LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media online yang mudah diakses dan terpadu dengan 34 Kementerian, 24 Pemprov, 94 Pemkab, 33 Pemkot, 149 Pemda, 128 PTN dan Kopertis, 116 BUMN, serta 131 Perwakilan RI di luar negeri. LAPOR! dikembangkan oleh Kantor Staf Presiden dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pembangunan dan pelayanan publik. Di tahun 2016 LAPOR! ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PAN-RB) No.3 tahun 2015 yang merupakan turunan dari Peraturan Presiden No. 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Kementerian PAN-RB, Ombudsman RI dan KSP bersinergi mengelola LAPOR!-SP4N setelah ditandatanganinya Nota Kesepahaman Bersama pada Maret 2016 tentang pemanfaatan LAPOR! sebagai SP4N. Hingga Maret 2017, LAPOR! telah digunakan oleh lebih dari 560.000 pengguna dan menerima rata-rata lebih dari 800 laporan masyarakat per harinya. LAPOR! menjadi cikal-bakal sistem aspirasi dan pengaduan masyarakat yang terpadu secara nasional.

TENTANG LAPOR!

JUM’AT I Desember I 2017

Rapat Koordinasi Teknis Pengelolaan Pengaduan Program BPNT

FGD Hasil Review Implementasi LAPOR! – SP4N Pada tanggal 22 November 2017 telah diadakan FGD Hasil Implementasi LAPOR! – SP4N oleh Ombudsman RI di Hotel Amaroossa, Bogor dan dihadiri oleh perwakilan instansi pemerintah pusat, pemda, mitra pembangunan, dan masyarakat sipil

Bimtek Kementerian Kelautan

Pada tanggal 23 November 2017 telah diadakan bimbingan teknis kepada Kementerian Kelautan di Hotel Padjajaran, Bogor. Kegiatan ini membahas tentang hal teknis tentang LAPOR! dan aplikasinya

Pada tanggal 15 November 2017 telah diadakan Rapat Koordinasi Teknis Pengelolaan Pengaduan Program Bantuan Pangan Non Tunai (BPNT) di Gedung Bina Graha, Kantor Staf Presiden.

Evaluasi Pelayanan Informasi Publik

Pada tanggal 8 - 9 Desember 2017 telah diadakan Evaluasi Pelayanan Informasi Publik Kementerian ESDM dalam Sistem Pengelolaan LAPOR! di Hotel Mirah, Bogor.

Sosialisasi Tiga Tahun Pemerintahan

Pada tanggal 10 Desember 2017 telah diadakan Sosialisasi Tiga Tahun Pemerintahan : Desa Membangun, Membangun Desa di Tasikmalaya, Jawa Barat. Terkait dengan pengembangan Sistem Informasi Desa dan Kawasan (SIDeKa), LAPOR! Bersama Kementerian dan Lembaga terkait membuka gerai (booth) untuk memberikan informasi bagi pengunjung.

Kebersihan Tempat Pembuangan Sampah (TPS)

Hak Mendapat BSM

Klaim BPJS

Situasi/ Kondisi: Pelapor melaporkan kondisi disalah satu Tempat Pembuangan Sampah (TPS) di kota Semarang yang berbau tidak sedap sehingga menganggu lingkungan utamanya yaitu kesehatan warga. Kesimpulan dan Saran: Harus ada peran aktif dari berbagai pihak, baik dari Dinas Lingkungan Hidup Kota Semarang, Kecamatan setempat (Pemerintah Kota Semarang) maupun masyarakat harus aktif dalam melaporkan dan mengadukan baik melalui LAPOR atau lainnya. .

Situasi/ Kondisi: Pelapor seorang bapak melaporkan mengalami kelumpuhan dan anaknya sampai kelas 2 tidak pernah mendapatkan BSM . Kesimpulan dan Saran: Harus ada peran aktif dari berbagai pihak, baik dari pemerintahan daerah maupun Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dalam melaporkan dan mengadukan baik melalui LAPOR atau lainnya.

Situasi/ Kondisi: Pelapor melaporkan bahwa sudah lama mengurus pencairan Jaminan Hari Tua (JHT) BPJS melalui perusahaan namun belum selesai. Kesimpulan dan Saran: Harus ada peran aktif dari berbagai pihak, baik dari perusahaan, BPJS maupun masyarakat harus aktif dalam melaporkan dan mengadukan baik melalui LAPOR atau lainnya.

Lokasi: Kota Semarang

Pelapor: 1 laporan

Lokasi: Garawastu, Jawa

Barat Jumlah Pelapor:

1 laporan

Link: https://www.lapor.go.id/pengaduan1864637

Lokasi: Karawang

Jumlah Pelapor: 1 laporan

Link: https://www.lapor.go.id/1276684

Link: https://www.lapor.go.id/1881354 4

Kisah Sukses di atas di publikasikan pada tanggal 30 November 2017.

Kisah Sukses

Kenali Indonesia di atas di publikasikan pada tanggal 21 November 2017 tepat pada Hari Ikan Nasional.

Kenali Indonesia

48.300 Pengikut 190 Pelanggan

6.148 Pengikut 10.185 Penyuka