UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO

AREA DE LA SALUD

ENRIQUE WALTER GUEVARA PUELLES

SUSTENTACIÓN DE TESIS

MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS

 LIMA - PERÚ

AÑO 2007

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA NACIONAL DE PUERTOS S.A. SEDE

CALLAO

Los términos Clima Organizacional y Satisfacción Laboral adquieren mayor relevancia en entidades públicas y privadas.

PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA

Clima Organizacional

Dessler (1993)

Percepciones Organización

Opinión: en términos de autonomía, estructura, recompensas, cordialidad y apoyo.

Satisfacción Laboral

Robbins (1999)

Diferencia la cantidad de recompensas

Ramiro Pollack Celis (2001)

Empresa Agro – Industrial San Jacinto S.A.

Reportó Carencias Comunicativas.

Torres (1987)

Hospitales: Edgardo Rebagliatti y Dos de Mayo.

Reportó insatisfacción de carácter extrínseco: organización, salario y ambiente físico

El personal operativo en Enapu S.A. sede Callao, se ve afectado por diversos factores que inciden en su eficacia.

¿Cuál es la relación existente entre el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en Personal Operativo de la Empresa Nacional de Puertos S.A. sede Callao?

Objetivo General

Establecer la relación existente entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral.

Objetivos Específicos

1. Establecer la relación existente entre los diversos indicadores del clima organizacional y la satisfacción laboral intrínseca.

2. Establecer la relación existente entre los diversos indicadores del clima organizacional y la satisfacción laboral extrínseca.

3. Describir el tipo de clima organizacional existente.

4. Describir los niveles de satisfacción laboral existente.

Se realizó una investigación de tipo descriptivo correlacional y diseño no-experimental con un grupo de medición post test (Alarcón, 1991; Hernández, Fernández y Baptista, 1998; Kerlinger, 1994).

Clima Organizacional

Realización Personal, Involucramiento Laboral, Supervisión, Comunicación,

Condición Laboral

Satisfacción Laboral

General, Extrínseca e Intrínseca

Personal masculino, nombrado y operativo de ENAPU S.A.

Muestra aleatoria: 217 personas, de un total de 475 trabajadores.

Edad promedio: 50.82 años, siendo la mínima 34 y máxima 70 años.

Escala de Clima Laboral CL – SPC. Dra. Sonia Palma (2004)

Cuestionario de Satisfacción Laboral. Warr, Cook y Wall (1979)

Se procedió a tabular los datos, para luego aplicar las pruebas correspondientes.

Se utilizó el coeficiente de Pearson para hallar la correlación entre las variables mencionadas.

TABLA 1

Concepto SL Total

C.L Realiz.Personal (*) 0.76

CL Involucramiento Laboral (*) 0.77

CL Supervisión. (*) 0.74

CL Comunicación (*) 0.79

CL Condición Laboral (*) 0.78

Clima Laboral total (*) 0.90

Correlación Clima Laboral - Satisfacción Laboral Total

(*) p < 0.05

TABLA 2

ConceptoSatisfacción Laboral

Intrínseca

C.L Realiz.Personal (*) 0.69

CL Involucramiento Laboral (*) 0.71

CL Supervisión. (*) 0.69

CL Comunicación (*) 0.71

CL Condición Laboral (*) 0.72

Clima Laboral total (*) 0.83

Correlación Clima Laboral - Satisfacción Laboral Intrínseca

(*) p < 0.05

TABLA 3

ConceptoSatisfacción Laboral

Extrínseca

C.L Realiz.Personal (*) 0.60

CL Involucramiento Laboral (*) 0.61

CL Supervisión. (*) 0.57

CL Comunicación (*) 0.65

CL Condición Laboral (*) 0.61

Clima Laboral total (*) 0.71

Correlación Clima Laboral - Satisfacción Laboral Extrínseca

(*) p < 0.05

Nivel ConceptoPuntaje

PromedioPuntaje Máximo

1 Realización Personal 30.8 502 Involucramiento Laboral 30.8 503 Supervisión 31.1 504 Comunicación 31.3 505 Condiciones Laborales 30.7 50

155 250

30.75115207 4330.8156682 43

31.05069124 4431.30414747 4430.70046083 43154.6221198 217 217.01

CLIMA LABORAL

Totales Obtenidos

CLIMA LABORAL

30.330.430.530.630.730.830.931.031.131.231.331.4

RealizaciónPersonal

InvolucramientoLaboral

Supervisión Comunicación CondicionesLaborales

Concepto

Pu

nta

je P

rom

ed

io

GRÁFICO Nro.1

Nivel ConceptoNº de

encuestados%

1 Muy insatisfecho 16 7.192 Insatifecho 41 18.893 Mod. Insatisfecho 27 12.414 Ni insatisf ni satisf 33 15.365 Mod. satisfecho 56 25.686 Satisfecho 35 16.137 Muy satisfecho 9 4.33

Total de encuestados 217 100.00

SATISFACCIÓN LABORAL NIVEL GENERAL

16

41

27

33

56

35

9

0

10

20

30

40

50

60

Muyinsatisfecho

Insatifecho Mod.Insatisfecho

Ni insatisf nisatisf

Mod.satisfecho

Satisfecho Muysatisfecho

GRÁFICO Nro.2

Nivel ConceptoNº de

encuestados%

1 Muy insatisfecho 13 5.932 Insatifecho 42 19.243 Mod. Insatisfecho 23 10.434 Ni insatisf ni satisf 32 14.925 Mod. satisfecho 49 22.756 Satisfecho 40 18.617 Muy satisfecho 18 8.12

Total de encuestados 217 100.00

SATISFACCIÓN LABORAL EXTRÍNSECA

13

42

23

32

49

40

18

0

10

20

30

40

50

60

Muyinsatisfecho

Insatifecho Mod.Insatisfecho

Ni insatisf nisatisf

Mod.satisfecho

Satisfecho Muysatisfecho

GRÁFICO Nro.3

Nivel ConceptoNº de

encuestados%

1 Muy insatisfecho 19 8.622 Insatifecho 40 18.503 Mod. Insatisfecho 32 14.684 Ni insatisf ni satisf 34 15.875 Mod. satisfecho 63 29.036 Satisfecho 29 13.307 Muy satisfecho 0 0.00

Total de encuestados 217 100.00

SATISFACCIÓN LABORAL INTRÍNSECA

19

40

3234

63

29

00

10

20

30

40

50

60

70

Muyinsatisfecho

Insatifecho Mod.Insatisfecho

Ni insatisf nisatisf

Mod.satisfecho

Satisfecho Muysatisfecho

GRÁFICO Nro.4

En ENAPU S.A. sede Callao, la comunicación que predomina es la informal y se da en su mayoría de forma horizontal.

Dicha comunicación se vuelve negativa debido a que dichas informaciones son mayormente rumores, respondiendo a intereses de grupos disconformes con las medidas tomadas por la gestión actual.

Existe relación directa entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

Existe relación directa entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral Intrínseca en personal

operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

Existe relación directa entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral Extrínseca en el

personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

Realizar estrategias que permitan involucrarse en el proceso de obtención de un Clima y Satisfacción Laboral óptimo, de modo que no se conformen con uno moderado.

Elaborar una estrategia en la Realización Personal y en la Supervisión donde ésta última ejerza un liderazgo óptimo, ya que son los conceptos de menor puntuación obtenidos y deben ser reforzados favorablemente.

Sugerir que estudiantes de Psicología de últimos ciclos realicen prácticas pre-profesionales dentro del área operativa, a efectos de conocer más a fondo la realidad psico-laboral del trabajador, especialmente en lo que se refiere a temas de Supervisión y Liderazgo.

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESISDISEÑO DE

INVESTIGACIÓN Objetivo General 1. Establecer la relación existente entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en personal operativo.

Hipótesis General H1. Existe relación entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en personal operativo..

Correlacional no experimental

Objetivos Específicos 2. Establecer la relación existente entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral Intrínseca.

Instrumentos - Escala de Clima Laboral CL - SPC (Sonia Palma)

3. Establecer la relación existente entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral Extrínseca.

- Cuestionario de

Satisfacción Laboral (Warr Cook y Wall)

4. Describir el tipo de Clima Organizacional existente en personal operativo. 5. Describir los niveles de Satisfacción Laboral existentes en personal operativo.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

¿Cuá es la relación existente entre el

Clima Organizacional y la

Satisfacción Laboral en Personal

Operativo de ENAPU S.A. Sede Callao?

Hipótesis Específicas H2. Existe relación entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral Intrínseca.

H3. Existe relación entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral Extrínseca.

Variables de Estudio - Clima Organizacional - Satisfacción Laboral

Interpretación CL - SPCÁREA I

INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL SUGERIDARealización Personal

El trabajador considera que su realización personal es derelativa asociación con aspectos del medio laboral;percibe que pocos elementos resultan estimulantes aldesarrollo personal y profesional. No necesariamente seasocia su desarrollo al avance en sus tareas yperspectivas de futuro.

Revisión y análisis de aspectos de convergencia y divergenciavinculados a las metas y desarrollo personal e institucional.Definición de elementos de motivación individual y colectiva quecoadyuven a mantener las expectativas de desarrollo.

ÁREA IIINTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Involucramiento LaboralCompromiso relativo con la institución y con el esfuerzopersonal en el logro de metas individuales einstitucionales.

Revisión y análisis de los valores personales que se asumen en laactividad laboral y replanteamiento de la coherencia de los mismoscon los valores institucionales. Desarrollar representaciones mentalescongruentes con la misión y visión organizacional.

ÁREA IIIINTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

SupervisiónLas indicaciones que sobre las tareas pueden ofrecer laspersonas encargadas de la supervisión son percibidascon cierta indiferencia y no se asocian éstas al logro delas metas en el cumplimiento de las tareas.

Revisión y análisis de los estilos de interacción entre jefes ysubordinados orientados a definir los elementos de soporte socialque coadyuven al desarrollo de acciones para lograr las metasinstitucionales.

ÁREA IVINTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

ComunicaciónEl empleo de la información es de relativa funcionalidad;pudiera estarse empleando mecanismos de comunicaciónque no logran totalmente el cometido de dar fluidez a lainformación como insumo de las tareas institucionales.

Revisión y análisis de los mecanismos de comunicación y los valoresen los que se basa las exigencias comunicacionales. Confirmaciónde los elementos de soporte que permiten un mejor aprovechamiento de las habilidades comunicacionales.

ÁREA VINTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Condiciones LaboralesPercepción de relativo apoyo a las tareas en función acondiciones laborales. Algunos aspectos pudieran estarsignificando soporte para un buen desempeño mientrasque otros, no estarían significando un apoyo relevante.

Revisión y análisis de las condiciones que favorecen la actividadlaboral y de aquellas que interfieren. Evaluar los mecanismos deafrontamiento y elementos de soporte que permitan un mejoraprovechamiento de los mismos en el logro de las metasinstitucionales.

CL - SPC

35

35

35

20

45

40

0 20 40 60 80 100

Puntaje Total

RealizaciónPersonal

InvolucramientoLaboral

Supervisión

Comunicación

ComunicacionesLaborales

P UNTA JE

M uy Favorab le

F avorab leM ed ia

D esfavo rab leM uy Des favo ra b le

42 - 50

34 - 4126 - 33

18 - 2510 - 17

210 - 2 50

170 - 2 0 9130 - 169

90 - 12950 - 8 9

C atego r ías Dia gnós t icas Áreas I al V Puntaje T o tal

N ombre : Grup o S exo : M asculino Edad : O cupación : Op erario

T ipo de Empre sa : Ser vicio S ecto r : Es tatal

155

31

31

31

31

31

PER CENT IL