terceirização tendências em alianças e parcerias

Terceirização

Tendências em alianças eparcerias

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PwC

Agenda

202/12/2010

Tendências globais

A decisão de terceirizar ou não

Fatores críticos de sucesso e barreiras

Terceirização – tendências em alianças e parcerias

PwC

Tendências Globais

Terceirização – tendências em alianças e parcerias3

02/12/2010

PwC

Fontes de referência

4

• A PwC tem examinado o tema terceirização em diversos estudos nosúltimos anos:

02/12/2010

13º Annual GlobalCEO Survey, 2010

• 1198 líderesempresariais egovernamentaisentrevistados

• Mais de 50países


Outsourcingcomes of age:

The rise ofcollaborativepartnering, 2008

• Pesquisa com226consumidores e66 provedoresde serviçosterceirizados,relatando suasexperiências

How to succed in outsourcingthrough strengthened governance,2006

• Estudo sobre a situação, perspectivae implicações

PwC

Evolução das estratégias de terceirização eparcerias

5

• Terceirização e parcerias tem se intensificadotanto no âmbito nacional quanto no global

• O modelos para gerenciamento também têm setransformado e acompanhado a evolução dasorganizações

• As práticas gerenciais não evoluem de formahomogênea

02/12/2010Terceirização – tendências em alianças e parcerias

2020

Parcerias Estratégicase Redes de Colaboração

Terceirização na Cadeiade Valor

Terceirização de Serviçosde Suporte

Organizaçãoem Rede

Evolução dosModelos

Organizacionais

Organizaçãopor Processo

OrganizaçãoFuncional focadano negócio

1990

Processo A

Processo B

Processo C

PwC

Posicionamento dos CEOs no ambiente pós-crise:atividades de reestruturação

6

8

3

14

30

17

17

46

34

69

3

2

18

20

20

23

35

35

88

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Não Sabe/Recusado

Nenhuma das opções acima

Término de aliança estratégica ou jointventure

Fusão internacional ou aquisição

Desinteresse em negócios ou retiradade um mercado significativo

Internalização de processo denegócios terceirizados ou função

Entrada em nova aliança estratégica oujoint venture

Terceirização de negócio ou função

Implementação de uma iniciativa deredução de custos

%

Nos últimos 12 meses

Nos próximos 12 meses


Fonte: 13th CEO Survey, 2010

PwC

Américado Norte

(139)

EuropaOcidental

(442)

ÁsiaPacífico

(289)

AméricaLatina(167)

CEE(93)

OrienteMédio(28)

África(40)

Implementação de uma iniciativa deredução de custos

95 90 83 87 89 82 83

Terceirização de negócio ou função 37 40 22 46 27 36 33

Entrada em nova aliança estratégica oujoint venture

45 34 30 39 29 43 38

Internalização de processo de negóciosou função terceirizados

37 23 17 28 25 21 10

Desinvestimento em negócio ouretirada de um mercado significativo

22 24 13 18 15 18 20

Fusão internacional ou aquisição 27 26 15 16 14 18 15

Término de aliança estratégica ou jointventure

21 19 12 28 8 25 23

Nenhuma das opções acima 1 3 1 1 0 4 3

Não Sabe / Recusado 0 1 8 1 1 4 5

702/12/2010

Posicionamento dos CEOs no ambiente pós-crise:atividades de reestruturação


Fonte: 13th CEO Survey, 2010

PwC

Terceirização se expande para novos serviços

8

20

41

41

15

27

16

50

44

39

24

25

30

32

33

35

51

53

57

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Finanças e Contabilidade

Call center

Suprimentos

Inovação, pesquisa e desenvolvimento

Vendas e Marketing

Serviços de RH

Logística e distribuição

Produção ou entrega de produtos ouserviços "core"

Serviço de tecnologia da informação

%

Terceirizados

Terceirizar em grandeparte


Fonte: Outsourcing Comes of Age, 2008

PwC

Expansão da terceirização em diferentesindústrias

9

A tabela ao lado mostra as

indústrias / segmentos que

possuem as estratégias mais

agressivas para expansão da

terceirização


Indústrias / Setorescom iniciativas deexpansão deTerceirização

Percentual deaumento dasiniciativas nospróximos 12meses

Bancário 72,3%

Fundos de Investimento 68,5%

Seguros 62,7%

Jurídico 59,4%

Supply Chain, Logística eTransporte

59,0%

Saúde 54,6%

Mídia e Entretenimento 52,8%

Energia e Utilidades 47,1%

Agricultura / Alimentício 39,4%

Farmacêutico / Biotecnologia 16,6%

Governo e Serviços Públicos 10,2%

Manufatura 8,5%Fonte: Black Book 2008 State of Outsourcing Industry Report

PwC

A decisão de terceirizar ou não


02/12/2010

PwC

Direcionadores de negócio para terceirização eparcerias


Foco Custo

RecursosServiço

Redução dos custosoperacionais

Maior transparência nagestão dos custos

Maior controle durante períodos deturbulência econômica

Acesso a competências “worldclass”

Falta de disponibilidades derecursos internamenteMelhoria do serviço

Dificuldades no gerenciamento dafunção

Compartilhamento de riscos

Maior Foco no negócio

Explorar expertise externa degerenciamento

PwC

Modelo de terceirização e parcerias


Visão paraTerceirização

Objetivosestratégicos

paraTerceirização

e Parcerias

Estratégia

Modelo de Contratação eGestão da Terceirização e Parceria

RE

SU

LT

AD

OS

DE

NE

GÓ

CIO

ASPECTOS ESTRATÉGICOS ASPECTOS OPERACIONAIS

PwC

Tipos de vínculo na terceirização e parcerias


Imp

ac

toE

str

até

gic

o

Baixo

Alto

Duração do ContratoAlto

1

2

3

4

5

6

7

8

Tipos de Vínculo

Business CaseProcessos de Gestão• Contratação• Gestão da transição• Gestão do contrato• Etc…

Ex.: ConsultoriaTécnica

Ex.: Serviçostemporários de obrascivis

Ex.: ManutençãoIndustrial

Ex.: Restaurante,Serviços médicos

PwC

Principais características dos diversos tipos devínculo


ObjetivoResolução de um

problemas específicos

Obtenção decompetênciasdeterminadas

Agregação de valorMelhor

posicionamento nomercado no futuro

Tipo deRelacionamento

Cliente/FornecedorHíbrido entre

clientes/fornecedor eparceria

Parceria Parceria

Duração Temporário TemporárioLongo Prazo e

ContínuoLongo Prazo e

Contínuo

Grau deConfiança

Mínimo na relaçãoCliente / Fornecedor

Baseado nascompetências técnicas

Elevado e recíproco Máximo e recíproco

Aspectos aserem avaliados

Produtividade,redução de custos,tempo de reação

Eficácia na resoluçãode problemas

Vantagem competitiva /Rentabilidade

Vantagemcompetitiva /

Rentabilidade /Desenvolvimento de

novos negócios

Modelo depreços

BaixoBaseado no valor

agregadoGanho máximocompartilhado

Ganho máximocompartilhado

PwC

Fatores críticos de sucesso ebarreiras


02/12/2010

PwC 1602/12/2010

As Fases da Terceirização


Business Case

Gestão doContrato e

Monitoramento

Contratação

Introdução deinovações durante o

contrato

Renegociação /Encerramento

–

1 2 6

7 9

1 2 6

7

Formulação daEstratégia

Gestão de mudançasdurante o contrato

Gestão daTransição

PwC

Grau de dificuldade nas diversas fases


Não sabe / Não

6%

4%

7%

6%

5%

6%

5%

6%

Não muito difícil Um pouco difícilFácil Muito difícilDifícil

Cliente

PwC 1802/12/2010

• Visão estratégica

• Criação de um modelo sustentável

• Planejamento do processo

• Conhecimento do mercado

• Seleção

• Integração

• Monitoramento

• Transformação organizacional

Fatores Críticos de Sucesso


PwC

Principais barreiras para a terceirização

19

Outsourcing comes of age_presentation deck: e-mail João 30/11


PwC

Conclusões

2002/12/2010

• A tercerização de serviços está se intensificando

• Alcança serviços mais sofisticados

• Os benefícios vão além do custo

• Requer modelos de gestão mais complexos para realizar osbenefícios


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