tendencias industria financiera

TENDENCIAS ENLA INDUSTRIAFINANCIERA

Cryptocurrencies y la Era del Conocimiento Digital

BITCOIN y BLOCKCHAINLas cryptocurrencias son el presente y el futuro

LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA

DRIVEN MARKETING (DDM)Generar valor con el conocimiento.

JOURNEY DEL CLIENTEDiseñar la interacción en todos los canales

IDENTIFICACIÓN

OMNICANALComo identificar al cliente

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TENDENCIAS

Watson, IoT, Tokenización.

La industria financiera Latinoamericana mira aun con interés y algo de

recelo, el aparecimiento de las bitcoin. No hay duda que serán un

estándar en pocos años. Mas interesante aun es la forma como

blockchain es utilizado como columna vertebral de los bitcoins. La

idea de un libro mayor descentralizado y su aplicación en diversas

industrias; en las que se requiera transmitir la propiedad de un activo

de una persona a otra con la absoluta certeza de que esa

transferencia es legal y que le dueño original es el verdadero dueño,

revolucionará muchos mercados y eliminará los intermediarios.




IDENTIFICACIÓN


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TENDENCIAS



CONOCIMIENTO

VALOREl activo más importante de las organizaciones es el conocimiento del cliente. El reto esta en como potenciarlo y monetizarlo. Que genere valor en términos de RENTABILIDAD.

EN LA ERA DIGITAL Y DEL CONOCIMIENTOla segmentación debe tender a conocer al individuo. Las ofertas de valor deben estár enfocadas al indivudo y sus preferencias. Potenciar el conocimiento del cliente con base en su interacción con las redes en las que se mueve.

Data Driven MarketingMarketing gestionado por datos

PROCESOS AGILES

Los procesos de prospección, radicación atención y reclamos deben ser ágiles,

esbeltos, ligeros, livianos y seguros pero sobre todo dirigidos a conocer las

necesidades del individuo

SEGMENTACION A MAS BAJO NIVEL

Llegar al más bajo nivel de segmentación. Trate al cliente como si no fuera un lead

mas en su base de datos.

ANALITICA (ANALYTICS)

La organización debe contar con capacidades de analítica avanzada para analizar las tendencias de

los clientes y correlacionar preferencias generando hallazgos que generen valor.

Factores Clave e-CommerceFidelizar clientes, capturar nuevos.

Focalizar, enganchar y conseguir clientes a traves de multiples canales y redes sociales

Conseguir clientes ideales, optimizarla experiencia del cliente, entender eljourney del cliente y minimizar elfraude

Cautivar y satisfacer desde el primer contacto generando lealtead a la marca

Marketing Focalizado Analítica del Cliente Experiencia Digital




IDENTIFICACIÓN


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TENDENCIAS



La UX (usabilidad) es muy importante en el mundo digital, pero mas importante es diseñar

el journey del cliente de forma consistente en todos los canales. De esto depende

que la experiencia en el contacto con la organización sea positiva o negativa.




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TENDENCIAS



Identificación

OMNICANALPara conocer realmente a los cliente en loscanales, este debe identificarse desde el inicio desu interacción. Se debe lograr tener un solo ID entodos los canales.

• No es lo mismo identificar que

autenticar (“ingresar al sistema”).• Cuando el cliente ingresa a los sitios web

informativos, debe ser identificado.• Si ingresa su usuario y contraseña ya lo vincule

con un cliente existente.• Si no, es un posible lead cuya información de

interacción en los canales se puede usar paraengancharlo como nuevo cliente.

Conocer la Interacción del ClienteNo basta con saber que usó o compró

EMPUJAR LA COMPRA/SERVICIO

• Que podemos aprender de sus comportamientos de compra?

• Cual es la mejor oferta?

TRANSACCION

• Que productos fueron vendidos

CAPTURAR LA INTENCION

• Quién hizo click?

• Que esta hacienda la persona antes de comprar?

Insights del Cliente

Como “Identificar” al ClienteMecanismos en el mundo digital

USO DE COOKIESDe acuerdo a varias

características se puede diferenciar un lead de otro

FINGER PRINTHuellas digitales del

dispositivo con el que usualmente se conecta

COMPORTAMIENTOSProductos que consulta,

intereses, chat en línea que responda a eventos

FORMULARIOS DE REGISTRO

Básicos, con muy poca información, contáctenos.




IDENTIFICACIÓN


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TENDENCIASWatson, IoT, Tokenización.


Los sistemas de IA pueden segmentar de forma automática clientes con baseen un contexto. El siguiente paso es ofrecerles lo que ellos quieren; antes deque lo quieran, basados en la gran cantidad de información que dejan en loscanales y redes sociales.

Segmentando ClientesContexto, Cognitivo, Lenguaje Natural

https://youtu.be/Z6fKqKHG9eY?t=60




Smart

WatchPay

IoTEl Internet de las Cosas o IoT permite que cualquier dispositivo con acceso a internet pueda ser utilizado para realizar pagos. Las aplicaciones son diversas.

IoT

Fuente: https://usa.visa.com/visa-everywhere/innovation/visa-brings-secure-payments-to-internet-of-things.html

https://usa.visa.com/visa-everywhere/innovation/visa-brings-secure-payments-to-internet-of-things.html

IoT en NúmerosTendencias al 2020

50 Billones

90%

20%

+ IoT que Tablets

74%C-level

De dispositivos conectados

De autos conectados a internet

AUTOS CONECTADOS DESPACHO DE COMBUSTIBLE

CAMBIO DE PIEZAS

MANTENIMIENTOS

ROL DE IoT EN LA ERA DIGITAL

74% DE LOS EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL CREEN QUE EL IOT

TENDRA UN PAPEL PROTAGONICO EN LOS PROXIMOS 5-10 AÑOS

TokenizaciónEs la respuesta al Internet de las Cosas (IoT) vinculado con Pagos

http://www.parentesis.com/noticias/software_aplicaciones/Sabes_que_es_el_nuevo_servicio_de_Tokenizacion

http://www.parentesis.com/noticias/software_aplicaciones/Sabes_que_es_el_nuevo_servicio_de_Tokenizacion

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