TEORI KEPERIBADIAN MULIA (VIRTUE)

Kumpulan 4:

Nicholas Empusut

Minggu Richard

Sheera Abol

Mechellino Enggol

Erica Leenya

RANGKUMAN TEORI KEPERIBADIAN MULIA

Keperibadian mulia/fadillah Contoh keperibadian mulia: Keadilan Kemurahan hati Keberanian Kejujuran Kesabaran Kebijaksanaano Keperibadian mulia ini memainkan peranan penting

dalam kehidupan moral

SOALANSebagai seorang pengurus bank, anda

memerlukan kerjasama daripada staf anda untuk mempertingkat kualiti perkhidmatan di kaunter bank anda. Apakah keperibadian mulia yang anda harap dapat perolehi daripada staf anda. Senaraikan ciri-ciri keperibadian mulia ini.

CIRI-CIRI KEPERIBADIAN MULIA YANG PERLU ADA DALAM DIRI SEORANG

STAF BANK

1. Murah dengan senyuman Sebagai seorang staf bank yang bertugas

di kaunter bank, seseorang itu haruslah murah dengan senyuman.

Ini secara tidak langsung mampu melegakan hati pelanggan dan memudahkan lagi urusan apabila perkhidmatan dilakukan secara mesra pelanggan.

2. Menghormati PelangganSupaya pelanggan sentiasa ingin

berurusan dengan kita.Tidak berlaku ketegangan apabila

berurusanContohnya: Melayan pelanggan dengan baik seperti

tidak meninggikan suaraPeramah & mesra semasa memberi

layanan kepada pelangganTidak lokek dengan senyuman

3. AdilMemberi layanan yang sama rata kepada

semua pelanggan.Contoh: Tidak mengutamakan saudara atau

kenalanMematuhi etika pekerjaan

4. CekapBekerja dengan pantas. Oleh itu, staf perlu

meningkatkan kemahiran bekerja dengan mengikuti kursus-kursus tertentu.

Supaya dapat memenuhi kehendak pelanggan

Meningkatkan jumlah pelanggan yang ingin berurusan dengan bank tempat kita bekerja

5. AmanahUntuk mendapatkan kepercayaan

pelanggan dan menjaga nama baik bank.Contoh: Tidak menerima rasuah

6. BerdisiplinBerpakaian dengan kemas dan sopanMenepati masa supaya pelanggan tidak

menungguSentiasa menepati masa kerjaMematuhi peraturan & undang-undang.

KENAPA KITA PERLU MEMILIKI KEPERIBADIAN

MULIA?Keperibadian mulia mengajar kita

berkelakuan baik dipelajari melalui ‘pengulangan’ Matlamat utama ialah untuk menjadi baikMenekankan cara-cara ideal untuk

individu menjadi baik.

Sekian, Terima Kasih