testapic waq 2016
TRANSCRIPT
TESTS UTILISATEURSPHYSIQUE VS À DISTANCE
―De l’art d’intégrer les utilisateurs au sein du processus de conception et d’optimisation
Sébastien TANGUY
34 ans - Ingénieur
Co-Fondateur dewww.testapic.com
Pionnier du test utilisateur distanten France depuis 2011
@sebtanguy @testapic
TEST UTILISATEUR ?―
OBSERVATION, MESURE & COMPRÉHENSION
DES UTILISATEURS RÉELS OU CIBLES
AU PLUS PROCHE DE LEURS CONDITIONS D’USAGE
AVEC UN PRODUIT OU UNE INTERFACE
POURQUOI LES INTÉGRER AU PROCESSUS DE CONCEPTION ?
―
PARCE QUE VOUS N’ÊTES PASL’UTILISATEUR FINAL…
IL FAUT DONC TESTER POUR :
VALIDER - CORRIGER - OPTIMISER
QUAND LES RÉALISER ?―
— EXPRESSION DU BESOIN— SPÉCIFICATIONS
— WIREFRAMES
— MAQUETTES
— INTÉGRATION— DÉVELOPPEMENT— RECETTE— MISE EN PRODUCTION
— BENCHMARK— SONDAGES BESOINS UTILISATEURS— ANALYSE DES FONCTIONS EXISTANTES
— TESTS PROTOTYPES FIL DE FER— QUESTIONNAIRE CIBLE EXPERT
— TESTS MAQUETTES GRAPHIQUES— 5 SECONDS TESTS— TESTS ANIMÉS : AXURE / INVISION / ETC.
— TESTS VIDÉOS— TESTS FONCTIONNELS ITÉRATIFS— MÉTHODE AGILE
COMMENT LES MENER ?―
ANALYSER & RECOMMANDERTESTER
1―
ProtocolePlan de test
› 2―
Réalisationdes tests
› 3―
Compilation des données
› 4―
Résultats /Analyses
› 5―
Actions / Optimisations
OPTIMISER
ITÉRATION
PROTOCOLE-
Préparer
AnticiperAccepter
d’être surpris
PROTOCOLE-
Plage optimale de tâches
UTILISATEURS - Qui sont-ils ?-
UTILISATEURS - Où sont-ils ?-
Échelle locale ? Nationale ? Internationale ?
UTILISATEURS - Combien en faut-il ?-
Travailler par groupes de 15-20 utilisateurs (par type de profil / par device)
OUTILS - Tests-
Commentaires vocaux(“think aloud”)
Commentaires écrits
Capture continuede l’écran (vidéo)
Questionnaire
Capture d’écran
URL
La collecte de données qualitatives abondantes et détaillées permet d’identifier et d’illustrer clairement les problèmes d’utilisabilité (Castillo, 2007)
OUTILS - Données-
La collecte de métriques analytiques & quantitatives multiples doit compléterl’analyse des données qualitatives
(Paganelli & Paterno, 2002 ; West & Lehman, 2006 ; Vargas et al., 2010 ; Akers et al., 2012)
Temps moyen
07:02 min
2 zones de clic
principale sur le menu
1 zone d’
attention de plus de 15 sec.
3 URL
redondantes parcours principal
Métriques Web
(Analytics)
Réussite 82%
Échec18%
ANALYSE-
Identifier et caractériser les problèmes de l’interfaceMaximisation de détection => étude utilisateur couplée à une analyse experte
Caractériser les typologies de retours
Contextualiser les problèmes identifiés
Spécifier leur nature et déterminer leur(s) cause(s)
Evaluer leur criticité
Envisager des actions correctrices
LABORATOIRE & DISTANT-
TESTS EN LABORATOIRE-▬ Avantages
• Outils de mesure de précision (type eye tracking)• Présence possible du client derrière une glace sans tain• Présence d’un modérateur expert durant le test (relance / adaptabilité)
▬ Limites
• Situation artificielle (environnement non « naturel » / source de stress)• Faible représentativité (1 seul lieu, 1 seul type d’équipement technique)• Coût élevé (investissement matériel)• Influence du modérateur sur le comportement de l’utilisateur
■ biais de « désirabilité sociale » (Bosenick et al., 2007 ; Hartson & Castillo, 1998)
“If you want to understand how
a lion hunts,DON’T go to the
zoo. GO to the jungle.“
(Jim Stengel CMO of P&G)
TESTS DISTANTS-▬ Avantages
• Testeur en condition réelle d’utilisation (machine / environnement familier)
• Pas d’interaction avec un tiers (pouvant orienter et modifier le parcours)
• Représentativité de l’échantillon
• Flexibilité et rapidité de mise en œuvre
• Rapport Qualité / Performance / Prix
▬ Limites
• Pas de modération (si test asynchrone)
• Constitution d’un panel
Tests utilisateurs FR
―Tests d’interfaces & de la navigationCapture Vidéo + Questionnaire
―Large panel de testeursciblés, qualifiés et réactifs
―Analyse experte UX et ergonomiePlan de recommandations
Pour mieux appréhender les usages des visiteurs (clients ou prospects) & optimiser l’ergonomie des interfaces (web ou mobile)
PANEL D’UTILISATEURS-
+35―
critèresde ciblage
+120K―
panélistesrequalifiés
Représentativité des internautes français
Analyse & scoring comportemental
TEST QUESTIONNAIRE-
TEST QUESTIONNAIRE BENCHMARK-
TEST VIDÉO-
TEST VIDÉO MOBILE-
TEST VIDÉO - EXEMPLES-
VOIR EN LIGNE― OU ―
DONNÉES COLLECTÉES-
Verbatims écrits Commentaires vocaux Vidéo de la navigation
Do
nn
ée
s b
rute
s
Zones d’attention
Temps passés
Succès / échec tâcheD
on
né
es
com
pilé
es
Analyse de parcours
Analyse par personas
Clics position (Heatmap)
BACK OFFICE - Data visualisation-
Verbatims testeurs filtrés sur le problème correspondant
PréconisationsSynthèse
ProblématiqueHypothèses
ObjectifsDonnées sources
EXEMPLES
RECHERCHE UTILISATEUR
« Si vous deviez rechercher un bien à acheter ou à louer sur un site de petites annonces immobilières, quels seraient les critères que vous aimeriez avoir à disposition sur le moteur de recherche du site ? »
1784 utilisateursen 48h
Top 10 des critères et filtres les plus sollicités(en dehors du type de transaction)
● Type de bien● Localité● Annonces avec plusieurs photos● Type de chauffage (électrique / fioul / gaz /
bois)● Prix maximum● Surface habitable minimum● ...
=> Regroupement par top catégories attendues
CONCEPTION APPLICATION
CONTEXTE OBJECTIFS
10% des parcours utilisateurs animés lors du test
Tester 2 modes de navigation et identifier le plus efficient
Proposition TestapicVersion actuelle
NOUVELLE FONCTIONNALITÉ
CONTEXTE OBJECTIFS
Nouveau moteur de rechercheÉtudier l’impact d’une nouvelle fonctionnalité sur l’usage :Recherche Adresse >> Adresse VS Gare >> Gare
OPTIMISATION PARCOURS D’ACHAT
OPTIMISATION PARCOURS D’ACHAT
+15%DE CONVERSION
grâce à la 1ère reco
TEST VIDÉO - Webaquebec.org-
VOIR EN LIGNE― OU ―
DES QUESTIONS ?
@sebtanguy @testapic
SÉBASTIEN TANGUY―Co-fondateurResponsable Opérationnel Testing
[email protected]+33 1 47 00 92 86 ― +33 6 48 14 55 7430 Rue de Charonne75011 PARIS - FRANCE
@sebtanguy @testapic