tercera presentación

1

Iniciativa de refuerzo de la competitividadTercera ReunionBarcelona Shared Serviceswww.barcelonasharedservices.com

22@Barcelona, 11 de Abril

http://www.barcelonasharedservices.com/

2

El Cluster Shared Services

ProveedoresNivel 1

Con

sum

idore

s

Servicios Complementarios

Regulación,Reglamentación

Universidad, Centro de formación

Agencia de empleo,Trabajo temporal

AdministraciónAyuntamiento,

Gobierno

Certificación (ISO, SLA…)

Clientes

Centros Internos(near/offshore)

Cliente Externo(near/offshore)

Shared Services Centers

HR F&A P&SCIT CRM

Market study AuditConsulting

ProveedoresNivel 2

IT Integrador

IT mantenimiento

SW/HW equipamiento

Recursos humanos

Legal Support

SW Developers

HW Developers

AsociacionesAsociaciones sectorial,

Fundaciones

CongresosEvento, Salón

MediaPrensa especializada,

publicidad

Asociaciones de consumidores

InfraestructuraAlojamiento, Transporte

Teleoperadores

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://ppm.intergraph.de/common_images/partner_logos/optimiert/aspentech.gif&imgrefurl=http://ppm.intergraph.de/ueberuns/allianzen/partner.asp&h=36&w=93&sz=2&hl=es&start=64&tbnid=XhsFUsEY9o5v3M:&tbnh=31&tbnw=80&prev=/images%3Fq%3Daspentech%26start%3D54%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26rls%3DGGLJ,GGLJ:2006-38,GGLJ:es%26sa%3DN

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.opentext.com/media/img/nortel-logo.gif&imgrefurl=http://www.opentext.com/ecmtrilogy/solutionsbook/innovator/nortel/&h=165&w=165&sz=3&hl=es&start=1&tbnid=mFJymqn4kuLS0M:&tbnh=99&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dnortel%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26rls%3DGGLJ,GGLJ:2006-38,GGLJ:es%26sa%3DX

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.newtone.fr/Logos/logo_ICI.gif&imgrefurl=http://www.newtone.fr/emploi_colorimetrie/Detail_offre_emploi_colorimetrie_00.htm&h=46&w=46&sz=2&hl=es&start=9&tbnid=qOdOWvfQft5ssM:&tbnh=46&tbnw=46&prev=/images%3Fq%3Dici%2Bpackaging%2Band%2Bcoatings%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26rls%3DGGLJ,GGLJ:2006-38,GGLJ:es

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.life-tec.org/images/logo-bayer.gif&imgrefurl=http://www.life-tec.org/Hauptseiten/start-e.htm&h=167&w=170&sz=8&hl=en&start=2&tbnid=uCIfGPp3MjRseM:&tbnh=97&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dlogo%2Bbayer%26svnum%3D10%26hl%3Den%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.mozilla:en-GB:official%26sa%3DN

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.esade.edu/cde/eng/img/logo-esade.gif&imgrefurl=http://www.esade.edu/cde/eng/quees/quees.html&h=25&w=92&sz=2&hl=en&start=9&tbnid=NyFl4EvYtrCsqM:&tbnh=21&tbnw=79&prev=/images%3Fq%3Dlogo%2Besade%26svnum%3D10%26hl%3Den%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.mozilla:en-GB:official%26sa%3DG

3

Calendario del proyecto

RETOS DE FUTURO

VISIÓN FUTURO

LANZAMIENTO ACCIONES

1ª PRES.12 Dic.

2ª PRES.21 Feb. 9h30

3ª PRES.11 Abril 9h30

4

Cual es la tendencia global del sector ?

Outsourcing Tradicional

• Enfoque Operacional

•Todo para la reducción de los gastos

•Ayuda para imponer el control

•Alineado con procesos de negocio fundamentalmente inalterado

•Quita funciones no principales del negocio para permitir concentrarse

Outsourcing de Transformación

• Enfoque basado en el negocio

• Todo para crear valor añadido

• Ayuda a gestionar la incertidumbre

•Alineado con procesos de negocio que se adaptan con la estrategia global

• Conseguir a adaptarse a los cambios y hacer un re-engineering de los gastos permite crear valor

Un medio de bajar costes

Un medio para facilitar el cambio

estratégico

5

Visión del Futuro de Barcelona

ExcelenciaTransaccional

Actividades horizontales

Actividad especializada

Especialización de la actividad

Valor añadido de la actividad

6

Recordatorio: Áreas a reforzar para el Cluster

Formación

Servicios Innovadores

Excelencia operacional

Tecnología

7

Acciones propuestas para el desarrollo del sector

Acción Educación y RRHHCompartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad


Acción TecnologíaPermitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías


Acción Excelencia OperacionalComo mejorar las operaciones y demostrarlo


Acción Servicios InnovadoresComo desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados


8


“Estructuración” del clusterPilotaje y Animación del cluster.

Logística









9


Acción Educación y RRHH– Montaje de una “Shared Services School”– Desarrollo de un sitio Web de reclutamiento y de comunicación

Acción Excelencia Operacional – Definición de los criterios de calidad cumplidos por la

compañías– Crear un centro de excelencia de los servicios compartidos

Acción Tecnología – Una jornada educativa para resolver temas técnicos específicos

y comunicar sobre los casos de éxito de Barcelona– La organización de una campana para atraer proveedores

internacionales

Acción Servicios Innovadores– Desarrollar e implementar un plan de negocio par alcanzar

nuevos mercados

“Estructuración” del cluster

12

34

5

6

7

8

10










11

El Centro de Formación del Futuro

Desarrollar una “Shared Services School” para: atraer “profesionales” al sector creando una formacion basica y reconocida por las empresascompartir costes de la formacion basica acortar el tiempo de formacion en la empresaProponemos consolidar los programas de formación en 3 niveles :

– Center Agent– Center Team Manager– Formacion especializada (Planning, Marketing, CRM…)

Empezaremos con la formación mas básica pero el objetivo será desarrollar una “Shared Services School” con una reputación internacional

12

El Centro de Formación del Futuro Plan de implementación para cada curso

1. Consolidación del programa de formaciónCentralizar los programas de cada compañía,Definir el programa común

2. Definición del calendario de las clases según las necesidades de la compañías

3. Elección del profesor/organismo encargado de proveer el curso

4. Iniciación del primer curso piloto5. Implementación de la formación a los nuevos

empleados

13

ConsolidaciónDefinición del

CalendarioElección del Organismo

Ciclos de Cursos

2 meses 1 meses 1 meses

Una vez el curso se haya implementado, podremos buscar un patrocinador oficialUna vez conseguido esto, se puede reproducir el formato para el nivel siguiente

Piloto

El Centro de Formación del FuturoPlan de implementación para cada curso

14

Lanzamiento de los programas de cada curso

May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07Sep 07 Nov 07



Ciclo de Cursos



Ciclo de Cursos



Ciclo de Cursos

Mejoras

El Centro de Formación del Futuro Plan de implementación para cada curso

Center Agent

Center Team Manager

Experto en Marketing directo, CRM, Planning, lanzamiento de producto

15

El Centro de Formación del Futuro Evaluación Financiera del Proyecto

Evaluación del coste del proyecto - Hasta la elección del organismo : 5-10k€

- Para un ciclo de curso : ?

Fuentes de financiación- Programas AEI,PIC…

- Empresas participantes

16

Un sitio Web especializado y visible

El objetivo del sitio web es dar visibilidad al sector para facilitar el reclutamiento,Este sitio funcionara como una feria de trabajo virtual para los actores del cluster,Proponemos construir una página especifica para extranjeros que buscan trabajo con información sobre la compañías del cluster que reclutan y información general sobre Barcelona,Utilizaremos los mejores medios de promoción para dar visibilidad a la página para atraer el mayor numero de personas posible (ej, Monster, Google AdWords, Barcelona.com, bcn-inside.com, Yahoo, Loquo …etc)

17

Un sitio Web especializado y visible Evaluación Financiera del Proyecto

Evaluación del coste del proyecto - Hasta tener un prototipo : 15k€

- Coste Anual : 20-30k€



18

Otro tema: facilitación del proceso de adaptación a Barcelona

Para mejorar la calidad de información que cada compañía da a sus nuevos empleados, proponemos centralizarla con el apoyo del Ajuntament de Barcelona (información general sobre la ciudad …)

Distribución y

actualización constante

Centralización de los documentos

Creación de un documento de bienvenida

para cada empleado

19










20

Definición de los criterios de calidad cumplidos por la compañías

Para vender mejor la calidad de las empresas catalanas es necesario medir el nivel de estas en relación a unos criterios objetivos,Grupo MST seria el fiador de esta calidad,Permitiría que las compañías se compararan con las otras,Además el cluster podríamos transmitir un mensaje de calidad (en vez de coste),El resultado será un documento de “Best Practices” de la compañías catalanas

21

Definición de los criterios de calidad Evaluación Financiera del Proyecto

Evaluación del coste del proyecto - Hasta tener una definición de los criterios: 5-10k€

- Coste Anual de certificación : 20-30k€



22

El Centro de excelencia de los “Shared Services”

Absorción de los picos de Trabajo

Centro de demostración para los proveedores

Disaster Recovery Plan

Centro de Formación

Comp. A

Comp. B

Comp. C

…

23

El Centro de excelencia de los “Shared Services”

Absorción de los picos de Trabajo

Centro de demostración para los proveedores

Disaster Recovery Plan

Centro de Formación

Comp. A

Comp. B

Comp. C

…

IP

Proponemos un sistema con – un precio fijo para acceder a el local,– + un precio proporcional al uso (por

puesto de trabajo)– Lo que sobre al final del año se utilizara

para reducir el coste fijo del próximo año

Proponemos un comienzo modesto y una mejora progresiva de los servicios

24

Calendario de la próximas etapas

Proyectos relacionados con el tema Tecnología


Inicio de la implementaciónIdentificación de las comp. interesadas

Definición de las necesidades y evaluación del presupuesto

25

El Centro de excelencia de los “Shared

Services” Evaluación Financiera del Proyecto

Evaluación del coste del proyecto Desde 70k€ hasta 700k€ según el nivel de desarrollo


- Empresas participantes- Sponsor especifico

26










27

Las “Jornadas del Cluster”

Un día informal para invitar a todos los representantes de centros de servicios compartidos de Barcelona a participar en talleres de discusión sobre temas como :

– Nuevas tecnologías disponibles– Ejemplos de implementación concreta de una

tecnología,– Visión de los servicios del futuro,– También experiencias de los centros y expresión de las

necesidades de los centros,– Resolver problemas específicos del sector

Estas reuniones permitirán facilitar los contactos entre proveedores, centros y universidades

28

Calendario de la próximas etapas

Proyectos relacionados con el tema Tecnología


Día delTema 1

Día delTema 2

Día delTema 3

Temas propuestos: – Ultima implementación de servicio o de tecnología,– Método de coaching, quality control, reporting tools,– Tele trabajo,– Implementación de 6Σ– …

29

Las “Jornadas del Cluster” Services” Evaluación Financiera del Proyecto

Evaluación del coste del proyecto 1-5k€ la jornada



30

Potenciar los proveedores tecnológicos del futuro

Localmente usaremos las jornadas del clusterInternacionalmente podemos organizar visitas conjuntas de proveedores claves para asegurarse que no solamente abren una oficina comercial en Barcelona sino también un centro de desarrollo– Evaluación del “Peso” de las compras de las

compañías del cluster– Identificación de la compañías objetivo– Primera toma de contacto con las sedes de

estas compañías

31










32

Alcanzar nuevos mercados y attraer nuevos servicios en Barcelona

Administraciones Públicas

Grandes Empresas Multinacionales

El cluster tiene que ser una herramienta al servicio de la compañías,Para alcanzar nuevos mercados el cluster seguirá las mismas etapas que una compañía privada

33

Barcelona Shared Services Nuevos MercadosPlan de ComunicaciónEl objetivo es de posicionar a los actores del Cluster Shared Services de Barcelona a un nivel ineludible en estos mercados,Este plan consistirá en una combinación

– de redacción de material colectivo para aumentar la visibilidad global del cluster,

– De investigación para identificar los actores claves en estos mercados,

– De comunicación dirigida específicamente a estos mercados,

Emisor Mensaje Canal Receptor Acciones

Grandes Multinacionales

34

May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07Sep 07 Nov 07 Dec 07

EmpresasAdministracio

nesAsociación

Barcelona Shared

ServicesEmisor

Mensaje

Canal

Receptor

Acciones

Determinación del mensaje clave“Barcelona shared services”

Establecer modelos comparativos interno/shared services

Identificación de los forum claveClub de reflexión para invitar clientes

Reunión personas clave y/o Comunicación via Web, Folleto, Directa, Agencia, Evento

Elaboración de un archivo de personas o empresas claves. Utilities y Servicio

MultinacionalesAgencias Europeas y Administraciones

Españolas

Evaluar “Barcelona Shared Services” como centro de referencia en cada decisión de negocio

Barcelona Shared Services Nuevos MercadosPlan de Comunicación Grandes Multinacionales

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Barcelona Shared Services Nuevos ServiciosOferta

CENIT: Subvención destinada a fomentar la cooperación estable publico-privada en Investigación & Desarrollo (Consorcio Estratégico Nacional de Investigación Técnica) Octubre 2007Como desarrollar una oferta especifica para las administraciones publicas

– Administración española, Europea (27 países),– Centro de Compras, Servicio de Healthcare, de

traducción– Implementación de un nuevo servicio para responder a

la evolución de la reglamentación– Implementación de un programa piloto para una

administración pública Catalana

Administraciones Públicas

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Evaluación Financiera del Proyecto

Evaluación del coste del proyecto

Fuentes de financiación- Programas AEI,PIC,CENIT…


37



Logística









38



Logística









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Acción Educación y RRHH– Montaje de una “Shared Services School”– Desarrollo de un sitio Web de reclutamiento y de comunicación

Acción Excelencia Operacional – Definición de los criterios de calidad cumplidos por la

compañías– Crear un centro de excelencia de los servicios compartidos

Acción Tecnología – Una jornada educativa para resolver temas técnicos específicos

y comunicar sobre los casos de éxito de Barcelona– La organización de una campana para atraer proveedores

internacionales

Acción Servicios Innovadores– Desarrollar e implementar un plan de negocio par alcanzar

nuevos mercados

“Estructuración” del cluster

12

34

5

6

7

8

40

www.barcelonasharedservices.com

Equipo

Administración

Olivia [email protected]

Carlos [email protected] Izquierdo

[email protected] Vivas

[email protected] Barcelo

[email protected]

Oriol [email protected]

Francesc Miró[email protected]

Encarnació [email protected]

41

Muchas gracias por su participación!

tercera presentación

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