testování použitelnosti live na webexpo 2010
DESCRIPTION
Doprovodné slajdy k testování použitelnosti, které proběhlo naživo na pódiu WebExpa 2010.TRANSCRIPT
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Testování použitelnosti
LIVE!
Petr Douša (Kerio)
Lukáš Marvan (Seznam.cz)
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Co nás čeká a nemine?
1. teoretický úvod
2. praktická ukázka:
3. vyhodnocení
4. tipy a triky
5. diskuze
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Co je to ta použitelnost?
Použitelnost stránek řeší ergonomii na internetu,
tedy aby stránky nejen dobře vypadaly, ale aby
se také dobře ovládaly a návštěvník se na nich
neztrácel, ale snadno objednával a utrácel.
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Proč testujeme použitelnost?
• Protože hledáme chybu v rozhraní.
Proč hledáme chybu?
• Protože čím dříve ji najdeme,
tím méně nás bude stát.
A určitě tam nějaká chyba je?
• Ano.
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Ovšem nejen to!
• Testování použitelnosti je kvalitativní forma
uživatelského průzkumu.
• Pomáhá nám poznat naše skutečné uživatele.
• Žádné PV ani RU …
• … ale lidé z masa
a kostí.
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Co testujeme?
• Stručně: Všechno!
• Podrobněji:
staré weby
konkurenci
wireframy
prototypy
beta verze
hotové weby
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Co naopak netestujeme?
• marketingové otázky
• bugy
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Kdy testujeme?
• Kdykoliv.
• Kdykoliv se to hodí respondentům.
• Pravidelnost pomáhá!
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
S kým testujeme?
• S kolegy pozorovateli.
• S respondenty / participanty:
kolegové
kamarádi
kolemjdoucí
• Kdy je a kdy není důležitá cílová skupina?
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Kolik nám to zabere času?
• Samotný jeden test cca 40 minut.
• S omáčkou kolem ideálně 1 hodinu.
• Stačí nám 3 - 5 testů, tedy jeden den.
• A potřebujeme jeden den na přípravu:
– pozvat lidi
– sepsat si scénář
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Test
Před testem:
• přivítat respondenta
• nabídnout občerstvení
• vysvětlit podstatu testu
• spustit nahrávání
• Nechcete se na něco zeptat?
Po testu:
• Chcete nám ještě něco říci?
• Byl test v pohodě?
• Chcete se na něco zeptat?
• poděkování + odměna
• krátké zhodnocení
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Hlavní zásady při testu
• Respondent přemýšlí nahlas.
• Testujeme produkt, ne lidi.
• Neúkolujeme návodně!
• Poker face
• Poslouchejte, co lidé říkají…
• …ale hlavně sledujte, co dělají.
www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !
Jdeme na to!
Dělejte si poznámky
a nerušte, prosím!
JAK TESTOVAT
Myslete nahlas
„Testujeme produkt, ne Vás“Testujeme produkt, ne Vás
• “Co byste dělal, kdybych tu
nebyl?“
• “Jak myslíte, že se to
dělá?“
• Otázku lze zodpovědět,
ale až po testu.
„Jak to mám udělat?“
„To nejde“
• Dvě možnosti:
• Přejdeme k
dalšímu bodu
testu
• Volejte
„technickou
podporu“
Poker face
Myslete nahlas
ZAČNĚTE HNED
• Myslete nahlas
• Testujeme produkt, ne Vás
• Jak myslíte, že se to dělá?
• Volejte technickou podporu
• Poker face
• Začněte hned
Shrnutí / Diskuse
Děkujeme za pozornost
Lukáš Marvan Petr Douš[email protected] [email protected]