teorÍa general de sistemas
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En la actualidad somos testigos de grandes
problemas y situaciones complejas a los que nos
enfentamos prácticamente en nuestras actividades
sociales, empresariales, políticas, económicas o
ecológicas, en donde las soluciones viables implican
relaciones ganar-ganar para todos los participantes, y
que al ser complejas exigen un cambio de paradigma
de como debemos ver el problema.
Por ejemplo: ¿Que tienen en común las siguientes
situaciones?
1. Algunas personas piensan que los problemas de
hoy son respuestas de malas decisiones pasadas
2. La situación de los indígenas en el sur del país
3. La sociedad piensa que la corrupción puede
acabarse al atacar elementos aislados e
insignificantes
4.La búsqueda de soluciones empíricas a problemas
complejos
5. La producción de una empresa.
Pues que son:
1. Son altamente acopladas, dado que las relaciones
pesan más que los estados
2. Son fenómenos dinámicos
3. Se comportan atipicamente y se resisten a alinearse
a políticas generalizadoras, obvias y simplistas
Pues que son:
4. No son causales, dado que su comportamiento
causa-efecto cambia con el tiempo.
5. Es difícil extrapolarlos a largo plazo
¿Entonces que hacemos para resolverlas, si el uso de
herramientas clásicas y convencionales no son posibles?
Respuesta: Es necesario probar otras herramientas,
conceptos y teorías que permitan cambiar los
comportamientos de una forma estructural, y generar
eventos y resultados acordes a un ambiente integrado,
holístico y sistémico.
Leyes del pensamiento sistémico:
1. Los problemas de hoy provienen de las soluciones
de ayer
2. Cuanto más se presiona al sistema, este más
reacciona
3. El comportamiento mejora antes de empeorar
4. El camino fácil usualmente lleva al mismo lugar
Leyes del pensamiento sistémico:
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Cuánto más rápido se avance, más lento se llega
7. La causa y efecto no necesariamente están
relacionadas en el tiempo y espacio
8. Pequeños cambios producen grandes resultados
9 Dividir elefantes no produce elefanticos
10. Se puede encontrar el pastel y comerlo,
pero no todo al mismo tiempo
11. No hay culpas.
Todos los puntos anteriores al ser agrupadas con
conceptos, teorías y experiencias pueden agruparse
en:
LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL PENSAMIENTO
SISTÉMICO
Pero :
¿ Que es el pensamiento sistémico?
¿Que es el pensamiento holístico ?
¿Que significa integrado ?
La teoría general de sistemas o TGS, como se
plantea en la actualidad se encuentra estrechamente
ligada con el trabajo del biólogo alemán Ludwin von
Bertalanffy, en 1925.
Llego a la TGA a partir de la década de los 60 y se
transformó en una parte integrante de ella.
La TGS no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prácticas, sino producir teorías y
formulaciones conceptuales para aplicaciones en una
realidad empírica. Las presuposiciones son:
◦ Existe una tendencia hacia la integración de las ciencias
naturales y sociales.
◦ La teoría de sistemas desarrolla principios unificadores que
cruzan verticalmente los universos particulares de las
diversas ciencias involucradas enfocando el objetivo de la
unidad de la ciencia..
◦ La teoría de los sistemas conduce a una integración en la
educación cientifica.
La TGS, se fundamenta en tres premisas:
◦ Los sistemas existen dentro de sistemas. Cada sistema se
constituye de subsistemas y al mismo tiempo hace parte del
suprasistema (sistema más grande).
◦ Los sistemas son abiertos. Es una consecuencia de la
anterior. Cada sistema existe dentro de un medio ambiente
constituido por otros sistemas.
◦ Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Cada
sistema tiene un objetivo o finalidad que constituye su papel en
el intercambio con otros sistemas dentro del medio ambiente.
◦ http://www.monografias.com/trabajos37/paradigmas-organizacionales/Image7968.gif
Es así como entonces la TGS se introdujo en la TGA,
por varias razones:
◦ La necesidad de una síntesis e integración de las teorías
que la precedieron, esfuerzo intentado sin mucho éxito por
las teorías estructuralistas y conductual. Las anteriores
tenían como punto débil el micro enfoque. Estas teorías
lidiaban con muy pocas variables de la situación total.
◦La cibernética permitió el desarrollo y la
operacionalización de las ideas que convergían
para una Teoría de sistemas aplicada a la
administración.
◦Los resultados exitosos de la aplicación de las
Teorías de los Sistemas en las demás ciencias.
Tomado de: Martínez Crespo, Jenny (2006)
El pensamiento emergente en el pensamiento administrativo
Trabajo de grado de la Maestría en Ciencias de la Organización,
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS:
Los sistemas presentan características propias. El
aspecto más importante del concepto de sistema es
la idea de un conjunto de elementos interconectados
para formar un todo.
En el pasado se podían visualizar sistemas pero no
había medios tecnológicos para percibir esa visión.
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS:
Es un concepto o una visión unificadora del proceso
productivo que requiere un gran número de cosas
(como maquinas, equipos e instalaciones) pero no
empieza con esas cosas: estas son las que derivan
de la visión del sistema. La idea de sistema recuerda
conectividad integración y totalidad.
CONCEPTOS DE SISTEMAS
Es un conjunto de elementos en interacción
recíproca.
Es un conjunto de elementos interdependientes, suyo
resultado final es mayor que la suma de los
resultados que esos elementos tendrían si operan de
forma aislada.
CONCEPTOS DE SISTEMAS
Es un grupo de unidades combinadas que forman un
todo organizado cuyas características son diferentes
a las características de las unidades.
Es un todo organizado o complejo; un conjunto o
combinación de cosas o partes, formando un todo
complejo o unitario orientado hacia una finalidad.
TIPOS DE SISTEMAS
En cuanto a la constitución.
A. Sistemas físicos o concretos: Se componen de equipos,
maquinaría, objetos y cosas reales. Se denomina hardware.
Pueden escribirse en términos cuantitativos de desempeño
http://www.rediris.es/difusion/publicaciones/boletin/40/enfoque2.2.gif
TIPOS DE SISTEMAS
En cuanto a la constitución.
B. Sistemas abstractos o conceptuales: Se componen
de conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas.
Aquí, los símbolos representan atributos y objetos
que muchas veces sólo existen en el pensamiento de
las personas. Software.
TIPOS DE SISTEMAS
En cuanto a la naturaleza.
A. Sistemas cerrados: No presentan intercambio con el
medio ambiente que los circunda, pues son herméticos
a cualquier influencia ambiental. Se da a los sistemas
cuya conducta es programada y que operan con
pequeño intercambio de materia y energía con el medio
ambiente. Sistemas mecánicos (maquina y equipos).
TIPOS DE SISTEMAS
En cuanto a la naturaleza.
A. Sistemas abiertos: Presentan relaciones de
intercambio con el ambiente por medio de innumerables
entradas y salidas. Cambian materia y energía con el
ambiente. Se adaptan para vivir y se reajustan a las
condiciones del medio. La adaptabilidad es un continuo
proceso de aprendizaje y de autootganización.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
Son constantes arbitrarias que caracterizan, por sus
propiedades, el valor y la descripción dimensional de
un sistema o componente de un sistema.
Los parámetros de un sistema son:
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
Entrada o insumo (input). Es la fuerza o impulso de
arranque o de partida del sistema que provee
material o energía o información para la operación del
sistema. Recibe también el nombre de importación.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
Salida o producto o resultado (output) es la
consecuencia para la cual se reunieron los elementos
y relaciones del sistema. Los resultados de un
sistema son las salidas. Deben ser coherentes con el
objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas
son finales o concluyentes, lo de los subsistemas con
intermediarios.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
Procesamiento o procesador o transformador
(throughput) es el mecanismo de conversión de las
entradas en salidas. El procesador esta empeñado en
la producción de un resultado. El procesador puede
representarse por la caja negra: en ella entran los
insumos y de ella salen los producto.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
Retroalimentación, reinformación (feedback). Es la
función de sistema que compara la salida con un
criterio o estándar previamente establecido. Tiene por
objetivo el control o monitoreo.
Procura entonces mantener el desempeño de
acuerdo con el estándar o criterio seleccionado.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
Ambiente, es el medio que “envuelve” el sistema. El sistema
abierto recibe sus entradas del ambiente, las procesa y
efectúa las salidas al ambiente, de tal forma que existe entre
ambos (sistema y ambiente) una constante interacción. Se
encuentran relacionados y interdependientes. Para que el
sistema sobreviva debe adaptarse, cambiar y responder a
las exigencias del medio.
http://4.bp.blogspot.com/_TdU_iKlXAis/SuQwsMi9EGI/AAAAAAAAB6A/Zai_eJb80R4/s400/sistema+abierto.png
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
La organización es un sistema creado por el hombre
y mantiene una dinámica interacción con su medio
ambiente, sean clientes, proveedores, la
competencia, entidades sindicales, órganos
gubernamentales y otros agentes externos. Influye y
se deja influir del medio ambiente.
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
Un sistema abierto puede entenderse como un
conjunto de partes en constante interacción e
interdependencia, constituyendo un todo sinérgico (el
todo es mayor que la suma de sus partes), orientado
hacia determinados propósitos y en permanente
interdependencia con el ambiente.
SISTEMAS VIVOSORGANISMOS
SISTEMAS ORGANIZADOSORGANIZACIONES
Nacen, heredan sus rasgos estructurales
Son organizados, adquieren su estructura en etapas
Mueren, su tiempo de vida es limitado
Pueden ser reorganizados, tienen una vida ilimitada y pueden ser reconstruidos
Tienen un ciclo de vida determinado No tienen ciclo de vida definido
Son concretos. El sistema se describe en términos físicos y químicos
Son abstractos. El sistema se describe en términos psicológicos y sociológicos
Son completos. El parasitismo y simbiosis con excepcionales
Son incompletos: dependen de cooperación con otras organizaciones. Sus partes son intercambiables.
La enfermedad es definida como un disturbio en el proceso vital
El problema se define como una desviación en las normas sociales.
• ¿QUE ES LA ADMINISTRACIÓN?
• Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
• La administración requiere la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de la organización.
• Revisar la historia de la administración permite entender la teoría y la práctica de la administración moderna
• Se tendrán presentes algunos conceptos contemporáneos y como evolucionaron para evidenciar las necesidades de las organizaciones y sociedad actual.
• ADAM SMITH LIBRO: LA RIQUEZA DE LAS NACIONES. 1776
• División del trabajo aumenta la productividad porque se perfecciona la habilidad y la destreza de los trabajadores.
• Especialización del trabajo. Las tareas especificas de los equipos de cirugías, las posiciones de un equipo de futbol.
• Revolución industrial 1780o Poder de las máquinaso Centralización de la
produccióno Explotación inhumana del
trabajador. Producción en masa
o Estructuras de trabajo complejas
o Auge industrialo Surgen especialistas a
mejorar la administración.
• Siglo XX
• Gran desarrollo tecnológico e industrial.
• Surge la administración científica.
• Aparecen investigadores de la administración, dando proyección y futuro
• FREDERICK TAYLOR (1911). Fundador de la escuela de ADMON CIENTIFICA.
o PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION: Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que
reemplace el antiguo método de “hacerlo al ojo”.
Escoger científicamente al trabajador y luego capacitarlo y desarrollarlo.
Cooperar entusiastamente con los trabajadores para asegurarse que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se desarrollo.
Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que está más capacitada que los trabajadores.
• TEORIAS GENERALES DE LA ADMINISTRACION: Otras investigaciones centradas en lo que hacen los gerentes entorno a lar organización como un todo. Los más importantes son Henry Fayol y Max Weber
HENRY FAYOL. Escribió en la misma época de Taylor, pero dirigió su atención a las actividades de todos los gerentes, no solo los de primera línea (Taylor). Su creencia era que la administración es una actividad común de todo emprendimiento humano, en las empresas, los gobiernos y los hogares. Esta creencia lo llevo a concebir los 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION.
• PRINCIPIOS GENERALES
DIVISIÓN DEL TRABAJO
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
DISCIPLINA
UNIDAD DE MANDO
UNIDAD DE DIRECCIÓN
SUBORDINACIÓN DE LOS INTERESES INDIVIDUALES A LOSINTERESES GENERALES
REMUNERACIÓN DEL PERSONAL
CENTRALIZACIÓN
JERARQUÍA O CADENA ESCALAR
ORDEN
ESTABILIDAD DEL PERSONAL
EQUIDAD
INICIATIVA
ESPÍRITU DE EQUIPO
• TEORIAS GENERALES DE LA ADMINISTRACION: MAX WEBER. Estudio la actividad organizacional. Describió un tipo de organización ideal llamado BUROCRACIA.Dicha BUROCRACIA, fue un intento de formular un prototipo ideal para las organizaciones, pero su modelo ya no es tan popular como lo fue en el siglo XX.Su énfasis es una división estricta del trabajo, en la adhesión a las reglas y normas formales y en la aplicación impersonal de reglas y controles anula la creatividad de los empleados y la capacidad de la organización para reaccionar rápido frente a un entorno cada vez más dinámico.
• MÉTODO CUANTITATIVO DE LA ADMINISTRACIONConsistió en aplicar técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.Metodología que aplicaba herramientas estadísticas, modelos de optimización, modelos de información y simulaciones por computadora a las actividades de la administración.Ejemplos:- Programación del trabajo a partir de una ruta critica.- Modelo económico de cantidad de pedidos, sirve para determinar nivel de inventarios.
• COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALEl campo de estudio que se ocupa de las conductas de las personas en el trabajo. Buena parte del campo de la administración de hoy son los recursos humanos, así como las ideas contemporáneas sobre motivación, liderazgo, confianza, trabajo en equipo y manejo de conflictos, temas todos que provienen del comportamiento organizacional.
El estudio de caso Hawthorne, es el experimento mas destacado de esta teoría, en la cual los ingenieros querían examinar los efectos de distintos niveles de iluminación en la productividad del trabajo
• METODO SISTEMICO En la década de los 60´s los investigadores empezaron a ver las organizaciones como sistemas.SISTEMA: Conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.
o SISTEMA ABIERTO: Sistema que interactúan dinámicamente con su entorno.
o SISTEMA CERRADO: Sistemas que no son influidos ni se relacionan con el entorno.
SISTEMA
• ENFOQUE DE LAS CONTINGENCIAS La Administración de las organizaciones necesita aplicar métodos diversos de administración, que sean apropiados a las distintas situaciones que enfrentanLos gerentes deben entender e interpretar las circunstancias específicas en cada situación, antes de decidir la mejor forma de coordinar e integrar las actividadesNo existen reglas o principios universales que puedan seguir los gerentes
NO EXISTE UNA UNICA MANERA DE HACER LAS COSAS
• VARIABLES DE LA CONTINGENCIA: TAMAÑO DE LA ORGANIZACION: Aumento de tamaño aumenta
necesidades de coordinación.
TECNOLOGIA DE LAS TAREAS: Tecnologías rutinarias requieren estructuras, estilos de liderazgo y sistemas de control diferentes a los requeridas por tecnologías no-rutinarias.
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL: Formas de administración validas en entornos estables y previsibles, pueden no ser apropiadas a entornos rápidos e imprevisibles.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y GRUPALES: Los individuos varias su deseo de crecimiento, autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas.
• TENDENCIAS Globalización Ética TIC´s Espíritu Emprendedor Administración del Conocimiento y El Aprendizaje Administración de la Calidad Total Benchmarking Mejoramiento continuo Reingeniería Gestión de proyectos
• ORGANIZACIONES GLOBALES
Gente
Estrategia
Tecnología
Estructura
Cultura Sistemas yprocesos
• ORGANIZACIONES GLOBALES:
• La administración dejó de estar limitada por fronteras nacionales.
• El mundo se está encogiendo y tiende a ser aldea global.
• La globalización genera: Oportunidades: mundo actual es una “aldea global” Polémicas: Vulnerabilidad a conflictos por diferencias políticas
y culturales (ataque 11 SET)
• Es preciso encarar la Administración en un entorno global
• ORGANIZACIONES GLOBALES:
• La nueva economía tiene tres características:o Es Globalo Apoya lo intangible. Las ideas, la información y las relacioneso Esta intensamente interconectada
• Estos tres atributos generan un nuevo tipo de mercado y sociedad, que tiene sus orígenes en redes electrónicas que están presentes en todas partes.
• En la nueva economía, la innovación es mas importante que el precio, porque el precio es un derivado de la innovación.
• ORGANIZACIONES GLOBALES:
• TIPOS:• EMPRESAS MULTINACIONALES:• Mantienen operaciones importantes en varios países pero son dirigidas
centralmente por una matriz ubicada en país de origen (Ejemplo: Sony, Deutsche Bank AG). Todas las decisiones se toman desde la matriz.
• Organización que adopta una perspectiva mundial sobre clientes, servicios y productos y que posee una filosofía global para realización de negocios (Hellriegel)
• Modelo de organización que comprende a las subsidiarias de cada país, donde una empresa hace negocios y el control final lo ejerce la empresa matriz
• (Bateman)
• ORGANIZACIONES GLOBALES:
• TIPOS:• CORPORACION TRANSNACIONALES
Mantienen operaciones importantes en varios países pero con direcciones descentralizadas en cada país.No pretende repetir el éxito interno dirigiendo las operaciones foráneas dese la matriz, por el contrario contrata empelados locales para dirigir la empresa y las estrategias de marketing se adaptan a las características de cada país.
Ejemplo: NestléFrito – Lay división de PipsiCo que vende la marca Doritos.