhracatçıları Birliği (İMMİB) • Kimyasal Taşıma Araçları Temizleyicileri Derneği (KTTD) • Avrupa Kimyasal Nakliye Birliği (ECTA) • Tehlikeli Yük Taşımacıları Eğitmenleri ve Danışmanları Derneği (TEYTED)

DİLMAK • Kimyasal Taşıma Araçları Temizleyicileri Derneği (KTTD)

2017 YILINDA ÖNE ÇIKANLAR

Kimyasal taşıma alanında DOW ve konteyner yıkama alanında da ITT firması ile yeni işbirlikleri başlatılmıştır. En büyük petrokimya yatırımlarında bir tanesi olan SADARA projesi ile ilgili ön çalışmalar gerçekleştirilmiştir. Gaz taşıma alanında Linde gaz ile 3 aylık deneme taşımaları gerçekleştirilmiştir. Çekici filosuna Euro 6 FORD çekiciler katılmıştır.

KTTD Dernek yeni yönetiminde TGL ve Dilmak ayrı ayrı temsil edilmektedir.

Yıkama tesisi ekipman modernizasyonu

Yeni yönetim binamız ve kafeteryamız devreye alınmıştır. Farklı noktalarda konumlandırılmış personel, bakım birimlerinin tek bir ofis içinde konumlandırılması.

Yılda 30 bin sefer hedefi aşılmıştır

2018 YILI HEDEFLERİ

Gümrük süreçlerinin tek elden yürütülmesi için yeni tedarikçi devreye alınması

Bilgi İşlem süreçlerinin daha profesyonel yürütülmesi ve sürekliliğinin garanti altına alınması için yeni tedarikçi devreye alınması

Tüm faaliyet noktalarımızın (Kapı, Yıkama, Garaj, Bakım Atölyesi, Merkez Ofisler) tek bir güvenlik ve kamera ağı ile birleştirilerek yönetilmesi.

ERP sistemlerinin bütünleştirilmesi. Sevkiyat ve Mali işler bilgi işlem altyapısının tek bir çatı altında toplanması

2018 yılını BBS yılı olarak belirledik!

Yıllık 40.000 sefer hedefine ulaşmak

Bunlara ek olarak Anahtar Hedef Göstergesi bazında takip edilen ekli maddeler;

• İş kazası olmaması, • Trafik kazası olmaması, • Çevreye zarar verecek herhangi bir dökülme, akıntı, sızıntının olmaması, • Ürünün bozulmaması, • Gecikme konulu müşteri şikâyeti olmaması, • Araç/Tank temizliğinden kaynaklı müşteri şikâyeti olmaması, • Hizmet kalitesi konusunda müşteri şikâyeti olmaması, • Taşeronların hizmetlerinden şikâyet olmaması, Satın alınan malzeme kalitesinden şikayet

olmaması, • Mevcut müşterileri kaybetmeme, • Çevresel zararlara yol açmamak, • Yeni müşteri bulma, • Sevkiyat miktarında artış, • ADR Sefer sayılarında artış, • KM başına bakım masrafının azaltılması, • Doğal kaynak kullanımının düşürülmesi,

2018 YILI BBS (BEHAVIOR BASED SAFETY-DAVRANIŞ ODAKLI GÜVENLİK) HEDEFLERİ

• ECTA prensipleri baz alınarak BBS programını oluşturmak, • BBS farkındalık eğitimlerinin diğer eğitimlere entegre edilmesi, • Sürüş değerlendirmeleri, • Sürücü performans değerlendirmeleri, • Ucuz atlatılan olaylar, • Müşteri saha ön incelemeleri, • Kapalı devre dolum sistemi yükleme ekipmanını 32 araçtan 50’ye artırmak, • Goodyear, Ford gibi firmalardan lastik kullanım eğitimi almak, • Filoda bulunan izokonteyner sayısını %70’e yükseltmek,

2018 YILI BBS DOĞAL KAYNAK HEDEFLERİ

• Elektrik tüketiminin kontrolü, • Gereksiz su tüketiminin kontrolü, • Fuel oil kullanımının azaltılması, • Motorin kullanımının azaltılması, • Kapalı devre dolum sistemine sahip araç sayısının artırılması, • Ambalaj atıklarının kontrolü,

İletişim Kanallarımız;

Müşterilerimiz

Müşteri odaklı yaklaşımı doğrultusunda, müşterilerinin beklentilerinin ötesinde bir hizmet sunumu hedeflemektedir. Öncelikli sorumluluğunu kaliteli hizmetleri, çevreye ve insana saygılı, müşteri memnuniyetini üst seviyede tutabilmeyi hedeflemiştir

Çalışanlarımız

Tüm çalışanları ile birlikte katılımcı ve değişime açık bir ortam yaratmayı amaçlayan TGL

Tet Global çalışan sadakatinin artırılması, iç ve dış müşteri memnuniyetinin

geliştirilmesine yönelik birçok proje yürütmektedir. Çalışanlarının memnuniyet ve

bağlılığını ölçmek ve iyileştirmek amacıyla, her yıl “Personel Memnuniyet Anketi ”

gerçekleştirmektedir.

Tedarikçilerımiz

Tedarikçi seçimine büyük önem verilmekte ve tedarikçi uygulamaları takip edilerek,

performanslarını artırmaları için destek olunmaktadır.

Resmi Kurumlar

TGL Tet Global olarak yasal izinler alınmakta ve faaliyetlerine yönelik yıllık denetimler

yapılmaktadır. Bu bağlamda ilgili bakanlıklar ve belediyelerle düzenli olarak iletişim

kurulmakta ve mevzuatlar ve yönetmelikler takip edilerek gerekli bilgilendirmeler

yapılmaktadır. Bu bağlamda en fazla Çevre ve Şehircilik Bakanlığı, Dil ovası Belediyesi,

İçişleri Bakanlığı-Emniyet Müdürlükleri, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Gümrük

ve Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı ile iletişim halindedir.

ÇEVRESEL PERFORMANSLARIMIZ

TGL TET GLOBAL & DİLMAK TANKER operasyonları sonucunda oluşabilecek olası çevresel etkileri minimuma indirme hedefiyle Çevre Politikası oluşturulmuştur.

Şirket politikası gereği, faaliyette bulunduğumuz bölgelerde çevre kaynaklı gereklilikler göz önünde bulundurulacak ve faaliyetler bu gerekliliklerle uyumlu olarak yürütülecektir.

Şirketin bu doğrultudaki politikası şu hususlardan oluşmaktadır;

§ İlgili bütün çevre yasa ve düzenlemelerine uymak ve yasa ya da düzenlemelerin bulunmadığı durumlarda gerekli standartları uygulamak;

§ Çevreye karşı duyarlı olunmasını sağlamak, bütün çalışanların çevre konusunda sorumluluklarının bilincinde olmasını temin etmek ve bu doğrultuda gerekli uygulama ve eğitimi sağlamak;

§ Faaliyetleri yürütürken kazaları engellemeye, emisyon ve atık düzeyini zarar vermeyecek düzeyde tutmaya çalışmak.

§ Çevre konularında kamuoyuyla görüş alışverişinde bulunmak performansın geliştirilmesine ilişkin deneyimlerini başkalarıyla paylaşmak;

Su tüketimini, atık su deşarjını,katı atıkları dikkatle yönetmekte, geri dönüşümü desteklemekte, toplumsal farkındalığı artırıcı sosyal projeler geliştirmekte ve müşterilerinin sorumlu tüketim tercihlerini benimsemeleri adına iletişim yapmaktadır.

Paydaş İletişim Kanalı İletişim Sıklığı

Toplum ve Müşteriler

Migros

Çağrı Merkezi

Yıllık890.000kişiyledoğrudaniletişim/

Günde 2.500’e yakınçağrı

Kurumsal Araştırmalar Her ay

İşe Alım

Değerlendirme Anketi

Her yeni işe alım sonrası

ATIK YÖNETİMİ ANLAYIŞIMIZ

Operasyonel faaliyetler sonucunda ortaya çıkan metal, ahşap, kağıt - karton, plastik, cam

nitelikli tehlikesiz atıklarını kaynağında, ayrı ayrı toplayıp lisanslı firmalar aracılığı ile en uygun

metotlarla geri dönüştürmektedir.

DİLMAK TANKER SAHİP OLDUĞU YÖNETİM SİSTEMLERİ VE BELGELERİ

TGL TET GLOBAL SAHİP OLDUĞU YÖNETİM SİSTEMLERİ VE BELGELERİ