teoria das organizações aula 03 b - neoclássica – administração por objetivos profª daniella...
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Teoria das OrganizaçõesTeoria das Organizações
aula 03 Baula 03 B - Neoclássica – - Neoclássica –
Administração por ObjetivosAdministração por Objetivos
Profª Daniella Bergamini
Email: [email protected]
Características da APO
1. Estabelecimento conjunto de objetivos entre gerente e subordinado.
2. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição.
3. Interligação entre os vários objetivos departamentais.
4. Ênfase na mensuração e no controle de resultados.
5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
6. Participação atuante das gerências e dos subordinados.
7. Apoio intensivo do staff.
1. Estabelecimento conjunto de objetivos entre gerente e subordinado.
2. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição.
3. Interligação entre os vários objetivos departamentais.
4. Ênfase na mensuração e no controle de resultados.
5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
6. Participação atuante das gerências e dos subordinados.
7. Apoio intensivo do staff.
Exercício:Afinal, o que é APO na Metrópolis?
João Augusto sempre trabalhara em empresas tradicionais, nas quais o seu cargo e as responsabilidades inerentes a ele eram o tema principal. Agora que acabara de ingressar na Metrópolis, uma empresa inovadora e avançada. João Augusto foi chamado pelo seu diretor para traçarem juntos os objetivos e metas que deveriam alcançar. Isso soava estranho aos seus ouvidos. Nunca havia ouvido nada a respeito de objetivos. O diretor foi logo dizendo que a empresa adota a APO.
O que você contaria a João Augusto se estivesse no lugar do diretor?
O ciclo contínuo da APO
Fixação dos Objetivos Globais da Empresa
Elaboração doPlanejamento Estratégico
Fixação dos ObjetivosDepartamentais
Avaliação dosResultados
Elaboração doPlano Tático do Departamento
Revisão dos Planos
Desdobramentodo Plano Tático em Planos Operacionais
Execução dos Planos
1. A estratégia organizacional é uma faca de dois gumes.
2. Premissas equivocadas da escola do planejamento estratégico.
3. Os pecados capitais do planejamento estratégico neoclássico.
4. A crítica de Levinson.
5. A crítica de Lodi.
6. Aplicação incompleta e superficial da APO.
7. Os exageros da APO.
1. A estratégia organizacional é uma faca de dois gumes.
2. Premissas equivocadas da escola do planejamento estratégico.
3. Os pecados capitais do planejamento estratégico neoclássico.
4. A crítica de Levinson.
5. A crítica de Lodi.
6. Aplicação incompleta e superficial da APO.
7. Os exageros da APO.
Apreciação Crítica da APO:
A estratégia tem enormes vantagens e desvantagens, ou seja, paracada vantagem associada à estratégia corresponde uma desvantagemassociada:
• A estratégia fixa a direção e norteia as atividades da organização.Vantagem: Mapear o curso da organização para navegar coesa.Desvantagem: Seguir um curso em águas desconhecidas.
•A estratégia focaliza e integra o conjunto de esforços organizacionais.Vantagem: Promove a coordenação das atividades.Desvantagem: Pode não haver visão periférica para abrir outras
possibilidades.
• A estratégia define a organização e os seus rumos.Vantagem: Proporciona uma forma envolvente para que as pessoas
entendam a organização e distingui-la das demais.Desvantagem: Pode perder a visão da riqueza e da complexidade do
todo.
• A estratégia proporciona consistência interna.Vantagem: Reduz a ambigüidade e proporciona ordem e consistênciaDesvantagem: Muita consistência leva à rotina. Pode ter efeito perigoso
de informação falsa ou distorção.
A estratégia tem enormes vantagens e desvantagens, ou seja, paracada vantagem associada à estratégia corresponde uma desvantagemassociada:
• A estratégia fixa a direção e norteia as atividades da organização.Vantagem: Mapear o curso da organização para navegar coesa.Desvantagem: Seguir um curso em águas desconhecidas.
•A estratégia focaliza e integra o conjunto de esforços organizacionais.Vantagem: Promove a coordenação das atividades.Desvantagem: Pode não haver visão periférica para abrir outras
possibilidades.
• A estratégia define a organização e os seus rumos.Vantagem: Proporciona uma forma envolvente para que as pessoas
entendam a organização e distingui-la das demais.Desvantagem: Pode perder a visão da riqueza e da complexidade do
todo.
• A estratégia proporciona consistência interna.Vantagem: Reduz a ambigüidade e proporciona ordem e consistênciaDesvantagem: Muita consistência leva à rotina. Pode ter efeito perigoso
de informação falsa ou distorção.
1. A estratégia organizacional é uma faca de dois gumes
Deve-se cuidar para que a determinação prévia das ações resulte em
inflexibilidade do planejamento em um mundo caracterizado pela
mudança. Evitar a todo custo a formalização exagerada dos planos, a
centralização das decisões na cúpula, a ênfase no controle sobre as
ações e a falta de participação das pessoas envolvidas diretamente no
processo.
Deve-se cuidar para que a determinação prévia das ações resulte em
inflexibilidade do planejamento em um mundo caracterizado pela
mudança. Evitar a todo custo a formalização exagerada dos planos, a
centralização das decisões na cúpula, a ênfase no controle sobre as
ações e a falta de participação das pessoas envolvidas diretamente no
processo.
2. Premissas equivocadas da escola do planejamento estratégico.
Segundo Humble, há dez maneiras para se fracassar com a APO, asaber:1. Não obter a participação da alta direção e nem de todas as pessoas2. Dizer a todos que APO é uma técnica que resolve todos os problemas3. Adotar a APO dentro de um programa acelerado4. Fixar somente objetivos financeiros e quantificáveis5. Simplificar ao extremo todos os procedimentos6. Aplicar a APO apenas em áreas isoladas – e não globalmente7. Delegar todo o projeto da APO ao pessoal de nível inferior8. Concentrar em indivíduos e ignorar os problemas de grupo9. Inaugurar o sistema e depois deixá-lo andar sozinho, sem incentivá-lo, avaliá-lo ou acompanhá-lo10. Ignorar os objetivos pessoais dos gerentes, concentrando-se apenas
nos objetivos da companhia
Essas são as receitas para se levar a APO para o desacerto e oFracasso.
Segundo Humble, há dez maneiras para se fracassar com a APO, asaber:1. Não obter a participação da alta direção e nem de todas as pessoas2. Dizer a todos que APO é uma técnica que resolve todos os problemas3. Adotar a APO dentro de um programa acelerado4. Fixar somente objetivos financeiros e quantificáveis5. Simplificar ao extremo todos os procedimentos6. Aplicar a APO apenas em áreas isoladas – e não globalmente7. Delegar todo o projeto da APO ao pessoal de nível inferior8. Concentrar em indivíduos e ignorar os problemas de grupo9. Inaugurar o sistema e depois deixá-lo andar sozinho, sem incentivá-lo, avaliá-lo ou acompanhá-lo10. Ignorar os objetivos pessoais dos gerentes, concentrando-se apenas
nos objetivos da companhia
Essas são as receitas para se levar a APO para o desacerto e oFracasso.
3. Os pecados capitais do planejamento estratégico neoclássico.
A APO falha quando é utilizada de forma incompleta e superficial, a Saber:
1. Objetivos superficiais e não refletem os reais interesses da organização
2. Falta de experiência – levantamento incompleto ou efetuado fora de
época
3. Se os resultados são inacessíveis, as pessoas ficam impacientes quanto
ao projeto todo.
4. Não é feito revisão, atualização periódica referente as mudanças
ocorridas, flutuação no cenário econômico, desenvolvimento
tecnológico e mudanças nas tendências sociais. Isso faz com que a APO
se torne rapidamente desatualizada e fora de foco.
A APO falha quando é utilizada de forma incompleta e superficial, a Saber:
1. Objetivos superficiais e não refletem os reais interesses da organização
2. Falta de experiência – levantamento incompleto ou efetuado fora de
época
3. Se os resultados são inacessíveis, as pessoas ficam impacientes quanto
ao projeto todo.
4. Não é feito revisão, atualização periódica referente as mudanças
ocorridas, flutuação no cenário econômico, desenvolvimento
tecnológico e mudanças nas tendências sociais. Isso faz com que a APO
se torne rapidamente desatualizada e fora de foco.
4. Aplicação incompleta e superficial da APO
A APO teve um período de apogeu e acabou caindo no descréditodevido a três exageros:
1. Excesso de regulamentos e de papelório (burocratizada nas grandesorganizações)
2. Autocracia e imposição (sinônimo de chefes autocratas e que impõem objetivos exagerados aos subordinados)
3. Motivação negativa ( Objetivos impostos autocraticamente geram tensões e angústias nos subordinados)
A APO teve um período de apogeu e acabou caindo no descréditodevido a três exageros:
1. Excesso de regulamentos e de papelório (burocratizada nas grandesorganizações)
2. Autocracia e imposição (sinônimo de chefes autocratas e que impõem objetivos exagerados aos subordinados)
3. Motivação negativa ( Objetivos impostos autocraticamente geram tensões e angústias nos subordinados)
5. Os exageros da APO
Alguns problemas com a APO:
• Coerção sobre os subordinados.
• Aprovação de objetivos incompatíveis.
• Papelório em excesso.
• Focalização sobre resultados mais facilmente mensuráveis do que sobre resultados mais importantes.
• Perseguição rígida de objetivos que poderiam ser abandonados.
Alguns problemas com a APO:
• Coerção sobre os subordinados.
• Aprovação de objetivos incompatíveis.
• Papelório em excesso.
• Focalização sobre resultados mais facilmente mensuráveis do que sobre resultados mais importantes.
• Perseguição rígida de objetivos que poderiam ser abandonados.
Alguns benefícios da APO:
• Aclaramento de objetivos.
• Melhoria do planejamento.
• Padrões claros para controle.
• Aumento da motivação das pessoas.
• Avaliação mais objetiva dos resultados.
• Melhoria do moral.
Alguns benefícios da APO:
• Aclaramento de objetivos.
• Melhoria do planejamento.
• Padrões claros para controle.
• Aumento da motivação das pessoas.
• Avaliação mais objetiva dos resultados.
• Melhoria do moral.
Benefícios e Problemas com a APO
Pré-APO:
• Administração do cotidiano.
• Visualização para dentro da empresa.
• Orientação para os produtos.
• Orientação para a organização.
• Orientação para as atividades.
• Administração da rotina.
• Ênfase no “como”.
• Foco no dinheiro, máquinas e materiais.
• Controle centralizado, funcional.
• Estilo autoritário.
• Individualismo.
Pré-APO:
• Administração do cotidiano.
• Visualização para dentro da empresa.
• Orientação para os produtos.
• Orientação para a organização.
• Orientação para as atividades.
• Administração da rotina.
• Ênfase no “como”.
• Foco no dinheiro, máquinas e materiais.
• Controle centralizado, funcional.
• Estilo autoritário.
• Individualismo.
Pós-APO:
• Focalização no futuro.
• Visualização para fora da empresa.
• Orientação para as pessoas.
• Orientação para os clientes.
• Orientação para os resultados.
• Criação de inovações.
• Ênfase no “para que”.
• Foco nas pessoas, mentalidade e tempo.
• Iniciativa descentralizada nos subords.
• Estilo participativo.
• Trabalho em equipe
Pós-APO:
• Focalização no futuro.
• Visualização para fora da empresa.
• Orientação para as pessoas.
• Orientação para os clientes.
• Orientação para os resultados.
• Criação de inovações.
• Ênfase no “para que”.
• Foco nas pessoas, mentalidade e tempo.
• Iniciativa descentralizada nos subords.
• Estilo participativo.
• Trabalho em equipe
A transição do estilo administrativo com a APO
Decorrências da Teoria Neoclássica: Tipos de Organização e Departamentalização
(Dando Forma e Compondo as Unidades da Empresa)
• A Organização Linear.• A Organização Funcional.• A Organização Linha-Staff.• O Conceito de Departamentalização.• Os Tipos de Departamentalização.• A Departamentalização por funções.• A Departamentalização por produtos ou serviços.• A Departamentalização geográfica• A Departamentalização por clientela• A Departamentalização por processos• A Departamentalização por projetos
Organização Linear
Características:
1. Autoridade linear ou única.2. Linhas formais de comunicação.3. Centralização das decisões.4. Aspecto piramidal.
Vantagens:
1. Estrutura simples e de fácil compreensão.2. Clara delimitação das responsabilidades.3. Facilidade de implantação.4. Estabilidade.5. Indicada para pequenas empresas.
Desvantagens:
1. Estabilidade e constância das relações formais.2. Autoridade linear baseada no comando único e direto. 3. Exagero da função de chefia.4. Chefes generalistas que não se especializam.5. Provoca o congestionamento das comunicações.6. Comunicações indiretas e demoradas.
Características:
1. Autoridade linear ou única.2. Linhas formais de comunicação.3. Centralização das decisões.4. Aspecto piramidal.
Vantagens:
1. Estrutura simples e de fácil compreensão.2. Clara delimitação das responsabilidades.3. Facilidade de implantação.4. Estabilidade.5. Indicada para pequenas empresas.
Desvantagens:
1. Estabilidade e constância das relações formais.2. Autoridade linear baseada no comando único e direto. 3. Exagero da função de chefia.4. Chefes generalistas que não se especializam.5. Provoca o congestionamento das comunicações.6. Comunicações indiretas e demoradas.
ExercícioA Estrutura Linear da M&C
A Mendonça & Carvalho (M&C) é uma tradicional empresa do ramo têxtil. Ela é constituída de cinco divisões (administrativa, industrial, comercial, financeira e recursos humanos) organizadas linearmente. Não há nenhum órgão interno de assessoria especializada. Com a enorme competição, a M&C está perdendo mercado e clientes devido à sua estrutura organizacional conservadora e estática.
Se você fosse um dos diretores da M&C como você faria para convencer seus colegas de que se torna necessária uma mudança estrutural na empresa?
Organização Funcional (princípio da especialização das funções)
Características:
1. Autoridade funcional ou dividida.2. Linhas diretas de comunicação.3. Descentralização das decisões.4. Ênfase na especialização.
Vantagens:
1. Proporciona o máximo de especialização.2. Permite a melhor supervisão técnica possível.3. Desenvolve comunicações diretas e sem intermediação.4. Separa as funções de planejamento e controle das funções de execução.
Desvantagens:
1. Diluição e conseqüente perda de autoridade de comando.2. Subordinação múltipla.3. Tendência à concorrência entre especialistas.4. Tendência à tensão e conflito dentro da organização.
Características:
1. Autoridade funcional ou dividida.2. Linhas diretas de comunicação.3. Descentralização das decisões.4. Ênfase na especialização.
Vantagens:
1. Proporciona o máximo de especialização.2. Permite a melhor supervisão técnica possível.3. Desenvolve comunicações diretas e sem intermediação.4. Separa as funções de planejamento e controle das funções de execução.
Desvantagens:
1. Diluição e conseqüente perda de autoridade de comando.2. Subordinação múltipla.3. Tendência à concorrência entre especialistas.4. Tendência à tensão e conflito dentro da organização.
Exercício:A organização funcional da BioQuímica
Abraão Alencar é gerente de produção da BioQuímica, fabricante de produtos farmacêuticos populares.
A estrutura da fábrica é funcional, envolvendo vários departamentos subordinados a Abraão, como: produção, almoxarifado, compras e abastecimento, manutenção, tecnologia, tecnologia e expedição.
Abraão está insatisfeito com o desempenho do modelo adotado e quer conversar com a diretoria para fazer alterações no sentido de modernizá-lo urgentemente.
Como Abraão deveria apresentar a sua argumentação à diretoria?
Organização Linha-Staff
Características:
1. Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional.2. Coexistência entre as linhas formais e as linhas diretas de comunicação.3. Separação entre órgãos operacionais (executivos) e órgãos de apoio e suporte (assessoria).4. Hierarquia versus especialização.
Vantagens:
1. Assegura assessoria especializada e mantém o princípio de autoridade única.2. Atividade conjunta e coordenada de órgãos de linha e órgãos de staff.
Desvantagens:
1. Conflitos entre órgãos de linha e de staff.2. Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio entre linha e staff.
Características:
1. Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional.2. Coexistência entre as linhas formais e as linhas diretas de comunicação.3. Separação entre órgãos operacionais (executivos) e órgãos de apoio e suporte (assessoria).4. Hierarquia versus especialização.
Vantagens:
1. Assegura assessoria especializada e mantém o princípio de autoridade única.2. Atividade conjunta e coordenada de órgãos de linha e órgãos de staff.
Desvantagens:
1. Conflitos entre órgãos de linha e de staff.2. Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio entre linha e staff.
Funções de um órgão de Staff
Nível Institucional
Nível Intermediário
Nível Operacional
• Consultoria• Assessoramento• Aconselhamento• Recomendação• Apoio e suporte
• Prestação de serviços especializados• Execução de serviços especializados
Staff
É quem assessora
É quem dá consultoria e assistência
Recomendação Alternativas Trabalho de gabinete
Pelo planejamento e pelas sugestões
Gerente de Staff
Linha
É quem decide
É quem cuida da execução
Comando AçãoTrabalho de campo
Pela operação e pelos resultados
Gerente de Departamento
Características da Linha e do Staff
Aspectos
Papel Principal
Atuação
Tipo de Atividade
Responsabilidade
Exemplo
Estrutura Linear Estrutura Linha-Staff
Comparativo entre Estrutura Linear e Linha-Staff
L L L L
L L L L
S
S
S
S
Exercício:A organização linha-staff das Indústrias Rex
João de Barros é presidente das Indústrias Rex e pretendeaposentar-se. Escolheu seu filho, que é engenheiro, parasubstituí-lo no cargo.
A empresa adota uma estrutura linha-staff e JB quer explicar-lhe as características, vantagens e desvantagens de uma organização para ele saber onde irá pisar quando ingressar na empresa.
Como ele deveria fazer?
Diferenças entre Estrutura Linear, Funcional e Linha-Staff
Estrutura Linear Estrutura Funcional Estrutura Linha-Staff
Diretor Diretor Diretor
Predomínio da Predomínio da Predomínio daAutoridade Linear Autoridade Funcional Autoridade Linear e
Autoridade Funcional
Execução Execução Execução Execução Assessoria Execução
Gerente Gerente Gerente Gerente Staff Gerente
Especialização Vertical: Especialização Horizontal:
Níveis Hierárquicos Departamentos
Especialização Vertical: Especialização Horizontal:
Níveis Hierárquicos Departamentos
Conceito de Departamentalização
Tipos de Departamentalização
1. Por funções (ou funcional).
2. Por produtos ou serviços.
3. Por localização geográfica.
4. Por clientes.
5. Por fases do processo.
6. Por projetos.
1. Por funções (ou funcional).
2. Por produtos ou serviços.
3. Por localização geográfica.
4. Por clientes.
5. Por fases do processo.
6. Por projetos.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com as funções principais da empresa.
Vantagens:• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia.• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas.• Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção.• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade.• Indicada para condições de estabilidade.• Reflete auto-orientação e introversão administrativa.
Desvantagens:• Reduz a cooperação interdepartamental.• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas.• Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com as funções principais da empresa.
Vantagens:• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia.• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas.• Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção.• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade.• Indicada para condições de estabilidade.• Reflete auto-orientação e introversão administrativa.
Desvantagens:• Reduz a cooperação interdepartamental.• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas.• Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades.
Departamentalização por Funções
Diretor Geral
Diretor Financeiro Diretor Industrial Diretor RH Diretor Marketing
Exercício:O Enxugamento da Forma Flex
A Forma Flex é uma empresa departamentalizada por funções, com seis diretorias: financeira, marketing, industrial, tecnologia, suprimentos e recursos humanos. Através de um rápido processo de reengenharia, a empresa passou por forte enxugamento, reduzindo de sete para três níveis hierárquicos para aproximar a base do topo e tornar mais ágeis as comunicações e de seis para quatro diretorias, extinguindo as diretorias de tecnologia e suprimentos, cujas divisões foram anexadas à diretoria industrial.
Como você procederia a esse enxugamento? Mostre a situação anterior e a situação atual e possíveis vantagens.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja,de acordo com o produto ou serviço realizado.
Vantagens:• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço.• Facilita a coordenação interdepartamental.• Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos.• Indicada para circunstâncias externas mutáveis.• Permite flexibilidade.
Desvantagens:• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos.• Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis.• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade.• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja,de acordo com o produto ou serviço realizado.
Vantagens:• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço.• Facilita a coordenação interdepartamental.• Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos.• Indicada para circunstâncias externas mutáveis.• Permite flexibilidade.
Desvantagens:• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos.• Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis.• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade.• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.
Departamentalização por Produtos/Serviços
Diretor Geral
Divisão Divisão Divisão DivisãoFarmacêutica Veterinária Química Tintas
Exercício:Virada na PetroPaulus
Ao assumir a direção da PetroPaulus, Viviane Carvalho encontrou a empresa departamentalizada por produtos (divisão automóveis, divisão utilitários, divisão caminhões e divisão tratores) no primeiro nível hierárquico e departamentalizada por funções (departamento industrial, comercial, financeiro e RH) no segundo nível.
Viviane decidiu mudar a estrutura organizacional invertendo as bolas: departamentalização por funções (divisão industrial, comercial, financeira e RH) no primeiro nível e por produtos (departamentos de automóveis, utilitários, caminhões e tratores em cada uma das quatro funções) no segundo nível.
Mostre o organograma anterior e o atual proposto por Viviane e os pontos positivos e negativos de sua decisão.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica.
Vantagens:• Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais.• Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região.• Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território.• Indicada para empresas de varejo.• Indicada para condições de estabilidade.• Permite acompanhar variações locais e regionais.
Desvantagens:
• Reduz a cooperação interdepartamental.• Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção.• Inadequada para a área financeira.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica.
Vantagens:• Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais.• Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região.• Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território.• Indicada para empresas de varejo.• Indicada para condições de estabilidade.• Permite acompanhar variações locais e regionais.
Desvantagens:
• Reduz a cooperação interdepartamental.• Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção.• Inadequada para a área financeira.
Departamentalização Geográfica
Diretor Geral
Região Sudeste Região Central Região Norte Região Oeste
Exercício:A Nova Organização das Lojas Maravilha.
Nos seus bons tempos, a Lojas Maravilha espalhou cerca de 72 lojas em todo o território nacional, fincando seu domínio na venda de produtos de consumo. Agora, para enfrentar os novos tempos de competitividade, a diretoria está reestudando a estrutura organizacional baseada em área geográfica. A Lojas Maravilha está organizada em seis divisões regionais: São Paulo, Rio de Janeiro, Região Sul, Região Norte, Região Nordeste e Região Central. Cada uma das divisões regionais tem um diretor que dirige seus departamentos subordinados: São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro (capital e interior), Região Sul (RS, SC e PR), Região Norte (AM e PA), Região Nordeste (PE, RN e CE) e Região Central (GO, DF e MG). No primeiro nível do organograma, juntamente com as seis divisões regionais (linha) existe um staff central constituído de quatro departamentos: financeiro, administrativo, compras e recursos humanos. O presidente da organização Milton Nadler cuida de todos os assuntos administrativos. Contudo, Milton pretende alterar a organização. No primeiro nível quer uma departamentalização por funções e no segundo nível uma departamentalização regional para poder imprimir mais integração à empresa. Mostre o organograma atual, o organograma proposto por Milton e indique os pontos positivos e negativos de sua pretensão.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com os tipos de clientes servidos.
Vantagens:• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização.• Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes.• Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes.• Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes.
Desvantagens:• As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se
secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente.• Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade,
eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com os tipos de clientes servidos.
Vantagens:• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização.• Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes.• Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes.• Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes.
Desvantagens:• As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se
secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente.• Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade,
eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente.
Departamentalização por Clientes
Diretor Geral
Departamento Departamento Departamento Departamento Feminino Masculino Juvenil Terceira Idade
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo.
Vantagens:• Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações.• Garante plena utilização e vantagens econômicas do equipamento ou tecnologia.• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento.• Enfatiza o processo.• Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento.
Desvantagens:• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas.• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo.
Vantagens:• Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações.• Garante plena utilização e vantagens econômicas do equipamento ou tecnologia.• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento.• Enfatiza o processo.• Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento.
Desvantagens:• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas.• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo.
Departamentalização por Processo
Diretor Industrial
Seção de Seção de Seção de Seção de Pré-Montagem Montagem Embalagem Acabamento
Exercício: A Reengenharia na Fernandes & Brito.
Após analisar as limitações da velha estrutura por funções da Fernandes & Brito, a diretora-presidente, Irene Brito, resolveu fazer uma reengenharia na empresa.
Para Irene, a abordagem funcional verticaliza a empresa e a separa por departamentos herméticos e intra-orientados, sem nenhuma coordenação entre si. Isso é um absurdo. Ela quer substituir o antigo esquema hierárquico e vertical por um esquema horizontal e baseado nos principais processos da empresa. Em vez de departamentos por funções, ela quer equipes multifuncionais dedicadas aos três processos básicos da empresa, como criar e produzir produtos, vender e atender ao cliente, criar e agregar valor financeiro.
Como Irene poderia fazer essa revolução?
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com os projetos planejados pela empresa.
Vantagens:• Agrupa equipes multifuncionais em projetos específicos de grande porte.• Ideal para empresas cujos produtos envolvam concentração de recursos e tempo.• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou industrial, hidroelétricas.• Facilita o planejamento detalhado para a execução de produtos de grande porte.• Adapta a empresa aos projetos que ela pretende construir.• Unidades e grupos são destacados e concentrados durante longo tempo.• É uma departamentalização temporária por produto.
Desvantagens:• O projeto tem vida planejada. É descontínuo.• Quando ele termina a empresa pode desligar pessoas ou paralisar equipamentos.• Produz ansiedade e angústia nas pessoas pela sua descontinuidade.
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com os projetos planejados pela empresa.
Vantagens:• Agrupa equipes multifuncionais em projetos específicos de grande porte.• Ideal para empresas cujos produtos envolvam concentração de recursos e tempo.• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou industrial, hidroelétricas.• Facilita o planejamento detalhado para a execução de produtos de grande porte.• Adapta a empresa aos projetos que ela pretende construir.• Unidades e grupos são destacados e concentrados durante longo tempo.• É uma departamentalização temporária por produto.
Desvantagens:• O projeto tem vida planejada. É descontínuo.• Quando ele termina a empresa pode desligar pessoas ou paralisar equipamentos.• Produz ansiedade e angústia nas pessoas pela sua descontinuidade.
Departamentalização por Projetos
Diretor do Projeto
Administrador Engenheiro de Engenheiro de Engenheiro de do Projeto Compras Controle Execução
Exercício: A Estrutura da Estaleiros Horizonte.
Após receber três grandes encomendas para construção de navios, a diretoria da Estaleiros Horizonte decidiu que cada uma das encomendas seria considerada um projeto específico e autônomo, dotado de todos os recursos necessários para seu bom desempenho.
A estrutura da empresa é organizada por funções (Diretoria Industrial, Diretoria Financeira, Diretoria Comercial, Diretoria Administrativa e Diretoria de RH). Os três projetos seriam subordinados à Diretoria Industrial e se situariam no segundo nível organizacional.
Como você agiria nesta situação?
Exemplo de departamentalização combinada
Departamentalização Funcional
Departamentalização por Produtos
Departamentalização por Processo
Departamentalização Funcional
Presidência
Divisão Divisão DivisãoFinanceira de Produção de Marketing
Departamento Departamento Departamento de Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras
Seção de Seção de Seção deEnrolamento Pré-Montagem Montagem
Setor de Setor dePlanejamento Controle
Apreciação Crítica da Departamentalização
1. Constitui ainda hoje o critério básico de estruturação das empresas.
2. Apesar de critérios mais recentes, não se descobriu ainda umamelhor maneira de organizar empresas.
3. Mesmo a organização por equipes e o modelo adhocrático nãoconseguiram substituir inteiramente os critérios de departamentalização.
4. O departamento (ou unidade organizacional) ainda prevaleceapesar de todo o progresso na teoria administrativa.
1. Constitui ainda hoje o critério básico de estruturação das empresas.
2. Apesar de critérios mais recentes, não se descobriu ainda umamelhor maneira de organizar empresas.
3. Mesmo a organização por equipes e o modelo adhocrático nãoconseguiram substituir inteiramente os critérios de departamentalização.
4. O departamento (ou unidade organizacional) ainda prevaleceapesar de todo o progresso na teoria administrativa.
PARTE 1: INTRODUÇÃO
PARTE 2: ANTECEDENTES HISTÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO RESUMIDO
TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES fim da aula 03 Bfim da aula 03 B
Profª Daniella Bergamini
Email: [email protected]
2012.1