TÉRMINOS Y CONICIONES TÉRMINOS Y ?RMINOS  · TÉRMINOS Y CONICIONES TÉRMINOS Y CONDICIONES Felices…

Download TÉRMINOS Y CONICIONES TÉRMINOS Y ?RMINOS  · TÉRMINOS Y CONICIONES TÉRMINOS Y CONDICIONES Felices…

Post on 30-Sep-2018

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<ul><li><p>TRMINOS Y CONICIONES </p><p>TRMINOS Y CONDICIONES </p><p>Felices Momentos </p><p>TRMINOS DEL SERVICIO: </p><p>Felices Momentos le ofrece un Sitio Web con todas las caractersticas de una tienda </p><p>virtual, donde usted podr realizar la eleccin y compra de diferentes tipos de </p><p>arreglos florales y anchetas, adems de elegir asesora en la realizacin de sus </p><p>eventos. Usted puede realizar su pedido y compra totalmente en lnea. Los arreglos </p><p>florales que usted puede comprar en www.felicesmomentos.com, son slo para </p><p>entregas en el rea metropolitana del Valle de Aburr. </p><p>Si usted utiliza nuestra plataforma, ya sea para navegar, buscar, obtener </p><p>informacin o comprar, est limitado, y est aceptando los siguientes trminos y </p><p>condiciones de uso. Por favor leerlos cuidadosamente ya que estos trminos </p><p>afectan sus derechos legales u obligaciones. Si no est de acuerdo con ellos, no </p><p>utilice nuestra plataforma y servicio. </p><p>Los productos de Felices Momentos estn realizados por personas que depositan </p><p>sus mejores esfuerzos, mucha dedicacin y el trabajo de sus manos, para que cada </p><p>arreglo sea exclusivo. Es por esto que, en ningn caso se aceptarn cambios o </p><p>devoluciones de productos, excepto en el caso de productos defectuosos o </p><p>incorrectos. Si desea devolver algn artculo, nuestra prioridad es gestionarlo lo ms </p><p>rpido y cmodamente posible pero deber cumplir con las siguientes guas: </p><p>CONDICIONES BAJO LAS CUALES LOS CLIENTES PODRN DEVOLVER UN </p><p>PRODUCTO: </p><p>Slo se aceptarn devoluciones en los siguientes casos: </p><p> Por tratarse de productos en mal estado. </p><p> Si el producto no es el solicitado por el cliente. </p><p>En estos casos, la devolucin tiene que hacerse en el da de su recepcin por </p><p>tratarse de productos perecederos. </p><p>Si no pudiramos surtir uno o todos los productos solicitados, le garantizamos la </p><p>devolucin total del valor de su compra, an cuando haya sido debitado de su medio </p><p>de pago. </p></li><li><p>TRMINOS Y CONICIONES </p><p>POLTICAS DE DEVOLUCIN </p><p>CUANDO LAS FLORES LLEGAN EN MAL ESTADO </p><p>Felices Momentos hace todo lo posible para que esto no ocurra, en muy raras </p><p>ocasiones puede ser que las flores lleguen en mal estado por un problema con la </p><p>entrega prevista. Si el destinatario recibe las flores daadas, pngase en contacto </p><p>con nosotros inmediatamente para que podamos realizar las siguientes acciones: </p><p> Un reenvo del producto </p><p> Un reembolso completo o parcial, dependiendo de las circunstancias </p><p>especficas de cada caso. </p><p>Nota: El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar seales de uso </p><p>o consumo. Este tiene que regresar tal cual como sali de nuestra bodega. Este </p><p>ser confrontado con las fotos que se hacen al producto antes de salir. </p><p>Si las flores se han daado, pediremos que nos enven una fotografa a ventas@ </p><p>felicesmomentos.com que nos demuestre claramente el problema, y con esta </p><p>podamos determinar en nuestro sistema qu efectivamente las flores estn en mal </p><p>estado, para reclamar una indemnizacin, si es posible, a nuestra compaa de </p><p>reparto. Tenemos que estar informados del problema dentro de las 24 horas </p><p>siguientes a la entrega, una vez pasado este tiempo nos reservamos el derecho a </p><p>rechazar las opciones de devolucin o reenvo del pedido. En el caso que un objeto </p><p>pequeo, peluche, florero, globos, entre otros llegar deteriorado, no sera posible </p><p>el envo de uno nuevo y estaramos encantados de reembolsar su valor. Si creemos </p><p>que ha habido un abuso de nuestras polticas de restituciones, por parte de un </p><p>individuo o grupo de individuos con demandas persistentes, nos reservamos el </p><p>derecho a no volver a enviar flores y nos negamos a recibir rdenes de estos </p><p>clientes. Si tomamos esta decisin se le informar al cliente nuestra decisin por </p><p>escrito o correo electrnico. </p><p>No hacemos devoluciones en los siguientes casos: </p><p> Cuando el cliente proporcione mal los datos de envo (direccin, nombre, </p><p>nmero de telfono, nmero de celular, u otro error ajeno a Felices </p><p>Momentos.com), Felices Momentos no se hace responsable y no ser </p><p>posible la devolucin del dinero o reenvo de un nuevo pedido sin costo, se </p><p>podr reenviar si el cliente asume el costo del reenvo. </p></li><li><p>TRMINOS Y CONICIONES </p><p> Si el arreglo se envi en la fecha estipulada, y la persona receptora, o alguien </p><p>que pudiera recibirlo en su lugar, no se encontraba en el domicilio, Felices </p><p>Momentos entregar el mismo producto al da siguiente. Sin embargo, al ser </p><p>un producto perecedero las condiciones del arreglo puede variar (no aplica </p><p>garanta Felices Momentos.com). </p><p> Si el cliente cambia las condiciones pactadas de hora y fecha de entrega </p><p>faltando como mnimo 1 hora al horario que eligi de entrega o ya no desea </p><p>el envo del producto, no ser motivo para la devolucin del dinero. Se podr </p><p>reagendar el envo o cambio del producto siempre y cuando este sea del </p><p>mismo precio o mayor. En el caso de ser mayor el cliente asumir el 100 % </p><p>del sobre costo y si hay cambio en la tarifa del envo el cliente asumir </p><p>tambin el costo faltante. </p><p>ENTREGAS EN HOSPITALES </p><p>Las entregas en los hospitales pueden ser problemticas porque a los pacientes, a </p><p>veces, les cambian de habitacin o les dan de alta mdica. Esto significa que no </p><p>siempre vamos a ser capaces de entregar el pedido en el momento perfecto. Sin </p><p>embargo, estos problemas se pueden evitar, asegurndose que la informacin que </p><p>tenemos sobre la habitacin del paciente est actualizada y es la correcta. </p><p>Es importante que nos proporcione el nombre con dos apellidos del destinatario, ya </p><p>que puede haber varios pacientes con el mismo nombre. Esto puede producir </p><p>errores en la entrega que estn fuera de nuestro control. La mayora de los </p><p>hospitales no permiten a los repartidores que dejen directamente las flores en las </p><p>habitaciones, debido a las regulaciones de salud y seguridad y en estos casos </p><p>nuestras flores sern entregadas en las salas de recepcin. </p><p>Algunos hospitales no permiten tener flores en algunas habitaciones, por lo tanto </p><p>debe comprobar que est permitido tener flores en las habitaciones en las que se </p><p>encuentra su destinatario. Si no aceptan las flores en la habitacin, no tiene derecho </p><p>a un reembolso del importe del mismo. </p><p>Algunos hospitales tienen la poltica de negarse a aceptar flores tanto para los </p><p>pacientes como para los miembros del personal. Es muy importante comprobar que </p><p>el hospital est dispuesto a aceptar las flores. Si no cumplimos con la entrega, </p><p>teniendo en cuenta el motivo planteado anteriormente, Usted no tendra derecho al </p><p>reembolso del precio del ramo. </p><p>PEQUEOS ERRORES </p><p>Se podra presentar algn error humano, se pierde la tarjeta, una flor se cambia, </p><p>esto debido a que son productos artesanales. En estos casos intentaremos dar la </p></li><li><p>TRMINOS Y CONICIONES </p><p>mejor solucin para cada cliente. Si el cliente cree que el ramo es diferente a lo </p><p>comprado, les solicitaremos una fotografa del mismo para que podamos juzgar la </p><p>situacin. En este sentido, podemos a nuestra discrecin, ofrecer un reembolso </p><p>parcial o un descuento en una prxima orden, pero no garantizamos que lo </p><p>haremos. Intentaremos ser lo ms justos posibles en cada situacin, siempre con el </p><p>nimo de que los clientes queden plenamente satisfechos. </p><p>COMPORTAMIENTO FRAUDULENTO </p><p>Si creemos que una orden es fraudulenta, por cualquier razn, nos reservamos el </p><p>derecho de cancelar el pedido y devolver los fondos. No tenemos ninguna obligacin </p><p>de declarar porque pensamos que es fraudulenta. Colaboraremos con la polica en </p><p>cualquier investigacin criminal. Nos reservamos el derecho de atender a estos </p><p>clientes, as como bloquear su direccin IP, para acceder a nuestra pgina web. </p><p>RDENES DUPLICADAS </p><p>Si se han ordenado dos ramos iguales, y creemos que se han pedido por error, </p><p>podemos quitar uno y reembolsar el importe. De todas formas intentaremos </p><p>ponernos en contacto con el cliente, si esto no fuera posible, usted da su </p><p>consentimiento para que podamos tomar esta decisin cuando usted compra en </p><p>nuestra pgina web. </p><p>COMPORTAMIENTO ABUSIVO </p><p>No permitiremos conductas abusivas de ninguna manera. Aunque no suele haber </p><p>ningn error, puede en alguna ocasin, muy extraa, haber un fallo humano. </p><p>Cuando usted compra en felicesmomentos.com no adquiere el derecho a tratar a </p><p>nuestro personal de una forma agresiva y abusiva. Si alguien es abusivo con nuestro </p><p>personal, vamos a terminar cualquier conversacin. Nos reservamos el derecho de </p><p>no volver a tratar con clientes que han tenido un comportamiento abusivo u ofensivo. </p><p>Podemos bloquear su cuenta para que no hagan uso de nuestros servicios. </p><p>CAMBIOS </p><p>Si no est satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de </p><p>similar precio y/o caractersticas, siempre que lo comunique en las prximas 12 </p><p>horas laborales de haber sido recibido el pedido. Para garantizar la correcta </p><p>recepcin del pedido, deber firmar una constancia de entrega reconociendo que el </p><p>producto lo recibe en perfectas condiciones. </p><p>En caso de haber realizado el pedido, ser cubierto en su totalidad y si por algn </p><p>motivo no llegue el pedido el da indicado, felicesmomentos.com devolver el 100% </p></li><li><p>TRMINOS Y CONICIONES </p><p>del valor o volver a programar una entrega del arreglo escogido, El importe del </p><p>dinero se regresa en 20 das hbiles debido al operador de pagos. </p><p>ENVOS ANNIMOS </p><p>felicesmomentos.com, no se hace responsable de mensajes sin firma o con </p><p>seudnimos. </p><p>OFERTAS ESPECIALES </p><p>En algunas ocasiones podemos ofrecer descuentos o productos a precios </p><p>rebajados. Estos descuentos son vlidos desde el da que introducimos la oferta </p><p>hasta el da que finaliza. En caso que un cliente haya hecho una compra y el precio </p><p>del producto ha sido rebajado debido a una oferta o descuento, va a prevalecer el </p><p>precio que haba en el momento de la compra. No somos capaces de ofrecer </p><p>descuentos especiales para las compras que ya se han hecho. Teniendo en cuenta </p><p>que nuestras ofertas a menudo se hacen en funcin a la disponibilidad de los </p><p>productos, podemos cambiar los trminos de la oferta en cualquier momento y sin </p><p>previo aviso. Las ofertas no son acumulables en ningn caso con otra promocin </p><p>existente. </p><p>FUERZA MAYOR </p><p>Ni Felices Momentos, ni ningn servicio de reparto que utilizamos, ser responsable </p><p>de cualquier incumplimiento, cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado </p><p>por circunstancias que estn fuera de nuestro control, como: accidentes, congestin </p><p>del trfico, obstrucciones de carreteras pblicas o privadas, terrorismo, mal clima, </p><p>disturbios, cualquier conflicto laboral o huelga. </p><p>SALUD </p><p>Felices Momentos.com no se hace responsable por reacciones alrgicas por parte </p><p>de los alimentos y los arreglos florales. El cliente que regala da fe, que el regalo que </p><p>enva al destinatario lo hace a conciencia y conocimiento de su salud. </p><p>ENTREGAS EN FECHAS ESPECIALES </p><p>Durante las fechas de temporadas especiales como da de las Madres, Navidad, </p><p>amor y amistad, San Valentn, entre otras. Por el alto flujo de pedidos en esas fechas </p><p>las entregas estarn sujetas a los horarios de entregas descritos en la pgina. </p><p>felicesmomentos.com tratar de cumplir con estos horarios pero no podemos </p><p>garantizar una hora exacta de la entrega del pedido. </p><p>FACTURACIN A EMPRESAS O PERSONAS NATURALES </p></li><li><p>TRMINOS Y CONICIONES </p><p>felicesmomentos.com enviara las facturas digitales a las empresas o personas </p><p>naturales que la soliciten, los viernes en las maanas en el horario de 8:00 am a 12 </p><p>de medio da va correo Electrnico. </p><p>RESERVA DE DERECHOS </p><p>Nosotros nos reservamos el derecho de modificar o terminar el servicio o el acceso </p><p>a l, sin ningn aviso previo y de actualizar o cambiar los presentes trminos y </p><p>condiciones de uso. </p><p>SOBRE LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO </p><p>felicesmomentos.com acta como una plataforma de comercio electrnico que </p><p>ofrece productos elaborados con flores (arreglos florales). Estos productos florales </p><p>son elaborados por diseadores de Felices Momentos. Las fotos de estos productos </p><p>son las que se muestran en la tienda virtual. Esto le permite a usted comprar los </p><p>ramos de flores en lnea. </p><p>DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO </p><p>Las imgenes son una referencia de los productos que sern entregados, y todos </p><p>los elementos estn sujetos a disponibilidad de inventario y podran ser cambiados </p><p>en cualquier momento por reserva de Felices Momentos. El cliente podra ser </p><p>notificado sobre el cambio, aunque no es garanta de que siempre se le realizar </p><p>dicha notificacin. </p><p>COMPROMISO Y GARANTA </p><p>Los pedidos estn sujetos al horario de entregas y a la hora de confirmacin del </p><p>pago. </p><p>Procuraremos entregar tu pedido en la fecha exacta que selecciones. Si hay </p><p>problemas con la direccin, o no hay quien reciba las flores, te escribiremos o </p><p>intentaremos comunicarnos contigo inmediatamente para que nos sugieras qu </p><p>hacer. </p><p>Si por algn motivo el arreglo difiere de las caractersticas de compra, o no es </p><p>entregado, puedes comunicarte con nosotros y procederemos como lo desees, ya </p><p>sea a cambiarlo, reenviarlo o devolver tu dinero en el menor tiempo posible. (Aplican </p><p>restricciones) </p><p>DEVOLUCIN DE DINERO </p><p>Las Reclamaciones para hacer efectiva su Garanta (Garanta establecida en cada </p><p>pgina de producto), estn sujetas a los Trminos y Condiciones del sitio web </p><p>Felices Momentos. Los trminos deben cumplirse, debido a que usted acepta desde </p></li><li><p>TRMINOS Y CONICIONES </p><p>el momento que hace uso de nuestra pgina web, es decir, que se llevarn a cabo </p><p>cualquiera de las acciones citadas en dichos trminos de uso. Lalos </p><p>cuidadosamente antes de realizar cualquier accin en la plataforma o iniciar </p><p>cualquier proceso de reclamacin, para poder realizar sus Reclamos y hacer </p><p>efectiva su Garanta con xito. </p><p>Cualquier reclamacin deber hacerse dentro de los dos das siguientes a la entrega </p><p>del arreglo de Flores. Luego de este periodo de tiempo, dicha Garanta expirar, y </p><p>NO se estimara de ninguna manera, ningn reclamo, ya que por la naturaleza </p><p>delicada y perecedera de las flores, no ser posible verificar fielmente, el estado de </p><p>estas. </p><p>Si al observar el producto entregado, usted estima que es diferente del ofrecido en </p><p>nuestra pgina web, o est en malas condiciones de calidad, usted deber enviar </p><p>una reclamacin escrita al correo electrnico ventas@felicesmomentos.com, </p><p>especificando la siguiente informacin y evidencias: </p><p> El nmero de orden generado por Felices Momentos y enviado a su correo </p><p> Adjunte una foto del producto entregado y que es objeto de la </p><p>inconformidad, tomada en alta resolucin y condiciones de luz ptimas. </p><p>NOTA: Esto ser estrictamente as, porque si, su principal argumento es: El </p><p>arreglo de flores no me gusto y es caro, es algo subjetivo y no podr ser tomado </p><p>como evidencia, para validar una reclamacin (leer trminos y condiciones del </p><p>sitio web felicesmomentos.com). </p><p> Justificacin (Explicacin clara y detallada de su inconformidad) </p><p> Intencin de su reclamacin (Reposicin de un nuevo Arreglo de flores, la </p><p>Devolucin de su Dinero, otros). </p><p> La reclamacin ser analizada en el trmino de 2 das calendario despus </p><p>de recibida. </p><p> La Justificacin y las evidencias que usted presenta, sern evaluadas, por el </p><p>personal que dise el arreglo de Flores y un equipo de Expertos en Fraudes </p><p>por Internet. </p><p>Lo cual tiene como objetivo principal...</p></li></ul>

Recommended

View more >