Teoría y Diseño Organizacional

Décima Edición

Richard L. Daft

Capítulo 12

Procesos de toma

de decisiones

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la sesión de estudios el estudiante

estará en condiciones de explicar:

• Definiciones básicas de la toma de decisiones

• Tipos diferentes de decisiones

• Modelos de decisión individual y

organizacional

Omar Maguiña Rivero

Contenido

1. Definiciones

2. Toma de decisiones individual

3. Toma de decisiones organizacional

4. Decisiones y cambios organizacionales

5. Modelo de la toma de decisiones por contingencia

6. Circunstancias especiales de decisión

Omar Maguiña Rivero

Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:

1. Definiciones

Toma de decisiones organizacional: proceso de identificar y resolver los problemas

Decisiones programadas: son repetitivas, están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema

Decisiones no programadas: son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema. Existe incertidumbre acerca de si una solución propuesta resolverá el problema

Omar Maguiña Rivero

Toma de Decisiones en el Entorno Actual

Entorno de Negocios Actual

Incertidumbre Cambios Rápidos

Mayor Complejidad

Nuevos requerimientos en la toma de decisiones

• Deben tomarse rápidamente • Ningún individuo tiene toda la

información necesaria • Se requiere más cooperación • Se depende de datos concretos • Menor certeza de los resultados • Evolucionan por ensayo y error

Una buena decisión puede producir

incluso un mal resultado…

… pero las buenas decisiones en el largo

plazo conllevan a buenos resultados.

Omar Maguiña Rivero

2. Toma de Decisiones Individual

Enfoque racional – método ideal de como los gerentes

deben tomar decisiones

Perspectiva de la racionalidad limitada – forma en que

se deben tomar realmente las decisiones con severas

restricciones de tiempo y recursos

Omar Maguiña Rivero

Pasos del Enfoque Racional 1. Monitorear el entorno de la decisión

2. Definir el problema de la decisión

3. Especificar los objetivos de la decisión

4. Diagnosticar el problema

5. Desarrollar alternativas de solución

6. Evaluar las alternativas

7. Elegir la mejor alternativa

8. Implementar la alternativa elegida

Perspectiva de la Racionalidad Limitada

• Hay un límite para qué tan racionales pueden ser los gerentes— limitantes de tiempo y recursos

– Decisiones no-programadas

• Restricciones e intercambios

– Las restricciones afectan a la persona que toma las decisiones

• El rol de la intuición

– Experiencia y juicio se emplea antes que lógica Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones.

Omar Maguiña Rivero

Restricciones y Trueques Durante la Toma de Decisiones No Programada

Racionalidad limitada: Tiempo, información y recursos limitados para enfrentarse a complejos problemas multidimensionales

Restricciones organizacionales:

Nivel del acuerdo, perspectiva compartida, cooperación o apoyo; cultura y estructura corporativas, valores éticos

Restricciones personales: El deseo personal de prestigio y éxito; el estilo personal para tomar decisiones; y el deseo de satisfacer necesidades emocionales, de enfrentarse a la presión y de mantener el concepto del yo.

Decisión : Búsqueda

de una decisión

alterna de alta

calidad

Trueque

Trueque

Trueque Trueque

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Los gerentes deben utilizar el proceso más objetivo y racional posible cuando toman una decisión.

RESPUESTA: En desacuerdo. La lucha por una perfecta racionalidad en las decisiones es ideal, pero no realista. Numerosas decisiones complejas no se prestan a un proceso analítico paso a paso. También hay muchas restricciones para quienes las determinen. Cuando toman decisiones no programadas, los gerentes pueden tratar de seguir los pasos del proceso racional de toma de decisiones, pero también deben confiar en la experiencia y la intuición.

3. Toma de Decisiones Organizacional

• Muchas decisiones organizacionales involucran a varios gerentes

• Influencia de varios factores, en particular de las propias estructuras internas de la organización y del grado de estabilidad del entorno externo

• Tipos principales de procesos: Enfoque de la ciencia de la administración

Modelo Carnegie

Modelo de la decisión incremental

Modelo del cesto de basura

Omar Maguiña Rivero

Enfoque de la Ciencia de la Administración - Investigación de operaciones

• Análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual

• Uso de estadísticas para identificar variables relevantes

• Elimina el elemento humano

• Buena herramienta para decisiones donde las variables pueden ser identificadas y cuantificadas

• Problema datos cuantitativos no son abundantes y no transmiten conocimiento tácito (reacciones del competidor, gustos del consumidor y buena acogida del producto son dimensiones cualitativas

Omar Maguiña Rivero

Modelo Carnegie

La información es limitada. Los gerentes tienen muchas restricciones.

Los gerentes tienen diversas metas, opiniones, valores y experiencias.

Sostener una discusión conjunta e interpretar las metas y los problemas. Compartir opiniones. Establecer una prioridad para los problemas. Obtener el apoyo social para el problema, solución.

Hacer una investigación local sencilla. Utilizar procedimientos establecidos si es apropiado. Crear una solución si es necesario.

Aceptar la primera alternativa que sea aceptable para la coalición

Incertidumbre

Conflicto

Formación de coalición

Búsqueda

Comportamiento de decisión satisfactoria

Modelo de Decisión Incremental

• Se enfoca en la secuencia estructurada desde el descubrimiento de un problema hasta su solución

• La mayoría de elecciones organizacionales son una serie de pequeñas elecciones que se combinan para producir la decisión principal

• Los interruptores de decisiones son barreras

Fase de identificación

Fase de desarrollo

Fase de selección

Factores dinámicos

Omar Maguiña Rivero

Modelo de Decisión Incremental Fase de Identificación Fase de selección Fase de Desarrollo

Reconocimiento

Diagnóstico Diseño

Búsqueda Selección

Evaluación del criterio

- Elección

Evaluación del análisis

Evaluación de la

negociación - Elección

Autorización

Interruptor Interno Interruptor Externo

Interruptor de la nueva opción Factores

Dinámicos

Grupo de personas

Persona sola

Análisis sistemático

Gillette Company

Cuando un gerente conoce la mejor solución a un problema organizacional serio y tiene la autoridad necesaria, es mejor simplemente tomar la decisión e implementarla, en vez de involucrar a otros gerentes en el proceso de decisión.

RESPUESTA: En desacuerdo. La toma de decisiones organizacional es un proceso social que combina múltiples perspectivas. Cuando los gerentes no forman coaliciones, los problemas importantes se pueden quedar sin resolver y las buenas decisiones fracasar debido a que otros gerentes no las aceptan ni su implementación eficaz.

4. Decisiones y Cambios Organizacionales

• Numerosas organizaciones están marcadas por una increíble cantidad de incertidumbre en las etapas tanto de identificación como de solución del problema

• Enfoques para ayudar a los gerentes a enfrentar esta incertidumbre y complejidad

1. Combinar los modelos Carnegie e incremental

2. Modelo del cesto de basura

Omar Maguiña Rivero

El proceso de Toma de Decisiones Cuando la Identificación y la Solución del Problema

son Inciertas

Omar Maguiña Rivero

Identificación del problema Solución del problema

Modelo del Cesto de Basura

• Patrón o flujo de múltiples decisiones

• Ayuda a pensar en toda la organización

• Explica la toma de decisiones en alta incertidumbre – anarquía organizada:

– Preferencias problemáticas

– Una tecnología que no es clara y está mal comprendida

– Rotación de participantes

Omar Maguiña Rivero

Flujos de Acontecimientos

La toma de decisiones no se considera una secuencia de pasos que inicia con un problema y termina con una solución.

Los cuatro flujos pertinentes para la toma de decisiones organizacional son los siguientes:

1. Problemas

2. Soluciones potenciales

3. Participantes

4. Oportunidades de elección

Omar Maguiña Rivero

Consecuencias del Modelo del Cesto de Basura

1. Se pueden proponer soluciones aun cuando los

problemas no existen

2. Se hacen elecciones sin resolver los problemas

3. Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan

4. Algunos problemas se resuelven

Omar Maguiña Rivero

flujos de Acontecimientos Independientes en el Modelo del Cesto de Basura

5. Modelo de la Toma de Decisiones por Contingencia

Dos características de las organizaciones que determinan el uso de los enfoques de la decisión son:

1. Consenso del problema

2. Conocimiento técnico acerca de los medios para resolver esos problemas

Omar Maguiña Rivero

Consenso del problema

• Se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema u oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.

• Esta variable puede ir desde un acuerdo total hasta un desacuerdo total.

Omar Maguiña Rivero

Conocimiento técnico acerca de los medios para resolver los problemas

• Se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales.

• Esta variable puede ir desde un acuerdo y certidumbre totales hasta un desacuerdo e incertidumbre totales acerca de las relaciones entre causa y efecto que conducen a la solución del problema.

Omar Maguiña Rivero

Estructura por Contingencia para Utilizar los Modelos de Decisión

Certero CONSENSO Incierto DEL PROBLEMA

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1 2

3 4

6. Circunstancias Especiales de Decisión

• En la actualidad se presentan decisiones con un alto nivel de riesgo y mayor rapidez .

• Los gerentes deben lidiar con:

– Entornos de alta velocidad

– Aprender de las decisiones equivocadas

– Entender los

– Prejuicios cognoscitivos y personales • Escalación del compromiso (costo hundido)

• Teoría del prospecto (impacto de pérdida vs. ganancia)

• Pensamiento grupal (consenso)

+ Administración basada en la evidencia

+ Fomentar la disensión y la diversidad Omar Maguiña Rivero

Tomar una decisión errónea puede ayudar a un gerente y a la organización a aprender y a ser más fuertes.

RESPUESTA: De acuerdo. Por supuesto, los gerentes no quieren que las personas tomen malas decisiones intencionalmente, pero los gerentes inteligentes alientan a las personas para que asuman riesgos y experimenten, lo que puede llevar a decisiones que fracasan. El aprendizaje de los fracasos es la clave para crecer y mejorar.

Resumen e Interpretación

La mayoría de las decisiones no son hechas de manera lógica

Las personas toman decisiones, pero las decisiones organizacionales no son hechas por una sola persona

El conflicto ocurre cuando no hay un acuerdo sobre los problemas

El modelo del cesto de basura se ha convertido en la descripción más nueva de la toma de decisiones

Muchas organizaciones operan en entornos de alta velocidad

Permitir que los prejuicios confundan la toma de decisiones puede traer consecuencias negativas

Omar Maguiña Rivero

Omar Maguiña Rivero