teoria de la administracion (final)
TRANSCRIPT
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
1/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
Teoría de la
Administración
Libro: En busca de laexcelenciaAutor: Thomas Peters
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
2/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8principios de la
excelencia
Acercamiento alCliente
Autonomíay espírituempresarial
Productividad por elpersonal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero" atus apatos
Estructura
simple ypoco
personal
#lexibilidad
y ri$orsimult%neo
s
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
3/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8
principios de laexcelenc
ia
Predisposición para la
acción
Acercamiento al
Cliente
Autonomíay espíritu
empresarial
Productividad por elpersonal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero" atus apatos
Estructurasimple ypoco
personal
#lexibilidady ri$orsimult%neo
s
ó
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
4/29
&'( Predisposición para laacción
El 8)* del +xito consiste en mostrarse,,,''-oody Allen
Ante todo" ensaye al$o,,,, .n e/ecutivo
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
Predisposición para hacer las cosas
Las compañías sobresalientes son un terreno donde no se dice se
hace La0uidede la
or$aniación 1ivisió
n en$rupos
Empresas2ue
experimenta
n
3elocidad yci4rasEl
aprendia/ebarato
Elcontexto de
laexperi
mentación
5impli6cación delos
sistemas
7rientacióna la
acción
ó
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
5/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
La 0uidede la
or$aniación 1ivisió
n en$rupos
Empresas 2ueexperimenta
n
3elocidad yci4ras
Elaprendia/e
barato
Elcontexto de
laexperimentación
5impli6caciónde lossistem
as
7rientación a
laacción
&'( Predisposición para laacción
Todo cambia tan aprisa Confrontación de personas, ideas
Política puertas abiertas “Administración ambulante” Creación de clubs. Comunicación informal = mas acción
ó
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
6/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
&'( Predisposición para laacción
La0uidede la
or$aniación 1ivisión
en$rupos
Empresas2ueexperiment
an
3elocidad yci4ras
El
aprendia/ebarato
Elcontexto de laexperi
mentac
ión
5impli6
caciónde los
sistemas
7rientación a
laacción
!"alo, arr#"lelo, pru#belo. Administración orientada al #$ito
%eali&ar e$perimentos, aprender antes
de lan&ar el producto. Co"er una idea, con'ertirlo en metal.
(iseñe el producto, )ue"ue con el
di i ió l
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
7/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
&'( Predisposición para laacción
La0uidede la
or$aniación 1ivisión
en$rupos
Empresas 2ue
experimentan
3elocidad yci4ras
Elaprendia /e barato
Elcontexto de la
experimentació
n
5impli6caciónde los
sistemas
7rientación a
laacción
La e$perimentación, una manerabarata de aprender.
Cone$ión con el cliente.
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
8/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8principios de la
excelencia
Acercamiento al
Cliente
Autonomíay espíritu
empresarial
Productividad por elpersonal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero" atus apatos
Estructura
simple ypoco
personal
#lexibilidad
y ri$orsimult%neo
s
A i l
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
9/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
'( Acercamiento alcliente
Probablemente" el principio mas importante de la administraciónpasa por alto es el acercamiento al cliente,,,,,Lee 9oun$director de usiness -ee;
*na empresa debe de estar cerca del cliente.
La importancia + la influencia del e$terior hacia la empresa. l ser'icio, la calidad + la confiabilidad son estrate"ias para "anar
una clientela fiel + ase"urar una compañía fiel.
Laobsesión
delservicio
7bsesiónde la
calidad
El arte desituarse
en elmercado
Preocupación de
los costos
Escuchara los
clientes
A i l
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
10/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
'( Acercamiento alcliente
Laobsesión
delservicio
7bsesión dela calidad
El arte de
situarse enel mercado
Preocupació
n de loscostos
Escuchar alos clientes
Todo es asunto de ser'icio, ser'icio dominante Pensar -ue la 'enta comien&a despu#s de
esta
rientación hacia un ser'icio especial a/ Compromiso intenso por los directi'os. 0otable atención -ue presta los dem!s. 1ntensidad de e'aluación + retroinformación
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
11/29
A i t l
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
12/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
'( Acercamiento alcliente
La obsesióndel servicio
7bsesiónde la
calidad
El arte desituarse
en el
mercado
Preocupación de los
costos
Escuchar alos clientes
Arte desituarseen el
mercado
Manipulación sa$a
de latecnolo$ía
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
13/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
La obsesióndel servicio
7bsesión dela calidad
El arte desituarse enel mercado
Preocupación de loscostos
Escuchara los
clientes
'( Acercamiento alcliente
Las inno'aciones 'ienen del mercado Comprender las necesidades del cliente
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
14/29
= A t í í it
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
15/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
='( Autonomía y espírituempresarial
La idea nueva" o encuentra un campeón omuere,,,''Ed>ard 5chon" M?T
6er una "ran empresa + comportarse como pe-ueña
stimulan el espíritu empresarial dando autonomía (i'idir, “talleres irre"ulares”, descentrali&ación.
ELcampeó
n
Como se
hacen loscampeones
El4racas
otolerad
o
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
16/29
= A t í í it
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
17/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
ELcampeón
Como sehacen los
campeones
El4racaso
tolerado
='( Autonomía y espírituempresarial
Como sehacen loscampeon
es
Campeón de
producto
Campeón
e/ecutiv
o
Padrino
Creer en el producto -ue tiene en la cabe&a.
Competencia interna, con'encer a 'entas
= A t í í it
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
18/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
ELcampeón
Como sehacen los
campeones
El 4racasotolerado
='( Autonomía y espírituempresarial
star dispuesto a fracasar.
6i no hubiera cometido errores es por-ue no tomedecisiones
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
19/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8principio
s de laexcelenc
ia
Acercamiento al
Cliente
Autonomíay espíritu
empresarial
Productivid
ad por elpersonal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero" atus apatos
Estructura
simple ypocopersonal
#lexibilidad
y ri$orsimult%neos
@ P d ti id d l
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
20/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
@'( Productividad por elpersonal
Los traba)adores, fuente de ideas.
a+ -ue tratar a los traba)adores como adultos, como socios. l trato debe ser como fuente de me)oras en producti'idad.
Las compañías e$celentes se distin"uen por la preocupación del personal. 6i 'e a al"8n indi'iduo sin una sonrisa, re"!lele la su+a.
La familia
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
21/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8principios de la
excelencia
Acercamiento al
Cliente
Autonomíay espíritu
empresarial
Productividad por el
personal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero" a
tus apatos
Estructurasimple y
pocopersonal
#lexibilidady ri$or
simult%neos
M ili ió l d d d
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
22/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
( Moviliación alrededor de unvalor clave
9:ue hace su empresa -ue constitu+a el ma+or moti'o para todos;
Caterpillar/ La disponibilidad de repuestos en las
oficinas de los disponibilidad distribuidores.
Creer -ue somos “los me)ores” Creer en la importancia de los detalles de e)ecución Creer en la importancia de las personas
Creer en la calidad + ser'icios sobresalientes Creer -ue la ma+oría de las personas son inno'adoras Creer en la importancia de la informalidad para me)orar
la comunicación Creer en la importancia del crecimiento económico +
reconocerlos
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
23/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8principio
s de laexcelenc
ia
Acercamien
to alCliente
Autonomíay espíritu
empresarial
Productividad por elpersonal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero"
a tusapatos
Estructura
simple ypocopersonal
#lexibilidad
y ri$orsimult%neos
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
24/29
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
25/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8principio
s de laexcelenc
ia
Acercamien
to alCliente
Autonomía
y espírituempresarial
Productividad por elpersonal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero" atus apatos
Estructur
a simpley pocopersonal
#lexibilidad
y ri$orsimult%neos
Estructura simple y poco
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
26/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
'( Estructura simple y pocopersonal
l "ran tamaño trae consi"o, infortunadamente, "ran comple)idad.
Ase"urar -ue las cosas sean lo mas comprensibles.
structura basada en di'isiones
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
27/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8principio
s de laexcelenc
ia
Acercamien
to alCliente
Autonomía
y espírituempresarial
Productivid
ad por elpersonal
Moviliación alrededorde un valor
clave
!apatero" atus apatos
Estructura
simple ypocopersonal
#lexibilida
d y ri$orsimult%neos
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
28/29
Teoría de la administración: En busca de la excelencia
8'( #lexibilidad y ri$or simult%neos
-
8/15/2019 Teoria de La Administracion (Final)
29/29