teoria de la administracion (final)

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  • 8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    Teoría de la

    Administración

    Libro: En busca de laexcelenciaAutor: Thomas Peters

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8principios de la

    excelencia

    Acercamiento alCliente

    Autonomíay espírituempresarial

    Productividad por elpersonal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero" atus apatos

    Estructura

    simple ypoco

    personal

    #lexibilidad

    y ri$orsimult%neo

    s

  • 8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)

    3/29

     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8

    principios de laexcelenc

    ia

    Predisposición para la

    acción

    Acercamiento al

    Cliente

    Autonomíay espíritu

    empresarial

    Productividad por elpersonal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero" atus apatos

    Estructurasimple ypoco

    personal

    #lexibilidady ri$orsimult%neo

    s

    ó

  • 8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)

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    &'( Predisposición para laacción

    El 8)* del +xito consiste en mostrarse,,,''-oody Allen

    Ante todo" ensaye al$o,,,, .n e/ecutivo

     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    Predisposición para hacer las cosas

    Las compañías sobresalientes son un terreno donde no se dice se

    hace La0uidede la

    or$aniación 1ivisió

    n en$rupos

    Empresas2ue

    experimenta

    n

    3elocidad yci4rasEl

    aprendia/ebarato

    Elcontexto de

    laexperi

    mentación

    5impli6cación delos

    sistemas

    7rientacióna la

    acción

    ó

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    La 0uidede la

    or$aniación 1ivisió

    n en$rupos

    Empresas 2ueexperimenta

    n

    3elocidad yci4ras

    Elaprendia/e

    barato

    Elcontexto de

    laexperimentación

    5impli6caciónde lossistem

    as

    7rientación a

    laacción

    &'( Predisposición para laacción

    Todo cambia tan aprisa Confrontación de personas, ideas

    Política puertas abiertas “Administración ambulante” Creación de clubs. Comunicación informal = mas acción

    ó

  • 8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    &'( Predisposición para laacción

    La0uidede la

    or$aniación 1ivisión

    en$rupos

    Empresas2ueexperiment

    an

    3elocidad yci4ras

    El

    aprendia/ebarato

    Elcontexto de laexperi

    mentac

    ión

    5impli6

    caciónde los

    sistemas

    7rientación a

    laacción

    !"alo, arr#"lelo, pru#belo.  Administración orientada al #$ito

    %eali&ar e$perimentos, aprender antes

    de lan&ar el producto. Co"er una idea, con'ertirlo en metal.

    (iseñe el producto, )ue"ue con el

    di i ió l

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    &'( Predisposición para laacción

    La0uidede la

    or$aniación 1ivisión

    en$rupos

    Empresas 2ue

    experimentan

    3elocidad yci4ras

    Elaprendia /e barato

    Elcontexto de la

    experimentació

    n

    5impli6caciónde los

    sistemas

    7rientación a

    laacción

    La e$perimentación, una manerabarata de aprender.

    Cone$ión con el cliente.

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8principios de la

    excelencia

    Acercamiento al

    Cliente

    Autonomíay espíritu

    empresarial

    Productividad por elpersonal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero" atus apatos

    Estructura

    simple ypoco

    personal

    #lexibilidad

    y ri$orsimult%neo

    s

    A i l

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    '( Acercamiento alcliente

    Probablemente" el principio mas importante de la administraciónpasa por alto es el acercamiento al cliente,,,,,Lee 9oun$director de usiness -ee;

    *na empresa debe de estar cerca del cliente.

    La importancia + la influencia del e$terior hacia la empresa. l ser'icio, la calidad + la confiabilidad son estrate"ias para "anar

    una clientela fiel + ase"urar una compañía fiel.

    Laobsesión

    delservicio

    7bsesiónde la

    calidad

    El arte desituarse

    en elmercado

    Preocupación de

    los costos

    Escuchara los

    clientes

    A i l

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    '( Acercamiento alcliente

    Laobsesión

    delservicio

    7bsesión dela calidad

    El arte de

    situarse enel mercado

    Preocupació

    n de loscostos

    Escuchar alos clientes

    Todo es asunto de ser'icio, ser'icio dominante Pensar -ue la 'enta comien&a despu#s de

    esta

    rientación hacia un ser'icio especial a/ Compromiso intenso por los directi'os. 0otable atención -ue presta los dem!s. 1ntensidad de e'aluación + retroinformación

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    A i t l

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    '( Acercamiento alcliente

    La obsesióndel servicio

    7bsesiónde la

    calidad

    El arte desituarse

    en el

    mercado

    Preocupación de los

    costos

    Escuchar alos clientes

    Arte desituarseen el

    mercado

    Manipulación sa$a

    de latecnolo$ía

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    La obsesióndel servicio

    7bsesión dela calidad

    El arte desituarse enel mercado

    Preocupación de loscostos

    Escuchara los

    clientes

    '( Acercamiento alcliente

    Las inno'aciones 'ienen del mercado Comprender las necesidades del cliente

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    = A t í í it

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    ='( Autonomía y espírituempresarial

    La idea nueva" o encuentra un campeón omuere,,,''Ed>ard 5chon" M?T

    6er una "ran empresa + comportarse como pe-ueña

    stimulan el espíritu empresarial dando autonomía (i'idir, “talleres irre"ulares”, descentrali&ación.

    ELcampeó

    n

    Como se

    hacen loscampeones

    El4racas

    otolerad

    o

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    = A t í í it

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    ELcampeón

    Como sehacen los

    campeones

    El4racaso

    tolerado

    ='( Autonomía y espírituempresarial

    Como sehacen loscampeon

    es

    Campeón de

    producto

    Campeón

    e/ecutiv

    o

    Padrino

    Creer en el producto -ue tiene en la cabe&a.

    Competencia interna, con'encer a 'entas

    = A t í í it

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    ELcampeón

    Como sehacen los

    campeones

    El 4racasotolerado

    ='( Autonomía y espírituempresarial

    star dispuesto a fracasar.

    6i no hubiera cometido errores es por-ue no tomedecisiones

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8principio

    s de laexcelenc

    ia

    Acercamiento al

    Cliente

    Autonomíay espíritu

    empresarial

    Productivid

    ad por elpersonal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero" atus apatos

    Estructura

    simple ypocopersonal

    #lexibilidad

    y ri$orsimult%neos

    @ P d ti id d l

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    @'( Productividad por elpersonal

    Los traba)adores, fuente de ideas.

    a+ -ue tratar a los traba)adores como adultos, como socios. l trato debe ser como fuente de me)oras en producti'idad.

    Las compañías e$celentes se distin"uen por la preocupación del personal. 6i 'e a al"8n indi'iduo sin una sonrisa, re"!lele la su+a.

    La familia

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8principios de la

    excelencia

    Acercamiento al

    Cliente

    Autonomíay espíritu

    empresarial

    Productividad por el

    personal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero" a

    tus apatos

    Estructurasimple y

    pocopersonal

    #lexibilidady ri$or

    simult%neos

    M ili ió l d d d

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    ( Moviliación alrededor de unvalor clave

    9:ue hace su empresa -ue constitu+a el ma+or moti'o para todos;

    Caterpillar/ La disponibilidad de repuestos en las

    oficinas de los disponibilidad distribuidores.

    Creer -ue somos “los me)ores” Creer en la importancia de los detalles de e)ecución Creer en la importancia de las personas

    Creer en la calidad + ser'icios sobresalientes Creer -ue la ma+oría de las personas son inno'adoras Creer en la importancia de la informalidad para me)orar

    la comunicación Creer en la importancia del crecimiento económico +

    reconocerlos

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8principio

    s de laexcelenc

    ia

    Acercamien

    to alCliente

    Autonomíay espíritu

    empresarial

    Productividad por elpersonal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero"

    a tusapatos

    Estructura

    simple ypocopersonal

    #lexibilidad

    y ri$orsimult%neos

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8principio

    s de laexcelenc

    ia

    Acercamien

    to alCliente

    Autonomía

    y espírituempresarial

    Productividad por elpersonal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero" atus apatos

    Estructur

    a simpley pocopersonal

    #lexibilidad

    y ri$orsimult%neos

    Estructura simple y poco

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    '( Estructura simple y pocopersonal

    l "ran tamaño trae consi"o, infortunadamente, "ran comple)idad.

     Ase"urar -ue las cosas sean lo mas comprensibles.

    structura basada en di'isiones

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8principio

    s de laexcelenc

    ia

    Acercamien

    to alCliente

    Autonomía

    y espírituempresarial

    Productivid

    ad por elpersonal

    Moviliación alrededorde un valor

    clave

    !apatero" atus apatos

    Estructura

    simple ypocopersonal

    #lexibilida

    d y ri$orsimult%neos

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     Teoría de la administración: En busca de la excelencia

    8'( #lexibilidad y ri$or simult%neos

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